超市突發(fā)事件處理制度

　　商場除正常的營運作業(yè)外，突發(fā)事件時有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。常見的突發(fā)事件有水災、火災、工傷和顧客意外等。

　　一、意外事件處理的原則

　　1、預防為主，預防為先

　　2、誰在崗，誰負責;誰主管，誰負責

　　3、群防群治，人人有責

　　二、意外事件應變小組的編制和說明

　　在商場的安全管理中，為使一些無法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應變小組，以便在事故發(fā)生時，能夠迅速、有效、重點的搶救。應變小組的編制如下：

　　1、總指揮：由店長擔任，負責指揮、協(xié)調(diào)救災現(xiàn)場的作業(yè)，掌握全局事態(tài)的發(fā)展動向并及時向總部匯報發(fā)展的狀況及解決處理結果。

　　2、副總指揮：由防損部主管/主管/經(jīng)理擔任、負責截斷所有電源，避免事態(tài)的進一步發(fā)展，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務。

　　3、救災組：組長一人。由消防組長擔任，主要負責各種救災設施和器材的檢查、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災害的搶救等。各項消防設施及器材要編號并由專人負責，避免發(fā)生搶用的情形。主要由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。

　　4、人員疏散組：組長一人。由防損經(jīng)理擔任。組員由廣播員、防損員、客服員及各部門的兩名員工組成。

　　1)廣播員要即時廣播店內(nèi)的發(fā)展狀況，首先要沉著，語言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢難以控制，其廣播內(nèi)容:“各位尊敬的顧客，您們好!本店發(fā)生意外情.，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導人員的指揮，盡快離開現(xiàn)場”。廣播內(nèi)容要重復播放。

　　注意：此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。

　　2)防損員要盡快打開安全門及收銀通道。

　　3)各部門的疏散員工：要盡快正確疏導顧客從安全門出入，同時要警戒災區(qū)四周，以防他人乘機偷盜商品。

　　5、財物搶救組：組長由行政部主管/經(jīng)理擔任，副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關上收銀機，將現(xiàn)款送往金庫或帶離現(xiàn)場。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現(xiàn)場另行保管。

　　6、通訊醫(yī)務組：組長一人，由人力資源部主管擔任

　　1)負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡等任務，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達。

　　2)醫(yī)務人員負責傷患的搶救和緊急醫(yī)護任務

　　店長須將門店“應變小組”的編組結果列成名冊送總部備案，在相應位置注明各組長姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。使每位員工在應急時間中都能明確自己的責任。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時必須進行每年兩次全員應急事件的培訓、教育，每三個月進行一次消防演習。

　　三、變更作業(yè)程序

　　不管怎樣，我們的目的是將各種災害造成的損失降至最低限度，并在事后盡速處理善后工作，加速恢復營業(yè)的效率。下面將對火(水)災、意外傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、停電狀態(tài)下，應急作業(yè)程序和步驟進行陳述：

　　(一)火(水)災處理程序

　　1、事前預防：

　　1)編制《應變小組》名單，呈送總部和總經(jīng)理處備案。

　　2)由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設施、器材，如有問題，及時上報，立即處理。

　　3)全員每季一次消防演習，每年二次應變培訓和教育。

　　4)防損主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標識不能被遮掩。

　　5)進行防火宣傳，建立防火意識，絕對禁止在賣場內(nèi)吸煙。

　　●下班前檢查電源，關閉氣罐、抽風機等

　　●檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時處理

　　●防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗

　　2、事中處置

　　1)報警

　　A、控制室接到消防報警信號后，應立即確認報警區(qū)域并由一名控制室人員迅速跑步趕往現(xiàn)場查看，同時應馬上通知工程部門

　　B、任何人員發(fā)現(xiàn)火警應及時通知消防控制室，如附近無電話等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制室報警，電話向控制室報警應講清如下情況：

　　●發(fā)生火災的準確區(qū)域和時.

　　●燃燒的物質(zhì)、火勢大.

　　●報警人的姓名、身份

　　●是否有人員受傷

　　報警后應盡可能地使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，應保護好現(xiàn)場，等候有關部門或負責人的到來，說明情況。

　　2)火警的排除和確認

　　接到報警的控制室人員應迅速到達報警區(qū)域

　　A火警的排除

　　●誤報：

　　如系誤報應及時做技術處理，通知控制室將機器復位

　　●謊報

　　如有人搗亂謊報火警亦應通知控制室，并報告防損部查找搗亂人員

　　B火警的確認

　　●一級火警：系有煙無火

　　●二級火警：系有明火初起

　　●三級火警：系火勢從時間和空間上難以控.

　　3)報告制度

　　A一級火警：控制室通知消防主管、防損諸侯觀、防損部主管/經(jīng)理到達現(xiàn)場

　　B二級火警：控制室通知消防主管、防損主管到控制室通知以下部門及主要管理人員

　　白天：

　　a.店長

　　b.防損部助理/經(jīng)理(主管)

　　c.行政部助理/經(jīng).

　　夜間：

　　a.值班主管/經(jīng)理

　　b.防損部助理/經(jīng).

　　c.工程部助理/經(jīng).

　　d.行政部助理/經(jīng)理

　　C三級火警：控.室通知消防經(jīng)理、防損經(jīng)理和工程部，并通知各部門課長、醫(yī)務人員，同時緊急呼叫店長、副店長或在場最高負責人。

　　D報火警：“119”原則上應由店長下達指令,但在緊急情況下可由副店長、防損主管、辦公室主任或其他在場最高負責人下達報火警“119”指令，并同時向店長匯報。

　　4)滅火與疏散：

　　A滅火：

　　●門店發(fā)生火災，控制室為滅火指揮中心，店長、副店長或在場最高負責人在控制室掌握全局，發(fā)布指令。

　　●門店控制室確認火情后，應迅速將外部音響轉換成消防廣播，排煙風機開啟后，根據(jù)火勢大小、燃燒的物質(zhì)，關閉非緊急照明燈和空調(diào)。

　　●防損人員接到控制室人員報警，應迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無阻，其余防損員趕到現(xiàn)場撲救，在崗防損員在未接到通知的情況下，須堅守崗位疏散客流并防止無關人員進入火災現(xiàn)場，防止失竊等問題的發(fā)生。

　　●工程部水電工及主管接到火災報警，應迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助控制火勢，控制室同工程部人員共同確保設備正常運轉。

　　●門店義務消防隊員聽到消防警報后，應迅速趕到現(xiàn)場(重要崗位在崗人員要堅守崗位)，聽從現(xiàn)場指揮調(diào)派,協(xié)助撲救火災或疏散客流。

　　●重點部位滅火主要靠自動滅火系統(tǒng)，當聽到系統(tǒng)第一次響警報時，室內(nèi)人員應迅速將門窗關好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入。

　　●向“119”報警后，防損部派人員到指定地點引導消防隊車輛。

　　●滅火、搶險人員進入火災現(xiàn)場后，可就近走各通道。

　　B、疏散：

　　●辦公區(qū):辦公人員應立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢，從最近的門撤出。

　　●庫區(qū)：庫房辦公人員應立即攜帶種類帳目和重要物品，鎖好庫房，根據(jù)火情從就近的通道進行疏散。

　　●商業(yè)區(qū)：義務消防隊員先從大門將顧客、聯(lián)營廠家、促銷員等分別疏散，然后拾好重要物品，撤出商業(yè)區(qū)。

　　注意事項：

　　●按秩序疏散，不要擁擠，以免發(fā)生不必要的事故。

　　●安全第一。

　　●避煙，有濃煙時應爬行離開現(xiàn)場。

　　●避開電器設施。

　　●只許出不許進，

　　●不用電梯，由安全門和疏散通道出去。

　　(1)各部門處置火警程序

　　各部門應按“應變小組”的編制，快速行動，各司其責。

　　A控制室：堅守崗位，及時準確通知有關部門及領導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備。

　　B防損部：確認火災、火場、維護秩序、疏導客流，保證通道并負責引導消防車輛進入。

　　C工程部：

　　●趕赴現(xiàn)場進行工程搶險疏散搶救，協(xié)助認定火災性質(zhì)以配合采取有效措施。

　　●配電房、中心機房、消防泵房等重點部位值班人員應堅守崗位，在未接到撤離通知前不準私自離開工作崗位。

　　D營業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離。

　　E財務部：應立即拾重要物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財產(chǎn)的損失。

　　F辦公室：保護重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域。

　　G后勤部：備好車輛供搶險小組用，并備好毯子、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。

　　H醫(yī)務室：接到通知拾藥品，趕赴現(xiàn)場，搶救傷員。

　　(2)善后處置：

　　A防損部：

　　●負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)。

　　●迅速查訪知情人，查找火災起因。

　　●火災的初報和續(xù)報。

　　●經(jīng)公司領導同意，報公安機關及公司上級。

　　B工程部：

　　●從技術角度查找火災起因。

　　●檢查消防系統(tǒng)的運行情況。

　　●對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集。

　　●經(jīng)請示，領導同意后，及時上報公司上級主管單位。

　　(3)協(xié)同配合

　　發(fā)生火災后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。

　　(4)特別職責

　　所有員工在緊急時候，要樹立與公司同呼吸、共命運的思想。具體規(guī)定如下：

　　A堅守崗位，嚴禁脫崗。

　　B疏導顧客，維護秩序。

　　C只出不進，嚴格職守。

　　D臨危不驚，處事不慌。

　　E英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處置果斷。

　　●擬定對外公布的有關火災情況的新聞稿，負責對外宣傳

　　●制定恢復營業(yè)方.

　　●撰寫正式報.

　　G行政部：

　　拍攝災后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。

　　E人力資源部：

　　若有傷亡，應采取措施，妥善處理。

　　(二)意外傷害的處理程.

　　1、事前預防：

　　(1)考慮店內(nèi)的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全，尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。

　　(2)電動叉車、高叉車作業(yè)一定要謹慎安全駕駛，持證操作。

　　2、事中處置

　　(1)顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫(yī)務人員檢查處理。

　　(2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時，應立即通知醫(yī)務人員搶救并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿搬動受傷者。

　　(3)顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同。

　　3、事后處理：

　　(1)關心顧客，了解康復狀況。

　　(2)善后賠償事宜。

　　(3)總結教訓。

　　(三)故意搗亂

　　1、事前預防：

　　(1)嚴禁穿著不整齊者入內(nèi)。

　　(2)嚴禁酗酒者進入。

　　(3)對可疑人要跟蹤監(jiān)督。

　　2、事中處置：

　　(1)如是故意搗亂，店長要立即作出下列處理：

　　●通知防損員到現(xiàn)場制止。

　　●撥打110報警。

　　●阻止員工和顧客圍觀，將其帶離現(xiàn)場，送交公安機關處理。

　　(2)如有醉客躺在賣場，則由防損員請其出場。

　　(3)不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜，安全第一。

　　3、事后處理：

　　(1)清點財物，由警察簽字后作匯報。

　　(2)如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)。

　　(四)可疑爆炸物

　　1、事前預防：

　　(1)禁止顧客帶包進場。

　　(2)請顧客按規(guī)定存包。

　　(3)仔細檢查周圍環(huán)境。

　　2、事中處置：

　　(1)經(jīng)店長或在場最高負責人許可后，立即打110報警。

　　(2)不要觸及可疑物，劃出警戒線，不許接近。

　　(3)疏散店內(nèi)人員和顧客，并停止營業(yè)。

　　3、事后處理：

　　靜待警方處理直到危險解除，再恢復營業(yè)。

　　(五)停電處理程序

　　1、事前預防：

　　(1)事先配置應急燈、手電筒，足量貯備。

　　(2)安裝備用發(fā)電設備。

　　(3)掌握供電單位的停電訊息，并做好準備工作。

　　2、事中處置：

　　(1)發(fā)生停電時，行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短。

　　(2)啟動備用發(fā)電機。

　　(3)防損措施。

　　●立即將金庫上鎖。

　　●收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好。

　　●必要時疏散顧客。

　　●店長要派人員到收銀臺附近及賣場，防止偷搶發(fā)生。

　　●誠懇的語言，安撫顧客并請原諒。

　　●由防損部主管加強后門、側門的管理，防止員工的不良行為發(fā)生。

　　●如沒有備用電，則勸告、阻止顧客進入。

　　3、事后處理：

　　(1)檢查場內(nèi)是否有異常狀況。

　　(2)檢查生鮮冷凍食品，避免有變質(zhì)發(fā)生。

　　四、設立門店緊急通訊錄

　　為了保證緊急情況的及時匯報和處理，各門店必須設立所有管理人員緊急通訊錄。包括所有主管以上人員的姓名、地址、家庭電話、手機號碼、傳呼電話號碼，以備在緊急狀況下可以及時聯(lián)絡。

　　此緊急通訊錄由總辦負責編印，存放于店長辦公室、控制室、廣播室、現(xiàn)金辦公室，同時分發(fā)至主管以上全體人員。

篇2：停車場突發(fā)事件處理預案

　　停車場突發(fā)事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監(jiān)控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當班班長應于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行保護，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào).如不能解決的，應及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據(jù)指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應急預案

　　會所突發(fā)事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態(tài)嚴重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負責人：