醫(yī)院20**年2月護(hù)理之星-QLY
呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主管護(hù)師，本科學(xué)歷，畢業(yè)于天津醫(yī)科大學(xué)，20**年參加工作。她勤勉踏實(shí)、業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，是常州市危重癥專科護(hù)士，曾參與院內(nèi)H7N9疑似患者特護(hù)工作。屢次被評(píng)為院“靜霞護(hù)理”先進(jìn)個(gè)人，20**年被評(píng)為院“靜霞護(hù)理”先進(jìn)標(biāo)兵，獲市衛(wèi)健委記功2次。
作為護(hù)理組長(zhǎng)，她嚴(yán)格要求自己，做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，重視病情觀察，搶救危重患者有條不紊，帶領(lǐng)小組成員共同解決護(hù)患溝通及技術(shù)操作難題，主動(dòng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室管理和護(hù)理質(zhì)量控制。作為帶教老師，她刻苦鉆研，不斷提高自身素養(yǎng)，將豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合，得到學(xué)生的一致好評(píng)，20**年被評(píng)為蘇州衛(wèi)校優(yōu)秀帶教老師。
篇2：醫(yī)院2月護(hù)理之星材料
醫(yī)院20**年2月護(hù)理之星-QLY
呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科主管護(hù)師，本科學(xué)歷，畢業(yè)于天津醫(yī)科大學(xué)，20**年參加工作。她勤勉踏實(shí)、業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富，是常州市危重癥專科護(hù)士，曾參與院內(nèi)H7N9疑似患者特護(hù)工作。屢次被評(píng)為院“靜霞護(hù)理”先進(jìn)個(gè)人，20**年被評(píng)為院“靜霞護(hù)理”先進(jìn)標(biāo)兵，獲市衛(wèi)健委記功2次。
作為護(hù)理組長(zhǎng)，她嚴(yán)格要求自己，做好工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，重視病情觀察，搶救危重患者有條不紊，帶領(lǐng)小組成員共同解決護(hù)患溝通及技術(shù)操作難題，主動(dòng)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室管理和護(hù)理質(zhì)量控制。作為帶教老師，她刻苦鉆研，不斷提高自身素養(yǎng)，將豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合，得到學(xué)生的一致好評(píng)，20**年被評(píng)為蘇州衛(wèi)校優(yōu)秀帶教老師。
篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料
1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)
(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個(gè)方面：
1)個(gè)性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。
2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。
3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動(dòng)，嚴(yán)守紀(jì)律，重效率，有彈性，好學(xué)。
(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：
1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。
2)負(fù)責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。
3)負(fù)責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室、會(huì)議室及洗手間的保潔工作。
5)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。
6)負(fù)責(zé)投訴記錄、來(lái)電記錄的保管與存檔。
7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。
8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等。
2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧
(1)好的聆聽(tīng)者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時(shí)簡(jiǎn)直就是個(gè)大舞臺(tái)。大家都希望能有個(gè)風(fēng)平浪靜的一天，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并及時(shí)處理業(yè)主的事項(xiàng)，就能基本達(dá)到目的。
接待員應(yīng)學(xué)會(huì)用心聆聽(tīng)來(lái)建立業(yè)主對(duì)你的信任，要集中精神耐心聽(tīng)清提問(wèn)，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問(wèn)題，切忌仗著一時(shí)聰明，不等別人把話說(shuō)完就中途打斷對(duì)方插嘴回答，這不僅容易出錯(cuò)，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對(duì)談話內(nèi)容真誠(chéng)的關(guān)注。
要善于用眼神來(lái)交流，溝通過(guò)程中，您的目光焦點(diǎn)應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進(jìn)行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對(duì)方;回答問(wèn)題時(shí)神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。
(2)注重細(xì)節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運(yùn)用，服務(wù)于業(yè)主，爭(zhēng)取100%的業(yè)主滿意。
1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠(chéng)歡迎之意。您可以說(shuō)歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會(huì)使業(yè)主感到更親切。
2)在服務(wù)中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺(jué)不便時(shí)，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。
3)用親切友好的態(tài)度、適時(shí)的微笑，詢問(wèn)業(yè)主所要投訴的各項(xiàng)內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問(wèn)和投訴。就實(shí)質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗(yàn)到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。
4)作為接待員，不應(yīng)放過(guò)對(duì)任何業(yè)主服務(wù)的機(jī)會(huì)，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對(duì)他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)和愛(ài)心，主動(dòng)為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當(dāng)業(yè)主有難事時(shí)及時(shí)找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。
(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也會(huì)經(jīng)常因?yàn)槟承┬∈露l(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開(kāi)服務(wù)中心。
如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無(wú)法更好地解決有些問(wèn)題，這時(shí)可及時(shí)同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗(yàn)者來(lái)處理。
(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動(dòng)，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)，重視業(yè)主讓他覺(jué)得自己很重要。
有人說(shuō)過(guò)：“如果想獲得別人的喜愛(ài)，就得先去喜愛(ài)別人。”當(dāng)我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時(shí)，業(yè)主也會(huì)投桃報(bào)李;當(dāng)我們真誠(chéng)地尊重、重視業(yè)主時(shí)，業(yè)主的眼睛會(huì)為之一亮進(jìn)而心受感動(dòng)地善意響應(yīng)。所以，有句名言說(shuō)，想做王后先要把丈夫當(dāng)作國(guó)王，意思是說(shuō)如果你想要當(dāng)王后，就必須把老公當(dāng)成國(guó)王一樣對(duì)待。