P住宅小區(qū)裝修中有關(guān)問題的解答操作規(guī)程

　　一、目的：通過對裝修中常見問題的解答規(guī)定，確保裝修政策回答的統(tǒng)一性，使小區(qū)裝修工作順利規(guī)范的開展。

　　二、適用范圍：全體物管員。

　　三、職責(zé)：全體物管員都應(yīng)按操作規(guī)程執(zhí)行。

　　四、相關(guān)文件：

　　五、操作規(guī)程：

　　1、裝修中違章處理程序：

　　1)超出“裝修申請”裝修范圍及內(nèi)容的項目：

　　i. 如屬裝修法規(guī)中無明確禁止行為的，業(yè)主接到“違章通知單”后，在約定的時間內(nèi)到管理處補辦新增修內(nèi)容即可。

　　ii. 屬國家、地方法規(guī)、裝修管理協(xié)議中明確不允許的裝修行為，由管理處進行勸阻，并開出違章通知單，三聯(lián)交業(yè)主，二聯(lián)交區(qū)房管監(jiān)察中隊，由房管監(jiān)察中隊進行處理;屬違背購房合同，前期物業(yè)管理協(xié)議條款的違章裝修，由管理處物管員進行勸阻，并開具違章通知單，告知后果、責(zé)任;在勸阻無效時，按合同約定，進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成，可以按合同約定上訴法院或中裁機構(gòu)處理。

　　2)陽臺封閉事宜：根據(jù)您與房產(chǎn)開發(fā)商簽署的《商品房買賣合同》中第三條：“該商品房陽臺是非封閉式的”這一款，小區(qū)物管處對封閉陽臺的住戶也做了多次工作。并告知開發(fā)商，具體處理由合同當(dāng)事人提請政府部門進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成，可以按合同約定上訴法院或中裁機構(gòu)處理。

　　3)雨蓬安裝問題：根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，屋頂及其它外部均是不允許安裝雨蓬的，根據(jù)20**年9月1日起實行的《物業(yè)管理條例》，物業(yè)公共部位的使用權(quán)歸全體業(yè)主所有，如需改變的需要經(jīng)過全體業(yè)主同意。

　　4)衛(wèi)生間管道改道的問題：衛(wèi)生間管子改道，必須經(jīng)得樓下住戶或樓下雜物間業(yè)主同意方能施工，施工時必須做好防水測試。

　　5)改動房屋結(jié)構(gòu)的問題：禁止在承重墻上開電視柜等。

　　6)晾衣架、花架、防盜窗制作：晾衣架安裝需按規(guī)定尺寸、位置設(shè)置，原則上應(yīng)與樓上樓下對齊。如需安裝，物管處可代為聯(lián)系安裝單位

　　i. 防盜門窗不能超出外墻;

　　ii. 膨脹螺絲不能打在外墻正面;

　　iii. 晾衣架不得超出寬度80公分)。

　　7)建筑垃圾堆放：

　　i. 建筑垃圾必須袋裝，搬運中禁止沿路拖放，用車運至裝修垃圾堆放點。

　　ii. 樓梯休息平臺和單元門前嚴(yán)禁堆放裝修材料和垃圾，否則違章扣10元一次。

　　8)地下室使用須知

　　i. 嚴(yán)禁在地下部分墻面、地面釘釘子、開槽布線。

　　ii. 嚴(yán)禁破壞墻面、地面防水層。

　　iii. 如有不清楚的地方，可以具體到物管處詢問。

　　9)私家花園使用規(guī)定：根據(jù)您與開發(fā)商簽署的《商品房買賣合同》中第十八條第五款“花園業(yè)主有使用權(quán)，但由小區(qū)物管處統(tǒng)一管理，業(yè)主不得私自改變其布局、用途”，物管規(guī)定不允許安裝臺盆、洗手池等。

　　10)室內(nèi)裝修材料堆放規(guī)定：考慮到樓板荷載，室內(nèi)裝修材料不準(zhǔn)堆放在同一個地方。

　　11)嚴(yán)禁在外墻、梁上打空調(diào)孔、換氣孔。如確因施工遺留補打洞，請先到物管處登記或詢問物管員，按物管人員告知的位置補打(打好時請把外墻沖洗干凈)。

　　12)嚴(yán)禁在室內(nèi)地坪開槽布線放管道，特別是衛(wèi)生間不得將防水翻邊打掉，衛(wèi)生間做好防水測試(裝修前先核實一下，如有問題由物管部處理，在裝修中或裝修后產(chǎn)生滲漏現(xiàn)象，后果由業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé))。

　　13)門磁、紅外探頭、瓦斯探頭、緊急開關(guān)的安裝：在做水電時，請先將線路按照物管處給的布線圖布置好，木工做好以后，由業(yè)主自行將防盜系統(tǒng)安裝好，如有不清楚的地方，可以到物管處詢問相關(guān)人員，(其中可視對講機由物管處調(diào)試安裝)。

　　14)搬運裝修材料時，由業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)保護好公共樓道、墻等，如有損壞需負(fù)責(zé)修復(fù)，如由管理處修理，修理費用在裝修保證金中扣除。

　　15)出入證辦理：出入證由業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)人辦理，辦理時請帶好需進入小區(qū)人員的身份證，丟失扣罰款每本10元。

　　16)驗房退保證金：業(yè)主裝修完畢，先到物管處登記驗房，將違章通知單中列出的內(nèi)容處理好，出入證全部退回物管處，驗房沒問題的可以退裝修保證金，如還未將違章問題處理好的，扣除裝修違約損壞公共場所設(shè)施的工費和材料費。

　　17)特別是開放式廚房，嚴(yán)禁用磚塊作墻體。

　　18)嚴(yán)禁擅自改變房屋功能，如餐廳改廚房;廚房改餐廳;陽臺改為客廳、臥室;原有衛(wèi)生間擴大。注：對講機不得移位，原有電信線路不得移位。

　　19)物管處為業(yè)主提供各項便民服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)項目(做防盜門窗、塑鋼門窗、晾衣架、鉆孔等)，物管員根據(jù)各管理處實際情況向業(yè)主解答。

　　六、相關(guān)記錄：違章通知單

篇2：保安工作問題與解答

　　1.日常工作中常遇問題及解答。1)。如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋?答:a..如果是初裝戶,代辦費為n元,請住戶繳納初裝費n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機,代辦費為n元,請住戶繳納移機費n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。2)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋?答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋?答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話.........反映情況,或直接撥答手機...........找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。

　　4)。如有訪客來訪,如何接待?答:當(dāng)值保安應(yīng)敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置,應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時,應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班,并撥打報警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員,應(yīng)核對有無有效的臨時出入證,如有,驗證后,應(yīng)登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

　　2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請其說出明細(xì)來,簽字確認(rèn),并說出來取時間,原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。

　　3、大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理?答:應(yīng)確認(rèn)對方身份,如對方為業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行; 如對方不是業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。

　　4、突發(fā)事件處理程序:快速反應(yīng)原則:--正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則:--任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團結(jié)協(xié)作原則:(一) 盜竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a. 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;b. 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用時對講機 公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“隊長,請你速到**位置;c. 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a. 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;b. 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。

　　(二)打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領(lǐng)班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;保安領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解,事后向公安機關(guān)報案;--對事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報告公安機關(guān)。

　　(三)搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:a. 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進行保護,同時向領(lǐng)班匯報;b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人時,應(yīng)采取:“敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。(四)兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護;b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機關(guān)人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)c.對傷者應(yīng)立即報救護車送往醫(yī)院搶救;d.公安人員到達時,立即向公安機關(guān)報告。

　　(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救;c.對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道 通,注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救;d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a. 維護現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;b. 調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;(六)交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:a. 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b. 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a. 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序;b. 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救(七)可疑爆炸物品.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機關(guān)。c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動的貴重物品。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。

　　5、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪?

　　答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作,不合格的應(yīng)及時更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時補足;離心泵及其電機,定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

　　6、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎?

　　答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時,引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

　　7、巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定?

　　答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

　　8、我國消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎?

　　答:發(fā)生火警時的應(yīng)急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。

　　9、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎?

　　答:滅火通常有四種方法:

　　1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。10、噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎?并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

　　答:噪聲污染的產(chǎn)生:

　　1、車輛交通噪聲;

　　2、建筑施工噪聲;

　　3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:

　　1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目;

　　2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);

　　3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;

　　4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。

　　11、禮儀規(guī)范禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。

篇3：物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當(dāng)值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當(dāng)值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領(lǐng)班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

　　1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。

　　2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對？

　　1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

　　2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

　　出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對？

　　1、當(dāng)值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據(jù)事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn)，且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

　　1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。

　　2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

　　3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴(yán)重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

　　5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。

　　停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

　　1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：

　　1.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。

　　1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

　　1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

　　1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

　　2.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

　　2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當(dāng)進入小區(qū)的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

　　如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

　　1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。

　　4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發(fā)生丟車問題時：

　　1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

　　1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

　　1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

　　停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

　　1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

　　如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？

　　1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

　　2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。

　　3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。

　　如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？

　　1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

　　2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務(wù)工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經(jīng)營許可申請書；

　　(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

　　(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件

　　(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明

　　(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

　　社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

　　2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

　　3、長時間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

　　3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　　（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標(biāo)識？

　　1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌（例：限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等）。

　　停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

　　目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務(wù)費？

　　1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等）。

　　3、集團內(nèi)部的車輛可免收停車費。