華聯(lián)超市收銀管理規(guī)定

　　一、收銀員作業(yè)安排：

　　營(yíng)業(yè)前(7：50-8：00)

　　清掃工作 收銀臺(tái);收銀機(jī);收銀臺(tái)四周地板;垃圾桶

　　工作必備品準(zhǔn)備

　　各種規(guī)格的購(gòu)物袋;點(diǎn)鈔油;膠帶膠條 ;記錄本、筆、剪刀;發(fā)票、空白收銀條 ;“暫停收銀”牌。

　　備用金領(lǐng)取

　　確認(rèn)領(lǐng)取金額;存放相應(yīng)位置

　　檢驗(yàn)收銀機(jī)

　　發(fā)票存根聯(lián)與收銀聯(lián)的裝置是否正確，號(hào)碼是否相同;日期是否正確;收銀機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定與各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或初始化 了解當(dāng)日商品情況 熟記當(dāng)日特價(jià)商品、變價(jià)商品;重要商品所在位置;當(dāng)日促銷活動(dòng) 檢查服飾禮儀 著裝是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);是否佩戴工號(hào)牌

　　營(yíng)業(yè)中 (8：00--22：00)

　　禮貌用語招呼顧客 您好、歡迎惠顧、歡迎您下次光臨

　　結(jié)帳工作

　　掃描商品;報(bào)出購(gòu)物總價(jià)款

　　商品裝袋 將生鮮商品、冷凍商品與其它商品分開裝入購(gòu)物袋;貴重商品輕拿輕放，并提醒消費(fèi)者注意保護(hù);大而重的商品應(yīng)先裝入購(gòu)物袋中;服務(wù)態(tài)度保持友善親切，耐心細(xì)致周到

　　特殊情況處理

　　贈(zèng)品兌換或贈(zèng)送;折扣的處理;顧客抱怨;結(jié)算錯(cuò)誤顧客找麻煩

　　無顧客結(jié)帳時(shí) 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品;整理購(gòu)物車(藍(lán));整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架商品;整理顧客退貨;整理收銀臺(tái)周邊環(huán)境 營(yíng)業(yè)后 結(jié)清帳款

　　整理帳款;結(jié)清帳單

　　整理工作

　　整理各種作廢發(fā)票;整理收銀作業(yè)區(qū)物品 引導(dǎo)顧客出店

　　再見、謝謝光臨

　　二、收銀作業(yè)流程管理規(guī)范：

　　收銀員紀(jì)律

　　營(yíng)業(yè)時(shí)身上不能帶有現(xiàn)金 收銀作業(yè)時(shí)，不能擅自離開收銀臺(tái)

　　不能在收銀臺(tái)上放置任何私人物品 不能任意打開收銀抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金 營(yíng)業(yè)時(shí)不能談天說笑，做與工作無關(guān)的事情 收銀員裝袋作業(yè)

　　硬與重的商品墊底裝袋

　　正方形或長(zhǎng)方形的商品放入購(gòu)物袋兩邊 瓶裝或罐裝商品放在中間

　　易碎商品放在購(gòu)物袋上方

　　冷凍食品、豆制品等容易出水的商品與其他商品分開裝 袋中商品不能高于購(gòu)物袋口

　　絕對(duì)避免將商品放錯(cuò)顧客購(gòu)物袋的現(xiàn)象

　　收銀員離開收銀臺(tái)

　　將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上，并用鏈條 將通道攔住

　　將鑰匙安全鎖好，鑰匙隨身攜帶 將離開原因向主管說明清楚 離開前必須安排好待結(jié)帳顧客

　　營(yíng)業(yè)收入管理

　　當(dāng)日貨款必須當(dāng)日結(jié)清

　　結(jié)算后由收銀員與主管簽名，作為會(huì)計(jì)核查和作帳的憑證

　　將營(yíng)業(yè)收入與收銀機(jī)結(jié)出的累積總帳款進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)任何不相符的情況都要寫出書面報(bào)告，說明原因

　　三、收銀員常用操作技巧：

　　1、收銀工作發(fā)生錯(cuò)誤的處理技巧

　　收銀員在工作過程中由于主觀和客觀上的原因會(huì)產(chǎn)生一定的失誤。比如重復(fù)掃描、條形碼不清晰、顧客攜帶現(xiàn)金不足等現(xiàn)象，都會(huì)影響收銀工作的順利進(jìn)行。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)候，收銀員如何應(yīng)對(duì)才能妥善解決，以保證收銀工作的有效進(jìn)行，保證消費(fèi)者最大程度上的滿意是一個(gè)關(guān)鍵問題。

　　首先，不管發(fā)生錯(cuò)誤的原因是什么，收銀員都應(yīng)該向消費(fèi)者禮貌道歉，“對(duì)不起，給您添麻煩了”、“抱歉，耽誤您時(shí)間了”、“請(qǐng)您多包涵”等的禮貌用語可以化解消費(fèi)者心中任何不滿情緒，然后再著手解決問題;

　　如果發(fā)生錯(cuò)誤的原因是收銀員多打價(jià)格時(shí)，應(yīng)該客氣地詢問顧客是否愿意再增加商品的購(gòu)買量，如果顧客不愿意，就應(yīng)將收銀結(jié)算單作廢重新登錄。如果收銀結(jié)算單據(jù)已經(jīng)打出，應(yīng)立即將打錯(cuò)的單據(jù)收回，重新打一張正確的結(jié)算單據(jù)給顧客;

　　如果發(fā)生錯(cuò)誤的原因是消費(fèi)者攜帶現(xiàn)金不足以支付已經(jīng)掃描過的商品，應(yīng)該以委婉的態(tài)度建議顧客辦理相當(dāng)于不足部分的商品退貨，此時(shí)應(yīng)該將已經(jīng)打印好的結(jié)算清單收回，重新將打完減項(xiàng)后的結(jié)算清單交給顧客，此時(shí)切不可對(duì)顧客冷眼相待;如果顧客表示愿意回去拿現(xiàn)金回來補(bǔ)足時(shí)，必須保留與不足部分等值的商品，完成結(jié)算后方可取走;

　　如果是因?yàn)樯唐窏l形碼不清楚，無法掃描顧客已經(jīng)選好的商品，而消費(fèi)者又堅(jiān)持要買該商品時(shí)，則應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)超市理貨員或其他工作人員協(xié)助解決，并再次向顧客表示歉意。

　　2、收銀員常用服務(wù)技巧

　　3、收款作業(yè)：

　　(1)要求：

　　唱收：接受顧客付款時(shí)，必須以合適的音量說“收您××元”，此為唱收原則;

　　正確輸入：點(diǎn)清所收的錢款時(shí)，必須將金額正確的輸入收銀機(jī)中;

　　付款方式的選擇：不管是哪種方式的付款(現(xiàn)金、銀行卡、支票)，都必須在收銀機(jī)上選擇正確的付款鍵輸入;

　　辨別假幣：接受錢款時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行真假識(shí)別;

　　唱付：退錢款時(shí)，必須以合適的音量說“找您××元”，此為唱付原則。

　　(2)銀箱維護(hù)：

　　不同面值現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定格中，不能混放或放錯(cuò)位置;

　　銀行卡單及有價(jià)證券不能與現(xiàn)金混放。

　　(3)偽鈔鑒別：

　　檢查圖案、肖像：查看紙幣兩面的圖案清晰程度;

　　檢查肖像水印/防偽線：鈔票正確的位置有頭像水印或防偽線，從任何一面對(duì)著光線都能清晰看到有凹凸感的頭像;

　　用手指觸摸：根據(jù)手感鈔票材質(zhì)來幫助識(shí)別鈔票的真?zhèn)?

　　用驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別。

　　(4)信用卡、銷售單的使用：

　　信用卡被證明為正確或有效之后，把詳細(xì)內(nèi)容填寫在銷售單上：

　　把信用卡放在刷卡機(jī)的適當(dāng)槽口里;

　　檢查打印機(jī)上的信用卡銷售單;

　　把信用卡沿槽口滑下;

　　核對(duì)信用卡的號(hào)碼;

　　請(qǐng)顧客輸入密碼;

　　輸入金額，打印出信用卡的詳細(xì)內(nèi)容，并檢查銷售單上打印的內(nèi)容是否完整、清楚;

　　請(qǐng)顧客在銷售單上相應(yīng)的位置簽名;

　　把銷售單上的簽名與引用卡上的簽名相比較，確保其真實(shí)性;

　　把信用卡和銷售單的持卡人聯(lián)交還顧客，并讓顧客在“持卡人簽字”欄簽字。

　　4、設(shè)零兌零操作：

　　(1)設(shè)零程序：上崗前--打開銀箱--放入起始零用金--關(guān)閉銀箱--結(jié)束

　　(2)兌零流程：收銀員兌零請(qǐng)求--兌零金額/幣種--打開銀箱--現(xiàn)場(chǎng)交換現(xiàn)金--雙方核實(shí)確認(rèn)--關(guān)閉銀箱--結(jié)束

　　(3)設(shè)零原則：

　　相同：所有收銀機(jī)在任何時(shí)段設(shè)置的起始零用金相同;

　　起始：收銀機(jī)在重新上崗前必須重新設(shè)置起始零用金;

　　不交接：設(shè)置零用金者與收銀員均不得清點(diǎn)銀箱內(nèi)起始零用金;

　　授權(quán)：起始零用金只能由收銀管理層設(shè)置并由防損人員監(jiān)督。

　　(4)兌零原則：

　　充足：必須有足夠的零用現(xiàn)金隨時(shí)滿足收銀機(jī)的兌零需求;

　　時(shí)間：兌零可以隨時(shí)進(jìn)行，沒有時(shí)間限制，在接到收銀員兌零要求時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行;

　　地點(diǎn)：兌零必須在需要兌零的收銀機(jī)崗位旁進(jìn)行，不得遠(yuǎn)離崗位;

　　現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)結(jié)算：管理層與收銀員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種、真?zhèn)危坏觅d賬或過后算賬;

　　授權(quán)：兌零只能由超市授權(quán)的收銀管理層進(jìn)行，收銀員之間禁止進(jìn)行兌零或幫助兌零。

　　5、例外情況處理措施

　　常見現(xiàn)象 原因

　　處理措施

　　條碼失效

　　1、條碼損壞、有污漬、磨損

　　2、生鮮條碼印刷不完整、不清楚

　　1、在同樣商品中找到正確商品條碼，用手工掃描方式解決

　　2、生鮮條碼重新計(jì)價(jià)印刷

　　條碼無效

　　1、編碼可能錯(cuò)

　　2、條形碼重復(fù)使用或假碼

　　1、核實(shí)商品的售價(jià)，以價(jià)格銷售的方式售賣

　　2、將例外情況記錄，由區(qū)域跟蹤解決

　　多種條碼

　　1、商品的包裝改變，如買一送一

　　2、促銷裝商品的贈(zèng)品條碼有效

　　1、核實(shí)正確的條碼

　　2、由區(qū)域跟進(jìn)所有的非正確條碼，必須予以完全覆蓋

　　無條碼

　　1、商品本身無條碼，自制條碼脫落

　　2、商品條碼丟失

　　1、找出正確的條碼，用手工掃描

　　2、由區(qū)域跟進(jìn)剩余商品的條碼

　　漏消磁 商品未經(jīng)過消磁程序

　　1、商品必須經(jīng)過消磁程序，特別是硬標(biāo)簽的商品，要熟記

　　2、重新消磁

　　消磁無效

　　商品消磁的方法不正確，超出消磁的空間

　　1、結(jié)合消磁指南，掌握正確的消磁方法

　　2、特別對(duì)軟標(biāo)簽的商品熟記

　　3、重新消磁

　　商品過重

　　分開包裝或再套一個(gè)包裝袋 不能裝袋 商品過大 引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺(tái)捆扎 袋子破裂

　　重新裝袋

　　收銀差異

　　1、收銀員收款錯(cuò)誤和找零錯(cuò)誤

　　2、收銀員沒有零錢找給顧客或顧客不要小面額零鈔

　　3、收銀員誤收假鈔

　　4、收銀員不誠(chéng)實(shí)，盜竊收銀貨款

　　5、收銀員將收銀機(jī)的輸入鍵按錯(cuò)

　　6、收銀員在兌零過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤

　　1、收銀差異必須在24小時(shí)之內(nèi)處理

　　2、超出一定金額的收銀差異，必須在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間報(bào)告防損部和收銀主管

　　3、收銀差異的原因由出納進(jìn)行查找，沒有合理解釋的，收銀員必須有書面的解釋

　　4、所有收銀員的收銀差異必須進(jìn)行登記

　　5、對(duì)所有超出規(guī)定的收銀差異的收銀員作出警告處理

　　一、超市前日營(yíng)業(yè)款，超市出納在防損員的護(hù)送下必須于當(dāng)日上午9點(diǎn)以前存入指定銀行

　　的指定帳戶。如出納因病、因急事不能進(jìn)帳，可由公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理與店長(zhǎng)協(xié)商指定專人辦理。

　　二、出納在營(yíng)業(yè)款進(jìn)帳后，須由店長(zhǎng)及防損經(jīng)理核對(duì)收銀報(bào)表后在銀行進(jìn)帳單上簽字，并注明簽字時(shí)間。

　　三、簽字后的進(jìn)帳單由公司財(cái)務(wù)部每月兩次收取。

　　四、營(yíng)業(yè)款繳款作業(yè)流程：

篇2：超市收銀員學(xué)習(xí)心得

　　超市收銀員學(xué)習(xí)心得

　　我是艾佳超市的一名普通的收銀員，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。

　　剛加入艾佳超市的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要向同事們請(qǐng)教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，我做什么都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商 品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。

　　原本認(rèn)為收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認(rèn)為的，等我真正成為一名超市員收銀員的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。工作時(shí)我不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)，我首先需要了解顧客的需要，必要時(shí)并向其介紹產(chǎn)品。特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻，我會(huì)自始至終都要把最美的微笑，最好的心情帶給顧客。當(dāng)然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

　　在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。

　　我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是m.dewk.cn：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理。 “只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，也能得到我們自己想要的一片天！

　　舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。

　　最后祝公司全體同事新年快樂，公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。

　　作者：呂琴芬

篇3：超市收銀員述職報(bào)告范文(6)

　　超市收銀員述職報(bào)告范文6

　　超市收銀員在工作過程中應(yīng)如何寫述職報(bào)告？如果你不知道述職報(bào)告怎么寫，可以參照以下這則超市收銀員述職報(bào)告范文。

　　曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章！

　　經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，履行工作職責(zé)，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。

　　我是一名大四的學(xué)生，我在**工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努文秘 家 園力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。

　　在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律，no rule,no success.

　　在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場(chǎng)也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢？

　　在我看來，大型超市是將來的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購(gòu)物方便；二、物品的種類繁多；三、環(huán)境優(yōu)雅；四、總體服務(wù)水平比較完整；五、衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　我在**擔(dān)任盤點(diǎn)小組長(zhǎng)的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)。

　　在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在**經(jīng)營(yíng)上，一、我個(gè)人覺得zz與**的價(jià)格相比上還是zz好，原因有很多，首先我覺得zz的地理位置比較好，我計(jì)算過晚上在zz，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人；其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源；其三、會(huì)員卡制度，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來說是非常溫暖的，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。

　　我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說誰，每個(gè)人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該要說這是我們的錯(cuò)，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個(gè)超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候，服務(wù)員馬上叫來店長(zhǎng)，店長(zhǎng)馬上道歉，并且一手拎著一個(gè)袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市，豆腐都在那里買，因?yàn)檫@個(gè)店會(huì)負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。