華聯(lián)超市收銀客服組長崗位職責
1、組織本組員工開展工作及本組員工的排班工作;
2、保證結(jié)帳流程的順暢進行;
3、為顧客提供良好的服務(wù);
4、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
5、確保準確、安全地收回貨款;
6、維持收銀設(shè)備的正常運作。
7、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
8、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
9、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
10、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;
11、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
12、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核;
13、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率;
14、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;
15、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
16、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;
17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;
18、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運成本;
19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
20、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;
21、負責現(xiàn)金室的規(guī)范操作;
22、控制現(xiàn)金差異;
23、做好本部門的損耗防止工作;
24、負責收銀臺的商品促銷;
25、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業(yè)績考核等;
26、負責本部門自用品的申購;
27、負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
28、熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障;
29、負責與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào);
30、監(jiān)督收銀員儀容儀表與禮貌用語，唱收唱付
31、了解收銀區(qū)的動態(tài)，如有異常情況及時進行處理，并將結(jié)果上報;
32、與收銀員進行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來對待工作;
33、隨時注意收銀員服務(wù)態(tài)度;
34、協(xié)同組長開會，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進;
35、總結(jié)每周的工作，在店會議上與店長及部門主任進行商討，看是否有需改進的地方;
36、了解店內(nèi)的海報及店內(nèi)活動，并傳達給收銀員，熟悉商品的價格及定位，有效于幫助顧客尋找;
37、應(yīng)做好防損工作，如有突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理;
38、研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳，并填寫單據(jù)進行記錄;
39、準備起始現(xiàn)金袋、銀行存款、設(shè)置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;
40、實施每日收銀機現(xiàn)場盤點
41、負責組織購物車、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購物車、籃的清潔與完好;
42、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報;
43、完成上級安排的任務(wù);
篇2：華聯(lián)超市收銀客服組長崗位職責
華聯(lián)超市收銀客服組長崗位職責
1、組織本組員工開展工作及本組員工的排班工作;
2、保證結(jié)帳流程的順暢進行;
3、為顧客提供良好的服務(wù);
4、負責控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;
5、確保準確、安全地收回貨款;
6、維持收銀設(shè)備的正常運作。
7、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
8、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
9、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
10、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;
11、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
12、負責安排組員專業(yè)知識的訓練及組員的績效考核;
13、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率;
14、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;
15、做好大宗顧客的服務(wù)工作。
16、維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔;
17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;
18、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營運成本;
19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;
20、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;
21、負責現(xiàn)金室的規(guī)范操作;
22、控制現(xiàn)金差異;
23、做好本部門的損耗防止工作;
24、負責收銀臺的商品促銷;
25、負責所有人員的培訓、評估、升遷、業(yè)績考核等;
26、負責本部門自用品的申購;
27、負責收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;
28、熟悉收銀設(shè)備的基本運作，能解決簡單的故障;
29、負責與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào);
30、監(jiān)督收銀員儀容儀表與禮貌用語，唱收唱付
31、了解收銀區(qū)的動態(tài)，如有異常情況及時進行處理，并將結(jié)果上報;
32、與收銀員進行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來對待工作;
33、隨時注意收銀員服務(wù)態(tài)度;
34、協(xié)同組長開會，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進;
35、總結(jié)每周的工作，在店會議上與店長及部門主任進行商討，看是否有需改進的地方;
36、了解店內(nèi)的海報及店內(nèi)活動，并傳達給收銀員，熟悉商品的價格及定位，有效于幫助顧客尋找;
37、應(yīng)做好防損工作，如有突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理;
38、研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳，并填寫單據(jù)進行記錄;
39、準備起始現(xiàn)金袋、銀行存款、設(shè)置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;
40、實施每日收銀機現(xiàn)場盤點
41、負責組織購物車、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購物車、籃的清潔與完好;
42、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報;
43、完成上級安排的任務(wù);
篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級：項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導下級：客服主任
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門
崗位職責：
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務(wù)，實現(xiàn)各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務(wù)工作的有效落實。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。