華聯超市服務臺作業規范
一、電話接聽：
1、電話鈴聲響起三聲內，必須接聽電話;
2、接聽電話時，在旁邊必須準備筆與紙張，一邊將接聽的重要內容做記錄;
3、當屬于顧客投訴電話時，必須作顧客投訴記錄和記下顧客的聯系方式，便于追蹤;
4、接聽電話的態度親切禮貌，標準的語言是“您好，早上好/下午好/晚上好，××服務中心。”經常用“請”“謝謝”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”等文明語言。
5、通話完畢，應將聽筒輕聲放下。
特別提醒：以上電話程序不僅限于服務臺工作人員，我們每一位員工都應該經常使用，以保持良好的習慣!
二、退換貨：
(一)退換貨一般性規定：
1、有質量問題的商品，并且在退換貨的時限內，可以退換;
2、有質量問題的商品，超出退貨時限，在換貨時限內，可換不可退;
5、一般性商品無質量問題，但有明顯使用痕跡的，不可以退換;
6、經過顧客加工或特別為顧客加工后，無質量問題，不可以退換貨;
7、因顧客使用維修保養不當或自行拆裝造成損壞的，不可以退換貨;
8、商品售出后因人為失誤造成損壞，不可以退換貨。原包裝破損或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的商品，不可以退換貨;
9、個人衛生用品，如內衣褲、睡衣、泳衣、襪子等，不可以退換貨;
10、賣場出售的清倉品或贈品，不可以退換貨;
11、消耗性商品，如電池、膠卷等，不可以退換貨;
12、化妝品(不包括一般護膚品)，不可以退換貨;
13、無本賣場的收銀小票或非本賣場售賣的商品，不可以退換貨。
(二)退換貨作業流程：
1、退貨作業流程：
2、換貨作業流程：
三、贈品發放：
(一)贈品發放形式：通常有供應商店外發放，服務中心(臺)發放兩種形式。
(二)贈品發放原則：
1、贈品的發放必須以告示及宣傳單所公布的發放方法為準;
2、賣場內不許任何廠商發放贈品及廣告活頁;
3、贈品憑購買小票發放，發完即止;
4、發出的贈品不予退換;
5、贈品的發放需有臺帳記錄，即填寫《贈品領取登記表》(表十四)，有相關人員及顧客的簽名;
6、活動結束后，要進行清點。
(三)贈品發放流程：
1、供應商贈品發放流程：
(1)由供應商提出發放贈品的申請和方案，報請采購部批準;
(2)采購部批準后，將贈品清單及方案提前一周傳到超市;
(3)超市收貨部根據采購清單及訂單進行贈品收貨，在商品上貼贈品標簽后填寫《贈品攜入/攜出明細表》(表十五);
(4)收貨部將贈品和明細表中的客服聯送至服務中心，服務中心清點后歸倉;
(5)顧客憑購物小票領取贈品，服務中心人員蓋章 ，注明“商品贈品已經發放”;
(6)活動結束后，服務中心(臺)當日與超市(經理)、主管核對贈品數量，剩余贈品由供應商取回，供應商未取回的交由策劃部處理。
2、服務中心(臺)贈品發放流程：
篇2：社區信息服務臺工作制度
社區信息服務臺工作制度
一、社區信息服務臺以居民為主要服務對象，以公共服務、信息咨詢、培訓服務、文化娛樂和代理服務等為主要服務內容，為廣大居民提供方便快捷的信息服務。
二、社區信息服務臺由信息員負責管理、維護，接受上級主管部門的工作指導，為居民提供文明禮貌、熱情周到的服務，義務宣傳信息化知識，引導居民應用信息技術解決生產、生活中的實際問題。
三、社區信息服務臺嚴格遵守國家法律法規和有關政策規定，有關法律法規政策規定，對信息的真實性進行分析和把關，防止傳播虛假信息，嚴禁下載和播放不健康的內容。不準在服務臺玩游戲。
四、建立健全設備使用規范，定期對設備進行檢查、維護，保持設備良好運行。
五、加強社區信息服務臺的管理和安全防護工作，做好防雷、防火、防鼠、防盜和防電腦病毒，保證設備安全運行。
六、根據社區居民生產生活實際情況，制作好在室外顯示器上發布的信息。
篇3：碧園管理處總服務臺人員考核標準
碧園管理處總服務臺人員考核標準
一、評比
1、堅守崗位，不擅自離崗。
2、熱情接待來訪住戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋。
3、在上級領導、同行、友人等前來我處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到。
4、負責接聽值班電話,做好值班記錄,每周將值班情況簡單扼要向主任匯報,重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦。
5、負責上傳下達，收集住戶、員工的意見，向主任匯報。
6、根據主任或責任助理的指示通知和直轄市責任部門完成任務。
7、負責本處報紙、信函、文件的收發工作。
8、負責總臺至大門口、接待室的衛生清潔。
9、監督管理處人員打卡考勤，發現代打卡或其它違紀行為應報告給主任。
10、完成主任交辦的其它任務。
基本符合以上各項要求旨為合格，符合以上各項要求旨為良好，超出以上要求者為優秀，不符合以上各項要求者為中差。
二、獎罰
1、每個月進行一次綜合考評，優秀者給予獎勵，每一次給予獎勵10元，連續二次獲得優秀者給予獎勵100元。
2、考評結果為中差者，每一次罰款50元，連續二次為最差者將給予罰款100元并警告一次，連續三次最差者將予以辭退。