辦公樓裝飾施工現(xiàn)場操作規(guī)程

　　(一)各類機具使用操作規(guī)程

　　1、量具：尺面應(yīng)經(jīng)常擦凈，不可用來刮污垢、撬物件等，以免損傷。較長時間不用，應(yīng)上油保養(yǎng)，平時應(yīng)放置于陰涼干燥處。

　　2、刀具：切割、套絲等刀具，使用時應(yīng)該對規(guī)格和型號是否適用加工件，加工過程應(yīng)加油冷卻和潤滑，不用時應(yīng)擦凈上油保管。

　　3、一般碳鋼工具：應(yīng)放置于陰涼干燥處，排列整齊，防止銹蝕。除齒輪、滾珠處需上油潤滑外，其余部分不宜沾油，防止使用時打滑。

　　4、電動、氣動和液動機具：設(shè)備應(yīng)有防雨棚，轉(zhuǎn)動部件保護罩應(yīng)齊全，接地線完好，機具保持清潔。電動機具使用前應(yīng)檢查電源電壓是否相符，電機絕緣電阻是否符合干燥要求。液壓系和潤滑系統(tǒng)應(yīng)油量充足。氣動設(shè)備應(yīng)保證供氣壓力和必要的氣源潔凈度。

　　5、儀器：應(yīng)拭凈后放置箱內(nèi)，箱內(nèi)應(yīng)有干燥劑。使用時，移動輕而穩(wěn)，讀數(shù)準而快，風雨日曬應(yīng)遮擋。

　　(二)頂棚工程施工操作規(guī)程

　　1、在現(xiàn)澆混凝土板，按設(shè)計要求設(shè)置預(yù)埋件或吊頂連接件。

　　2、吊頂內(nèi)通風、水電管理及上人吊頂內(nèi)的人行安裝通道應(yīng)安裝完畢，消防管理安裝好并試壓合格。

　　3、吊頂內(nèi)的燈槽、斜撐、剪刀撐應(yīng)按設(shè)計及工程情況適當布置。輕鋼龍骨應(yīng)吊在主龍骨或附加龍骨上，重型燈具、電扇及管道應(yīng)直接在結(jié)構(gòu)層設(shè)置吊鉤，不得與吊頂龍骨連接。

　　4、罩面板應(yīng)按規(guī)格、顏色等進行分類選配。

　　(三)飾面工程施工操作規(guī)程

　　1、飾面工程的材料品種、規(guī)格、圖紙、線條、固定方法和粘結(jié)材料，應(yīng)符合設(shè)計要求。

　　2、鋪貼、安裝飾面板、飾面磚的基體，應(yīng)具有足夠的強度。剛度和穩(wěn)定性，其質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行《磚石工程施工及驗收規(guī)范》(GB203)、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工及驗收規(guī)范》(GB206)和其他有關(guān)結(jié)構(gòu)及施工驗收規(guī)范。

　　3、飾面工程施工前，應(yīng)先將門窗框固定好，門窗周邊所用嵌塞縫隙的材料應(yīng)符合設(shè)計要求，嵌塞應(yīng)嚴密，并事先在門窗框上貼好保護膜。

　　4、飾面材料應(yīng)鑲貼在潔凈粗糙的基層上，用膠粘劑粘貼的飾面基層應(yīng)平整。光滑的基層鑲貼前應(yīng)作技術(shù)處理。基層上的浮砂漿、塵土和油漬等應(yīng)清除干凈。

　　5、大面積飾面工程施工前應(yīng)先做樣板，經(jīng)有關(guān)部門檢查鑒定合格后，方可組織班組交底、施工。

　　6、飾面工程施工前應(yīng)對安裝在飾面層外的電氣、開關(guān)、箱盒、燈具等有關(guān)設(shè)備的箱洞和采暖、衛(wèi)生等管口的標高軸線位置校對合格后方可施工，并應(yīng)用整塊飾面板切割吻合，切割邊緣應(yīng)整齊并磨光。

　　7、飾面板、飾面磚應(yīng)粘貼平整、密拼的拼縫要嚴密，留縫粘貼應(yīng)符合設(shè)計要求，接縫寬度要一致。潮濕場所要嵌縫密實以防滲水。

　　8、金屬飾面板應(yīng)安裝牢固，且板的厚度、尺寸及方向應(yīng)符合設(shè)計要求。

　　9、粘貼變形縫處的飾面板材、飾面磚的留縫寬度應(yīng)符合設(shè)計要求。

　　10、飾面工程施工結(jié)束時應(yīng)將面層清理清洗干凈。

　　11、夏季飾面施工時，應(yīng)有防止暴曬的措施。

　　12、飾面板、飾面磚在施工時應(yīng)采取保護措施，特別是對一些易磨損、劃傷、污損的飾面材料，要及時進行保護。

　　(四)玻璃工程施工操作規(guī)程

　　1、玻璃工程應(yīng)在門窗框扇校正，檢查預(yù)留孔眼位置和數(shù)量正確，以及木框扇最后一遍油漆前進行。

　　2、玻璃搬運裝卸和存放時，均須直立緊靠放置，按標志方向箱蓋朝上，并用軟物襯墊。運輸中，還應(yīng)用木條或繩索與車幫固定牢靠，防止搖動碰撞破損。大面積厚玻璃必須使用專用鐵架車運輸。

　　3、開箱分塊搬運玻璃時，對長邊大于1.5m或短邊大于1m的玻璃，宜用夾板、架子及軟物襯墊固定，直立抬運，防止晃動破裂。大規(guī)格厚玻璃搬運應(yīng)用三爪吸盤，二組以上人員小心抬運。

　　4、玻璃宜存放在防雨、防潮的倉庫內(nèi)，玻璃木箱底應(yīng)墊高100mm左右，厚玻璃放置在木方上，防止吸潮。

　　5、嚴禁焊接火花濺到玻璃上，當焊接、切割、噴砂等作業(yè)可能損傷玻璃時，應(yīng)采用夾板等遮擋措施予以保護。

　　6、玻璃安裝后，應(yīng)對玻璃與框扇進行清潔工作。落地大玻璃直用白水涂刷明顯標志，防止盲目碰撞。嚴禁用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗熱反射玻璃的鍍膜面層。

　　(五)樓地面工程施工操作規(guī)程

　　1、各類面層的鋪設(shè)宜在室內(nèi)裝飾工程基本完成后進行，并應(yīng)做好建筑地面工程的基層處理工作。

　　2、在鋪設(shè)地毯面層時，應(yīng)待室內(nèi)抹灰工程或暖氣、消防噴淋、試壓工程等可能造成建筑地面潮濕的施工工序完成后進行。并應(yīng)在鋪設(shè)上述面層之前，使房間干燥，避免在環(huán)境潮濕的情況下施工。

　　3、當鋪設(shè)水泥類找平層和結(jié)合層，其下一層為水泥類材料時，該表面應(yīng)粗糙、潔凈和濕潤，并不得有積水現(xiàn)象;如在預(yù)制鋼筋混凝土板上鋪設(shè)，應(yīng)在已壓光的板面上劃(鑿)毛或刷界面處理劑。

　　4、當鋪設(shè)在水泥類結(jié)合層上鋪設(shè)板塊面層時，其下一層的水泥類材料的抗壓強度不得小于12Mpa。在鋪設(shè)前應(yīng)刷一遍水泥漿，其水灰比為0.4-0.5，并隨刷隨鋪。

　　5、當鋪設(shè)瀝青類面層以及采用瀝青膠結(jié)料或防水涂料結(jié)合層鋪設(shè)板塊面層時，其下一層表面應(yīng)堅固、密實、平整、干燥、潔凈，并應(yīng)涂刷基層處理劑。

　　6、結(jié)合層和板塊面層填縫采用的水泥砂漿，應(yīng)符合下列規(guī)定：配制水泥砂漿應(yīng)采用硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥或礦渣硅酸鹽水泥，其標號不宜小于425號;

　　7、水泥砂漿采用的砂，符合現(xiàn)行的行業(yè)標準《普通混凝土用砂質(zhì)量標準及檢驗方法》的規(guī)定。

　　8、板塊面層的水泥砂漿結(jié)合層的抗壓強度達到1.2Mpa時，其面層方可準許人員行走。結(jié)合層的抗壓強度達到設(shè)計要求后，其面層方可正常使用。

　　(六)油漆涂料工程施工操作規(guī)程

　　1、涂料的等級和產(chǎn)品的品種，應(yīng)符合設(shè)計要求和現(xiàn)行有關(guān)產(chǎn)品國家標準的規(guī)定、施工前應(yīng)根據(jù)設(shè)計要求選擇材料和確定涂飾標準。

　　2、油漆工程應(yīng)在室內(nèi)抹灰和裝修已完成。基層或基體的質(zhì)量檢驗合格，其含水率：木料制品不得大于12%它金屬面不得潮濕或有水跡。水、暖、衛(wèi)生器具及管線已試壓合格。

　　3、油漆材料使用時，應(yīng)注意配套性，即膩子、底漆、面漆、稀釋劑等，其相互間的材料性質(zhì)必須相容。

　　4、油漆的工作粘度或稠度，必須加以控制，使其在涂飾時，不流墜、不顯刷紋。涂飾過程中不得任意稀釋。所有油漆在涂飾前和涂飾過程中，應(yīng)攪攔均勻。

　　5、涂飾油漆涂料時，后一遍油漆涂料必須在前一遍油漆涂料干燥后涂飾，每一遍油漆應(yīng)滌飾均勻，各層必須結(jié)合牢固。

　　6、使用雙組分或多組分油漆，在涂飾前，應(yīng)按產(chǎn)品說明的配合比，按使用情況分批混合，并在規(guī)定的時間內(nèi)用完。

　　7、金屬構(gòu)件及其半成品安裝前，應(yīng)檢查防銹漆有無損壞，如有損壞，應(yīng)在損壞處補刷防銹漆。

　　8、涂飾機具使用完畢后，應(yīng)及時清洗或浸泡在相應(yīng)的溶劑中。

　　9、混凝土和抹灰表面涂飾前，對本涂料工程有影響的其他土建和水、電等安裝工程必須施工完畢。基層表面必須平整，所有污垢、油漬、砂漿流痕以及其他雜物等均應(yīng)清除干凈，孔洞、缺陷需修補完整。基面必須堅固，無疏松、脫皮、起殼、粉漆等現(xiàn)象，如基層不牢或需在陳舊涂層表面重新涂刷進，必須先除去粉化、破碎、生銹、變脆、起鼓等部分，然后用膩子進行修補，再用砂紙磨平磨光。

　　10、需要涂飾的基層表面應(yīng)當干燥，混凝土和抹灰面施涂溶濟型涂料時，含水率不得大于8%，施涂水性和乳液型涂料時，含水率不得大于10%。墻面干燥期一般為：現(xiàn)抹砂漿墻面夏季7d以上。

　　11、涂料工程使用的膩子，應(yīng)堅實牢固，不得粉化、起皮和裂紋。膩子干燥后，應(yīng)打磨平整光滑，并清理干凈。外墻、廚房、浴室及廁所等需要使用涂料的部位和木地(樓)板表面需使用涂料時，應(yīng)使用具有耐水性能的膩子。

　　12、施工時的環(huán)境溫度應(yīng)按產(chǎn)品說明書中標明的溫度控制，室溫應(yīng)保持均衡，不得突然變化。

　　13、建筑物中的細木制品、金屬構(gòu)件和制品，如為工廠制作組裝，其涂料宜在生產(chǎn)制作階段施涂，最后一遍涂料宜在安裝后施涂，如為現(xiàn)場制作組裝，組裝前應(yīng)先施涂一遍底漆，安裝后再施涂涂料。

　　14、采用機械噴涂涂料時，不噴涂的部位應(yīng)進行遮蓋，以防玷污。

　　(七)飾品工程(細木等)施工操作規(guī)程

　　1、飾品安裝部位，應(yīng)在結(jié)構(gòu)施工階段，按設(shè)計及施工要求預(yù)埋木磚、鐵件、錨固連接件或預(yù)留孔洞。預(yù)埋的木磚必須涂刷防腐劑，鐵件須經(jīng)防銹處理。

　　2、當原有結(jié)構(gòu)施工中未作預(yù)埋處理時，在混凝土結(jié)構(gòu)及墻體上可采用電鉆鉆孔埋入鍍鋅鐵膨脹螺栓或尼龍脹管。木砧等錨固聯(lián)接件，對較重的裝飾件(如金屬、石材)，采用鍍鋅鐵膨脹螺栓，對輕型的裝飾件，可采用尼龍脹管或木砧。

　　3、飾品構(gòu)件進場，必須達到安裝強度，并按設(shè)計圖紙要求檢查驗收飾品的質(zhì)量、幾何尺寸、圖案、預(yù)埋件、錨固連接件以及預(yù)留空洞等。

　　4、安裝建筑飾品部位的基體之間必須粘結(jié)牢固，無脫層、空鼓、裂縫等缺陷。基層表面應(yīng)平整、清潔。

　　5、在抹灰面上安裝飾品，應(yīng)待抹灰面硬化干燥后進行。安裝時應(yīng)防止灰漿流墜墻面。

　　6、復(fù)雜分塊飾品的安裝，必須按設(shè)計要求試拼，分塊編號。安裝時飾品圖案應(yīng)精確吻合。

　　7、護墻板骨架安裝應(yīng)在安好門窗框窗臺板后進行，面板安裝應(yīng)在室內(nèi)抹灰及地面工程完成后進行。

　　8、安裝無吊頂而明設(shè)的窗簾盒，應(yīng)在安好門窗框、做完室內(nèi)抹灰沖筋后進行;安裝有吊頂而暗設(shè)的窗簾盒，吊頂施工應(yīng)與窗簾盒安裝同時進行。

　　9、掛鏡線、貼臉板的安裝，應(yīng)在門窗框安裝完畢、地面和墻面抹灰施工完成后進行。

　　10、為保證飾品安裝質(zhì)量，安裝前，應(yīng)熟悉施工圖紙，對復(fù)雜飾品的安裝應(yīng)對關(guān)鍵部位以及安裝節(jié)點作詳細交底。

　　11、安裝室內(nèi)飾品的墻面、頂棚等部位，不得有潮濕和漏水現(xiàn)象，以免飾品受潮變色。

篇2：項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程

　　項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程

　　1.0 目的

　　通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制，以確保現(xiàn)場秩序達到客戶要求。

　　2.0 范圍

　　適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

　　3.0 職責

　　3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責根據(jù)秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程，同時組織學習；

　　3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導(dǎo)；

　　3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄；

　　3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護工作。

　　4.0 使用說明

　　4.1.1以下規(guī)程為標準規(guī)程，各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用；

　　4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分，原則為"誰當班誰負責、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理"；

　　4.1.3如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項，各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及公司保安部，并與保安部協(xié)同對其進行完善。

　　5.0工作程序

　　5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

　　5.1.1交、接班

　　5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.1.1.2在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進行查看，無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認，交接班結(jié)束。

　　5.1.2當班巡檢

　　5.1.2.1交接完成后，接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查，（間隔時間為１小時一次），以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制；

　　5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患；

　　5.1.2.3巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài)，標準以人體感到舒適為宜；

　　5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量，如不足則立即進行更換；

　　5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊，需要時應(yīng)及時進行補充或整理；

　　5.1.2.6適時更換現(xiàn)場背景音樂；

　　5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動范圍進行觀查，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞；

　　5.1.3秩序控制

　　5.1.3.1當售樓部內(nèi)顧客較多時，本崗自動調(diào)整至門內(nèi)，注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上；

　　5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞；

　　5.1.3.3當有大宗物品出入現(xiàn)場時，應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬，如屬委托方公司物品時，應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行；

　　5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時通知當班主管及委托方現(xiàn)場負責人，由雙方共同對責任進行確定，并按確定結(jié)果由雙方負責人共同進行相應(yīng)的處置；

　　5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責人的要求下，可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸；

　　5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等；

　　5.1.3.8在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時，如當班秩序維護人員在門口站崗，則必須行舉手敬。

　　5.1.4下班前的檢查工作

　　5.1.4.1當售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時，當班主管應(yīng)負責檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進行全面檢查，以確認門、窗是否全部關(guān)閉，如沒關(guān)好，則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉；

　　5.1.4.2售樓部人員下班后，當班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具（有規(guī)定要求長明開啟的除外）；

　　5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況，決定外圍燈具的開、關(guān)；

　　5.1.4.4將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結(jié)束。

　　5.2樣板間固定崗

　　5.2.1交、接班

　　5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.2.1.2在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進行查看，如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認，無誤后在《工作記錄表》上進行記錄，交接班結(jié)束。

　　5.2.2巡檢及陪同參觀

　　5.2.2.1交接完成后，接班人員應(yīng)開始對樣板間進行內(nèi)部巡回檢查，以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞；

　　5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況，以及時消除不安全隱患；

　　5.2.2.3巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài)

，標準以人體感到舒適為宜；

　　5.2.2.4在無客戶參觀時，可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

　　5.2.3秩序控制

　　5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時，當班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套，然后陪同進入樣板間，在陪同期間，應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面；

　　5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩，巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全，同時對小孩的活動圓心注意，以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞；

　　5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場，應(yīng)及時將其勸出，如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確保現(xiàn)場秩序不被破壞；

　　5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時，應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處，如無同行人員，則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入，應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

　　5.2.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象，則應(yīng)及時通知當班主管及委托方現(xiàn)場負責人，由雙方共同對責任進行確定，并按確定結(jié)果由雙方負責人共同進行相應(yīng)的處置；

　　5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責人的要求下，可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸；

　　5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑，并使用禮貌用語"請"、"謝謝"、"對不起"、"請走好"等。

　　5.2.4下班前的檢查工作

　　5.2.4.1當售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時，當班人員應(yīng)負責將樣板間所有門窗全部關(guān)閉，并進行檢查確認。

　　5.2.4.2售樓部人員下班后，當班人員應(yīng)負責將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉，并進行檢查確認。

　　5.2.4.3將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄，全天工作結(jié)束。

　　5.3外圍固定崗及流動崗

　　5.3.1交、接班

　　5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班，在交接班時保安人員之間須互致舉手禮；

　　5.3.1.2在交接班時，交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明，必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明；

　　5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品（包括所負責區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛）的完損情況進行查看，如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤，在《工作記錄表》上進行登記確認，交接班結(jié)束。

　　5.3.2巡邏執(zhí)勤

　　5.3.2.1接班人員接班后，應(yīng)定期對責任區(qū)域進行巡邏檢查，每次巡檢結(jié)束后，均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間；

　　5.3.2.2在巡邏期間，如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞，則應(yīng)立即出面制止，如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時，則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協(xié)助，對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等，在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當?shù)嘏沙鏊痪教幚恚蝗缇置鎻?fù)雜，則當班人員應(yīng)立即向110報警；

　　5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置，則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線；

　　5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全，如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生，則應(yīng)立即撥打120急救報警電話，同時通知當班管理人員并開展緊急救助；

　　5.3.3車輛通行及停放管理

　　5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理，對禁止進入的車輛應(yīng)嚴禁其進入控制區(qū)，對允許進入的車輛進行合理引導(dǎo)，并將其帶往指定的位置停放；如無停放位置，則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放；

　　5.3.3.2在指揮車輛停放到位后，應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗，同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品；

　　5.3.3.3如在停車管理過程中，遇不聽指揮亂停放車輛的車主，應(yīng)及時通知主管和委托方現(xiàn)場負責人到場協(xié)調(diào)處理。

篇3：新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程

　　新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件防范規(guī)程

　　1目的

　　旨在指導(dǎo)新項目對在營銷階段有可能發(fā)生的突發(fā)性危機事件的防范和應(yīng)急處理。

　　2編制依據(jù)/引用文件

　　2.1安管巡視工作規(guī)程

　　2.2重要活動公共秩序維護服務(wù)規(guī)程

　　2.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　2.4營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件應(yīng)急預(yù)案

　　3范圍

　　本規(guī)程闡述了新項目營銷活動現(xiàn)場突發(fā)群體事件的防范要求，適用于指導(dǎo)新開發(fā)項目營銷階段組織各類活動時處理突發(fā)群體事件。

　　4突發(fā)事件的類型

　　4.1客戶群訴事件：因開發(fā)商引起客戶的不滿，客戶為了尋求發(fā)泄而聚集到營銷活動現(xiàn)場，有預(yù)謀、有組織的聚眾鬧事事件。

　　4.2間接性群訴事件：因承包商或施工單位拖欠民工工資，民工在營銷活動現(xiàn)場或展示范圍內(nèi)聚眾鬧事事件。

　　4.3客戶對活動不滿引起的事件：因開發(fā)商為了營造活動現(xiàn)場聲勢，內(nèi)容程序繁瑣，浪費客戶時間；或?qū)顒蝇F(xiàn)場預(yù)計不充分，為掙搶禮品而引發(fā)的事件。

　　4.4設(shè)施設(shè)備引發(fā)的客戶投訴事件：因活動現(xiàn)場連接了超負荷的效果設(shè)備，導(dǎo)致現(xiàn)場其他設(shè)備運行不穩(wěn)定（如停電、電梯關(guān)人等）等突發(fā)事件。

　　4.5客戶自身行為引發(fā)的突發(fā)事件：因客戶不聽從活動現(xiàn)場的組織安排，做出一些超越安全的行為；或因他人行為不慎引發(fā)的突發(fā)事件。

　　5工作規(guī)程

　　5.1物業(yè)管理人在接到營銷活動具體事宜后，應(yīng)當針對當次活動制定詳細的服務(wù)方案，方案中應(yīng)包括突發(fā)群體事件的應(yīng)急預(yù)案。

　　5.2制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)詳細周密，明確處理突發(fā)事件的主要責任人、部門和具體的職責分工，以及所需物資。

　　5.3活動前需以函件形式，知會當?shù)卣块T并取得支持。

　　5.4活動前需以正式書面形式，通知各現(xiàn)場施工單位，明確注意事項。

　　5.5物業(yè)管理人應(yīng)掌握活動策劃或組織單位現(xiàn)場負責人姓名、電話以備緊急事件時及時聯(lián)絡(luò)，或其他事宜的溝通協(xié)調(diào)。

　　6工作指引

　　6.1在制定營銷活動突發(fā)事件預(yù)案時，需根據(jù)現(xiàn)場情況以及此前掌握的相關(guān)信息，制定多個處理方案。

　　6.2應(yīng)急預(yù)案中，需設(shè)立應(yīng)急處理小組，并明確總負責人，小組成員應(yīng)包括各崗位班組長以上人員。

　　6.3配合營銷活動方案制定后（含突發(fā)事件預(yù)案），需與地產(chǎn)項目營銷相關(guān)負責人進行溝通，使預(yù)案中的相關(guān)人員明確知道本人的職責和任務(wù)要求。

　　6.4活動現(xiàn)場的關(guān)鍵崗位，一般應(yīng)安排班長或經(jīng)驗豐富的員工負責。

　　6.5物業(yè)現(xiàn)場安全負責人需熟記轄區(qū)執(zhí)法部門對接人、值班室電話。

　　6.6當班安管班長需掌握施工單位現(xiàn)場負責人聯(lián)絡(luò)電話。

　　6.7現(xiàn)場客戶服務(wù)員需了解銷售人員的基本情況，以備急需時能協(xié)助處理事件。

　　7其他要點

　　7.1在制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)將對講機分布情況、持機責任人列明在方案中。

　　7.2現(xiàn)場所需的警戒設(shè)備、應(yīng)急物品需準備充分，標識導(dǎo)向明確、清晰。

　　7.3方案制定后，需與活動組織者、策劃者、營銷負責人、禮儀公司等相關(guān)責任人進行對接。

　　7.4活動前一天，需對活動現(xiàn)場所涉及的范圍內(nèi)的道路情況進行檢查，是否安全、是否要張貼溫馨提示、是否增加照明設(shè)施等。

　　7.5停放車輛位置需設(shè)立專人負責引導(dǎo)，有必要時劃出警戒范圍。

　　7.6活動前一天，需對現(xiàn)場使用設(shè)備進行調(diào)試、檢查，確保無誤。

　　7.7活動前一天，需進行現(xiàn)場模擬演習。

　　7.8活動當天，需有施工單位相關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場協(xié)助處理應(yīng)急事件。

　　活動當天，需確保現(xiàn)場客戶活動范圍內(nèi)不受施工影響。