高爾夫別墅展示區物業管理方案(5)

　　第五部分 客服、清潔作業流程

　　一、售樓處及樣板房客服服務員作業流程

　　1.目的

　　為規范亞灣售樓處及樣板房客服助理的物業服務工作。

　　2.范圍

　　適用于對亞灣樓盤銷售階段售樓處及樣板房物業服務的管理。

　　3.職責

　　3.1水吧客服助理崗位職責

　　3.1.1負責售樓處客戶的接待工作;

　　3.1.2維護水吧物品的完好，不丟失;

　　3.1.3吧臺飲品及相關物品的清點及申購;

　　3.1.4維護大廳公共秩序;

　　3.1.5負責跟進大廳的公共衛生狀況，隨時保持管轄區現場的整潔，如遇保潔員不在，應完成力所能及的保潔工作;

　　3.1.6負責銷售大廳樓書等資料的擺放、照明開關、背景音樂的播放等任務。

　　3.2樣板房客服助理崗位職責

　　3.2.1熟悉樣板房的整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品及可視范圍內的景觀布局等;

　　3.2.2負責客戶咨詢物業管理方面問題的咨詢、介紹;

　　3.2.3維護樣板房內的環境衛生及設施的完好;

　　3.2.4維護樣板房內的物品完好，不丟失;

　　3.2.5維護管轄區域內內外的秩序，禁止拍照和其他違反現場管理規定的行為;

　　3.2.6負責管轄區域內內外的電器、燈具按規定時間開啟和關閉;

　　3.2.7突發事件的應急處理和配合銷售相關服務工作。

　　4.1水吧客服助理作業流程

　　4.1.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整;

　　4.1.2調整好自身心態，精神飽滿迎接工作;

　　4.1.3當客戶行至水吧前2米時，應主動微笑并熱情問候“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨”，身體微微前傾15度以表示歡迎，并指引客戶入座;

　　4.1.4客戶落座后，將備有的飲品種類報給客戶并詢問客戶的需求“先生/小姐，您好/我們這里有可樂、奶茶、咖啡、雪碧、橙汁，請問您喝點什么?”;

　　4.1.5三分鐘之內將飲品用拖盤送到客戶座位，并依次從客人右側遞送到每位客戶面前，并說“先生/小姐，您好，請慢用”，離開時應先后退一步再轉身離開;

　　4.1.6一般情況下，每隔10分鐘添一次飲品;

　　4.1.7客戶離開，應主動送別，“先生/小姐，請您慢走，歡迎您下次光臨”，并撤去殘余飲品、雜物等，并及時將臺面擦干凈、桌椅擺放整齊;

　　4.1.8接待多批次參觀人員應力求全面兼顧，不冷落任何一個客戶;

　　4.1.9不得私自飲用飲品，食用食物;

　　4.1.10定期清點所有飲品、水杯、紙巾等，預計數量不充足時，及時向負責人匯報或定購;

　　4.1.11剩余物品，如牛奶、飲料等需及時冷藏;

　　4.1.12下班時，整理好剩余物品，并放置安全處，吧臺臺面應保持整潔。

　　4.1.13 每天上班前檢查大廳的資料是否齊全，不齊全則補充完整，并擺放整齊。

　　4.1.14 每天上班前負責播放背景音樂，下班時關閉播放設備電源。

　　4.1.15 根據大廳的亮度開關大廳的照明燈并做好節能工作。

　　4.2樣板房客服助理作業流程

　　4.2.1每天到崗前整理好儀容儀表，化淡妝，穿著工裝，衣服干凈平整;

　　4.2.2調整好自身心態，精神飽滿迎接工作;

　　4.2.3開啟室內照明及裝飾飾品燈具，打開客廳、臥室的空調及衛生間的排氣扇;

　　4.2.4規范戶門的開啟及飾品擺放，清點物品，開窗通風約半小時;

　　4.2.5檢查鞋套是否充足，如不足應及時補充;

　　4.2.6檢查單元內有無異常情況，如滲水、物品缺損、照明燈及安防標識損壞等，有異常情況應及時記錄并反映給相關人員，情節嚴重者可匯報給上級主管人員;

　　4.2.7跟蹤、檢查衛生，發現清潔工作不合格的地方，應及時要求保潔員整改;

　　4.2.8參觀客人的迎接禮儀：

　　4.2.8.1雙手在前面交叉，自然下垂，成站立姿勢，站于示范單位大門內側(面向客戶進來的方向);

　　4.2.8.2客戶到達時，面帶微笑，身體稍前傾(15度左右)，用適中的音量說“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /歡迎您的光臨，請您穿上鞋套”;

　　4.2.8.3為客戶介紹時，盡可能讓客戶走(或站)在自己的右前方，盡量不要走在客戶前方;介紹時要始終面帶微笑，聲音適中(以讓對方能聽清楚為宜);對于一時間回答不了的問題，應委婉告之客戶“對不起，先生/小姐，請稍后，我先替您咨詢相關部門后告訴您，謝謝”;

　　4.2.8.4客戶有銷售人員陪同時，可根據情況做相應的回答，一般不主動介紹;

　　4.2.8.5如客戶要坐靠沙發、床、桌椅等物品，或者拿起(或搬動)飾品時，應立即告訴客戶：“對不起，本物品僅供參觀，不好意思”或類似的提示語;

　　4.2.8.6當自己在接待客戶，又有新客戶來參觀時，應用適當的眼神讓對方感覺到你已經注意到他們，并用點頭微笑或問好等形式表示對他們的歡迎;

　　4.2.8.7在給客戶做介紹時，手可放在前面，也可背著手，身體要站直，給人一種精神飽滿的感覺，解說時要大方，讓顧客感覺到你的專業;

　　4.2.8.8飾品如被移動位置，要及時調整到原來的位置;

　　4.2.8.9當客戶的行為存在安全隱患時，應及時提醒;在客戶較多的情況下，重點看好小孩及飾品;如有客戶碰壞飾品，應先表示關心，看客戶有無受傷，同時保護好現場，及時通知相應主管人員來處理，并做好記錄;

　　4.2.8.10當客戶離開時，應送客戶至示范單位門口，應對客戶說“請您慢走，歡迎您下次光臨”。

　　4.2.9下班前應做好的工作：

　　4.2.9.1檢查門窗是否關好、物品是否齊全;

　　4.2.9.2根據情況對蚊蟲進行滅殺;

　　4.2.9.3關好空調、排氣扇及燈具等電器;

　　4.2.9.4如第二天休息，有其他(她)同事替班，應在下班前做好物品交接工作;

　　4.2.9.5離開前關掉示范單位電源總閘，并鎖好門，將鑰匙交給保安班長。

　　4.2.10 示范單位管理的其他注意事項：

　　4.2.10.1 當有客戶要對示范單位進行拍照、錄像時，應先確認客戶身份，如屬于已購房客戶可允許其拍攝，否則應禮貌委婉地說服;

　　4.2.10.2 示范單位開放期間，如有施工單位或裝修要對示范單位內外區域進行施工的，但凡涉及影響客戶看樓，均應請其先得到營銷部門的認可。

　　二、展示區保潔員作業規程

　　1.目的

　　為了亞灣銷售現場創造舒適、干凈、整潔的環境;

　　2.范圍

　　適用于對亞灣樓盤銷售階段的環境管理;

　　3.職責

　　3.1負責銷售中心大廳、樣板房、洗手間、辦公室、簽約室、公共展示區等銷售開放區域環境管理工作;

　　3.2配合銷售相關工作;

　　3.3服從上級領導安排的相關工作。

　　4.作業規程

　　4.1銷售大廳的清潔

　　4.1.1先準備好洗相應的清潔工具;

　　4.1.2使用掃把垃圾鏟將地面清掃干凈，然后將垃圾桶內的垃圾全部清倒干凈，并更換好垃圾袋;

　　4.1.3用已打好吸塵劑的塵推進行推塵，將所有地面全部推一遍，并將垃圾浮塵清掃干凈;

　　4.1.4再將水桶盛上適量水與配好比例的清潔劑，用掃把輕輕的對地面邊角部分進行清掃，直至地面全部干凈為止;

　　4.1.5用蘸有清潔溶液的毛巾抹試大廳內相關設施，最后清潔墻面;

　　4.1.6大廳地面需視人流量而定時除塵一般時間2小時進行一次;

　　4.1.7大廳天花板、風口、燈飾為定期清潔項目，一般為一個月清潔一次;

　　4.1.8注意事項：

　　A：推塵時注意客流量及方法，注意別碰到客人;

　　B：濕拖地面時應放“小心地滑”標識牌，防止客人因地面濕滑而滑倒;

　　C：清潔時間應選擇客流量較少時進行，保潔員在清潔過程中如遇到客人，應注意回避，并禮貌問候。

　　4.2樣板房清潔流程

　　4.2.1首先將應用的清潔工具帶入現場，如：拖布、掃把、水桶、垃圾鏟等;

　　4.2.2使用掃把，垃圾鏟將陽臺，室內地面清掃干凈，然后用水桶盛水并加入適量清潔劑，配以拖把濕拖(擰干)地面;

　　4.2.3將拖完地面后換上清水，配好清潔劑，將毛巾打濕，并擰干多余水分，把毛巾對折成方形，對室內最顯眼一面的窗柜，飾品開始抹塵，依次逐間完成房間內部清潔;

　　4.2.4將房間清潔完成后，再清潔客廳，然后廚房、洗手間，最后清潔陽臺，直到整個區域清潔完成;

　　4.2.5注意事項：

　　A：抹察飾品時，要輕拿輕放，以免損壞;

　　B：所有需移動清潔的物品，清潔完成后需放回原位;

　　C：清潔時間應選擇客流量較少時進行，保潔員在清潔過程中如遇到客人，應注意回避，并禮貌問候。

　　三、營銷中心設備設施巡檢作業規程

　　1.0 目的

　　保證區域內已接管設備設施正常運行

　　2.0 適用范圍,

　　亞灣別墅區一期營銷區域

　　3.0職責

　　3.1每日對營銷區域的路面、燈光、標牌等進行巡視，將發現的問題及時維修或上報相關部門進行整改，并做好記錄;

　　3.2負責對空調、水景等設備設施的開關，運行檢查，同時根據營銷部門的需求隨時調整開關時間;

　　3.3對其他部門反映的需維修處理的問題要及時檢查、維修、處理;

　　3.4在雨天時要及時對所有窗戶、天窗等部分進行檢查，并做好記錄及時上報甲方整改;

　　3.5對所有進入營銷區域施工的施工單位進行跟蹤、監督，并配合各單位做好一切整改、返工、維修工作;

　　3.6定期對用電電器(如冰箱等)進行安全檢查，了解電器使用情況;

　　3.7配合營銷部做好各個營銷活動的準備、實施工作;

　　3.8完成上級領導交辦的其他工作。

　　4.0相關記錄

　　4.1《營銷區域設備設施日檢表》

篇2：別墅前期物業管理服務協議業主版

　　別墅前期物業管理服務協議業主版

　　本協議當事人：

　　甲方：z物業管理有限公司千島湖分公司

　　乙方：_____

　　甲方是指：1、杭州******開發有限公司委托的物業管理企業。

　　乙方是指：購房人（業主）

　　前期物業管理是指：是指業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

　　本物業名稱： ***別墅

　　乙方所購房屋銷售（預售）合同編號：

　　乙方所購房屋基本情況：

　　類型：_____

　　座落位置：_____

　　建筑面積：_____平方米

　　根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》時，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議：

　　第一條 雙方的權利和義務

　　一、甲方的權利和義務

　　1.對房屋共有部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、保安、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理。

　　2.根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度和《業主公約》并書面告知乙方。

　　3.建立健全本物業的物業管理檔案資料。

　　4.制止違反本物業的物業管理制度和《業主公約》、《業主手冊》的行為。

　　5.甲方可委托專業公司承擔本物業的部分專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理轉讓給第三方。

　　6.依據本協議向乙方收取物業管理費用。

　　7.編制物業管理服務及財務年度計劃。

　　8.每六個月向乙方公布物業維修、更新費用的收支賬目。

　　9.提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《******別墅室內裝修管理協議》。

　　10.不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。

　　11.向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務并合理收取費用。

　　12.自本協議終止時5日內，與業主委員會選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續，向物業管理企業移交建設單位提供的材料及其它物業管理材料，物業管理移交手續須經業主委員會確認。

　　二、乙方的權利義務

　　1.參加業主大會或業主代表大會，享有選舉權、被選舉權和監督權。

　　2.監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議。

　　3.遵守本物業的物業管理制度、《業主公約》和《業主手冊》。

　　4.依據本協議向甲方交納物業管理費用，享有與所繳納物業管理費相符的服務。

　　5.裝飾裝修房屋時，遵守《******別墅室內裝修管理協議》，違反裝修協議，給物業造成損害的將承擔賠償責任。

　　6.不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償。

　　7.轉讓房屋時，應事先通知甲方，并告知受讓方與甲方簽訂本協議。

　　8.對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度、《業主公約》和《業主手冊》等造成的損失、損害承擔民事責任。

　　9.按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

　　10.因甲方維護修繕共用部位、共用設施、設備需要占用乙方自用部位、自用設施的，乙方應予以配合。

　　11.不得擅自將住宅改為非住宅使用。

　　第二條 物業管理服務內容

　　一、房屋共用部位的維護和管理

　　共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、電梯機房、水泵間等。

　　二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理

　　共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、供水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

　　三、環境衛生

　　1.物業管理區域內的公共場所、公共設施及房屋共用部位保潔。

　　2.垃圾的收集和清運。

　　四、保安

　　1.內容

　　（1）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序。

　　（2）門崗執勤。

　　（3）巡邏檢查。

　　（4）安全監控。

　　2.責任

　　（1）協助公安部門加強治安防范，協查各種違法案件。

　　（2）檢查、掌握物業管理區域內的各類情況。

　　（3）及時發現各類事故苗頭，協助有關部門力爭把事故消滅在萌芽狀態。

　　五、交通秩序與車輛停放

　　1.內容

　　（1）限速、限重。

　　（2）禁鳴。

　　（3）按規定停放。

　　（4）車輛出入管理。

　　（5）泊位管理。

　　2.責任

　　（1）指揮車輛遵章行駛，有序停放。

　　（2）保持小區安靜。

　　（3）保持道路通暢。

　　六、房屋裝飾裝修管理

　　按照《***別墅室內裝修管理協議》對業主的房屋裝飾裝修行為實施管理。

　　七、消防管理

　　1.內容

　　（1）公共區域消防器材和易燃品管理。

　　（2）消防監控。

　　（3）義務消防。

　　2.責任

　　（1）消防器材和設施齊全、有效。

　　（2）消防通道暢通。

　　（3）發生火警，組織滅火或報警。

　　八、公共綠化

　　1.內容

　　（1）修剪、澆灌、施肥等綠化養護。

　　（2）清潔公共綠地。

　　（3）除蟲和必要的補種。

　　2.責任

　　（1）保持花草樹木的正常生長。

　　（2）保持公共綠地整潔。

　　（3）綠化植物茂盛、無缺株。

　　第三條 物業管理服務質量

　　一、房屋外觀：清潔，無污染。

　　二、設備運行：正常、故障時間無特殊情況下不超過2小時。

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：按計劃及時完成。

　　四、環境衛生：整潔。

　　五、綠化：按景觀要求維護。

　　六、交通秩序與車輛停放：整齊、有序、無事故。

　　七、保安：熱情服務、按章辦事、儀表整潔、文明禮貌。

　　八、消防：做好以“預防為主、防消結合”的消防防范工作。

　　九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　小修：立即處理，72小時內力爭修復，并建立登記、回訪制度。

　　急修：報修后30分鐘內或按約定時間準時上門維修，24小時力爭修復，并建立登記、回訪制度。

　　十、業主和物業使用人對甲方的滿意率達到95%。

　　第四條 物業管理服務費用（不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用）

　　一、乙方交納費用時間：物業管理費自《入伙通知書》規定的入伙之日起開始計收。

　　二、住宅按建筑面積每月每平方米3.5元。

　　三、地面停車位按每月每個元。

　　四、因乙方原因空置房屋由乙方按物管費標準的70%向甲方交納，空置時間最長不超過一年。

　　五、乙方出租物業，物業管理服務費用由乙方交納，乙方與承租人約定由承擔人繳納的，從其約定，乙方負連帶繳納責任。

　　六、乙方轉讓物業時，須交清轉讓之前的物業管理服務費用。

　　七、每次交納費用時間：每季度首月5日前交納。

　　八、其它有償服務收費另行約定。

　　第五條 代收代繳收費服務

　　受有關部門或單位的委托，甲方有提供水費、電費、燃（煤）氣、房租等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業管理服務費用）；收費標準執行政府規定。

　　第六條 維修基金的管理與使用

　　一、 據杭州市物業管理條例第四十七條、四十八條規定，本物業建立共用部位、共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在入伙前交納按建筑面積元/平方米的維修基金。

　　二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。

　　三、維修基金不敷使用時，經當地物業管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續籌。

　　四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

　　第七條 保險

　　乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理。

　　第八條 廣告牌設置及權益

　　乙方不得擅自在小區內設置任何形式的廣告牌（包括標牌、標識等）。

　　第九條 其它約定事項

　　一、物業管理費待業主委員會成立后再作調整；其它收費按物價管理部門規定執行。

　　二、乙方不得擅自改變房屋使用性質。

　　第十條 違約責任

　　一、甲方違反本協議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。

　　二、乙方違反本協議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。

　　一、甲方違反本協議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金。

　　二、乙方違反本協議，不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起每天按應繳額的3‰支付。

　　三、長期不繳納物業管理費之業主，物業管理公司有權按有關規定向業主追究法律責任。

　　第十一條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規定處理。

　　第十二條 在本協議執行期間，如遇不可抗力，致使協議無法履行，雙方按有關法律規定處理。

　　第十三條 本協議內空格部分填寫文字與印刷文字具有同等效力。

　　本協議中未規定的事宜，均遵照國家有關法律、法規和規章執行。

　　第十四條 本協議在履行中如發生爭議，雙方協調解決或向物業管理行政主管部門申請調解；

　　協商或調解無效，可向杭州市仲裁委員會申請仲裁。

　　第十五條 本協議共十頁，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　第十六條 在簽訂本協議前，由甲方送當地物業管理行政主管部門備案。

　　第十七條 本協議自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　甲方簽章：乙方簽章：

　　代表人：代表人：

　　年 月 日年 月 日

篇3：物業知識教材：別墅物業管理

　　物業知識教材：別墅物業管理

　　一、別墅的特征

　　1.別墅的群體性。別墅的突出特征之一是群體建筑，一般是幾十棟、上百棟，統一設計，統一施工，構成群體，形成規模，自成體系。

　　2.占地多、面積大是其第二個特征。

　　3.樓層少，每戶占用土地面積大，一般是一、二層，最多不超過三層的小樓，建筑面積一般在200~400平方米之間。

　　二、別墅的特性

　　(一)建筑檔次高設備設施齊備

　　別墅在建筑檔次和設備設施配套上除與寫字樓、公寓等相同處之外，其主要特性是：

　　1.框架式結構，2~3層，防震性能好，安全系數大，保證業主或用戶使用安全可靠。

　　2.主要建筑用材料，特別是裝飾材料主要是進口，如鋼材、鋁帶、膠合板、涂料、衛生潔具、家用電器等。

　　3.配套設施齊備，從衣、食、住、行，到吃、喝、玩、樂，從設計到施工，均為業主或用戶居住安全、生活舒適、方便進行了全面安排和考慮。

　　4.環境優美，由于別墅占用土地面積大，每戶都是獨門獨院，空閑面積多，為綠化環境提供了條件，一般有山(或營造人工假山)，有水，叢林簇擁，片片綠地，乃至鳥語花香。

　　(二)住戶層次高

　　在我國目前(將來恐怕也是如此)能夠買得起或租住得起別墅的，是極少數人，而決非一般工薪階層或普通老百姓。據了解目前在北京要購買一棟別墅，少則幾十萬、上百萬人民幣 ，多的幾百萬人民幣，最高的則要上千萬人民幣。即使租住，建筑平方米每日租金也在人民幣16元以上。因此，凡能購買或租住得起的，都是有錢的人。而有大錢的人一般都是(個別 的除外)文化層次和社會經濟地位較高，對居住條件和居住環境比較講究，自然對物業管理和服務要求較高。

　　(三)物業管理和服務要求高

　　正是由于客戶層次高，所以對物業管理的檔次要求也相應高。因為有錢，更容易引起壞 人的注意。因此，物業管理必須從高標準、嚴要求出發，特別是消防保安方面、環境綠化方面和多種項目服務方面等，要有可靠的保證，要實行封閉式管理。

　　(四)物業管理收費標準高

　　我國目前物業管理收費標準，只有居民小區，國家及各級政府房地產主管部門都做了具 體規定。北京市政府1996年制定的《委托管理收費標準》中，對普通居民住宅收費標準做了 明確規定。而商務物業，如：寫字樓、公寓、酒店、別墅等，國家目前尚未做出具體規定，一般是由委托方與受托方共同協商確定。從目前北京市實際情況看，三星級及其以上物業， 收取管理費大體在人民幣16~40元/(平方米·月)，而以公寓收費最高。

　　三、別墅的物業管理

　　(一)物業管理的指導思想與原則

　　1.指導思想

　　別墅物業管理的指導思想是：

　　(1)有利于加強別墅的管理，保證住戶的人身、財產安全，生活方便舒適，物業保值增值。

　　(2)有利于物業管理公司自身的發展。

　　(3)有利于為物業管理公司股東創造一定的經濟效益。

　　2.原則

　　物業管理的原則是：全心全意為業主服務，一切從有利于業主和用戶的角度出發，搞好 各項管理和服務工作。

　　(二)別墅物業管理的關鍵性

　　根據上述別墅的特征與特性以及管理的指導思想和原則，別墅的物業管理與服務，除了 與寫字樓、公寓等相同之處外，應重點做好以下幾個方面的管理與服務工作：

　　1.要特別抓好消防與保安工作

　　前面我們已經講過，能夠購買得起或租住得起別墅的一般都是有錢的人、社會經濟地位 比較高的人。因為有錢、因為社會經濟地位比較高，財產比較多，就更容易引起壞人的注意。因此，物業管理應特別突出加強消防與保安管理工作，要實行封閉式管理，24小時全面巡 邏、全面監控;對進出的人員進行監視，外來人員一律實行登記制度，對來訪客人，還要電話征得住戶同意后，方可放入。要采取一切有效措施，確保住戶的人身、財產安全。

　　2.要搞好環境綠化工作

　　一般居住在別墅群里的住戶，絕不僅僅是解決居住的問題，而是講求享受，除了要求要 有一個安全的居住條件外，還要求有一個清靜、優美的生活環境。因為一般別墅都是2~3層 小樓，獨門獨院，樓前房后空地很多，如：位于北京東北郊溫榆河畔的麗京花園別墅，占地 20萬平方米，建有389套別墅，平均每套占地514平方米。而園內建有人工湖泊水域面積高達 6500平方米;綠化面積占總建筑面積的60%，人均占有綠地110平方米。給環境綠化提供了 前提條件。因此，物業管理應特別注意搞好環境綠化工作，為住戶創造出一個花園式的居住環境，使棟棟別墅，掩映于綠蔭叢中，處處鳥語花香。

　　3.搞好全方位服務

　　為方便住戶，物業管理要在保證設備設施安全正常運行、衛生保潔達到標準要求、禮貌 服務符合規定標準的前提下，搞好多種服務，如：通訊、商業網點、餐飲、康樂、各項體育場所、學校、代訂報紙、代購物、代送子女上學等。