P物業(yè)停電管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的：規(guī)范因各種原因引起的停送電管理，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行。

　　2.范圍：適用于重慶分公司。

　　3.方法和過程控制

　　3.1 市電計(jì)劃性停電。

　　3.1.1 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)供電公司的停電計(jì)劃，及時(shí)將停電范圍、停電時(shí)間通知業(yè)主或承租戶并發(fā)放停電通知。

　　3.1.2物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)停電計(jì)劃并加強(qiáng)安全監(jiān)控力度。

　　3.2 物業(yè)服務(wù)中心的計(jì)劃性停電。

　　3.2.1 由供配電運(yùn)行人員提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設(shè)施申請(qǐng)表》經(jīng)工程部主管審核，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后并報(bào)營(yíng)運(yùn)部備案。

　　3.2.2計(jì)劃性的停電檢修應(yīng)與業(yè)主或承租戶做好溝通，并提前24小時(shí)張貼告示。

　　3.2.3 計(jì)劃性停電，須保證消防設(shè)施處于警戒狀態(tài)。

　　3.2.4 供配電運(yùn)行人員填寫《停送電操作票》，提前1天做好檢修的準(zhǔn)備工作。

　　3.3突發(fā)性停電。

　　3.3.1市電突發(fā)性停電，物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向供電局詢問停電原因及來電時(shí)間并對(duì)顧客解釋。

　　3.3.2由電氣故障等引起的停電，供配電運(yùn)行人員迅速查明故障原因并及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理，須立即通知工程部主管處理并報(bào)營(yíng)運(yùn)部備案。

　　3.3.3涉及到設(shè)備、人生安全的緊急停電，立即斷開負(fù)載，查明原因，恢復(fù)險(xiǎn)情后按送電程序送電。

　　3.4 所有的停電情況必須及時(shí)通知顧客并張貼停電通知，并做好記錄。

　　3.5 突法性停電、計(jì)劃性停電物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加大安全巡查力度。

　　3.6主線路的檢修及停送電程序。

　　3.6.1工作負(fù)責(zé)人填寫《停送電操作票》一式兩份后報(bào)工程部主管審批。

　　3.6.2工作負(fù)責(zé)人在檢修前30分鐘將《停送電操作票》交設(shè)備責(zé)任人進(jìn)行停電。

　　3.6.3設(shè)備責(zé)任人根據(jù)《停送電操作票》的許可停電時(shí)間進(jìn)行停電并掛上標(biāo)識(shí)，將實(shí)際停電時(shí)間和實(shí)施的安全措施填入《停送電操作票》。

　　3.6.4 工作負(fù)責(zé)人對(duì)停電安全措施檢查，確認(rèn)線路無電，在工作票上簽字，執(zhí)一份工作票到現(xiàn)場(chǎng)開始檢修工作。

　　3.6.5 檢修完成，工作負(fù)責(zé)人對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，持工作票交給設(shè)備責(zé)任人。

　　3.6.6 工作負(fù)責(zé)人將檢修完成情況匯報(bào)給工程部主管，經(jīng)工程部主管確認(rèn)并在《停送電操作票》上簽名，配電值班負(fù)責(zé)人解除安全措施后送電，檢修結(jié)束。

　　4.相關(guān)文件

　　GC-CQ01 《公共設(shè)施管理程序》

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　　GC-CQ01-05-F1《停送電操作票》

　　GC-CQ01-05-F2《停水電氣試消防設(shè)施申請(qǐng)表》

篇2：A小區(qū)停水、停電管理規(guī)程

　　1.0目的:保證停電、停水、停氣能及時(shí)通知客戶及相關(guān)部門,使客戶盡量少受影響。

　　2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部

　　3.0職責(zé):

　　3.1客服中心負(fù)責(zé)通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關(guān)單位;

　　3.2客服中心負(fù)責(zé)通知管理處各部門;

　　3.3實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　4.0對(duì)于停水、停電事宜方法與過程控制:

　　4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)

　　4.1.1市政計(jì)劃停水(電)

　　4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時(shí)應(yīng)要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時(shí)間。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即時(shí)停水(電)的,則要即時(shí)通知相關(guān)部門及客戶。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即時(shí)停水(電)的,則要在半小時(shí)內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。

　　4.1.2公司計(jì)劃停水(電)

　　4.1.2.1計(jì)劃內(nèi)停水:小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關(guān)設(shè)施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報(bào)告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時(shí)間及受影響的小區(qū)范圍。并應(yīng)注意停水(電)時(shí)應(yīng)選擇客戶用水量較少時(shí)間進(jìn)行,且停水(電)時(shí)間一般不超過4小時(shí)。

　　4.1.2.2 計(jì)劃外停水(電):因特殊情況對(duì)水(電)設(shè)施的搶修工作,維修部需及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心并報(bào)告受影響的范圍及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。

　　4.1.2.3客服中心在接到計(jì)劃內(nèi)停水(電)時(shí),應(yīng)提前一天通知到客戶及相關(guān)單位。

　　4.1.2.4客服中心在接到計(jì)劃外停水(電)時(shí),應(yīng)做好對(duì)引起投訴的解釋工作。

　　4.1.2.5非緊急情況,應(yīng)在住戶及部門做好相關(guān)準(zhǔn)備后,工程部方可停水(電)進(jìn)行搶修工作。

　　4.2當(dāng)小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時(shí),首問人應(yīng)及時(shí)知會(huì)維修部檢查。

　　4.2.1 維修部檢查確認(rèn)無異常情況時(shí),應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)水(電)。

　　4.2.2 維修部檢查確認(rèn)設(shè)施正常屬市政停水(電)的,應(yīng)及時(shí)知會(huì)客戶服務(wù)中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。

　　4.2.3 維修部檢查后確認(rèn)設(shè)施無法正常使用的,應(yīng)按(4.1.2.2)執(zhí)行。

篇3：物業(yè)轄區(qū)變配電室停電管理制度

　　物業(yè)轄區(qū)變配電室停電管理制度

　　為了確保物業(yè)正常運(yùn)行及客戶的正常辦公，對(duì)臨時(shí)停電作以下規(guī)定：

　　一．因供電設(shè)施、設(shè)備檢修工作需要時(shí)停電，則需要提前三天由部門提出停電檢修申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理室報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，由服務(wù)部書面通知物業(yè)內(nèi)的客戶。

　　二．由于施工等原因需要臨時(shí)停電，需到工程部門填寫《臨時(shí)停電申請(qǐng)單》并經(jīng)同意后由工程部電工憑單執(zhí)行。

　　三．供電部門的供電網(wǎng)線路臨時(shí)停電分兩種情況管理：

　　1．事先接到停電通知，應(yīng)即上報(bào)總經(jīng)理室，由服務(wù)部書面通知大廈有關(guān)客戶并說明原因，同時(shí)工程部門作好發(fā)電機(jī)(大油機(jī)及車載發(fā)電機(jī))的供電準(zhǔn)備。

　　2．供電網(wǎng)絡(luò)突然停電則立即上報(bào)總經(jīng)理室，由服務(wù)部通知物業(yè)內(nèi)有關(guān)客戶并說明情況，同時(shí)立即開啟備用發(fā)電機(jī)供電。