物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展空間路徑的拓展

　　李鴻才 《 人民論壇 》(20**年第35期)

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造巨大價(jià)值的同時(shí)，也遇到了多方面的問題，其中“微利”將是一段時(shí)間內(nèi)制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展模式;在縱向方面延伸，增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和企業(yè)盈利點(diǎn);從橫向方面增加多元化、差異化的服務(wù)內(nèi)容，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，物業(yè)服務(wù)行業(yè)尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來了一個(gè)快速發(fā)展的新機(jī)遇。當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中還面臨著諸多問題，但“內(nèi)因”是主要的，相對于其他行業(yè)而言，“微利”是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展空間拓展的關(guān)鍵性因素。如何尋找新的“利潤點(diǎn)”，拓展企業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，便成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新機(jī)遇條件下亟待解決的問題。

　　制約當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素分析

　　外部因素。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局第二次全國經(jīng)濟(jì)普查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至20**年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)為58000多家，從業(yè)人員超過250萬人，年經(jīng)營總收入超過2000億元，管理物業(yè)面積超過125億平方米，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到60%①。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無論在規(guī)模和效益上均有大幅提高，行業(yè)地位也進(jìn)一步增強(qiáng)，但在發(fā)展過程中仍面臨著來自社會(huì)評(píng)價(jià)、政府監(jiān)管、開發(fā)商(建設(shè)單位)等方面的問題，如行業(yè)社會(huì)地位不高，行業(yè)偏見仍然存在，輿論導(dǎo)向暫不利于企業(yè)發(fā)展，政府政策、立法滯后，物價(jià)干預(yù)，企業(yè)稅負(fù)與營業(yè)收入的性質(zhì)、成本不相符，部分開發(fā)商不愿履行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)等等②，這些因素在一定程度上阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　內(nèi)部因素。第一，企業(yè)經(jīng)營的利潤率較低，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。目前無論是附屬于開發(fā)商的還是獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其盈利模式主要是依靠收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)(成本附加不超過10%的酬金③)的形式進(jìn)行，經(jīng)營模式相對單一。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主(使用人)提供的常規(guī)性服務(wù)即準(zhǔn)公共服務(wù)的性質(zhì)也決定了物業(yè)服務(wù)在公共性服務(wù)內(nèi)容的收費(fèi)方面不同于其他行業(yè)的經(jīng)營性服務(wù)，只能是保本微利經(jīng)營。模式單一化和微利經(jīng)營使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏發(fā)展后勁。第二，企業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，缺乏管理人才和專業(yè)人才。高素質(zhì)的員工是企業(yè)健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)20**年發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員中，高學(xué)歷人才(大學(xué)專科以上學(xué)歷人才)和專業(yè)人才(初級(jí)職稱或初級(jí)技工以上)嚴(yán)重不足(見下圖所示)，人才缺乏是制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展空間拓展的另一個(gè)重要因素。第三，物業(yè)服務(wù)市場不成熟，企業(yè)間競爭不規(guī)范。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展時(shí)間相對較短，加上目前來自社會(huì)、政府、開發(fā)商(建設(shè)單位)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務(wù)市場還未達(dá)到“公開、公平、公正”的健康有序狀態(tài)，在行業(yè)內(nèi)企業(yè)間不規(guī)范競爭的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　拓展物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展空間的路徑選擇

　　轉(zhuǎn)變盈利模式，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。延長產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變盈利模式的有效方式，同時(shí)有利于促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)逐步改變簡單服務(wù)提供商的角色，向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換，著力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)向?qū)I(yè)化、高附加值的方向轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。一方面，部分掌握專業(yè)知識(shí)和擁有先進(jìn)管理水平的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以顧問、咨詢、代理等形式開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“賣簡單服務(wù)”向 “賣知識(shí)、賣管理”的轉(zhuǎn)變;另一方面，常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目(如房屋修繕、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、秩序維持、清潔綠化)則交由專業(yè)化公司來承擔(dān)。通過這一方式來延長產(chǎn)業(yè)鏈條，做大物業(yè)服務(wù)市場這塊蛋糕，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變。

　　縱向延伸，不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目，增加企業(yè)盈利點(diǎn)。所謂縱向延伸，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)項(xiàng)目延伸至房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以達(dá)到增加企業(yè)盈利點(diǎn)、拓展發(fā)展空間的目的。我國的房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈涉及到市場研究、產(chǎn)品定位、土地獲得、規(guī)劃及設(shè)計(jì)、金融、建筑施工、市場營銷、物業(yè)管理、法律咨詢等等。物業(yè)服務(wù)公司最貼近房產(chǎn)消費(fèi)者，最了解消費(fèi)者的需求、偏好，可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù);可以前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，為中水系統(tǒng)設(shè)置、車位數(shù)、各種系統(tǒng)容量、各種功能用房位置、機(jī)電系統(tǒng)的形成、智能化環(huán)保節(jié)能等工作提供建議;可以參與檢查施工質(zhì)量、四方驗(yàn)收，參與設(shè)備調(diào)試等工作為后期物業(yè)管理打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以為業(yè)主或開發(fā)商出租或銷售樓盤，獲取傭金，增加收入。這些業(yè)務(wù)的開展能夠提升企業(yè)市場競爭力和品牌影響力，改變目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存狀況。

　　橫向拓展，科學(xué)設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行多元化經(jīng)營。所謂橫向拓展，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)業(yè)主的不同需求提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，在經(jīng)營上改變主要依靠物業(yè)服務(wù)費(fèi)的單一模式，實(shí)行多元化經(jīng)營。在新形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場環(huán)境的變化，改變經(jīng)營理念，依托豐富的客戶資源和便利的條件，在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)業(yè)主的需求科學(xué)設(shè)置服務(wù)內(nèi)容，開展多元化經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確保高質(zhì)量完成常規(guī)性服務(wù)的同時(shí)，心系業(yè)主需求，不斷增加個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，拉近自己與業(yè)主之間的距離，構(gòu)建和諧共融的合作關(guān)系，贏得業(yè)主的口碑和經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展發(fā)展空間的建議

　　認(rèn)清形勢，準(zhǔn)確定位，樹立企業(yè)發(fā)展空間的拓展目標(biāo)。未來十年將是物業(yè)服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的新時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)清形勢，把握行業(yè)發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，抓住難得歷史機(jī)遇，進(jìn)一步拓展企業(yè)發(fā)展空間。具體來講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)宏觀形勢和企業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的位置，準(zhǔn)確定位發(fā)展目標(biāo)，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指引企業(yè)的發(fā)展方向。

　　規(guī)范管理，提升質(zhì)量，為拓展企業(yè)發(fā)展空間贏得先機(jī)。目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍屬于進(jìn)入門檻低、競爭性強(qiáng)、員工素質(zhì)相對較低的勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，首先要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。結(jié)合未來企業(yè)的發(fā)展定位，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)的服務(wù)模式。在此方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一要注重制度建設(shè)，通過制度規(guī)范實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式上的規(guī)范;二要積極探索服務(wù)外包的形式和內(nèi)容。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，通過專業(yè)化的規(guī)范實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容上的規(guī)范，這樣既能提高專項(xiàng)工作的服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)有更多的人力物力投入到經(jīng)營性服務(wù)上來，滿足業(yè)主不同層次的需求。其次要提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)可通過導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的方式來提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合自身物業(yè)管理現(xiàn)狀，制訂質(zhì)量管理手冊，運(yùn)用國際通用的準(zhǔn)則，在物業(yè)招投標(biāo)、管理服務(wù)方案制定、接管驗(yàn)收、入伙管理、有償服務(wù)、業(yè)主回訪、退伙管理等過程提出控制要求，逐步完善其質(zhì)量管理體系。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)注重服務(wù)的技術(shù)手段，提高服務(wù)的技術(shù)含量和知識(shí)含量，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量。

　　打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為拓展企業(yè)發(fā)展空間奠定基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的保障，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否在縱向延伸和橫向拓展兩個(gè)方面有所突破的關(guān)鍵性因素。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才隊(duì)伍中懂管理、會(huì)經(jīng)營的專業(yè)性人才相對缺乏。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對企業(yè)中高級(jí)管理人才的培訓(xùn)和招聘中，應(yīng)注重人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)儲(chǔ)備情況，打造學(xué)習(xí)型、管理型、經(jīng)營型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì);在初級(jí)及以下員工的管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，提高員工素質(zhì)，打造自上而下的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升行業(yè)地位，為企業(yè)發(fā)展空間的拓展奠定基礎(chǔ)。

　　樹立品牌意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展空間的拓展加速。在服務(wù)業(yè)，一流的企業(yè)出售品牌，二流的企業(yè)出售產(chǎn)品，三流的企業(yè)出售勞動(dòng)。品牌輸出的是制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。成功的品牌企業(yè)都有其完善的管理制度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和保證制度執(zhí)行的有力措施，并且能夠根據(jù)形勢的變化打破舊常規(guī)，改變舊制度，實(shí)行新的制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設(shè)上狠下工夫。品牌輸出有示范效應(yīng)和擴(kuò)展效應(yīng)，可以提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的工作績效，提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如經(jīng)營上可選擇品牌輸出、連鎖加盟、管理標(biāo)準(zhǔn)出售等方式，這些方式可能是未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展發(fā)展空間的有效路徑。(作者為焦作師范高等專科學(xué)校教授)

　　注釋

　　①數(shù)據(jù)來源：齊驥在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三次會(huì)員代表大會(huì)上的講話稿。

　　②④中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)：《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報(bào)告》，20**年。

　　③余紹元：“立足本位 服務(wù)創(chuàng)新 升華自我--物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式探索”，《城市開發(fā)：物業(yè)管理》，20**年第4期，第25頁。

篇2：物業(yè)企業(yè)發(fā)展決勝于細(xì)節(jié)

　　物業(yè)企業(yè)發(fā)展決勝于細(xì)節(jié)

　　企業(yè)要健康持久成長，品牌是其生命線。沒有叫得響的優(yōu)質(zhì)品牌，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將面臨危機(jī)。現(xiàn)在，走品牌之路也已成為物業(yè)行業(yè)的共識(shí)，但如何打造品牌?要打造出什么樣的品牌?這個(gè)問題困擾著發(fā)展中的物業(yè)管理企業(yè)。

　　細(xì)節(jié)決定企業(yè)的發(fā)展，員工“每天要進(jìn)步l%”。這是創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化。安排工作時(shí)，其重點(diǎn)已從宏觀的建立品牌意識(shí)轉(zhuǎn)移到微觀的細(xì)節(jié)服務(wù)上來，這一觀念的轉(zhuǎn)變使企業(yè)有了新發(fā)展，新氣象。今年3月份，在全市市容考評(píng)時(shí)，我公司管理的金海花園被湖里區(qū)和通居委會(huì)和湖里派出所評(píng)為“安全文明小區(qū)”思明區(qū)評(píng)為“優(yōu)秀居住小區(qū)”、5月份在廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈(小區(qū))的考評(píng)工作中，公司管理的福滿家園和香榭園小區(qū)，被評(píng)為“市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)。同時(shí)，公司在5月15日順利接管了近15萬平米的集美中心花園的物業(yè)管理服務(wù)工作后，又于5月23日接管理了5萬多平米的金秋花園...可謂喜事不斷。

　　成績的取得并非偶然，創(chuàng)優(yōu)人為此付出很多。在日常工作中，企業(yè)最容易忽視的就是不起眼的細(xì)節(jié)。很多知名企業(yè)逐漸消失于公眾的視野中，并不是由于發(fā)展大方向有失誤，而是忽視了細(xì)節(jié)管理。正所謂“千里之堤，憤于蟻穴”,就是這個(gè)道理。而創(chuàng)優(yōu)人深刻地了解到這句話的真諦，一切從細(xì)節(jié)做起，關(guān)鍵用細(xì)節(jié)說話。

　　日常管理決勝于細(xì)節(jié)

　　“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于壘土;千里之行，始于足下。”《老子;道德經(jīng)》中的經(jīng)典名句仍然適用于現(xiàn)代企業(yè)的管理。“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行”。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。創(chuàng)優(yōu)物業(yè)公司之所以能夠健康地發(fā)展，其企業(yè)管理與服務(wù)工作從未放棄過小的細(xì)節(jié)十細(xì)致到業(yè)主電話的接聽、投訴事件的記錄、對事件的跟蹤、處理的過程、處理后的要求以及意見反饋等等。

　　如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力就形成企業(yè)管理的能力。創(chuàng)優(yōu)公司提倡“員工每天進(jìn)步l%”,但“l(fā)%”絕不是簡單、微小的0.01,更不是不要做大事，而是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要成為員工日常規(guī)范行動(dòng)的一部分。“簡單的l%”的前提是“每天要做到”,如果一個(gè)人每天能進(jìn)步1%,一年能進(jìn)步多少，連他自己也無法想象;如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)人每一天都進(jìn)步l%,那么其在行業(yè)中肯定是“佼佼者”;如果一個(gè)民族里的每一個(gè)公民都這樣做，那么這個(gè)民族在世界上的地位將是如何?答案可想而知。構(gòu)建一個(gè)有效的體制，將所有的細(xì)節(jié)都置于直接或間接的控制之中。可以說，管理的細(xì)節(jié)是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。

　　企業(yè)創(chuàng)新決勝于細(xì)節(jié)

　　創(chuàng)新不等于全局更新，創(chuàng)新可能只是對某個(gè)細(xì)節(jié)的改善與提高，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不斷推出新產(chǎn)品，才能使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，其新的含義是推出具有新功能、新技術(shù)的產(chǎn)品，但它絕非“平空而起”。更多時(shí)候，新產(chǎn)品是企業(yè)在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練而誕生的。物業(yè)管理的新產(chǎn)品使管理與服務(wù)更貼近業(yè)主和物業(yè)使用人，更人性化、更有人情味，真正體現(xiàn)“以人為本”,“于細(xì)微處見精神”。

　　創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理公司，看準(zhǔn)廈門物業(yè)管理市場，認(rèn)為公司目前處于平穩(wěn)的階段，如果沒有新的產(chǎn)品推出，就不能有新的發(fā)展。那么應(yīng)當(dāng)推出什么樣的新產(chǎn)品，才能夠樹立公司良好的品牌形象呢?

　　公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，在穩(wěn)固原有的企業(yè)文化后，著手從細(xì)節(jié)上下功夫，重點(diǎn)從環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、工作制服、公眾形象、工作態(tài)度以及工作作風(fēng)等方面做好細(xì)小的工作，并鼓勵(lì)員工，在細(xì)節(jié)中創(chuàng)新，在平凡中創(chuàng)造不平凡。

　　企業(yè)文化決勝于細(xì)節(jié)

　　企業(yè)文化重在建設(shè)、成于細(xì)節(jié)。管理項(xiàng)目是企業(yè)綜合管理的對象，是管理的結(jié)晶。必須用先進(jìn)的、適應(yīng)性的管理項(xiàng)目文化推動(dòng)公司管理全面創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作。從企業(yè)管理的“細(xì)胞”--協(xié)管隊(duì)、機(jī)電班、保潔組等人手，秀實(shí)企業(yè)文化的基石。堅(jiān)持在隊(duì)、班、組的自我管理基礎(chǔ)上注入班組建設(shè)文化的內(nèi)涵，構(gòu)建一線的管理創(chuàng)新和全面創(chuàng)優(yōu)的文化根基。

　　班組文化建設(shè)主要體現(xiàn)于企業(yè)文化的核心理念和基本規(guī)范，公司以支持和落實(shí)創(chuàng)市優(yōu)秀管理項(xiàng)目為中心，建設(shè)用共同目標(biāo)、自我管理思想和現(xiàn)場創(chuàng)新的責(zé)任利益緊密聯(lián)系起來的一線創(chuàng)優(yōu)組織，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和員工的最大積極性。其特點(diǎn)是群管群治、互促互勵(lì)、自我改善、現(xiàn)場創(chuàng)新。建立學(xué)習(xí)型班組，鼓勵(lì)員工素質(zhì)技能增值;以服務(wù)現(xiàn)場管理為平臺(tái)，推行"7S(整理、清潔、素養(yǎng)、安全、服務(wù)、精品、降耗、效率、活動(dòng))的班組管理方式。

　　培育員工自主管理文化。自主管理文化是管理項(xiàng)目文化和班組建設(shè)文化的“基因”。培育自主管理文化的目的，是要增強(qiáng)自覺、自主、自治的意識(shí)，促使員工把個(gè)體價(jià)值追求和企業(yè)共同價(jià)值目標(biāo)統(tǒng)一起來，形成整體一致、跨越發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。牢固確立起“我是自己的經(jīng)理”的意識(shí)，引導(dǎo)員工認(rèn)清“真正的對于是自己”,對企業(yè)和崗位提出更高要求，立足崗位、自主競爭，增強(qiáng)員工增值的緊迫性、盡責(zé)的主動(dòng)性及創(chuàng)新的積極性。

　　事業(yè)成功決勝于細(xì)節(jié)

　　1986年美國職業(yè)籃球聯(lián)賽開始之初，洛杉磯湖人隊(duì)面臨重大挑戰(zhàn)。在前一年湖人隊(duì)有很好的機(jī)會(huì)贏得冠軍，當(dāng)時(shí)所有的球員都處于巔峰狀態(tài)，但卻在決賽時(shí)輸給了波士頓的凱爾特隊(duì)，這使得教練派特.雷利和所有的成員都極為沮喪。派特為了使球員相信自己有能力登上冠軍寶座，便告訴大家:只要能在球技上進(jìn)步l%,那就會(huì)有出乎意料的好成績。

　　l%的成績似乎是微不足道的，可是，如果l2個(gè)球員都進(jìn)步l%,整個(gè)球隊(duì)便能比以前進(jìn)步l2%,湖人隊(duì)便足以贏得冠軍寶座。結(jié)果在后來的比賽中，大部分球員進(jìn)步還不止5%,有的甚至高達(dá)50%以上。這一年，湖人隊(duì)輕松奪冠。

　　今年5月份，在市創(chuàng)優(yōu)考評(píng)工作中，創(chuàng)優(yōu)公司的全體同仁深深體會(huì)到，所謂的創(chuàng)優(yōu)就是要把工作做細(xì)，把細(xì)節(jié)做好。細(xì)致到每一顆螺絲釘沒有灰塵、每一個(gè)衛(wèi)生死角沒有蜘蛛網(wǎng)、每一個(gè)管網(wǎng)沒有一點(diǎn)“跑、冒、漏、滴”......這樣才能達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，取得優(yōu)秀大廈或優(yōu)秀小區(qū)的稱號(hào)。所有的優(yōu)秀就是要每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到優(yōu)秀，細(xì)節(jié)的優(yōu)秀“集合”出項(xiàng)目的優(yōu)秀。

　　品牌發(fā)展決勝于細(xì)節(jié)

　　創(chuàng)優(yōu)公司首創(chuàng)廈門社區(qū)l10,要求員工在短時(shí)間內(nèi)，為業(yè)主或物業(yè)使用人處理好每一件投訴、每一項(xiàng)求助工作，包括業(yè)主家中電源開關(guān)跳閘、換個(gè)燈泡以及買個(gè)打火機(jī)等，盡心盡力地處理好每個(gè)業(yè)主的需求。比如:5月27日晚上19:30分，金秋花園95號(hào)701室業(yè)主求助到社區(qū)ll0,說家中沒有電。現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)只是跳閘而斷電，只要往上一推空氣開關(guān)就可以解決問題了。問題是小問題，可當(dāng)時(shí)下著大雨，要不要立刻處理?創(chuàng)優(yōu)公司社區(qū)110當(dāng)值人員毫不猶豫，立刻派人打的前去檢查并幫助送上閘門。小小的細(xì)節(jié)，就取得了業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)物業(yè)管理品牌的認(rèn)識(shí)和信任。

　　品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含著物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主和物業(yè)使用人的各種承諾。管理是樹，自品牌就是果實(shí)，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉。如此，大樹將不但無法參天人云，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)--品牌。這一點(diǎn)我們應(yīng)該向海爾人學(xué)習(xí)。海爾創(chuàng)出了譽(yù)滿全球、聞名世界的國際品牌，其“五星級(jí)服務(wù)”更是家喻戶曉、深入人心--在細(xì)節(jié)的體貼上無微不至:要求每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶飲水，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作......

　　細(xì)節(jié)決定一切

　　“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。”大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在現(xiàn)實(shí)生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;我們不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)......這是《細(xì)節(jié)決定一切》一書中的開篇語。

　　物業(yè)管理工作本身具有其特殊性，很多工作就落實(shí)在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中，而細(xì)節(jié)是閃光點(diǎn)，也往往是我們的失誤點(diǎn)。這就要求物業(yè)管理工作人員時(shí)時(shí)注意，事事留心,勿以善小而不為，勿以惡小而為之,在工作中養(yǎng)成對細(xì)節(jié)處理的良好習(xí)慣。這種習(xí)慣對公司、對業(yè)主、對社會(huì)、對自己都是成功中的每一塊小磚瓦。用無可挑剔的細(xì)節(jié)成就優(yōu)秀的品牌，創(chuàng)優(yōu)人在前進(jìn)，每天進(jìn)步l%；創(chuàng)優(yōu)公司在前進(jìn)，積沙成塔，口碑相傳。

篇3：物業(yè)企業(yè)整合發(fā)展以改革創(chuàng)新

　　物業(yè)企業(yè)整合發(fā)展以改革創(chuàng)新

　　聯(lián)合發(fā)展 改革創(chuàng)新

　　物業(yè)管理行業(yè)在中國是一個(gè)新興的行業(yè)，她的發(fā)展必然會(huì)形成組建-競爭-整合的過程；在物業(yè)行業(yè)發(fā)展十多年來，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量非常龐大，但企業(yè)規(guī)模和管理水平差距極大，和中國社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展對城市管理的要求形成了相對滯后的差距。物業(yè)企業(yè)的整合已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然。

　　一、通過市場機(jī)制進(jìn)行企業(yè)整合

　　目前上海有2500余家物業(yè)管理企業(yè)，管理著約2.9億平方米建筑面積的各類物業(yè)，平均每家僅管理著不到12萬平方米，這和先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)和國家的物業(yè)管理相比存在極大的差距，不符合市場化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展的趨勢和要求。從物業(yè)企業(yè)的角度說，較小的管理規(guī)模，一方面無法承受公司層面的管理成本，經(jīng)營效益無法實(shí)現(xiàn)和提高，另一方面無法從人力資源、管理資源、技術(shù)資源等各方面保障管理項(xiàng)目的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)；從廣大業(yè)主的角度說，相似的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)規(guī)模及物業(yè)檔次，卻存在著服務(wù)管理狀態(tài)的較大差異；而要提高管理服務(wù)品質(zhì)，不少物業(yè)小企業(yè)由于缺乏科學(xué)的管理體系和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的背景支持就顯得力不從心。因而這對于物業(yè)企業(yè)本身和廣大業(yè)主來說都是迫切需要改變的現(xiàn)狀。

　　我們上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司和上海儀房物業(yè)有限公司就是在這種形勢下，完全通過市場化的利益和愿望趨向，采用了聯(lián)合發(fā)展的方式，實(shí)現(xiàn)了兩家企業(yè)的合并。

　　我們兩家企業(yè)同為中國物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位和上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，都通過了ISO質(zhì)量管理認(rèn)證，都在為提高服務(wù)品質(zhì)、發(fā)展企業(yè)作不懈的努力，相互有著較多的了解和共同的目標(biāo)。科瑞物業(yè)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了集境外國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)及地域化操作之優(yōu)勢的服務(wù)管理系統(tǒng)模式，但快速發(fā)展也給公司帶來了管理、技術(shù)人才短缺的困難；同時(shí)，由于管理資質(zhì)等因素在一定程度上阻礙了科瑞物業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。而儀房物業(yè)有著較成熟的各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，許多管理的小區(qū)得到物業(yè)行業(yè)的最高榮譽(yù)，但近幾年由于本系統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)量的減少和物業(yè)市場的激烈競爭，使儀房物業(yè)發(fā)展也受到影響。

　　隨著國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的頒布和實(shí)施，物業(yè)管理市場化、規(guī)范化的步伐日趨加快，物業(yè)企業(yè)不走聯(lián)合、重組、合并、加盟等道路做強(qiáng)做大，不能保證物業(yè)服務(wù)管理水平的不斷提高，不能提升物業(yè)管理資質(zhì)，那必將會(huì)在以后的物業(yè)管理市場化競爭中被淘汰。

　　對于科瑞和儀房兩家物業(yè)企業(yè)來說，一家是股份制企業(yè)，一家是民營企業(yè)，雖然都處于上海物業(yè)行業(yè)的中等以上管理規(guī)模水平，但要在上海乃至全國物業(yè)市場中占具一定份額成為品牌企業(yè)，無論在服務(wù)規(guī)模、人力資源、資質(zhì)等級(jí)、技術(shù)力量等方面都要有一個(gè)長期的發(fā)展過程。正是基于對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢的共同認(rèn)識(shí)和需求，股份制和民營二家企業(yè)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于聯(lián)合后的新股份制企業(yè)更快速地發(fā)展，能使兩家企業(yè)原有的發(fā)展計(jì)劃提前實(shí)現(xiàn)；同時(shí)有利于進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平、更好地為業(yè)主服務(wù)，有利于新企業(yè)在更大的物業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行專業(yè)化管理的改革嘗試；也符合政府對物業(yè)行業(yè)調(diào)整發(fā)展的要求和方向。

　　因此，兩家企業(yè)的董事會(huì)從企業(yè)自身發(fā)展和物業(yè)市場競爭角度出發(fā)，自愿聯(lián)合，共同發(fā)展。并于20**年6月28日在上海簽定了聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，召開了新聞發(fā)布會(huì)。使聯(lián)合后的新的科瑞物業(yè)公司走上了新的發(fā)展平臺(tái)。

　　我們上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司是由上海綠地集團(tuán)控股的專業(yè)物業(yè)管理股份制企業(yè)。于20**年在原綠地物業(yè)公司的基礎(chǔ)上進(jìn)行改制并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司合作，僅兩年多時(shí)間，目前管理面積已達(dá)230萬平方米，管理對象包括：商品住宅、公寓樓、辦公樓、別墅、商場，如上海春天、世紀(jì)同樂、綠地世家等物業(yè)。科瑞以綠地集團(tuán)作強(qiáng)大后盾并積極開拓社會(huì)物業(yè)管理市場，在較短的時(shí)間內(nèi)得以迅速發(fā)展。科瑞物業(yè)堅(jiān)持“規(guī)范、周到、守信、高效”的公司宗旨，發(fā)揚(yáng)“服從、自信、自律、進(jìn)取”的公司精神，追求“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、合理化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展”及“以人為本、生態(tài)平衡”的現(xiàn)代物業(yè)管理理念和公司發(fā)展的方向，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化追求”的服務(wù)目標(biāo)為公司全體員工的價(jià)值追求。科瑞已通過英國SGS國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)ISO9001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證。

　　上海儀房物業(yè)有限公司是原上海儀表系統(tǒng)的改制的民營物業(yè)企業(yè)，目前管理面積為80萬多平方米，是上海市首批20家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，上海市首批物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，多次獲得“上海市文明單位”“上海市重點(diǎn)工程立功競賽優(yōu)秀集體”等稱號(hào)，管理對象包括售后房、商品住宅、公寓、辦公樓、別墅等。其中櫻花園等多個(gè)物業(yè)小區(qū)獲得“建設(shè)部全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號(hào)。公司有一支技術(shù)精、效率高、素質(zhì)好的員工隊(duì)伍。通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證。

　　二、采用聯(lián)合方式整合雙方企業(yè)

　　科瑞和儀房兩家企業(yè)聯(lián)合后，新公司統(tǒng)一以上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司名義進(jìn)行運(yùn)營。兩家企業(yè)的聯(lián)合采取了管理資源和人力資源合并的方式。聯(lián)合以后的科瑞新企業(yè)，儀房物業(yè)經(jīng)營者自然人占科瑞物業(yè)股份的20%，儀房物業(yè)的總經(jīng)理擔(dān)任科瑞物業(yè)副董事長，儀房物業(yè)的副總經(jīng)理擔(dān)任科瑞副總經(jīng)理，組成科瑞新的領(lǐng)導(dǎo)班子。儀房物業(yè)公司主要部門的干部進(jìn)入科瑞相應(yīng)部門工作，儀房物業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目管理人員和員工均轉(zhuǎn)至科瑞，其服務(wù)管理合同以補(bǔ)充合同的形式轉(zhuǎn)至科瑞直至合約期滿科瑞競標(biāo)直接簽定服務(wù)合同。雙方企業(yè)采用這種聯(lián)合的方式，一方面是避免了重組或兼并企業(yè)帶來的資產(chǎn)審核、出讓、債權(quán)債務(wù)處理等公司法規(guī)定的諸多法律手續(xù)事務(wù)，另一方面，儀房物業(yè)將物業(yè)管理業(yè)務(wù)歸并到科瑞以后，儀房物業(yè)則走經(jīng)營型、投資型、專業(yè)型發(fā)展道路，原有關(guān)聯(lián)的綠化工程、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展成為在新科瑞物業(yè)資源平臺(tái)上的獨(dú)立的專業(yè)公司，走市場化專業(yè)服務(wù)發(fā)展的道路。走這種聯(lián)合的道路，使科瑞和儀房兩家公司的物業(yè)管理業(yè)務(wù)合二為一，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)整合做大做強(qiáng)的優(yōu)勢，又能夠催生出更多的市場化專業(yè)服務(wù)企業(yè)，為物業(yè)管理提供良好的專業(yè)服務(wù)保障，這也反映了物業(yè)行業(yè)專業(yè)細(xì)分的趨勢。

　　三 、科瑞物業(yè)企業(yè)新的發(fā)展計(jì)劃

　　科瑞物業(yè)新公司將以聯(lián)合發(fā)展為契機(jī)，根據(jù)國家〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉、〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉、市房地局〈關(guān)于進(jìn)一部加強(qiáng)20**年物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)的通知〉等精神和要求、按照先進(jìn)國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，科瑞物業(yè)在原兩家企業(yè)管理和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確定了新的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方式、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略：

　　1、目標(biāo)創(chuàng)新--將業(yè)主滿意作為服務(wù)工作的唯一目標(biāo)

　　科瑞物業(yè)按照“規(guī)范、周到、守信、高效”的公司宗旨和“服從、自信、自律、進(jìn)取”的公司精神，貫徹“崇尚以人為本、和諧平衡的管理服務(wù)本質(zhì)，追求高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方利益”的公司理念，要求全體員工始終如一地標(biāo)準(zhǔn)化工作、人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化追求，最大限度地使業(yè)主滿意。

　　首先,公司將依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，根據(jù)各管理區(qū)域服務(wù)合同確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)管理服務(wù)職責(zé)，使廣大業(yè)主得到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　其次,公司將在完成服務(wù)合同要約的基礎(chǔ)上，以敬業(yè)精神、規(guī)范服務(wù)、技能素質(zhì)、服務(wù)水平為主攻方向完善員工的從業(yè)素質(zhì)，積極參加“上海市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”；將ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋到科瑞所有服務(wù)管理的項(xiàng)目；從而對科瑞管理的所有項(xiàng)目實(shí)行超越式服務(wù)，即在原物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，利用公司的人力資源和技術(shù)資源提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)范疇，根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際，努力形成社區(qū)文化特點(diǎn)，從而使廣大業(yè)主得到超值的服務(wù)。

　　其三,公司將把業(yè)主每一次報(bào)修及投訴的接待和處理視作衡量服務(wù)水準(zhǔn)的標(biāo)尺；公司將完善維修中心全天候報(bào)修電話、管理處接待電話及柜臺(tái)接待、公司網(wǎng)站投訴平臺(tái)等多方位、多形式的報(bào)修、投訴處理系統(tǒng)；從而使每位業(yè)主的需求和投訴能在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿足和最快速有效的處理。

　　其四，將完善由公司直接對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查和測評(píng)的制度，從而通過這一重要措施公司能真正客觀地評(píng)判各管理處的項(xiàng)目服務(wù)水平并確保長效的良好管理狀態(tài)。

　　總之，將業(yè)主滿意度作為唯一的服務(wù)工作度量目標(biāo)，是公司長效管理、持續(xù)發(fā)展的根本。

　　2、服務(wù)創(chuàng)新--嘗試和形成新的物業(yè)管理服務(wù)方式

　　科瑞將以聯(lián)合為契機(jī)，整合雙方人力資源和管理資源優(yōu)勢，努力在原有管理和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)國家和地區(qū)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，逐步向“專業(yè)管家”的服務(wù)方式調(diào)整。

　　這個(gè)“專業(yè)管家”，是指物業(yè)公司層及其所屬管理處的管理層；公司將努力組建一支職業(yè)化的物業(yè)管理經(jīng)理人群體；使他們具有優(yōu)秀管理才能、專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力和經(jīng)營能力；使他們熟悉國家相關(guān)政策法規(guī)，善于進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目管理成本預(yù)算，熟悉建筑物維護(hù)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、節(jié)能及修繕、安全及清潔、社區(qū)文化建設(shè)等各方面的運(yùn)作體系、規(guī)范和程序；使他們站在業(yè)主的角度，根據(jù)服務(wù)合同運(yùn)作好有限的管理運(yùn)行資金，監(jiān)督好各項(xiàng)作業(yè)層工作的開展。使他們能根據(jù)現(xiàn)代商品住宅的特點(diǎn)，在對建筑物、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)上體現(xiàn)科學(xué)性和預(yù)防性以最大限度地延長它們的使用壽命，在對業(yè)主的服務(wù)上體現(xiàn)出細(xì)節(jié)性和主動(dòng)性以在整體工作中體現(xiàn)出人性化。

　　公司在以往已經(jīng)嘗試了一部分“專業(yè)管家”的職能，比如綠化、電梯、清潔等方面作業(yè)層工作的外判，管理處對這些工作的職責(zé)主要是監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及控制成本，公司將進(jìn)一步推行管理層和作業(yè)層分離的做法，逐步使所有的作業(yè)層都能外判，進(jìn)而使“專業(yè)管家”成為名符合其實(shí)的“管家”和代理人。

　　通過作業(yè)層的專業(yè)化市場選擇，一方面可以解除目前存在的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、工作技能不盡理想、作業(yè)設(shè)備設(shè)施添置開支較大等矛盾，另一方面可通過市場化的機(jī)制保障作業(yè)層的服務(wù)水準(zhǔn)，便于管理層控制和降低管理運(yùn)營成本，使業(yè)主交納的管理費(fèi)中的運(yùn)營費(fèi)用能使用得更有效益，并使建筑物得到更完善的維護(hù)，從而延長建筑及設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使業(yè)主房產(chǎn)最大限度地保值增值。

　　3、管理創(chuàng)新--依靠信息化等技術(shù)走專業(yè)管家道路

　　此次我們科瑞和儀房兩家公司聯(lián)合，一方面是人力資源的整合，另一方面是管理服務(wù)資源的整合；我們的目的是要在管理規(guī)模和效益上共同做強(qiáng)做大。但我們認(rèn)識(shí)到，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，如果仍采用目前多數(shù)物業(yè)企業(yè)普遍采用的小而全、大而全、管理層和作業(yè)層合為一體的管理服務(wù)方式，那么，單純的人員數(shù)量和管理面積數(shù)量的疊加，當(dāng)管理規(guī)模擴(kuò)大到一定階段時(shí)，我們的企業(yè)將是一個(gè)擁有成千上萬職工的勞動(dòng)密集體或勞務(wù)社，我們的公司將化極大的精力和成本去管理這些員工，相對而言必將削弱對業(yè)主服務(wù)職責(zé)的履行。

　　為了實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，我們需要盡可能地?cái)U(kuò)大管理規(guī)模產(chǎn)生更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)我們又要盡可能地精簡人員，從而確保長久的發(fā)展。要達(dá)到這個(gè)目的，我們必須將管理層和作業(yè)層逐步徹底分離。我們在企業(yè)內(nèi)部管理上將注重于建設(shè)管理層隊(duì)伍及“ 專業(yè)管家”：

　　首先，公司將下大力培養(yǎng)和招募組建一支職業(yè)化的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)理人隊(duì)伍，有計(jì)劃地引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)人才包括與相關(guān)大專院校、職業(yè)學(xué)校定向培養(yǎng)等將是公司的一項(xiàng)長期的策略。

　　其次，根據(jù)政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和要求，制定公司的“專業(yè)管家”工作指引，強(qiáng)化對管理層的培訓(xùn)，使管理處“管家”群體能有機(jī)地、有效地對物業(yè)項(xiàng)目各作業(yè)層實(shí)施管理和監(jiān)控，不因“個(gè)人”自身因素而影響項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。

　　第三，公司將充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對所有服務(wù)項(xiàng)目包括外省市項(xiàng)目實(shí)行英特網(wǎng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫連接并使公司能實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)實(shí)施遠(yuǎn)程辦公自動(dòng)化，從而確保公司的管理始終能保持有效的狀態(tài)和按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，提高工作效率和降低辦公費(fèi)用。公司還將利用社區(qū)信息軟件系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息軟件系統(tǒng)將小區(qū)自然、人文、建筑、設(shè)施、設(shè)備等信息集約化，形成公司管理的特色。

　　4、戰(zhàn)略創(chuàng)新--組建和引進(jìn)市場化的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　科瑞物業(yè)按照“專業(yè)管家”服務(wù)方式的發(fā)展思路，將利用本次聯(lián)合的契機(jī)，一方面發(fā)展培養(yǎng)管理層的“專業(yè)管家”隊(duì)伍，另一方面發(fā)揮兩家公司原有的資源和專業(yè)作業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，將作業(yè)層盡可能地實(shí)現(xiàn)和物業(yè)企業(yè)分離；公司已在準(zhǔn)備控股組建專業(yè)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)公司，已經(jīng)在維修服務(wù)上進(jìn)行了公司化的嘗試，大部分管理處已經(jīng)不設(shè)工程部，而改由公司維護(hù)中心承擔(dān)其工作，初步取得了效果，在次基礎(chǔ)上，將組建包括電梯在內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、修理和處理業(yè)主的報(bào)修等等作業(yè)的專業(yè)企業(yè)，將通過市場化行為向社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)競標(biāo)，使工程維修作業(yè)層也能走向市場化；同時(shí)，公司還將完善和發(fā)展已有的綠化養(yǎng)護(hù)公司、房地產(chǎn)投資咨詢公司和廣告公司等。

　　科瑞在作業(yè)層專業(yè)化方面雖采取了上述措施，但作業(yè)層專業(yè)化的種類和范疇是極其廣泛的，一家公司決不可能窮盡所有的項(xiàng)目，只有全社會(huì)重視和發(fā)展這些專業(yè)公司，通過市場化的競爭才能達(dá)到理想的效果。科瑞在作業(yè)層外判、市場化比對、簽約合作過程已經(jīng)篩選出了眾多專業(yè)公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過此次聯(lián)合的機(jī)會(huì)，整合引進(jìn)了一批長期合作伙伴隊(duì)伍，比如保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯維護(hù)、保險(xiǎn)、律師事務(wù)、社區(qū)服務(wù)、洗染店、家庭裝潢、投資理財(cái)、房產(chǎn)咨詢、通訊服務(wù)、家政服務(wù)、家電維修、快餐服務(wù)、便利店、家教、特護(hù)等20多家專業(yè)公司和特約服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們將和這些市場化企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽定合作協(xié)議，從而為科瑞管理范圍的業(yè)主、客戶提供全方位的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，并努力使科瑞服務(wù)項(xiàng)目的所有業(yè)主或租戶所提出的服務(wù)要求能最大限度地得到滿足。

　　總之，科瑞將按照上述計(jì)劃，爭取在快速發(fā)展管理規(guī)模的同時(shí)，不斷提高服務(wù)管理品質(zhì)，向廣大業(yè)主、向社會(huì)交上一份滿意的答卷。

　　上海市科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司張一民