信息管理制度--大學后勤管理處投訴信息管理辦法

　　為提高后勤管理處工作效率，轉變工作作風，增強服務意識，改進服務態度，拓展服務空間，提升服務質量和水平，特制定本管理辦法。

　　一、適用范圍

　　本管理辦法適用于處理學校師生對后勤管理處各項服務工作的投訴。

　　二、受理投訴方式

　　網上投訴、電話投訴、書面投訴、上門投訴

　　三、處理程序

　　1、后勤管理處設一級信息管理員，負責收集、記錄投訴并轉至相關部門或向后勤管理處領導報告后回復。

　　2、后勤管理處各中心設二級信息管理員，負責收集、記錄對本部門的投訴并向本部門相關負責人報告后回復。若投訴是經一級信息管理員轉來的，除及時向投訴人回復外，還應向一級信息管理員反饋處理情況。

　　3、后勤管理處各級信息員用專用記錄本做好投訴及處理記錄，記錄內容：投訴方式、投訴時間、投訴內容、投訴人、處理結果等。

　　4、后勤管理處各中心必須于收到投訴后48小時內對投訴予以回復，對暫不能解決的，必須盡快核實，并及時說明原因。

　　5、投訴信息涉及重要問題，回復投訴內容須經后勤管理處領導或部門負責人審核，實行“誰主管誰負責，誰回復誰負責”的工作原則。

　　四、監察部門

　　1、后勤管理處質監部負責督促各中心及時、準確、高效地回復和處理投訴，解決投訴所反映的問題。

　　2、后勤管理處各中心對投訴信息的處理納入后勤管理處服務質量工作考核中。

　　五、考核方式

　　根據后勤管理處全年“網上投訴、電話投訴、書面投訴、上門投訴”記錄及反饋情況進行逐項審核。

　　1、以后勤管理處各中心接到投訴意見的數量為基數，從20**年開始進行統計，逐年施行并從20**年開始進行對比。

　　2、凡投訴總量超出上一年的部門，屬于未完成服務質量考核標準，超出一次減少10分。(服務質量滿分標準是100分)。

　　3、各中心反饋意見發出后，投訴方再沒有提出投訴意見的，當年度此項服務質量考核為合格;同一問題再次被投訴，當年度此項服務質量考核為不合格;出現一次減少10分。

　　4、各中心發出反饋意見后，在工作中努力創新贏得表揚的，當年度此項服務質量考核為優秀;獎勵該部門10分。

　　5、后勤管理處各中心的當年度考核成績，前三名將獲得后勤管理處的獎勵。

　　本管理辦法自頒布之日起執行。

篇2：商標專用權的侵權投訴書

　　商標專用權的侵權投訴書

　　投訴人:(具有合法代理權的主體)

　　被投訴人:(寫明姓名、出生年月日,為什么店業主、住址)

　　投訴事項:

　　請求工商行政管理機關對被投訴人違反《中華人民共和國反不正當競爭法》及《中華人民共和國商標法》損害投訴人利益及侵犯投訴人商標專用權的侵權違法行為進行查處,責令被投訴人立即停止侵權行為,并依法拆除被投訴人的 市 路 號店面招牌及廣告,查封、扣押被投訴人該店內的侵權商品。

　　事實和理由:

　　投訴人為"**"品牌商品廣西總代理,享有"**"品牌企業名稱、注冊商標、商標圖案(LOGO)及經營店面形象、標識等廣西地區獨家專用權,非經投訴人授權許可,任何人不得擅自使用。投訴人接到舉報并經投訴人查實,被投訴人自20**年7月份以來,在未經投訴人許可的情況下,擅自使用上述名稱、標志標識,非法經營"**"品牌商品,投訴人多次出面要求被投訴人停止侵權行為無果。

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》第五條規定:" 經營者不得采用下列不正當手段從事市場交易,損害競爭對手:(一)假冒他人的注冊商標;(二)擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢,m.dewk.cn造成和他人的知名商品相混淆,使購買者誤認為是該知名商品;(三)擅自使用他人的企業名稱或者姓名,引人誤認為是他人的商品;(四)在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志,偽造產地,對商品質量作引人誤解的虛假表示。"《中華人民共和國商標法》 第五十二條規定:" 有下列行為之一的,均屬侵犯注冊商標專用權:(一)未經商標注冊人的許可,在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的;(二)銷售侵犯注冊商標專用權的商品的;(三)偽造、擅自制造他人注冊商標標識或者銷售偽造、擅自制造的注冊商標標識的;(四)未經商標注冊人同意,更換其注冊商標并將該更換商標的商品又投入市場的;(五)給他人的注冊商標專用權造成其他損害的。"根據上述法律規定,被投訴人的行為已經構成侵權,其侵權行為嚴重地侵害了投訴人的合法權益,給投訴人造成了重大經濟損失,為維護自身合法權益及打擊侵權投機行為,投訴人特依法向貴局投訴,請貴局在查清事實的基礎上依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十一條、《中華人民共和國商標法》第五十條及相關法律規定對被投訴人進行查處。

　　此致

　　**工商行政管理局

　　投訴人:

　　年 月 日

篇3：關于小區業主投訴的回復范文

　　關于EE小區業主投訴的回復范文

　　20**年年末，EE物管中心收到了EE小區業主的一封投訴信。

　　物管中心領導對此投訴高度重視，首先向業主表達了歉意，并通過面對面的溝通征得了業主的諒解。同時對當事員工按照公司的相關規定進行處理。

　　由于空置房的管理在物業服務工作中是一個非常重要的環節，責任重大，涉及的部門、人員較多。在處理此次投訴的同時，物管中心與開發公司客服部、銷售部、銷售公司就空置房的看房、鎖具的維修、鑰匙管理等工作流程進行了深入的溝通，進一步明確了相關職責。

　　物管中心將積極配合開發公司做好空置房的管理，配合銷售公司做好鑰匙借用的工作。物業管理工作具有以服務的身份履行管理職責的行業特性同時亦是行業的難點所在。故此，請廣大準業主、相關部門、人員對我們的工作給予理解，按照工作流程、職責分工，共同做好空置房的管理工作，以維護相關方的共同利益。

　　對大家的支持與理解再次表示感謝!

　　北京EE住宅物業管理有限公司

　　EE物管中心

　　20**-1-11