俄菲照明公司內部行為規范

　　(一)員工工作時間及重要場合必須佩帶工作牌和廠徽。員工應妥善保管工作牌和廠徽，工作牌和廠徽僅限本人使用，不得轉借、不得丟失，如有遺失，按有關規定處理;

　　(二)公司電話線路為公司重要資源，工作時間不得撥打私人電話;

　　(三)公司級會議(包括全體員工會議及中層以上干部會議)或重要培訓，由人力資源部門設專人負責考勤登記，不得無故缺席和遲到;

　　(四)召開公司會議中，員工必需將手機設置靜音狀態或關機狀態;

　　(五)員工在工作時間內不得從事與工作無關的事，不得看小說、聽耳機、上娛樂網站、看影碟或玩游戲等;

　　(六)員工在工作時間內不得隨意串崗，不大聲喧嘩，隨時保持工作環境的干凈、安靜和整潔;

篇2：物業公司內部管理制度:員工行為規范

　　物業公司內部管理制度：員工行為規范

　　一、宗旨

　　"用戶至上，服務第一"是我們的服務宗旨。

　　物業管理是服務行為，我們要樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務，創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。

　　二、儀態

　　員工應站有站姿，坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。

　　三、儀表

　　1.身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內衣物。

　　2.每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　3.頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭，提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。

　　4.女員工上班要化妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得化妝。

　　5.必須佩帶工作證，并應佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發現問題及時糾正。

　　四、表情

　　1.微笑,是員工最起碼應有的表情。

　　2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

　　3.和客人交談時應眼望對方，頻頻點頭稱是。

　　4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

　　5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6.不得當眾整理個人衣物。

　　7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

　　8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發出不必要聲響。

　　9.客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

　　五、言談

　　1.聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚。

　　2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。

　　3.三人以上對話，要用相互都懂的語言。

　　4.不得模仿他人的語言語調和談話。

　　5.不講過份的玩笑。

　　6.說話要注意藝術，多用敬語，注意"請"、"謝"字不離口。

　　7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

　　8.要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼"同志"、"先生"或"女士"。

　　9.指第三者時不能講"他"，應稱"那位先生"或"那位女士"。

　　10.無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。

　　11.客人講"謝謝"時，要答"不用謝"，不得毫無反應。

　　12.任何時候不準講"喂"或說"不知道"。

　　13.離開面對的客人，一律講"請稍候"。如果離開時間較長，回來后要講"對不起，讓您久等"。不得一言不發說做其他工作。

　　六、制服

　　1.制服應干凈、整齊、筆挺。

　　2.非因工作需要，不得穿著制服。

　　3.紐扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口，不得顯露個人衣物，制服外衣不得顯有個人物品，如紀念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。

　　5.只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　七、電話

　　1.所有來電，務必在三響之內接聽。

　　2.接電話先說"您好，茗祺物業服務中心"，后講"請問能幫您什么忙？"或"請問找誰？"。不得倒亂次序。

　　3.通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手蓋著聽筒。

　　4.用戶投訴或請求須作好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

　　5.對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。

　　6.辦公時間內不得打私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，只代為記錄。

　　7.對話要求按本章"言談"一節規定辦。