華聯(lián)超市收銀客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、組織本組員工開(kāi)展工作及本組員工的排班工作;

　　2、保證結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行;

　　3、為顧客提供良好的服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

　　5、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;

　　6、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　7、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

　　8、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

　　9、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

　　10、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　11、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

　　12、負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

　　13、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

　　14、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

　　15、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

　　16、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔;

　　17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

　　18、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本;

　　19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;

　　20、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;

　　21、負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作;

　　22、控制現(xiàn)金差異;

　　23、做好本部門(mén)的損耗防止工作;

　　24、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo);

　　25、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等;

　　26、負(fù)責(zé)本部門(mén)自用品的申購(gòu);

　　27、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;

　　28、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障;

　　29、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào);

　　30、監(jiān)督收銀員儀容儀表與禮貌用語(yǔ)，唱收唱付

　　31、了解收銀區(qū)的動(dòng)態(tài)，如有異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，并將結(jié)果上報(bào);

　　32、與收銀員進(jìn)行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來(lái)對(duì)待工作;

　　33、隨時(shí)注意收銀員服務(wù)態(tài)度;

　　34、協(xié)同組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進(jìn);

　　35、總結(jié)每周的工作，在店會(huì)議上與店長(zhǎng)及部門(mén)主任進(jìn)行商討，看是否有需改進(jìn)的地方;

　　36、了解店內(nèi)的海報(bào)及店內(nèi)活動(dòng)，并傳達(dá)給收銀員，熟悉商品的價(jià)格及定位，有效于幫助顧客尋找;

　　37、應(yīng)做好防損工作，如有突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理;

　　38、研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳，并填寫(xiě)單據(jù)進(jìn)行記錄;

　　39、準(zhǔn)備起始現(xiàn)金袋、銀行存款、設(shè)置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;

　　40、實(shí)施每日收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

　　41、負(fù)責(zé)組織購(gòu)物車(chē)、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購(gòu)物車(chē)、籃的清潔與完好;

　　42、如果收銀機(jī)掃描價(jià)與標(biāo)簽價(jià)有差異時(shí)及時(shí)通知去核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)牌并做好登記上報(bào);

　　43、完成上級(jí)安排的任務(wù);

篇2：華聯(lián)超市收銀客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　華聯(lián)超市收銀客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、組織本組員工開(kāi)展工作及本組員工的排班工作;

　　2、保證結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行;

　　3、為顧客提供良好的服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全;

　　5、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款;

　　6、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。

　　7、檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本;

　　8、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確;

　　9、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題;

　　10、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案;

　　11、確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障;

　　12、負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核;

　　13、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率;

　　14、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題;

　　15、做好大宗顧客的服務(wù)工作。

　　16、維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔;

　　17、確保所有人員為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象;

　　18、合理調(diào)度人力，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本;

　　19、解決好每一單的顧客投訴事件，保持較高的顧客滿意度;

　　20、執(zhí)行所有公司有關(guān)的收銀程序，保證資金的安全收回;

　　21、負(fù)責(zé)現(xiàn)金室的規(guī)范操作;

　　22、控制現(xiàn)金差異;

　　23、做好本部門(mén)的損耗防止工作;

　　24、負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的商品促銷(xiāo);

　　25、負(fù)責(zé)所有人員的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績(jī)考核等;

　　26、負(fù)責(zé)本部門(mén)自用品的申購(gòu);

　　27、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作;

　　28、熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡(jiǎn)單的故障;

　　29、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)保持溝通和協(xié)調(diào);

　　30、監(jiān)督收銀員儀容儀表與禮貌用語(yǔ)，唱收唱付

　　31、了解收銀區(qū)的動(dòng)態(tài)，如有異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，并將結(jié)果上報(bào);

　　32、與收銀員進(jìn)行良性的溝通，讓她們以輕松的心情來(lái)對(duì)待工作;

　　33、隨時(shí)注意收銀員服務(wù)態(tài)度;

　　34、協(xié)同組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，提出這周的工作有哪些不足之處，并加以改進(jìn);

　　35、總結(jié)每周的工作，在店會(huì)議上與店長(zhǎng)及部門(mén)主任進(jìn)行商討，看是否有需改進(jìn)的地方;

　　36、了解店內(nèi)的海報(bào)及店內(nèi)活動(dòng)，并傳達(dá)給收銀員，熟悉商品的價(jià)格及定位，有效于幫助顧客尋找;

　　37、應(yīng)做好防損工作，如有突發(fā)事件，應(yīng)冷靜處理;

　　38、研究調(diào)查并解決任何現(xiàn)金超短帳，并填寫(xiě)單據(jù)進(jìn)行記錄;

　　39、準(zhǔn)備起始現(xiàn)金袋、銀行存款、設(shè)置零鈔腰包并簽出簽入的登記和核查;

　　40、實(shí)施每日收銀機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

　　41、負(fù)責(zé)組織購(gòu)物車(chē)、籃的存放歸位(確保各崗位充足)，保證購(gòu)物車(chē)、籃的清潔與完好;

　　42、如果收銀機(jī)掃描價(jià)與標(biāo)簽價(jià)有差異時(shí)及時(shí)通知去核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)牌并做好登記上報(bào);

　　43、完成上級(jí)安排的任務(wù);

篇3：物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：項(xiàng)目管理物業(yè)總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：客服主任

　　聯(lián)系部門(mén)：項(xiàng)目管理內(nèi)各部門(mén)

　　崗位職責(zé)：

　　1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

　　1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

　　1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　1.6負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

　　1.7主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

　　1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。