住宅小區(qū)業(yè)主委員會管理制度（五）

　　一、接待制度

　　1. 為保障業(yè)主的意見、建議和投訴及時得到回復(fù)或處理，業(yè)委會設(shè)立業(yè)主接待制度。

　　2. 業(yè)委會接待業(yè)主，采取值班接待、業(yè)主聯(lián)系箱、電話接待、網(wǎng)上電子郵件或特別約見等各種方式。必要時，可以就反映集中的問題專門召開業(yè)主座談會。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述合適的接待方式向業(yè)委會提出意見、建議或者投訴。

　　3. 業(yè)委會回復(fù)或處理業(yè)主意見、建議或投訴，應(yīng)當(dāng)以國家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》為依據(jù)。

　　4. 業(yè)委會應(yīng)及時針對業(yè)主意見、建議或投訴依照下列原則分別進(jìn)行處理：

　　(1)涉及受聘的物業(yè)公司履行合同不到位的問題，由業(yè)委會轉(zhuǎn)交物業(yè)公司處理，要求物業(yè)公司整改并加強(qiáng)監(jiān)督;

　　(2)涉及其他業(yè)主違反業(yè)主公約的問題，依照業(yè)主公約的規(guī)定進(jìn)行處理;

　　(3)涉及業(yè)主共同利益的重大事項，經(jīng)業(yè)委會或業(yè)主代表大會研究決定后，召開業(yè)主大會表決決定;

　　(4)涉及業(yè)委會自身存在的問題，由業(yè)委會研究改進(jìn)解決;

　　(5)不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責(zé)范圍內(nèi)管轄的問題，告知通過其他渠道，由有關(guān)部門解決。

　　5. 業(yè)委會專門設(shè)置業(yè)主意見登記簿，由業(yè)委會人員進(jìn)行書面記錄。除可以當(dāng)即回復(fù)的以外，應(yīng)在有相應(yīng)處理方案時予以答復(fù)。意見登記簿共分兩本，一本放在業(yè)委會辦公室，由專職秘書負(fù)責(zé)登記，一本由負(fù)責(zé)值班的業(yè)委會值班組輪流在接到業(yè)主反映后登記。

　　二、信息公開制度

　　1. 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立信息公開制度。

　　2. 按照規(guī)定5日內(nèi)公布業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項決定和重大事項。

　　3.每季度公布公共收益收支。

　　4. 涉及小區(qū)開支在3萬元以上的項目，經(jīng)業(yè)主代表大會優(yōu)化方案后，3日內(nèi)公布，由全體業(yè)主進(jìn)行投票表決。

　　三、例會及表決制度

　　1. 業(yè)委會全體成員每月的第一個星期四晚上(如遇節(jié)日另行商定時間)，集中在業(yè)委會辦公室召開例會，總結(jié)上月工作及賬目收支情況，提出有關(guān)議案，匯總各類業(yè)主反饋的信息，制定下個月工作計劃等。會議由業(yè)委會主任主持，主任無法參加，可委托副主任或負(fù)責(zé)辦公室管理的委員主持會議，負(fù)責(zé)宣傳報道的委員和專職秘書做好會議記錄，會后整理形成會議紀(jì)要，由參會人員簽字后公示。

　　2. 業(yè)委會可召開專項事務(wù)會議，所有委員都有建議召開專項會議的權(quán)利，但需經(jīng)業(yè)委會主任同意。專項會議時間在確定后由專職秘書負(fù)責(zé)通知與會人員，提出召開專項會議的委員必須事先準(zhǔn)備好各類文本材料。專項會議只討論專項事務(wù)，宜簡潔明了。

　　3. 業(yè)委會召開的會議上，涉及到提案的，都需有文本材料，電子稿會前由專職秘書發(fā)到相關(guān)人員郵箱先行閱讀、思考，涉及到各類資料如頁數(shù)較多，一般準(zhǔn)備三份進(jìn)行傳閱。

　　4. 對于提案等需要表決的，必須按照少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行。

　　5. 業(yè)委會每個月第一個雙休日(如遇節(jié)日另行商定時間)，與物業(yè)管理方舉行例會，聽取上個月物業(yè)管理工作總結(jié)(包括各類開支情況)以及下階段工作計劃，將上個月業(yè)委會對物業(yè)管理方的考核情況，以及業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)管理的意見和建議，反饋給物業(yè)管理方，由物業(yè)管理方提出相應(yīng)整改措施或解決辦法。會議由業(yè)委會負(fù)責(zé)宣傳報道的委員和專職秘書做好會議記錄，會后整理形成會議紀(jì)要，由參會人員簽字后公示。會議中有涉及到需要業(yè)委會表決通過的，由業(yè)委會成員單獨進(jìn)行投票表決，物業(yè)管理方回避。

　　6. 以上會議請假以及會議紀(jì)要公示辦法等，均按照《議事規(guī)則》要求進(jìn)行。

　　7. 以上會議在確有必要的情況下，可邀請政府管理部門人員、社區(qū)工作人員、監(jiān)理會成員、單元長等參加。由業(yè)委會主任、副主任，或其指定委托的人員負(fù)責(zé)邀請。

　　四、收發(fā)文管理制度

　　1. 業(yè)委會的發(fā)文主要包括各類函、通知、會議紀(jì)要等文書材料，具體文號根據(jù)實際需要逐步制定、完善。

　　2. 業(yè)委會對外行文，由負(fù)責(zé)的委員起草，全體業(yè)委會成員討論修改后定稿，由專職秘書登記后用印、分發(fā)、郵寄、報送、歸檔。

　　3. 業(yè)委會收到的各類文書，由專職秘書負(fù)責(zé)登記，交由各個委員以及相關(guān)人員傳閱，并歸檔。

　　五、印章管理制度

　　(一)印章的保管和使用：

　　1. 印章(包括業(yè)主委員會公章、財務(wù)專用章、法人私章等)由業(yè)委會負(fù)責(zé)辦公室管理的委員妥善保管，確保印章安全。

　　2. 印章如不慎遺失，保管人員應(yīng)及時向業(yè)主委員會報告，到主管部門按照規(guī)定程序重新刻制。印章管理人員如有變動，應(yīng)及時上繳印章，由業(yè)主委員會重新確定印章管理人員。

　　3. 使用各類印章，除涉及到經(jīng)濟(jì)往來的用印，需業(yè)委會集體討論，并經(jīng)半數(shù)以上同意方可使用外，其他用印都需經(jīng)業(yè)委會主任、副主任以及負(fù)責(zé)辦公室管理的委員三人同意，到專職秘書處辦理登記手續(xù)后可用印，負(fù)責(zé)辦公室管理的委員為監(jiān)印人。

　　4. 印章使用人必須做好用印登記手續(xù)，并留存文件原件副本存檔，以便備查，絕對禁止在空白紙上加蓋公章。

　　5. 所有印章的使用都要先在《用印登記簿》上填寫后，按照批準(zhǔn)印章使用權(quán)限，涉及到的批準(zhǔn)人簽字同意方可使用。

　　6. 緊急情況必須使用印章時，使用人需與業(yè)委會主任、副主任以及負(fù)責(zé)辦公室管理的委員聯(lián)系，向其說明情況，得到口頭同意后方可使用，但事后使用人必須在3日內(nèi)完成補(bǔ)簽工作，同意使用印章的委員必須親自核實情況，確認(rèn)屬實后方可進(jìn)行補(bǔ)簽，如有不實有權(quán)拒簽并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　(二)印章的使用范圍

　　1. 印章使用必須符合《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》等有關(guān)規(guī)章制度。

　　2. 業(yè)主委員會主任、副主任應(yīng)該每月核對印章使用登記本登記情況，確保印章使用登記本與印章實際使用情況相符。

　　3. 凡違章使用公章，造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響的，交市、區(qū)主管部門查處，由責(zé)任人承擔(dān)法律責(zé)任。

　　六、檔案管理制度

　　1.檔案由業(yè)委會專職秘書管理，應(yīng)做好檔案收集、整理、歸檔、借閱登記等工作。

　　2. 按照檔案保管期限保管好檔案。

　　3. 業(yè)委會和監(jiān)理會成員檔案借閱需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，辦理登記手續(xù)后方可借閱，如要復(fù)印或帶離業(yè)委會辦公室的，也需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，原則上，借閱時間不能超過7天。其他業(yè)主需要查閱或復(fù)印的，也需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，原則上不能帶離業(yè)委會辦公室。

　　4. 檔案集中存放在業(yè)委會辦公室，應(yīng)按照保管期限或類別、項目進(jìn)行保管，排列有序

　　本工作制度自公布之日起實施，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋，接受業(yè)主監(jiān)督。

篇2：業(yè)主委員會財務(wù)管理制度

　　業(yè)主委員會財務(wù)管理制度

　　為規(guī)范業(yè)主委員會財務(wù)收支管理，增強(qiáng)財務(wù)收支透明度，根據(jù)國家財務(wù)相關(guān)法律規(guī)定，制定本制度。

　　第一條 業(yè)主委員會財務(wù)收入只要包括“公共設(shè)施、設(shè)備、場所租賃費(fèi)”“公共設(shè)施、設(shè)備、場所廣告費(fèi)”等業(yè)主（代表）大會同意的其他合法收入，財務(wù)支出包括“業(yè)主（代表）大會會議費(fèi)用”

　　“業(yè)主委員會會議費(fèi)用”“業(yè)主委員會日常辦公費(fèi)用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主（代表）大會同意的其他支出。

　　第二條 每項財務(wù)收支必須建立帳目，并由常委秘書保管登記。

　　第三條 業(yè)主委員會主任負(fù)責(zé)金額300元以內(nèi)的支出，金額超過300元以上支出必須經(jīng)過業(yè)主委員會會議決議，主任簽名確認(rèn)，提取現(xiàn)金必須提前3天通知現(xiàn)金保管人，由常任秘書對現(xiàn)金金額確認(rèn)、登記，轉(zhuǎn)交辦理人或當(dāng)事人。

　　第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目，不得保管現(xiàn)金。

　　第五條 現(xiàn)金由委員專人保管或者在保險箱保存，大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

　　第六條 更換現(xiàn)金保管人或帳目保管人，要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進(jìn)行交接，雙方必須簽字確認(rèn)。

　　第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)公布財務(wù)收支并接受質(zhì)詢。

　　第八條 業(yè)主有權(quán)力對業(yè)主委員會帳目進(jìn)行預(yù)約查詢。

　　第九條 業(yè)主委員會必須在業(yè)主（代表）大會匯報財務(wù)收支情況和接受質(zhì)詢。

　　第十條 違反上述規(guī)定的委員，終止其業(yè)主委員會委員資格，個人行為的，業(yè)委會必須追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

篇3：物業(yè)項目業(yè)主委員會印章管理制度

　　物業(yè)項目業(yè)主委員會印章管理制度

　　（20**年*月*日業(yè)委會會議通過）

　　第一條 依據(jù)《北京**業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。

　　第二條 業(yè)主委員會所有印章嚴(yán)格按照本管理制度使用。

　　第三條 業(yè)主委員會所有公章存放在業(yè)委會辦公室保險柜里，由常務(wù)副主任和秘書長共同負(fù)責(zé)保管。

　　第四條 印章保管人不得將印章轉(zhuǎn)借他人，如確因工作需要或印章保管人外出，印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會會議決定保管人，并辦理暫時交管手續(xù)，工作完成后或印章保管人回京，及時將印章保管手續(xù)交回保管人。

　　第五條 經(jīng)業(yè)主委員會委員半數(shù)以上同意的事項，可使用業(yè)主委員會印章。其他情況使用業(yè)主委員會印章，使用人應(yīng)填寫"印章申請單"，寫明使用原因，報業(yè)主委員會主任同意后，由印章保管人蓋章。

　　第六條 簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權(quán)利的，須經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員簽字同意，使用業(yè)主委員會印章。

　　第七條 開具介紹信、證明使用印章，一般使用業(yè)主委員會辦公室印章，經(jīng)業(yè)主委員會常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。

　　第八條 財務(wù)章使用除業(yè)主委員會主任、秘書長簽字外，還需一名委員簽字。

　　第九條 所有印章使用，須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會報告印章使用情況。

　　第十條 未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的，由印章保管人承擔(dān)責(zé)任；造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，依法追究印章保管人的相應(yīng)責(zé)任。

　　第十一條 印章遺失，應(yīng)及時在北京新聞媒體上聲明遺失，并按照相關(guān)規(guī)定重新刻制。除不可抗力導(dǎo)致印章遺失外，因印章遺失造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，印章遺失責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　第十二條 若保管印章的業(yè)主委員會委員資格終止，應(yīng)在資格終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交其保管的印章，并完成交接工作。

　　第十三條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會，原印章保管人不再是本制度規(guī)定的保管人，自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起10日內(nèi)將其保管的印章移交給新的保管人，并完成交接工作。

　　第十四條 若業(yè)主委員會委員集體辭職，應(yīng)在集體辭職之日起5日內(nèi)，將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。

　　第十五條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過，按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。