交通運(yùn)輸廳公路管理局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案
為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，根據(jù)省委和省廳的有關(guān)要求，為推動(dòng)我局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，特制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以*****屆三中四中五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹*xxx系列重要講話精神，緊緊圍繞我局中心工作的開(kāi)展，把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意公務(wù)員活動(dòng)作為局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要載體，把“開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”作為精神文明創(chuàng)建工作的主要載體，激勵(lì)局機(jī)關(guān)干部職工立足崗位做出人民滿意的業(yè)績(jī)，為推動(dòng)交通公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
二、活動(dòng)內(nèi)容
此次活動(dòng)在上年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步提升素質(zhì)、勤政為民和樹(shù)立典型為主要內(nèi)容。
(一)素質(zhì)提升。以進(jìn)一步提高局干部職工的整體素質(zhì)為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)貫穿活動(dòng)過(guò)程。抓好理論學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任、一種風(fēng)氣、一種能力，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，健全學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)效。
(二)勤政為民。局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位要緊密結(jié)合工作實(shí)際，引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化公仆意識(shí)，立足本職工作崗位，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、勤政為民。要堅(jiān)持以人為本，把人民群眾呼聲作為第一信號(hào)，把人民群眾需要作為第一選擇，大力弘揚(yáng)調(diào)查研究之風(fēng)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難和問(wèn)題。要堅(jiān)持依法行政，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合績(jī)效考核，把服務(wù)對(duì)象滿意度納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。
(三)典型示范。廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)先進(jìn)典型的活動(dòng)。充分發(fā)揮我省“奉獻(xiàn)中原十大交通人物”先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，用先進(jìn)模范身邊的人和事，激勵(lì)干部職工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、創(chuàng)建人民滿意的示范崗位和示范單位。大力選樹(shù)典型。培養(yǎng)選樹(shù)先進(jìn)典型集體和先進(jìn)個(gè)人，以點(diǎn)帶面推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展，以一個(gè)優(yōu)秀帶動(dòng)一批優(yōu)秀，以一個(gè)示范崗帶動(dòng)更多的典型脫穎而出，最大限度地增強(qiáng)活動(dòng)的影響力和吸引力。
三、工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)勤于學(xué)習(xí)素質(zhì)高。把學(xué)習(xí)放在首位，確立終身學(xué)習(xí)觀念，立足本職崗位，勤奮學(xué)習(xí)新理論，刻苦鉆研新知識(shí)，不斷拓展新領(lǐng)域，增長(zhǎng)新才干，提升學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)創(chuàng)新力，全面提高思想政治素質(zhì)和依法行政水平。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作合力強(qiáng)。樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)大局意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。大事講原則，小事講風(fēng)格，同事間甘于協(xié)作和互相幫助，攻堅(jiān)克難模范帶頭作用發(fā)揮好，不計(jì)較個(gè)人得失，齊心協(xié)力做好各項(xiàng)工作。
(三)管理創(chuàng)新舉措多。勇于探索改革發(fā)展的新思路、新辦法，積極提出合理化、前瞻性的建議意見(jiàn)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制定完善上走在前列。
(四)服務(wù)宗旨踐行好。勇于向行業(yè)和社會(huì)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容，推行公開(kāi)承諾，做到與服務(wù)對(duì)象溝通“零距離”，辦事“零障礙”，服務(wù)“零差錯(cuò)”，達(dá)到人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
四、實(shí)施步驟
活動(dòng)按照動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)提升、全面創(chuàng)建、申報(bào)推薦、總結(jié)提高五個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員部署(7月)。結(jié)合實(shí)際，研究制定活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建任務(wù)、目標(biāo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛開(kāi)展動(dòng)員教育活動(dòng)，利用各種媒體，加大宣傳力度，營(yíng)造氛圍，引導(dǎo)干部職工以飽滿的熱情投入到活動(dòng)中來(lái)。
(二) 學(xué)習(xí)提升(8月-9月)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展以學(xué)習(xí)理論、精通業(yè)務(wù)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)為主題的形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。采取述學(xué)、講學(xué)、評(píng)學(xué)的形式，切實(shí)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、推動(dòng)發(fā)展的理想信念、精神狀態(tài)、創(chuàng)新能力和工作實(shí)效。
(三)全面創(chuàng)建(9月-11月)。緊緊圍繞活動(dòng)主題，緊密聯(lián)系自身實(shí)際，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，通過(guò)開(kāi)展多種形式的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)干部職工參與“雙創(chuàng)”活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)干部職工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀。持續(xù)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)打造成崗位建功工程和人民滿意工程。
(四)申報(bào)推薦(12月中旬)。結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)，積極開(kāi)展學(xué)先進(jìn)樹(shù)典型活動(dòng)，積極創(chuàng)建“人民滿意公務(wù)員示范單位”和“人民滿意公務(wù)員示范崗”。局將嚴(yán)格按照評(píng)選條件、爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)推薦程序，先由局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位自行申報(bào)，通過(guò)評(píng)選、考察、考試、暗訪、公示等環(huán)節(jié)，充分發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)局“雙創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究審定擇優(yōu)推薦，確定擬表彰對(duì)象并進(jìn)行公示。
(五)總結(jié)提高(12月底前)。各單位要對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，明確努力方向。局對(duì)評(píng)選出的“人民滿意公務(wù)員示范單位”和“人民滿意公務(wù)員示范崗”進(jìn)行表彰。并通過(guò)總結(jié)表彰進(jìn)一步完善隊(duì)伍素質(zhì)提升、聯(lián)系服務(wù)群眾、行政行為評(píng)議、服務(wù)績(jī)效考核評(píng)價(jià)等長(zhǎng)效機(jī)制。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，局決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)全廳“雙創(chuàng)”活動(dòng)的實(shí)施工作。
組長(zhǎng)： z
副組長(zhǎng)： z
成員： z
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，作為領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在局政治處，閆文立同志(兼)任辦公室主任。
六、相關(guān)要求
(一)高度重視。局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位要把活動(dòng)放在突出位置，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織，明確分工，制定切合實(shí)際的實(shí)施方案。要進(jìn)行深入動(dòng)員，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要性和長(zhǎng)期性，積極投身到活動(dòng)中來(lái)。
(二)兼顧結(jié)合。要把這項(xiàng)活動(dòng)同“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和局精神文明創(chuàng)建工作相結(jié)合，做到有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)。
(三)加強(qiáng)宣傳。要以求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新實(shí)踐的態(tài)度積極開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，充分利用局網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等多種渠道加強(qiáng)宣傳活動(dòng)動(dòng)態(tài)、推薦先進(jìn)典型，不斷提升公信力和親和力。
(四)總結(jié)提升。活動(dòng)中要做到邊創(chuàng)邊查、邊創(chuàng)邊改，注意形成書(shū)面資料記錄，深化制度化建設(shè)，推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
附件：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
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項(xiàng)目 |
考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
分值 |
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組織領(lǐng)導(dǎo)15分 |
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，定期組織政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試考核。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)和考核記錄、讀書(shū)筆記。 |
8 |
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成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和組織機(jī)構(gòu)，有責(zé)任部門(mén)和負(fù)責(zé)人，工作記錄齊全。 |
3 |
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制定創(chuàng)建工作計(jì)劃、規(guī)劃。 |
2 |
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領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部職工廉潔自律，無(wú)以權(quán)謀私行為。有違法亂紀(jì)行為的，一票否決。 |
2 |
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規(guī)范服務(wù)50分 |
嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；在顯著位置，設(shè)置機(jī)關(guān)工作動(dòng)態(tài)牌。 |
10 |
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注重現(xiàn)場(chǎng)管理，工作運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序；窗口單位有專(zhuān)人值班和管理。 |
10 |
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開(kāi)展技能服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)，遵章守紀(jì)；嚴(yán)格一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等，辦事準(zhǔn)確、快捷、高效。 |
10 |
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服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔；消防、安全、禁煙標(biāo)識(shí)清晰明確；有特色服務(wù)品牌或形成具有推廣價(jià)值的服務(wù)文化。 |
8 |
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工作人員儀容儀表整潔；掛牌服務(wù)；態(tài)度熱情；用語(yǔ)文明；講普通話。 |
6 |
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公布服務(wù)承諾和監(jiān)督電話；設(shè)立行風(fēng)舉報(bào)投訴箱或意見(jiàn)薄。 |
6 |
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內(nèi)部管理20分 |
管理制度和服務(wù)規(guī)范健全；有獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制；有投訴處理機(jī)制，按時(shí)辦結(jié)來(lái)信來(lái)訪和投訴，記錄翔實(shí)。 |
6 |
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積極開(kāi)展行業(yè)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)，樹(shù)立本單位的先進(jìn)典型。 |
6 |
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做好對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳報(bào)道工作，積極在媒體、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上宣傳。 |
4 |
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各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳完整、措施詳盡。 |
4 |
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業(yè)務(wù)水平15分 |
嚴(yán)格依照《公路法》《公路管理?xiàng)l例》有關(guān)法規(guī)辦理事項(xiàng)、提供服務(wù)。 |
5 |
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能夠把創(chuàng)建活動(dòng)與各項(xiàng)管理工作緊密結(jié)合，獲得縣市級(jí)以上榮譽(yù)。 |
5 |
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依法行政、服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先。 |
3 |
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服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率得到社會(huì)認(rèn)可。 |
2 |
篇2：X酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月實(shí)施方案
某酒店“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”實(shí)施方案
服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，是酒店日常管理的中心工作。在服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。可以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店的主身之本。根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，酒店決定在全店范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”。具體安排如下：
一、時(shí)間（分為兩步）
1、4月26日——5月7日為布置、準(zhǔn)備階段。
A.各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月的執(zhí)行方案及合理化建議于4月29日前上報(bào)酒店辦公室。
B.酒店辦公室準(zhǔn)備培訓(xùn)光盤(pán)。
C.酒店辦公室、人力資源部匯總各部門(mén)的意見(jiàn)并制定具體實(shí)施方案。
2、5月10日——6月9日為優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月正式階段。
二、指導(dǎo)思想與目的
此次“服務(wù)質(zhì)量月”決不形式化，借“服務(wù)質(zhì)量月”的聲勢(shì)并以此為契機(jī)，從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真找問(wèn)題、找差距，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)，真正把“質(zhì)量第一”的意識(shí)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)、每一道操作工序、每一個(gè)服務(wù)規(guī)程中去。使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量上檔次、上水平、上臺(tái)階不再是一句空話。
三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)
1、依托酒店員工手冊(cè)為藍(lán)本，各部位崗位職責(zé)、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度為附。
2、全員端正工作態(tài)度，改變精神面貌，在對(duì)客服務(wù)、保障服務(wù)中做到主動(dòng)、熱情，耐心、周到。
3、管理人員，強(qiáng)化工作作風(fēng)，恪盡職守，真正成為各部門(mén)的排頭兵。
4、提高酒店內(nèi)部的協(xié)調(diào)性，逐步形成默契配合，做到對(duì)客服務(wù)、保障服務(wù)中小事不上會(huì)的形式進(jìn)行內(nèi)部溝通，部門(mén)之間能解決的問(wèn)題，絕不讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。
四、組織機(jī)構(gòu)及實(shí)施步驟
1、酒店總經(jīng)理親自主抓，辦公室、人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施細(xì)則。
2、各部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體安排與落實(shí)。
3、辦公室與人力資源部督促、檢查各部位的實(shí)施情況。
A、第一周，各一線部門(mén)組織員工觀看規(guī)范服務(wù)光盤(pán)，對(duì)照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足，找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)后上交酒店辦公室（5月15日前完成）。
B、二線部門(mén)組織員工強(qiáng)化培訓(xùn)員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足、找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)后上交辦公室（5月15日前完成）。
C、檢查標(biāo)準(zhǔn)：酒店全員必須在精神面貌、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等方面達(dá)到基本要求。
D、第二周，全員強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)，保障服務(wù)中的“換位意識(shí)”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財(cái)源，是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的必要條件。各部門(mén)組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎(chǔ)上，在我們服務(wù)工作中時(shí)刻樹(shù)立從客人的角度為第一思考順位的觀念。
E、第三周，辦公室匯同人力資源部與各部門(mén)協(xié)調(diào)好時(shí)間，組織員工進(jìn)行書(shū)面考核。
F、第四周，?各部門(mén)組織員工以座談的形式暢談心得體會(huì)。?各部門(mén)表彰先進(jìn)，以書(shū)面形式上報(bào)。?各部門(mén)上交總結(jié)報(bào)告，報(bào)告主要內(nèi)容：心得體會(huì)、下一步的工作思路、工作目標(biāo)以及粗線條的措施。
G、辦公室、人力資源部根據(jù)各部門(mén)情況進(jìn)行考評(píng)：
?部門(mén)重視程度：20分；
?實(shí)施落實(shí)：20分；
?全員達(dá)標(biāo)率：50分；（實(shí)際表現(xiàn)：40分；考核成績(jī)：10分）
④員工的參加率（考核）10分。
五、要求
1、各部門(mén)要高度重視，按計(jì)劃認(rèn)真組織和落實(shí)好各項(xiàng)工作。既要搞好此次活動(dòng)，又要全力保證日常各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
2、按要求，各部門(mén)員工參加率必須達(dá)到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動(dòng)之外。
3、活動(dòng)結(jié)束后，各部門(mén)自評(píng)以及酒店考評(píng)達(dá)標(biāo)率均不能低于80%，80%為考評(píng)各部門(mén)的及格線。
4.各部門(mén)評(píng)選部門(mén)先進(jìn)比例為部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%，（書(shū)面材料上交人力資源部備案）店級(jí)先進(jìn)部門(mén)推薦（書(shū)面）酒店綜合考評(píng)。店級(jí)先進(jìn)比例為全店總?cè)藬?shù)的2%。酒店將對(duì)部門(mén)先進(jìn)以及店級(jí)先進(jìn)進(jìn)行適度獎(jiǎng)勵(lì)。
六、需解決的問(wèn)題以及短期目標(biāo)
1.管理層（部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）
①增加責(zé)任心與使命感，將主要精力放在日常經(jīng)營(yíng)管理上。
②認(rèn)真負(fù)責(zé)，要敢于管理，同時(shí)更善于管理（了解員工的思想狀況，有針對(duì)性地做好員工的思想工作）。
③增強(qiáng)全局意識(shí)，學(xué)會(huì)工作中互相配合、相互補(bǔ)臺(tái)，樹(shù)立全酒店一盤(pán)棋的思想。
④短期目標(biāo)：提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和條
理性，最大限度地減少盲目性和隨意性。
2.銷(xiāo)售部
①進(jìn)一步規(guī)范崗位職責(zé)、工作流程并認(rèn)真履行實(shí)施。
②按規(guī)定細(xì)化各種工作單據(jù)，增加與各部門(mén)溝通的有效率。
③短期目標(biāo)：綜合有效預(yù)定率達(dá)到60%，力爭(zhēng)預(yù)定工作更加有序。
3.前廳部
①教育員工正確處理好個(gè)人利益與酒店整體利益的關(guān)系，讓大家都明白“大河有水，小河才能不干”的道理。
②強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度進(jìn)一步提高服務(wù)技能，減少工作失誤率。
③短期目標(biāo)：以良好的精神面貌，抬起頭來(lái)規(guī)范、快捷地做好接待服務(wù)工作。
4.客房部
①增強(qiáng)員工的自我約束力，持之以恒地按規(guī)定做好服務(wù)工作。
②提高工作質(zhì)量和效率，把每個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處。
③短期目標(biāo)：提升服務(wù)技能，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
5.餐飲部
①進(jìn)一步提高菜品質(zhì)量，不斷創(chuàng)新以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
②增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)與銷(xiāo)售意識(shí)，以良好的精神狀態(tài)做好服務(wù)工作。
③短期目標(biāo)：全面提升菜品質(zhì)量以及服務(wù)水平，力爭(zhēng)更大的市場(chǎng)份額。
6.咖啡廳、商品部
①增強(qiáng)主動(dòng)、熱情的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)自我約束力。
②短期目標(biāo)：咖啡廳服務(wù)更加規(guī)范；商品部的具體工作落實(shí)到位。
7.保安部
①?gòu)?qiáng)化責(zé)任心與安全意識(shí)，使大家真正認(rèn)識(shí)到安全防范工作的重要性。
②督導(dǎo)外保人員在增加安全意識(shí)的基礎(chǔ)上，努力提高業(yè)務(wù)水平。
③短期目標(biāo)：將各項(xiàng)安全防范措施做深、做細(xì)落實(shí)到位。
8.網(wǎng)絡(luò)部、工程部
①增強(qiáng)保障意識(shí)，使大家都明白保障工作對(duì)酒店整體經(jīng)營(yíng)的重要性。②短期目標(biāo)：變被動(dòng)式保障為主動(dòng)式保障，建立巡視、巡查制度。
9.保潔部
①增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，將工作做得更加到位。
②短期目標(biāo)：以良好的精神面貌，主動(dòng)、細(xì)致的工作態(tài)度做好本職工作。
10.辦公室、人力資源部
力爭(zhēng)通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月”對(duì)酒店各部門(mén)的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)更加深刻的感性認(rèn)識(shí)，為今后建立督導(dǎo)、規(guī)范培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)質(zhì)量對(duì)于任何一家酒店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)常說(shuō)常新的永久性話題，因此，我們不可能靠搞一、兩次活動(dòng)就能把服務(wù)質(zhì)量搞好。我們只是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為一種載體來(lái)找差距，解決問(wèn)題。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)和達(dá)到全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)以及建立長(zhǎng)效的、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系的最終目的。
zz酒店
20**-5-6
篇3：武功縣建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案
武功縣人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)縣住建局《建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
武政辦發(fā)(20**)5號(hào)
各鎮(zhèn)人民政府、三農(nóng)發(fā)展服務(wù)中心，縣人民政府各工作部門(mén)、直屬事業(yè)機(jī)構(gòu)：
縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)縣政府研究同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。
武功縣人民政府辦公室
20**年1月10日
武功縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開(kāi)展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)實(shí)施方案
為了提升我縣住宅小區(qū)規(guī)劃建設(shè)和物業(yè)管理服務(wù)水平，營(yíng)造優(yōu)美和諧的人居環(huán)境，按照市住建局的安排部署，經(jīng)縣政府同意，決定在全縣開(kāi)展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以***為指導(dǎo)，以小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施、物業(yè)服務(wù)為載體，扎實(shí)開(kāi)展建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，示范帶動(dòng)各開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)理念、提升規(guī)劃設(shè)計(jì)水平、提升工程建設(shè)質(zhì)量，不斷建設(shè)精品小區(qū);示范帶動(dòng)物業(yè)企業(yè)提升管理服務(wù)理念、提升小區(qū)環(huán)境、提升業(yè)主滿意度，不斷創(chuàng)建物業(yè)管理住宅示范小區(qū)，整體提升全縣住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)品質(zhì)和物業(yè)管理服務(wù)水平，使住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、管理有序、鄰里和睦、秩序井然，為廣大人民群眾創(chuàng)造更加優(yōu)美和諧的人居環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強(qiáng)對(duì)建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立武功縣建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員如下:
組 長(zhǎng):康 瑞 住建局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng):宋文濤 住建局副局長(zhǎng)
楊廣庫(kù) 住建局副局長(zhǎng)
張丙振 住建局副局長(zhǎng)
成 員:李亞贊 公安局副政委
劉建勛 工商局副局長(zhǎng)
董鵬輝 物價(jià)局副局長(zhǎng)
張遠(yuǎn)國(guó) 監(jiān)察局副局長(zhǎng)
崔小衛(wèi) 普集鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)
段水利 房管所書(shū)記、副所長(zhǎng)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室)，辦公室主任由張丙振同志兼任，辦公室副主任由段水利兼任。
三、推薦基本條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
示范創(chuàng)建活動(dòng)的推薦基本條件為:城區(qū)建筑總面積大于3萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和打分辦法由市住建局另文通知。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
(一)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次活動(dòng)全市共設(shè)6個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)由縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組向市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各推薦一名。
(1)宜居小區(qū)
(2)和諧小區(qū)
(3)生活安定、安全小區(qū)
(4)公用設(shè)施設(shè)備管理先進(jìn)小區(qū)
(5)環(huán)境優(yōu)美小區(qū)
(6)物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)秀單位
(二)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
凡縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦，經(jīng)市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)評(píng)的獲獎(jiǎng)小區(qū)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由市住建局在全市通報(bào)表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌，分別繪予5000元、3000元和2000元獎(jiǎng)金，并優(yōu)先推薦參加省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)的同類(lèi)或有關(guān)評(píng)比活動(dòng)。獎(jiǎng)項(xiàng)基金采取市財(cái)政劃撥和市住建局自籌的方式籌措。
五、實(shí)施步驟
建設(shè)示范住宅小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施，具體如下:
(一)宣傳申報(bào)階段(20**年1月)
1、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，公布評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和打分辦法，動(dòng)員各成員單位和廣大企業(yè)積極參與活動(dòng)。
2、各開(kāi)發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)召開(kāi)全體員工大會(huì)，動(dòng)員廣大員工積極參與活動(dòng)。
3、各開(kāi)發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)通過(guò)備類(lèi)宣傳手段，動(dòng)員廣大業(yè)主積極支持、參與創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造良好活動(dòng)氣氛。
4、各開(kāi)發(fā)企業(yè)、物管企業(yè)對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)自查整改，根據(jù)各自?xún)?yōu)勢(shì)向縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)小組辦公室申請(qǐng)參評(píng)項(xiàng)目，進(jìn)一步完善小區(qū)軟硬件設(shè)施，做好資料整理等有關(guān)準(zhǔn)備工作。
(二)初評(píng)推薦階段(20**年1-2月)
1、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室現(xiàn)場(chǎng)檢查，指出問(wèn)題。
2、各企業(yè)、小區(qū)整改提升。
3、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各企業(yè)、小區(qū)第二次檢查，根據(jù)企業(yè)、小區(qū)現(xiàn)狀、問(wèn)題整改和提升工作進(jìn)展情況組織初評(píng)，報(bào)市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核。
4、縣示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組向市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室推薦聯(lián)評(píng)對(duì)象。原則上每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)至少推薦1個(gè)小區(qū)或企業(yè)參加全市聯(lián)評(píng)。
(三)聯(lián)評(píng)表彰階段(20**年3月)
1、市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)、組織評(píng)比，按照1:1.5的比例，提出擬表彰名單;
2、市示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織各成員單位通過(guò)觀看現(xiàn)場(chǎng)影像資料或現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式二次復(fù)驗(yàn)、組織聯(lián)評(píng)，確定表彰名單;
3、召開(kāi)全市表彰大會(huì)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
今后示范創(chuàng)建活動(dòng)宣傳申報(bào)階段為每年6月，初評(píng)推薦階段為每年11月，聯(lián)評(píng)表彰階段為下一年1月至2月。
六、工作要求
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣政府各有關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)(中心)政府及各開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要站在改善民生、促進(jìn)和諧的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展本次活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把本次創(chuàng)建活動(dòng)提上重要議事日程，要落實(shí)包抓領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)工作機(jī)構(gòu)，分別制定具體實(shí)施方案，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照縣創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，取得實(shí)效。
(二)嚴(yán)肅紀(jì)律，確保公正。示范創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各參加評(píng)選單位要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)公開(kāi)公平公正，真正將規(guī)劃設(shè)計(jì)超群、建設(shè)質(zhì)量可靠、小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)，能夠代表全縣開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)最高水平、引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展方向的企業(yè)和小區(qū)評(píng)選出來(lái)。各開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得以任何形式影響評(píng)選活動(dòng)的公平公正。
(三)注重實(shí)效，提升水平。示范創(chuàng)建活動(dòng)注重過(guò)程、注重實(shí)效。縣政府各有關(guān)部門(mén)、各鎮(zhèn)(中心)政府要通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，全面總結(jié)管理工作經(jīng)驗(yàn)，努力查找差距和問(wèn)題，不斷改進(jìn)管理方法，進(jìn)一步建立健全有關(guān)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。各開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，開(kāi)闊眼界、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升理念、調(diào)整思路，開(kāi)發(fā)更多精美小區(qū)，創(chuàng)建更多物業(yè)示范小區(qū);廣泛聽(tīng)取廣大業(yè)主的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真開(kāi)展自查整改活動(dòng)，積極妥善解決一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建立企業(yè)與業(yè)主常態(tài)化溝通平臺(tái)和機(jī)制，進(jìn)一步提升規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理服務(wù)水平。(陜西咸陽(yáng))