家紡城物業銷售配合合同

　　締造高檔精致、舒適幽雅的城市商務、居家生活綜合體。

　　P國際家紡城項目無論規劃設計、園林環境、配套設施均立意非凡，旨在創造人性化的居住空間和辦公環境。既使該建筑群能有機的融入城市空間環境之中，又能營造好獨特的舒適溫馨的居家、商務氛圍。能以現有場地的地形地貌為出發點，尊重環境,，創造環境，營造特色環境，建立能代表未來城市發展方向的城市綜合體。建筑空間在大圍合的空間尺度內營造舒適的小尺度空間，用具有韻律感的建筑布局來體現城市綜合體獨有的空間與尺度，應用先進技術手段，建立全方位智能化社區管理服務系統。積極應用新材料、新技術，提高別墅、酒店公寓、寫字樓、商業中心、停車場的科技含量，倡導節能及無障礙設計。所有的設計都是締造一個現代、自然、高效的城市綜合體。

　　一、營銷配合服務目標

　　1、整體策劃，塑造氛圍

　　本物業項目的物業管理服務為寫字樓、公寓、商業物業和營銷配套物業，凸顯其整體策劃，分功能區域實施物業管理服務。樓宇物業管理服務的顯著特點是注重物業的三種環境氛圍：一是打造窗明幾凈的潔凈環境，著力于寫字樓、公寓、商業營銷展示區以及營銷中心的保潔工作。二是構建各俱特色的服務文化環境。將之平管理獨有的服務文化與現場的文化相融合，形成具有顯著特點的服務文化。三是構建安全的辦公、營銷和生活的防護網，營造溫馨和諧的辦公、營銷、生活環境。

　　2、結合現場軟、硬件設施，實施針對性服務

　　為了能更好、更快捷的服務于辦公區域內的工作人員，所以在提供服務過程中應從辦公設備設施的維護保養、辦公區域的清潔衛生、安全防范以及車輛管理等方面進行管理、實施服務。而營銷現場及營銷展示區為了突顯營銷樓宇固有特點及各項設計的優越性，給前來參觀人員一種舒適、溫馨、如家的感覺，所以在這里的服務，更多的應從人員的接待、現場環境、秩序的維護、車輛的疏導、營銷配合、節日布置、活動的組織、物業相關疑問的解答、樣板間管理等方面進行服務。

　　3、與各職能部門配合，突出服務概念

　　在做好本物業項目的管理服務工作的同時，現場人員應及時與甲方的工作人員進行有效的溝通，不斷的改進管理服務措施，提升服務水平。在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有之平管理特色;在施行標準化、高品質管理服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

　　4、特色服務，彰顯業主尊貴身份

　　全程客戶跟蹤服務----全程跟蹤服務，了解、滿足業主各種需求，并將業主需求與開發商進行溝通。

　　特色門童服務----細心照看業主車輛，幫助業主保護個人隱私(車牌等)。

　　精致生活服務----提供特色茶點，為業主提供幽雅生活享受。

　　體驗式銷售服務----讓業主提前感受物業管理的體貼服務。

　　二、營銷配合服務計劃與溝通流程

　　1、工作計劃

　　l 自接管之日起，第一時間內達到開發商對于售樓部、展示區以及辦公樓在設計裝修之初所預期的效果;逐步超越預先設想，超越現有服務要求;

　　l 用戶對物業管理服務綜合滿意率達到98%以上;

　　l 現場管理服務人員全員培訓合格率100%;

　　l 為客戶營造一個“安全、文明、高尚、舒適”的良好環境;

　　l 招聘人員嚴格按崗位素質要求錄用，并重點關注人員的服務意識和服務心態;

　　l 所有人員須參加特色的崗前培訓，經考核合格后方可上崗;

　　l 制定和完善現場管理各項工作規程;

　　l 學習和運用其它有利于該項目物業管理水平不斷提高的創新管理方法。

　　2、溝通流程

每周總結報告

月度總結報告

半年總結報告

公司本部

內容：本周工作完成情況；對本周計劃的對照檢查、對存在問題的處理及原因分析（根據公司實際情況更改），下周工作設想

內容：本月度工作完成情況；質量目標計算及分析；各類材料的進、耗、存報表；原始記錄的檢查分析、員工的績效考評以及急需要解決的問題 對下個月工作的計劃和安排

一、取得的成績 各部門：日常運行、維護保養、系統功能的完善、遺留問題的整改、工作環境的改善等 人員管理：規范化管理、培訓、員工業務素質、服務水平的提高二、存在的問題及整改方案 三、對下步工作的主要設想

　　第三部分 營銷配合服務標準及內容

　　1、營銷配合整體服務

　　a)每月及時的將物資使用計劃及時地報開發公司審批，以保證現場的管理質量;

　　b)配合營銷人員，及時解答客戶在看樓參觀期間提出的有關物業管理服務方面的問題;c)對現場營銷人員進行物業管理專題培訓，以方便解答客戶的各類提問;

　　d)由現場管理人員根據現場情況對營銷展示區、營銷中心以及樣板間的環境布置等提出改善建議;

　　e)根據現場功能布局，對現場車輛停放、行人通行道路、看房通道等提出合理化建議;

　　f)根據開發公司的營銷活動安排，積極配合，保證活動現場形象的展示及秩序的維持;

　　g)安排保安及保潔人員積極配合開發公司參加各類促銷活動，保證活動的有效進行。

　　h)在營銷人不在場或下班后的情況下，接待來訪客戶。

　　i)樣板間的清潔人員在保證樣板間清潔質量的同時，負責樣板間物品的保管以及對單獨參觀者進行項目基本概況的介紹。

　　2、客戶服務

　　2.1營銷中心接待管理：

　　a)制定完善的營銷中心接待工作管理制度及標準，并加以落實;

　　b)及時對現場接待人員進行培訓，使之熟悉了解樓盤基本情況，并能在客戶需要的時間為其解答相關問題;

　　c)在客戶來訪時，第一時間引導至展示區域，并及時地送上茶水;

　　d)在客戶離開以后，及時將桌面進行清理，將凳子歸位。

　　2.2樣板房接待管理：

　　a)制定完善的樣板房接待工作管理制度及標準，并加以落實;

　　b)及時對現場接待人員進行培訓，使之熟悉了解樓盤基本情況，并能在客戶需要的時間為其解答相關問題;

　　c)在客戶來訪時，配合營銷人員介紹項目特點;

　　d)解答客戶對未來物業管理的疑問。

　　2.3門童服務管理

　　a) 站姿端正，精神集中;

　　b) 客戶到達門前，熱情迎接，主動問好;

　　c) 客戶乘車到門前，快步上前開拉車門;

　　d) 為客戶調(派)計程車;

　　e) 客戶離去時，用敬語歡送。

　　f) 客戶進出大廳，及時準確拉門;

　　g) 對老、弱、病、殘客戶，隨時提供幫助;

　　h) 雨雪天氣，設防滑明示牌，放置雨具，適時為客戶提供雨具和撐傘服務。

　　2.3特色服務管理

　　3、環境管理

　　3.1清潔管理

　　a)制訂完善的管理制度，注意制度的落實及工作的檢查;

　　b)將日常考核、定期考評及技能、技巧考核結合起來，不斷提高員工操作技能;

　　c)“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”，規范運作，科學考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質量地進行;在整合型管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規程、工作標準等保障。

　　d)加強員工的培訓：理論與實際相結合，聘請專業人士定點、定時進行言傳身教，以使每個員工達到各項工作標準要求。

　　e)每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所做的工作細則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質量的前提下，正確判斷問題快，應變能力快，處理問題快，工作效率高。

　　f)清潔衛生服務質量總標準

　　l 客戶對環境衛生的有效投訴，每月小于1次;

　　l 環境清潔/保潔，每月發現不符合項小于或等于3次;

　　l 環境消毒消殺，每月發現不符合項小于或等于2次;

　　l 環境清潔/保潔/消毒/消殺及時率100%;

　　g)共用區域的清潔保潔標準

　　l 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;

　　l 每日在上班前及時將辦公區、營銷區垃圾及時清理干凈;及時清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;

　　l 每日用干凈的抹布擦抹各類設施、設備、墻面、地腳線、指示牌、辦公座椅、裝飾小品、樓梯扶手等公共設施每周循環清潔1次;對各梯間墻面、天花板每周除塵1次;做到無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現象;

　　l 實行專人分段分區分片負責制，一般公共區域遺留垃圾時間不超過45分鐘;主要公共區域遺留垃圾時間不超過30分鐘。

　　h)共用衛生間保潔標準

　　l 每日早、晚至少對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識。營銷現場根據人流量的大小，增加工作頻率;

　　l 每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡;每月1次用毛巾擦燈具;

　　l 每月2次對共用衛生間進行消殺，每日噴灑空氣清醒劑保持室內無異味、臭味;地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　l 及時更換衛生間紙簍及衛生紙、洗手液等物品，保證正常供給。

　　i)停車場或車棚保潔標準

　　l 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;每周用拖把拖1次場地;每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次;及時清除停車場進出口的垃圾;發現油跡、污跡、銹跡，應及時擦洗干凈;

　　l 每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔等公共設施; 做到地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;

　　l 標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。每月進行2次地下室消殺工作。

　　j)會議室、接待室設施保潔標準

　　l 每日清潔2次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭桌椅);

　　l 每周徹底刷洗消毒1次;設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視室內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

　　k)營銷中心、樣板間保潔標準

　　l 室內各類設施每日最少保潔4次以上;

　　l 各類物品擺放整齊;各類標志干凈無浮塵;

　　l 樣板間各類飾品擺放整齊，有序;設施干凈。

　　l)垃圾桶、果皮箱保潔標準

　　l 對垃圾桶、果皮箱，每日清運2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行;

　　l 保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污;無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。

　　m)垃圾分類投放和處理

　　l 采用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不同性質的垃圾進行分類處理，實施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作上，整個回收系統作到良性循環，實行全過程封閉試管理。

　　l 營銷現場及辦公區配置環保型垃圾分類箱;

　　l 對垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產日清。

　　l 灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。

　　l 廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

　　n)夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次，其他根據季節和當地情況制定具體計劃;

　　3.2綠化管理

　　a)制定完善的綠化作業標準及作業流程，并加以實施，積極完成營銷中心、樣板間以及住宅樓周邊及室內綠化的養護工作，達到規范要求：

　　b)修剪：無枯枝，不阻車輛和行人通過，主側枝分布均勻;成形、整齊、造型美觀、邊緣整齊、清晰，草坪平整。

　　c)施肥：采用穴施、溝施、環施、施肥澆水及時，覆土平整，肥料不露出地面，少量多次、不傷花草。

　　d)防病治蟲：無明顯枯樹、死杈，有蟲害枝條20%以下，無較大面積死草，無普遍鼠害，無較多死株。

　　e)中耕、除雜草：無明顯雜草、草地純度在75%以上，樹木底下土面表層不板結，透氣良好。

　　f)補栽補種：無明顯黃土裸露，最大裸露塊在1平米以下，裸露面積占總面積的5%以下，缺株在5%以下。

　　g)綠化設施：警語牌、標識牌無破損,護欄無破壞,池沿無污染、花盆無破損,無行人踐踏。

　　h)制定完善的建筑小品、水景設備、游泳池設備設施、綠化用具的保養制度。

　　4、安全管理

　　4.1停車場管理

　　a) 制定有效的停車場管理制度，維持安全秩序;

　　b) 有客戶車輛來訪時，在車輛進入車場時，主動向車輛敬禮;

　　c) 主動上前指揮客戶車輛停放在離營銷現場最近的車位上，主動為客戶打開車門;

　　d)待客戶下車之后，應主動詢問客戶的目的地(到公司辦公區或營銷展示區、營銷中心);

　　e)針對客戶的目的地，做出正確引導;

　　f)及時檢查車輛狀況，如有毀、損、劃痕應請客戶確認，并做好記錄;

　　g)在營銷中心舉行大型活動時，應相應增加車場管理人手，以保證現場的秩序;

　　h)在客戶辦完事情或參觀完，離開時，應主動向客戶問候，歡迎客戶的下次光臨;

　　i)不定期的檢查停車場內的、各項消防設施、設備。制定完善的消防防范應急措施，并進行演習操作。

　　j)管理現場不發生一起，車輛被盜或劃傷事件，不發生任何消防事故。

　　k)為客戶車輛提供車牌隱私保護、車輛防曬保護等服務。

　　4.2安全秩序管理

　　a)建立完善的安全管理及物品清點管理制度，及時對營銷中心，樣板間物品進行清點，有詳細的交接記錄，保證客戶在看房參觀過程中物品的完好。

　　b)住宅 樓、展示中心、售樓處實行24小時值班制度;公共區域實行24小時巡邏管理制度、建立完整的交接班制度。

　　c)建立物品及人員出入管理制度，嚴格控制外來人員及物品出入辦公區;

　　d)建立突發事件處理預案制度，對偷盜、搶劫、意外傷害、火災等突發事件有相應預案與措施。

　　e)建立重大事件處理報告制度，不斷完善安全管理工作措施。

　　f)建立消防宣傳及定期演習防范制度，定期開展內部員工消防安全宣傳，加強員工防范意識;

　　g)定期對管理區域消防狀況進行評估，及時地提出整改工作要求，并與開發單位溝通解決;

　　h)在發生任何治安事件時，各類配合工作人員第一時間到達現場，并及時處理完畢。

　　第五部分 營銷配合服務費用測算

　　1、人工費用

　　1.1工資構成結構

　　基本工資+保險費用+福利費用

　　1.2基本工資：員工基本工資收入，深圳派駐員工以深圳平均工資水平為依據，當地招聘員工以當地平均工資水平為依據)

　　1.3保險費用：員工每月社會保險費用(以當勞動保障局規定為依據)，計算公式為：基本工資×33%(社會保險、工傷保險、失業保險、醫療保險、生育保險等項目總和)

　　2、管理費用

　　2.1管理費用按照所有支出費用的20%計收。

　　所收取的管理費用主要用于現場人員的辦公費用、通信費用、往返深圳及當地的交通費用。

　　2.2技術支持費

　　按實際發生金額由開發單位支付

　　技術支持費用說明

　　l 公司本部將在人員進駐初期前往現場協助現場主管人員進行人員招聘、培訓、團隊組建等工作;工作期限預計為1-2個月;

　　l 公司領導及各專家組成員將不定期對現場管理工作進行評估，及時的做出業務指導，以確保現場管理目標的有效實現;

　　l 公司領導可應營銷工作的需要出席部分宣傳活動等。

　　2.3稅費

　　根據國家相關規定，應交稅費為5.5％。

　　2、銷售配合支出預算

序號	項目	數量	金額	合計	備注
一	人工費用（工資類+福利類）			103595.00
	工資類：	36		69550.00
1	現場經理	1	7000.00	7000.00
2	內部管理員	1	2000.00	2000.00
3	客服主管	1	5000.00	5000.00
4	樣板房管理員	2（暫定）	1600.00	3200.00	待調整
5	水吧接待員	3	1600.00	4800.00
6	門童	3	1500.00	4500.00
7	客戶助理	2	2000.00	4000.00
8	保潔員	7	1150.00	8050.00	包含福利、清潔材料
9	安全主管	1	5000.00	5000.00
10	安全管理員	12	1500.00	18000.00
11	電瓶車駕駛員	2	1500.00	3000.00
12	前期介入工程師	1	5000.00	5000.00
	福利類：	29		34045.00	不含清潔人員
13	其中：保險（相當于工資總額33％）		61500.00	20295.00
14	員工培訓、招聘費	29	50.00	1450.00
15	雙薪（相當于工資總額8％）		61500.00	4920.00
16	年終獎金（相當于工資總額8％）		61500.00	4920.00
17	加班費(十天法定假日,加班費300%相當于工資的4%		61500.00	2460.00
二、	管理 費用	20%	103595.00	20719.00
三、	稅金	5.5%	124314.00	6837.27
四、	合計			131151.27

篇2：項目銷售配合物業服務活動方案前言

　　項目銷售配合物業服務活動方案前言

　　本方案根據zz項目實際特點及預定管理服務目標以及在與諸總溝通的基礎上，本著在力求節約成本的原則，在高質量、高標準的服務要求上制定本案銷售期物業管理服務方案。

　　本案的銷售接待與樣板展示區的物業服務將關注案場的每一個細節，使每位看房客戶從抵達案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業的管理與服務無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級酒店的尊貴服務。針對zz銷售期的服務目標是："整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現專業化的服務水平，讓客戶有極大的被尊重感。"

　　本方案旨在通過物業管理公司的銷售配合服務活動,營造出一種良好的銷售環境，對項目銷售起到一定的促進作用；同時在購房者心理上建立對小區后續物業管理服務的信心，為zz品牌的推廣起到一定的促進作用。其配合銷售的主要服務模式是：情景式營銷與快樂式營銷。

　　說明：GG物業前期配合小組的成立及入場時間，將根據zz項目正式銷售前一個月駐場開展各項工作。

篇3：物業管家銷售配合階段服務作用

　　物業管家銷售配合階段服務作用

　　物業管理公司在房屋銷售期間介入，對房產實施銷售現場配合服務，已成為眾多開發商的營銷策略之一。其間物業管理公司泛酒店式的周到服務，對成功的銷售有極大的幫助，這也是開發商之所以會選擇物業公司進行銷售配合的理由之一。如何保證銷售配合完美服務的提供，是物業公司銷售配合期間服務的關鍵。

　　物業管家服務體系中，銷售配合期間的服務展示是非常重要的一環；在這個階段中優質的物業管家接待類服務，即能保證整體接待服務的銜接與服務的效果，形成潛在業戶的良好印象，同時還是物業管家樹立自身形象，展示企業服務水平的一個很好的機會。

　　此階段可以融入的優雅服務元素很多，如果成功運行能極大的提升業戶對物業公司和物業管家的信任與支持，有了業戶的信任與支持，銷售成功的機率就會大出很多。為很好探討該階段的服務，在借鑒酒店服務模式的基礎上，融合物業銷售現場的具體工作性質，將物業管家在前期銷售配合期間所起到的作用陳述如下：

　　一、銷售配合階段物業管家服務的作用：

　　1.物業管家在房產銷售服務的銜接作用：在銷售大廳通常是由銷售代表進行房產的銷售，這種銷售代表所提供的銷售服務很大程度上只體現著一種商務洽談性質，整體的服務銜接還是存在著一些不足。物業管家的工作就是介入銷售配合、去彌補和配合銷售人員在全程銷售洽談中接待服務的不足及相關物業服務的咨詢，實現了產品的銷售和物業服務品質的提升。

　　2.增加物業企業的知名度和美譽度：物業管家在銷售現場的服務詮釋物業服務的高品質，在銷售配合期間，物業管家穿梭游走于前來看房的賓客之間，主動積極地提供各類高規格的物業管家服務，展示物業服務形象和在銷售現場使賓客充分體驗到物業高品質的服務，給客戶帶來對品質生活享受的沖擊和期待。這對增強業戶對房產產品品質的信心和展示物業公司整體管理能力與服務水平都是有很大的意義，在服務賓客、服務開發商的過程中，物業管家的成功服務同樣為物業服務企業樹立了良好的品牌。

　　3.展示物業管家服務形象：服務的過程更多是展示個人魅力的過程，賓客所接受的服務是需要人這一載體來完成的，因此服務的成功與否，很大程度上取決于服務提供者；如果服務是成功的，那么服務提供者也自然就是成功的。在回憶一段經歷時，往往是一件小事，就能讓人久久不能忘懷，高素質的物業管家在其優質服務提供中，呈現給大家一種很好的服務形象，這種服務展示對提高賓客信心起到了很好的作用。

　　4.促進開發商樓盤的銷售：服務是最好的營銷，成功的銷售配合服務展示了與高品質的樓盤的完美結合，無疑是房產樓盤銷售的核心；讓每位來銷售中心賓客都能體會到開發商的熱情與周到的服務，強化賓客對房屋及配套設施等硬件的認同，形成賓客在今后的生活中對物業服務的認同，這些對鞏固購房者置業的動機和挖掘潛在的賓客是有益的。

　　5.建立了開發商、物業公司與賓客之間的和諧關系：銷售現場物業管家服務，不但會配合銷售人員，讓賓客真正了解到所銷售產品，同時還會做好相關的配套服務，讓銷售現場變得隨意輕松，有如一次有品味的商務旅行。物業管家在提供服務同時，明示了物業服務的內容與精髓，因此建立了與開發商和賓客之間的和諧關系，這種和諧的關系將對今后管家服務的開展提供了良好的基礎。

　　6.增加客戶對物業投資與服務的信任度：物業的保值增值與房產開發的準確定位與宣傳推廣有關，但更大程度上取決于物業服務的水平，沒有一流的設施維護保養、沒有一流的環境創造與管理能力，沒有一流的物業服務專業隊伍和一流服務的專業人員，物業的價值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規律，長遠持續的保值升值是不可能實現的。而物業管家在現場服務的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮，讓賓客對物業投資或居住的配套服務充滿信心，增加賓客對物業保值增值的信心。

　　二、了解銷售配合工作的籌備與組織：

　　(一)前期協議簽訂：

　　1.了解開發商的項目定位。

　　2.了解開發商對物業銷售配合定位和目的。

　　3.擬定、設計服務方案與規劃。

　　4.了解與開發商簽訂物業服務委托合同，明確服務內容與對服務要求。

　　(二)銷售配合前期的工作要點：

　　1.獲知開發商對開發項目的理念、項目進展、產品構成及特征等資訊。

　　2.著手具體銷售服務實施的規劃工作。

　　3.確定項目類型和接受服務的群體，針對不同類型物業的特征，有針對性地對接受服務群體特征進行分析，確定服務的模式與方針。

　　4.確定銷售配合現場的具體服務接待運行方案；

　　5.組織銷售服務物資的配置與采購。

　　6.對銷售現場進行布置或提供布置建議，建立服務良性運行空間。

　　7.確定銷售配合期間管理制度確定并全程的服務培訓。

　　8.參與招聘、培訓銷售配合具體崗位的服務人員。

　　9.對銷售配合人員進行必要的項目銷售知識引導。

　　10.組織模擬演練，完善銷售配合的流程與服務。

　　(三)銷配現場服務

人事架構的設置：因地制宜去設置崗位和人員。

　　(四)銷售配合物資基本分類與準備：

　　1.辦公物資準備，根據項目條件和開發商投入確定具體物資標準。

　　2.崗位員工服裝準備，根據開發商要求，確定崗位與服務配置。

　　3.場景布置物品準備，如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場點標識等。

　　4.服務用具準備，銷售現場飲品、西點、酒會等用具及物資籌備。

　　5.各崗位服務使用工具準備，如雨傘、托盤等用具。

　　6.宣傳推廣、示范物資準備。產品推薦物、物業宣傳、合作單位宣傳等。

　　7.其他。

　　(五)物業管家銷售配合的培訓引導：

　　1.開發商的企業文化與經營理念：此項通過開發商對接人進行了解，整理成文，供日后工作開展使用。

　　2.銷售項目的相關咨詢與知識解答：銷售配合應知應會是咨詢與解答賓客提問的基礎性問題，該題庫的建立，應與開發商營銷部進行對接，統一銷售口徑。

　　3.物業公司及物業服務的咨詢與解答工作：物業管理應知應會的建立應根據前期服務合同約定、行業管理規定、公司的定位、服務內容及物業服務收費和服務常規問題進行整理，供銷售配合期間的各崗位人員學習使用。

　　4.崗位操作流程與標準：

　　5.現場模擬實操演練：管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務程序、參觀介紹服務、保潔服務等。

　　6.賓客心理、銷售技能及相關知識：

　　7.其他：如規章制度、禮貌禮節、溝通協調、團隊建設等。

　　三、銷售配合期間的參考性服務內容：

　　1.售樓現場交通引導與秩序維護服務：

　　2.24小時安全保衛服務。

　　3.禮賓接待和行李服務：

　　4.交流洽談中飲品、糕點服務：

　　5.電瓶車接送服務：

　　6.樣板房迎送、展示與房間介紹服務：

　　7.項目整體參觀游覽服務：

　　8.銷售宣傳推廣活動協辦：

　　9.銷售聯誼活動協辦：

　　10.銷售現場部分售房問題解答：

　　11.物業服務相關知識問詢服務：

　　12.前期物業服務協議、臨時管理規約解釋及簽訂服務：

　　13.銷售現場布置與設施使用維護：

　　14.銷售大廳與樣板區及樣板房保潔及綠化服務。

　　15.服務現場布置與品質檢查服務。

　　16.重大節假日期間服務現場的裝飾及布置

　　17.往返巴士接待服務：

　　18.看房團接待服務：

　　19.貴賓(VIP)接待服務：

　　20.其他銷售配合服務。

　　物業管家銷售配合的服務開展，始終是以管家的全程服務銜接來順暢開展的；以上所列的服務內容都應該是物業管家要參與，并組織有序實施的具體內容。具體的實施中開發商的要求會有所不同，服務的內容也會有所調整或增減，但服務的形式應該是相對確定的，只有物業管家以服務協調者的角度出現在銷售配合中，賓客所感知的物業管家服務才是全面的，也較易為賓客所注意，形成良好的服務形象。

　　附：銷配服務簽署的相關文件

　　《前期物業服務協議》

　　《臨時管理規約》

　　《裝修管理規定》

　　《物業管家服務手冊》