醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) ：醫(yī)療服務(wù)中對員工的基本要求
一、儀表儀容
1、著裝整齊，身體、頭、面手部必須清潔，梳理整潔。
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
3、員工上班可以化淡妝，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物、留長指甲、涂艷色指甲油等。
4、工號牌戴在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。
5、儀表要莊重，穩(wěn)健。站坐姿勢端正，站時不要東倚西靠，坐時不能翹二郎腿.
6、上班前要檢查儀表,是否端莊。
二、舉止
1、微笑服務(wù)，要面對病人表現(xiàn)出熱情親切，友好真誠。
2、與病人及家屬交談時，應(yīng)眼望對方，頻頻點頭答應(yīng)。
3、手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭抓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不、得敲桌。
4、上班期間不玩弄飾品、不吃零食、不串崗、不聚眾聊天、不得玩手機(jī)。
5、不得哼歌曲、吹口哨、垛腳，懶散失態(tài)。不得隨地吐痰、亂丟雜物，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身。
6、在病人面前不得流露出厭煩冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐慌的表情，更不得扭捏作態(tài)，做成鬼臉、吐舌等怪態(tài)。
篇2：第一人民醫(yī)院分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第一人民醫(yī)院分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
特級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分級依據(jù)：
病情危重，隨時有生命危險需要搶救的患者，各種復(fù)雜手術(shù)及新開展手術(shù)后的患者；使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要監(jiān)護(hù)的患者；嚴(yán)重顱腦創(chuàng)傷及復(fù)合傷的患者；重癥監(jiān)護(hù)患者。
護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1．嚴(yán)密觀察生命體征變化，準(zhǔn)確記錄出入量。
2．根據(jù)醫(yī)囑按時完成治療及用藥，并觀察患者的反應(yīng)。
3．正確實施專科護(hù)理，預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥。
4．做好各種管路的觀察與護(hù)理。
5．安全護(hù)理措施到位，防止意外事件發(fā)生。
6．嚴(yán)格進(jìn)行床位交接班。
7．根據(jù)患者病情，適時進(jìn)行健康指導(dǎo)。
8．滿意患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適。
（1）患者清潔、每日整理床單位、面部清潔、口腔護(hù)理各兩次，每日梳頭、會陰清洗、足部清潔各一次，每周床上擦洗2-3次，每周洗頭一次，根據(jù)患者情況，完成指甲清潔，協(xié)助患者使用便器及更衣，進(jìn)行二便失禁患者的護(hù)理。
（2）每二小時協(xié)助進(jìn)行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理等工作。
（3）協(xié)助患者進(jìn)食、進(jìn)水（禁食患者除外）。
（4）為留置尿管患者每日進(jìn)行兩次尿道口消毒。
一級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分級依據(jù)：
病情趨于穩(wěn)定的重癥患者，仍需臥床嚴(yán)密觀察，病情隨時可能發(fā)生變化，且生活不能自理的患者；各種手術(shù)后需嚴(yán)格臥床休息的患者，病情相對穩(wěn)定，生活不能自理需要給予幫助的患者；生活部分自理，但病情有可能發(fā)生變化的患者。
護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1．每小時巡視患者一次，觀察患者病情變化。
2．根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行生命體征監(jiān)測及出入量記錄。
3．根據(jù)醫(yī)囑按時完成治療和用藥，觀察患者反應(yīng)。
4．正確實施專科護(hù)理，預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥。
5．做好各種管道的觀察與護(hù)理。
6．安全護(hù)理措施到位，防止意外事情發(fā)生。
7．提供與護(hù)理相應(yīng)的健康指導(dǎo)和功能鍛煉。
8．根據(jù)患者生活自理能力，滿足患者基本生活需要，保持患者清潔、舒適
（1）生活完全不能自理者，標(biāo)準(zhǔn)要求與特級護(hù)理相同。
（2）生活部分自理：①每日協(xié)助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協(xié)助梳頭、會陰沖洗、足部清潔一次；③每周協(xié)助溫水擦浴二至三次，患者需要時協(xié)助洗頭，進(jìn)行指（趾）甲清潔，協(xié)助患者使用便器及更衣，進(jìn)行二便失禁患者的護(hù)理④每兩小時協(xié)助進(jìn)行患者翻身、叩背及有效咳嗽，必要時完成床上移動，壓瘡預(yù)防及護(hù)理等工作。
（3）協(xié)助患者進(jìn)食、進(jìn)水（禁食患者除外）。
（4）留置尿管患者每日進(jìn)行兩次尿道口消毒。
二級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分級依據(jù)：
病情穩(wěn)定需限制活動的患者，具有部分生活自理能力的患者。
護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1．每兩小時巡視患者一次，進(jìn)行病情觀察及生活照顧。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫(yī)囑正確實施各種治療，指導(dǎo)患者正確服藥，觀察患者反應(yīng)。
4．指導(dǎo)患者進(jìn)行功能鍛煉。
5．安全護(hù)理措施到位，防止意外事件發(fā)生。
6．提供與護(hù)理相應(yīng)的健康教育與康復(fù)指導(dǎo)。
7．協(xié)助患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，保持患者清潔、舒適
（1）患者生活部分自理：①每日協(xié)助面部清潔兩次；②每日整理床單位，協(xié)助梳頭、會陰沖洗、足部清潔各一次。③每周協(xié)助沐浴或擦浴二至三次。④根據(jù)患者情況協(xié)助洗頭、指（趾）甲清潔，協(xié)助患者使用便器及更衣，進(jìn)行二便失禁的護(hù)理。⑤協(xié)助患者進(jìn)食進(jìn)水（禁食患者除外）。
（2）患者生活完全自理，每日整理床單位一次。
三級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
分級依據(jù)：
病情穩(wěn)定，生活完全能夠自理的康復(fù)期患者。
護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1．每三小時巡視患者一次，觀察病情變化。
2．每日測量體溫、脈搏、呼吸。
3．遵醫(yī)囑正確實施各種治療，觀察患者反應(yīng)。
4．提供與護(hù)理相關(guān)的健康教育與康復(fù)指導(dǎo)。
5．向患者進(jìn)行安全教育，防止意外事件發(fā)生。
6．每日整理床單位一次。