物業(yè)企業(yè)整合發(fā)展以改革創(chuàng)新

　　聯(lián)合發(fā)展 改革創(chuàng)新

　　物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，她的發(fā)展必然會(huì)形成組建-競(jìng)爭(zhēng)-整合的過(guò)程；在物業(yè)行業(yè)發(fā)展十多年來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量非常龐大，但企業(yè)規(guī)模和管理水平差距極大，和中國(guó)社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)城市管理的要求形成了相對(duì)滯后的差距。物業(yè)企業(yè)的整合已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然。

　　一、通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行企業(yè)整合

　　目前上海有2500余家物業(yè)管理企業(yè)，管理著約2.9億平方米建筑面積的各類物業(yè)，平均每家僅管理著不到12萬(wàn)平方米，這和先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)和國(guó)家的物業(yè)管理相比存在極大的差距，不符合市場(chǎng)化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)和要求。從物業(yè)企業(yè)的角度說(shuō)，較小的管理規(guī)模，一方面無(wú)法承受公司層面的管理成本，經(jīng)營(yíng)效益無(wú)法實(shí)現(xiàn)和提高，另一方面無(wú)法從人力資源、管理資源、技術(shù)資源等各方面保障管理項(xiàng)目的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)；從廣大業(yè)主的角度說(shuō)，相似的物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)規(guī)模及物業(yè)檔次，卻存在著服務(wù)管理狀態(tài)的較大差異；而要提高管理服務(wù)品質(zhì)，不少物業(yè)小企業(yè)由于缺乏科學(xué)的管理體系和經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的背景支持就顯得力不從心。因而這對(duì)于物業(yè)企業(yè)本身和廣大業(yè)主來(lái)說(shuō)都是迫切需要改變的現(xiàn)狀。

　　我們上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司和上海儀房物業(yè)有限公司就是在這種形勢(shì)下，完全通過(guò)市場(chǎng)化的利益和愿望趨向，采用了聯(lián)合發(fā)展的方式，實(shí)現(xiàn)了兩家企業(yè)的合并。

　　我們兩家企業(yè)同為中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)理事單位和上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，都通過(guò)了ISO質(zhì)量管理認(rèn)證，都在為提高服務(wù)品質(zhì)、發(fā)展企業(yè)作不懈的努力，相互有著較多的了解和共同的目標(biāo)。科瑞物業(yè)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)形成了集境外國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)及地域化操作之優(yōu)勢(shì)的服務(wù)管理系統(tǒng)模式，但快速發(fā)展也給公司帶來(lái)了管理、技術(shù)人才短缺的困難；同時(shí)，由于管理資質(zhì)等因素在一定程度上阻礙了科瑞物業(yè)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。而儀房物業(yè)有著較成熟的各類物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，許多管理的小區(qū)得到物業(yè)行業(yè)的最高榮譽(yù)，但近幾年由于本系統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)量的減少和物業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使儀房物業(yè)發(fā)展也受到影響。

　　隨著國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的頒布和實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)化、規(guī)范化的步伐日趨加快，物業(yè)企業(yè)不走聯(lián)合、重組、合并、加盟等道路做強(qiáng)做大，不能保證物業(yè)服務(wù)管理水平的不斷提高，不能提升物業(yè)管理資質(zhì)，那必將會(huì)在以后的物業(yè)管理市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

　　對(duì)于科瑞和儀房?jī)杉椅飿I(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一家是股份制企業(yè)，一家是民營(yíng)企業(yè)，雖然都處于上海物業(yè)行業(yè)的中等以上管理規(guī)模水平，但要在上海乃至全國(guó)物業(yè)市場(chǎng)中占具一定份額成為品牌企業(yè)，無(wú)論在服務(wù)規(guī)模、人力資源、資質(zhì)等級(jí)、技術(shù)力量等方面都要有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程。正是基于對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的共同認(rèn)識(shí)和需求，股份制和民營(yíng)二家企業(yè)通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于聯(lián)合后的新股份制企業(yè)更快速地發(fā)展，能使兩家企業(yè)原有的發(fā)展計(jì)劃提前實(shí)現(xiàn)；同時(shí)有利于進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平、更好地為業(yè)主服務(wù)，有利于新企業(yè)在更大的物業(yè)平臺(tái)上進(jìn)行專業(yè)化管理的改革嘗試；也符合政府對(duì)物業(yè)行業(yè)調(diào)整發(fā)展的要求和方向。

　　因此，兩家企業(yè)的董事會(huì)從企業(yè)自身發(fā)展和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā)，自愿聯(lián)合，共同發(fā)展。并于20**年6月28日在上海簽定了聯(lián)合發(fā)展協(xié)議，召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)。使聯(lián)合后的新的科瑞物業(yè)公司走上了新的發(fā)展平臺(tái)。

　　我們上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司是由上海綠地集團(tuán)控股的專業(yè)物業(yè)管理股份制企業(yè)。于20**年在原綠地物業(yè)公司的基礎(chǔ)上進(jìn)行改制并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司合作，僅兩年多時(shí)間，目前管理面積已達(dá)230萬(wàn)平方米，管理對(duì)象包括：商品住宅、公寓樓、辦公樓、別墅、商場(chǎng)，如上海春天、世紀(jì)同樂(lè)、綠地世家等物業(yè)。科瑞以綠地集團(tuán)作強(qiáng)大后盾并積極開(kāi)拓社會(huì)物業(yè)管理市場(chǎng)，在較短的時(shí)間內(nèi)得以迅速發(fā)展。科瑞物業(yè)堅(jiān)持“規(guī)范、周到、守信、高效”的公司宗旨，發(fā)揚(yáng)“服從、自信、自律、進(jìn)取”的公司精神，追求“高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、合理化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展”及“以人為本、生態(tài)平衡”的現(xiàn)代物業(yè)管理理念和公司發(fā)展的方向，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化追求”的服務(wù)目標(biāo)為公司全體員工的價(jià)值追求。科瑞已通過(guò)英國(guó)SGS國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)ISO9001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證。

　　上海儀房物業(yè)有限公司是原上海儀表系統(tǒng)的改制的民營(yíng)物業(yè)企業(yè)，目前管理面積為80萬(wàn)多平方米，是上海市首批20家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，上海市首批物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，多次獲得“上海市文明單位”“上海市重點(diǎn)工程立功競(jìng)賽優(yōu)秀集體”等稱號(hào)，管理對(duì)象包括售后房、商品住宅、公寓、辦公樓、別墅等。其中櫻花園等多個(gè)物業(yè)小區(qū)獲得“建設(shè)部全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”“上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)稱號(hào)。公司有一支技術(shù)精、效率高、素質(zhì)好的員工隊(duì)伍。通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理認(rèn)證。

　　二、采用聯(lián)合方式整合雙方企業(yè)

　　科瑞和儀房?jī)杉移髽I(yè)聯(lián)合后，新公司統(tǒng)一以上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司名義進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。兩家企業(yè)的聯(lián)合采取了管理資源和人力資源合并的方式。聯(lián)合以后的科瑞新企業(yè)，儀房物業(yè)經(jīng)營(yíng)者自然人占科瑞物業(yè)股份的20%，儀房物業(yè)的總經(jīng)理?yè)?dān)任科瑞物業(yè)副董事長(zhǎng)，儀房物業(yè)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任科瑞副總經(jīng)理，組成科瑞新的領(lǐng)導(dǎo)班子。儀房物業(yè)公司主要部門的干部進(jìn)入科瑞相應(yīng)部門工作，儀房物業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目管理人員和員工均轉(zhuǎn)至科瑞，其服務(wù)管理合同以補(bǔ)充合同的形式轉(zhuǎn)至科瑞直至合約期滿科瑞競(jìng)標(biāo)直接簽定服務(wù)合同。雙方企業(yè)采用這種聯(lián)合的方式，一方面是避免了重組或兼并企業(yè)帶來(lái)的資產(chǎn)審核、出讓、債權(quán)債務(wù)處理等公司法規(guī)定的諸多法律手續(xù)事務(wù)，另一方面，儀房物業(yè)將物業(yè)管理業(yè)務(wù)歸并到科瑞以后，儀房物業(yè)則走經(jīng)營(yíng)型、投資型、專業(yè)型發(fā)展道路，原有關(guān)聯(lián)的綠化工程、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展成為在新科瑞物業(yè)資源平臺(tái)上的獨(dú)立的專業(yè)公司，走市場(chǎng)化專業(yè)服務(wù)發(fā)展的道路。走這種聯(lián)合的道路，使科瑞和儀房?jī)杉夜镜奈飿I(yè)管理業(yè)務(wù)合二為一，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)整合做大做強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，又能夠催生出更多的市場(chǎng)化專業(yè)服務(wù)企業(yè)，為物業(yè)管理提供良好的專業(yè)服務(wù)保障，這也反映了物業(yè)行業(yè)專業(yè)細(xì)分的趨勢(shì)。

　　三 、科瑞物業(yè)企業(yè)新的發(fā)展計(jì)劃

　　科瑞物業(yè)新公司將以聯(lián)合發(fā)展為契機(jī)，根據(jù)國(guó)家〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉、〈物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法〉、市房地局〈關(guān)于進(jìn)一部加強(qiáng)20**年物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)的通知〉等精神和要求、按照先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，科瑞物業(yè)在原兩家企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，確定了新的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方式、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略：

　　1、目標(biāo)創(chuàng)新--將業(yè)主滿意作為服務(wù)工作的唯一目標(biāo)

　　科瑞物業(yè)按照“規(guī)范、周到、守信、高效”的公司宗旨和“服從、自信、自律、進(jìn)取”的公司精神，貫徹“崇尚以人為本、和諧平衡的管理服務(wù)本質(zhì)，追求高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)、業(yè)主、企業(yè)三方利益”的公司理念，要求全體員工始終如一地標(biāo)準(zhǔn)化工作、人性化服務(wù)、細(xì)節(jié)化追求，最大限度地使業(yè)主滿意。

　　首先,公司將依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，根據(jù)各管理區(qū)域服務(wù)合同確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)管理服務(wù)職責(zé)，使廣大業(yè)主得到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

　　其次,公司將在完成服務(wù)合同要約的基礎(chǔ)上，以敬業(yè)精神、規(guī)范服務(wù)、技能素質(zhì)、服務(wù)水平為主攻方向完善員工的從業(yè)素質(zhì)，積極參加“上海市物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”；將ISO9001質(zhì)量管理體系覆蓋到科瑞所有服務(wù)管理的項(xiàng)目；從而對(duì)科瑞管理的所有項(xiàng)目實(shí)行超越式服務(wù)，即在原物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，利用公司的人力資源和技術(shù)資源提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)范疇，根據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際，努力形成社區(qū)文化特點(diǎn)，從而使廣大業(yè)主得到超值的服務(wù)。

　　其三,公司將把業(yè)主每一次報(bào)修及投訴的接待和處理視作衡量服務(wù)水準(zhǔn)的標(biāo)尺；公司將完善維修中心全天候報(bào)修電話、管理處接待電話及柜臺(tái)接待、公司網(wǎng)站投訴平臺(tái)等多方位、多形式的報(bào)修、投訴處理系統(tǒng)；從而使每位業(yè)主的需求和投訴能在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿足和最快速有效的處理。

　　其四，將完善由公司直接對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期的客戶滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)的制度，從而通過(guò)這一重要措施公司能真正客觀地評(píng)判各管理處的項(xiàng)目服務(wù)水平并確保長(zhǎng)效的良好管理狀態(tài)。

　　總之，將業(yè)主滿意度作為唯一的服務(wù)工作度量目標(biāo)，是公司長(zhǎng)效管理、持續(xù)發(fā)展的根本。

　　2、服務(wù)創(chuàng)新--嘗試和形成新的物業(yè)管理服務(wù)方式

　　科瑞將以聯(lián)合為契機(jī)，整合雙方人力資源和管理資源優(yōu)勢(shì)，努力在原有管理和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，逐步向“專業(yè)管家”的服務(wù)方式調(diào)整。

　　這個(gè)“專業(yè)管家”，是指物業(yè)公司層及其所屬管理處的管理層；公司將努力組建一支職業(yè)化的物業(yè)管理經(jīng)理人群體；使他們具有優(yōu)秀管理才能、專業(yè)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力和經(jīng)營(yíng)能力；使他們熟悉國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，善于進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目管理成本預(yù)算，熟悉建筑物維護(hù)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、節(jié)能及修繕、安全及清潔、社區(qū)文化建設(shè)等各方面的運(yùn)作體系、規(guī)范和程序；使他們站在業(yè)主的角度，根據(jù)服務(wù)合同運(yùn)作好有限的管理運(yùn)行資金，監(jiān)督好各項(xiàng)作業(yè)層工作的開(kāi)展。使他們能根據(jù)現(xiàn)代商品住宅的特點(diǎn)，在對(duì)建筑物、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)上體現(xiàn)科學(xué)性和預(yù)防性以最大限度地延長(zhǎng)它們的使用壽命，在對(duì)業(yè)主的服務(wù)上體現(xiàn)出細(xì)節(jié)性和主動(dòng)性以在整體工作中體現(xiàn)出人性化。

　　公司在以往已經(jīng)嘗試了一部分“專業(yè)管家”的職能，比如綠化、電梯、清潔等方面作業(yè)層工作的外判，管理處對(duì)這些工作的職責(zé)主要是監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及控制成本，公司將進(jìn)一步推行管理層和作業(yè)層分離的做法，逐步使所有的作業(yè)層都能外判，進(jìn)而使“專業(yè)管家”成為名符合其實(shí)的“管家”和代理人。

　　通過(guò)作業(yè)層的專業(yè)化市場(chǎng)選擇，一方面可以解除目前存在的各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、工作技能不盡理想、作業(yè)設(shè)備設(shè)施添置開(kāi)支較大等矛盾，另一方面可通過(guò)市場(chǎng)化的機(jī)制保障作業(yè)層的服務(wù)水準(zhǔn)，便于管理層控制和降低管理運(yùn)營(yíng)成本，使業(yè)主交納的管理費(fèi)中的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用能使用得更有效益，并使建筑物得到更完善的維護(hù)，從而延長(zhǎng)建筑及設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使業(yè)主房產(chǎn)最大限度地保值增值。

　　3、管理創(chuàng)新--依靠信息化等技術(shù)走專業(yè)管家道路

　　此次我們科瑞和儀房?jī)杉夜韭?lián)合，一方面是人力資源的整合，另一方面是管理服務(wù)資源的整合；我們的目的是要在管理規(guī)模和效益上共同做強(qiáng)做大。但我們認(rèn)識(shí)到，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，如果仍采用目前多數(shù)物業(yè)企業(yè)普遍采用的小而全、大而全、管理層和作業(yè)層合為一體的管理服務(wù)方式，那么，單純的人員數(shù)量和管理面積數(shù)量的疊加，當(dāng)管理規(guī)模擴(kuò)大到一定階段時(shí)，我們的企業(yè)將是一個(gè)擁有成千上萬(wàn)職工的勞動(dòng)密集體或勞務(wù)社，我們的公司將化極大的精力和成本去管理這些員工，相對(duì)而言必將削弱對(duì)業(yè)主服務(wù)職責(zé)的履行。

　　為了實(shí)現(xiàn)我們企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，我們需要盡可能地?cái)U(kuò)大管理規(guī)模產(chǎn)生更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)我們又要盡可能地精簡(jiǎn)人員，從而確保長(zhǎng)久的發(fā)展。要達(dá)到這個(gè)目的，我們必須將管理層和作業(yè)層逐步徹底分離。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部管理上將注重于建設(shè)管理層隊(duì)伍及“ 專業(yè)管家”：

　　首先，公司將下大力培養(yǎng)和招募組建一支職業(yè)化的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)理人隊(duì)伍，有計(jì)劃地引進(jìn)高學(xué)歷的專業(yè)人才包括與相關(guān)大專院校、職業(yè)學(xué)校定向培養(yǎng)等將是公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期的策略。

　　其次，根據(jù)政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)和要求，制定公司的“專業(yè)管家”工作指引，強(qiáng)化對(duì)管理層的培訓(xùn)，使管理處“管家”群體能有機(jī)地、有效地對(duì)物業(yè)項(xiàng)目各作業(yè)層實(shí)施管理和監(jiān)控，不因“個(gè)人”自身因素而影響項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)。

　　第三，公司將充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目包括外省市項(xiàng)目實(shí)行英特網(wǎng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)連接并使公司能實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)實(shí)施遠(yuǎn)程辦公自動(dòng)化，從而確保公司的管理始終能保持有效的狀態(tài)和按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，提高工作效率和降低辦公費(fèi)用。公司還將利用社區(qū)信息軟件系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息軟件系統(tǒng)將小區(qū)自然、人文、建筑、設(shè)施、設(shè)備等信息集約化，形成公司管理的特色。

　　4、戰(zhàn)略創(chuàng)新--組建和引進(jìn)市場(chǎng)化的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　科瑞物業(yè)按照“專業(yè)管家”服務(wù)方式的發(fā)展思路，將利用本次聯(lián)合的契機(jī)，一方面發(fā)展培養(yǎng)管理層的“專業(yè)管家”隊(duì)伍，另一方面發(fā)揮兩家公司原有的資源和專業(yè)作業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，將作業(yè)層盡可能地實(shí)現(xiàn)和物業(yè)企業(yè)分離；公司已在準(zhǔn)備控股組建專業(yè)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)公司，已經(jīng)在維修服務(wù)上進(jìn)行了公司化的嘗試，大部分管理處已經(jīng)不設(shè)工程部，而改由公司維護(hù)中心承擔(dān)其工作，初步取得了效果，在次基礎(chǔ)上，將組建包括電梯在內(nèi)的所有物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、修理和處理業(yè)主的報(bào)修等等作業(yè)的專業(yè)企業(yè)，將通過(guò)市場(chǎng)化行為向社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)標(biāo)，使工程維修作業(yè)層也能走向市場(chǎng)化；同時(shí)，公司還將完善和發(fā)展已有的綠化養(yǎng)護(hù)公司、房地產(chǎn)投資咨詢公司和廣告公司等。

　　科瑞在作業(yè)層專業(yè)化方面雖采取了上述措施，但作業(yè)層專業(yè)化的種類和范疇是極其廣泛的，一家公司決不可能窮盡所有的項(xiàng)目，只有全社會(huì)重視和發(fā)展這些專業(yè)公司，通過(guò)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)才能達(dá)到理想的效果。科瑞在作業(yè)層外判、市場(chǎng)化比對(duì)、簽約合作過(guò)程已經(jīng)篩選出了眾多專業(yè)公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)此次聯(lián)合的機(jī)會(huì)，整合引進(jìn)了一批長(zhǎng)期合作伙伴隊(duì)伍，比如保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯維護(hù)、保險(xiǎn)、律師事務(wù)、社區(qū)服務(wù)、洗染店、家庭裝潢、投資理財(cái)、房產(chǎn)咨詢、通訊服務(wù)、家政服務(wù)、家電維修、快餐服務(wù)、便利店、家教、特護(hù)等20多家專業(yè)公司和特約服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們將和這些市場(chǎng)化企業(yè)或機(jī)構(gòu)簽定合作協(xié)議，從而為科瑞管理范圍的業(yè)主、客戶提供全方位的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，并努力使科瑞服務(wù)項(xiàng)目的所有業(yè)主或租戶所提出的服務(wù)要求能最大限度地得到滿足。

　　總之，科瑞將按照上述計(jì)劃，爭(zhēng)取在快速發(fā)展管理規(guī)模的同時(shí)，不斷提高服務(wù)管理品質(zhì)，向廣大業(yè)主、向社會(huì)交上一份滿意的答卷。

　　上海市科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司張一民

篇2：物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理健康發(fā)展的新路：制度創(chuàng)新

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981年在中國(guó)深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來(lái)，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際大膽實(shí)踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營(yíng)型 綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競(jìng)發(fā)的新時(shí)代，隨著行業(yè)分工的愈加細(xì)密，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和市場(chǎng)需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機(jī)遇的挑戰(zhàn)。只有積極應(yīng)對(duì)新時(shí)期的重大變革，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新對(duì)物管行業(yè)的重要作用，才可能求得一個(gè)企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。作為行業(yè)的實(shí)踐者，筆者認(rèn)為創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理的作用在于：

　　一、制度創(chuàng)新促使物業(yè)管理的產(chǎn)生

　　所謂創(chuàng)新，就是創(chuàng)造與革新，就是新架構(gòu)、新思維、新觀念的產(chǎn)生。自從房屋作為私有化的商品出現(xiàn)后，就需要制度來(lái)增加物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)物業(yè)附屬設(shè)施的正常使用，確保業(yè)主的公共安全和工作、生活的舒適，由此現(xiàn)代物業(yè)管理應(yīng)運(yùn)而生。物業(yè)管理的起源以及在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展，其新穎性、變革性、先進(jìn)性都有創(chuàng)新的特征，是在繼承的基礎(chǔ)上有新的發(fā)展，因而具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性和強(qiáng)大的生命力。

　　俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，物業(yè)管理也是一樣。如果沒(méi)有國(guó)家和地方政府出臺(tái)的一系列物業(yè)管理政策、法規(guī)、條理、辦法，中國(guó)在短短二十多年的時(shí)間，不可能將物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)發(fā)展得如此迅速。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有12000余家，從業(yè)人員150萬(wàn)人。目前重慶有物業(yè)管理企業(yè)1030家，從業(yè)人員近5萬(wàn)人，截止到20**年物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到42%，超過(guò)了全國(guó)平均水平的38%。而這樣驕人的成績(jī)是與國(guó)家和重慶市出臺(tái)的一系列政 策、法規(guī)、條理分不開(kāi)的。

　　二、制度的不斷創(chuàng)新促進(jìn)了物業(yè)管理水平的提高和行業(yè)的發(fā)展

　　物業(yè)管理作為我國(guó)房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國(guó)傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進(jìn)行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國(guó)國(guó)情的，適應(yīng)中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的城市物業(yè)管理道路。其間制度的不斷創(chuàng)新和勇于實(shí)踐，對(duì)于一個(gè)行業(yè)從無(wú)到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要的作用。國(guó)家出臺(tái)的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)，同時(shí)保證了全國(guó)不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。

　　（一）《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布使我國(guó)的物業(yè)管理正式納入了規(guī)范化、法制化的軌道。《物業(yè)管理?xiàng)l例》是第一部全國(guó)性的物業(yè)管理法規(guī)。由于中國(guó)地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，而物業(yè)管理這一新興行業(yè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明程度的提高而出現(xiàn)的，所以不同地區(qū)間的物業(yè)管理發(fā)展 水平及程度也極不平衡，每個(gè)地區(qū)都根據(jù)自己的實(shí)際情況制定并出臺(tái)了地方性物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等等。但為了保證全行業(yè)同步發(fā)展和穩(wěn)步提高 ，國(guó)務(wù)院在總結(jié)了各個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛爭(zhēng)取不同地區(qū)物業(yè)管理業(yè)界人士的意見(jiàn)于20**年出臺(tái)中國(guó)第一部全國(guó)性《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)志著體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。

　　（二）為了補(bǔ)充《物業(yè)管理?xiàng)l例》使其更加具體可行，國(guó)務(wù)院還相繼出臺(tái)了《前期物業(yè)管理招投標(biāo)暫行規(guī)定》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，會(huì)同國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，又頒布了《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)服務(wù)合同》兩個(gè)重要的示范文本，這一系列的法規(guī)、條例、辦法都為整個(gè)物管行業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向，整個(gè)行業(yè)在同一個(gè)軌道里運(yùn)轉(zhuǎn)、前進(jìn)、發(fā)展，而不再是20年前漫無(wú)目的的摸索。

　　（三）《物業(yè)管理?xiàng)l例》等一系列法規(guī)、條例、辦法的出臺(tái)，使更多的民眾（業(yè)主）認(rèn)識(shí)和了解了物業(yè)管理，從而接受物業(yè)管理這一新型的社區(qū)管理方式，更加明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)，這為物業(yè)管理的推廣向更加規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展起了積極的推動(dòng)性作用。

　　三、制度創(chuàng)新是地區(qū)物業(yè)管理健康發(fā)展的重要保證

　　物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)管理公司作為以市場(chǎng)為經(jīng)濟(jì)杠桿的經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)立企業(yè)，需要在政府的支持下，在開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的配合下，管理者、經(jīng)營(yíng)者不斷創(chuàng)新，積極探索，尋求適合本地區(qū)物業(yè)發(fā)展的管理制度，這是做好地區(qū)房地產(chǎn)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。重慶作為內(nèi)陸城市，房地產(chǎn)改革和物業(yè)管理起步均較晚，盡管只有十年時(shí)間，但我們欣喜地看到，重慶市房地產(chǎn)行政管理部門和物管行業(yè)協(xié)會(huì)在促進(jìn)物管的健康發(fā)展上，始終不遺余力，作了大量有益的工作。

　　由于受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，導(dǎo)致中國(guó)各地區(qū)間和管理水平發(fā)展不平衡：“東強(qiáng)西弱，南厚北薄”，所以國(guó)家出臺(tái)的政策、法規(guī)也只能是粗線條的、指導(dǎo)性文件，無(wú)法對(duì)每一個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行一一界定，各個(gè)地區(qū)必須根據(jù)各自的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l 例》的指導(dǎo)下，“量身定做”適合自已發(fā)展的地方性條例、法規(guī)，這樣才能充分發(fā)揮地方物業(yè)特色的優(yōu)勢(shì)，從而推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程。以重慶市為例，從 90年初到現(xiàn)在，已經(jīng)取得了讓人可喜的成績(jī)，地方性政策、法規(guī)、辦法的扶持在其中發(fā)揮了重要作用。從 1999年4月1日開(kāi)始施行的《重慶物業(yè)管理辦法》到20**年11月1日施行的《重慶物業(yè)管理?xiàng)l例》，再到20**年 6月1日施行的《解除物業(yè)服務(wù)合同的程序規(guī)定》這一系列的地方性條例、法規(guī)、辦法都為重慶的物業(yè)管理發(fā)展提供了更實(shí)際、更具體的法律、政策依據(jù)。

　　四、制度創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要手段

　　物業(yè)管理作為房產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理水平。物業(yè)管理公司作為獨(dú)立的企業(yè)，也同樣是以經(jīng)營(yíng)為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。社會(huì)效益主要表現(xiàn)在為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的 生活環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在為向國(guó)家提供稅收，有利于開(kāi)發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，通過(guò)服務(wù)取得傭金；環(huán)境效益表現(xiàn)在有利于治理城市臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。物業(yè)公司作為企業(yè)，如果僅單純地收取管理費(fèi)，那么勢(shì)必利潤(rùn)微薄甚至虧損，企業(yè)要生存、發(fā)展、壯大，必須在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得不敗之地。在企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中不斷探索，提倡四方面的創(chuàng)新內(nèi)容，即：觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、考核創(chuàng)新。

　　觀念創(chuàng)新：真正將自己定位于服務(wù)性企業(yè)，倡導(dǎo)服務(wù)是商品，以酒店式的服務(wù)理念對(duì)待業(yè)主或使用人，以酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范日常工作。

　　經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：不單純地依靠管理費(fèi)作為企業(yè)收入 ， 而是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng) ， 向業(yè)主提供更多式服務(wù) ， 開(kāi)展會(huì)所經(jīng)營(yíng)、咖啡吧、茶樓、娛樂(lè)等自營(yíng)業(yè)務(wù) ， 從而取得更多的收入。

　　管理創(chuàng)新：將自己確定為獨(dú)立核算的企業(yè)，不依靠不等待開(kāi)發(fā)公司的投入，以獨(dú)立法人資格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ，自給壓力，力爭(zhēng)將企業(yè)發(fā)展成為行業(yè)的品牌企業(yè)。

　　考評(píng)創(chuàng)新：公司管理小區(qū)、大廈眾多，用傳統(tǒng)一把抓的方式來(lái)管理多個(gè)管理處是很難有成效的。去年10月 ，公司開(kāi)始自創(chuàng)一種新的管理模式“項(xiàng)目管理責(zé)任制”，即確定每一個(gè)管理處的收費(fèi)、成本及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo):制定出公平、合理的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，讓管理處主任完全當(dāng)家作主，而公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門只負(fù)責(zé)對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行考評(píng)和檢查，不需要大事小情都必須由公司來(lái)解決。今年4月份公司開(kāi)始了“項(xiàng)目管理責(zé)任制”的試行，效果明顯，管理處自覺(jué)地將各項(xiàng)管理服務(wù)工作好，公司只需對(duì)一些突發(fā)事件進(jìn)行指導(dǎo)。

　　國(guó)家和地方出臺(tái)的政策、條例、法規(guī)的在物業(yè)發(fā)展過(guò)程中確實(shí)起了決定性作用，但是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)制度的建全和逐步完善，也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可缺少的積極推動(dòng)因素。整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)是由每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)組成的，物業(yè)管理企業(yè)就是物管行業(yè)這個(gè)有機(jī)體的組成細(xì)胞，只有所有的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展了，整個(gè)行業(yè)才能發(fā)展。而每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，除了依靠國(guó)家和地方政府提供的良好宏觀環(huán)境外，更重要的是取決于其自身的管理與服務(wù)水平。

　　國(guó)家、地方和企業(yè)，這是物業(yè)管理發(fā)展血肉相連的三個(gè)環(huán)節(jié)，只要每一個(gè)環(huán)節(jié)自身保持穩(wěn)定的發(fā)展、積極的創(chuàng)新，完成各自的職責(zé)，而相互之間又能保持良好、透明的溝通與聯(lián)接，整個(gè)行業(yè)才會(huì)發(fā)展和進(jìn)步。

篇3：物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新和延伸

　　物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新和延伸

　　物業(yè)管理作為新興行業(yè)，與人們的日常生活息息相關(guān)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會(huì)效益主要表現(xiàn)為為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。

　　經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是政府不投資而可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收；二是有利于開(kāi)發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，提高售房率；三是從物業(yè)管理企業(yè)角度講，實(shí)行小區(qū)管理從單純收取管理費(fèi)來(lái)看是微利的，但是如果善于經(jīng)營(yíng)，通過(guò)開(kāi)展各種有償服務(wù)，會(huì)取得較好的收益性。環(huán)境效益表現(xiàn)為實(shí)行小區(qū)物業(yè)管理有利于治理城市住宅區(qū)內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象，改善人居環(huán)境。

　　一、物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)的誠(chéng)信與品牌的延伸

　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，通過(guò)提供勞務(wù)技術(shù)等活動(dòng)來(lái)滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象，建立品牌，健全制度和完善服務(wù)。通過(guò)服務(wù)來(lái)延伸房地產(chǎn)的誠(chéng)信和品牌。開(kāi)發(fā)商創(chuàng)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)是樓盤的賣點(diǎn)之一，然而開(kāi)發(fā)企業(yè)必須懂得，產(chǎn)品品牌不但是樓盤質(zhì)量、戶型設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃，物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣也是開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵之一，它更體現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商所提倡的產(chǎn)品品牌是否能始終如一。一旦后期物業(yè)管理因前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，給開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品品牌將帶來(lái)很大的負(fù)面影響。遺憾的是，能意識(shí)到這一點(diǎn)的開(kāi)發(fā)商并不多。物業(yè)管理企業(yè)客戶服務(wù)部接到的業(yè)主投訴基本內(nèi)容都是工程質(zhì)量上的問(wèn)題，諸如墻體裂縫、滲漏、墻皮脫落、建筑材料選用不當(dāng)、建材質(zhì)量不合格等。從物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，解決業(yè)主投訴的難度非常大，因?yàn)檫@些問(wèn)題原本屬于開(kāi)發(fā)商的工程質(zhì)量監(jiān)管工作不到位，造成后期物業(yè)管理無(wú)能為力，工作十分被動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難體現(xiàn)。

　　目前，銀川市的物業(yè)管理普遍存在著“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的現(xiàn)狀，大部分物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商是隸屬關(guān)系，在開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理下進(jìn)行物業(yè)管理，屬于單位自管或開(kāi)發(fā)商下屬的一個(gè)部門。物業(yè)公司沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算的運(yùn)作機(jī)制，市場(chǎng)主體資格地位沒(méi)有確立，造成在管理上出現(xiàn)弊端。由于延續(xù)“老子”與“兒子”這種特殊關(guān)系，使得物業(yè)管理企業(yè)遇到前期遺留的問(wèn)題時(shí)不得不“父?jìng)舆€”，不但造成管理成本升高，而且嚴(yán)重影響了開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　由此看來(lái)，前期出現(xiàn)的問(wèn)題，是后期物業(yè)管理的難點(diǎn)。鑒于此，物業(yè)管理企業(yè)最好在前期接管驗(yàn)收時(shí)能提早介入，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提高房屋質(zhì)量，保證物業(yè)的使用功能，加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解，有利于后期物業(yè)管理的順利進(jìn)行。

　　二、將創(chuàng)新意識(shí)寓于服務(wù)當(dāng)中

　　物業(yè)管理服務(wù)包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)三大基本服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)中物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)范圍過(guò)窄、服務(wù)水平不高，制約了物業(yè)管理向深度廣度延伸。而物業(yè)管理的部分不規(guī)范行為又致使物業(yè)管理收費(fèi)難的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)必須從理念上樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。

　　首先是觀念的創(chuàng)新。

　　在做好基本服務(wù)時(shí)不妨增加“人情味服務(wù)”意識(shí)。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是有感情色彩的人，很多時(shí)候物業(yè)公司要做的是對(duì)業(yè)主的感情投資。在和業(yè)主接觸時(shí)，把人情味體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，提倡“小區(qū)是我家，管理服務(wù)靠大家”，所謂靠大家，就是業(yè)主與物業(yè)綁在一起，需要雙方相互配合、協(xié)作，尊重業(yè)主就是尊重自己，同樣，業(yè)主支持了物業(yè)管理工作，最終受益的還是業(yè)主自己。多一點(diǎn)人情味，在溫情和理解中贏得業(yè)主滿意，處理問(wèn)題就能順利的多。

　　其次要提倡誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達(dá)成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的誠(chéng)信體現(xiàn)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主體會(huì)到以人為本、細(xì)致入微的人性化服務(wù)，使業(yè)主從內(nèi)心感受到物業(yè)管理的溫馨。物業(yè)管理的誠(chéng)信還體現(xiàn)在管理費(fèi)用真正取之于民、用之于民，使業(yè)主對(duì)自己所付出的費(fèi)用看得見(jiàn)，摸得著。物業(yè)管理企業(yè)把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)可喚起業(yè)主的誠(chéng)信，交費(fèi)才能交的放心。這樣不但提高收費(fèi)率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且能促進(jìn)商品房銷售，形成良性循環(huán)。

　　第三是經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的創(chuàng)新。

　　擴(kuò)大規(guī)模，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，是物業(yè)管理企業(yè)增收的必經(jīng)之路。實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，可大大降低成本，減輕企業(yè)和業(yè)主及業(yè)主使用人的負(fù)擔(dān)。本來(lái)物業(yè)公司的利潤(rùn)是微薄的，管理費(fèi)酬金只占營(yíng)業(yè)收入的10%，再交5%的營(yíng)業(yè)稅收，剩下的利潤(rùn)可想而知。既要提高服務(wù)質(zhì)量，又要保證小區(qū)安全、舒適、優(yōu)雅、安靜的生活環(huán)境，沒(méi)有多種經(jīng)營(yíng)收益的保證，又無(wú)百分百的收費(fèi)率，談何生存發(fā)展之理？開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，其收益用來(lái)補(bǔ)充管理費(fèi)用的不足，例如：會(huì)所的設(shè)立，將是小區(qū)配套經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，利用會(huì)所開(kāi)展各式各樣的娛樂(lè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為社區(qū)文化增添生活樂(lè)趣。會(huì)所的多種經(jīng)營(yíng)在小區(qū)內(nèi)幾乎是壟斷性的，而且收益可觀，只要遵循“處處為業(yè)主著想，時(shí)時(shí)為業(yè)主排憂解難”，“業(yè)主的煩事、難事，就是我們的心事”的原則，提供全方位、綜合性服務(wù)，使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源得到優(yōu)化高效的配置，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮極其重要的作用。

　　物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須培育和建設(shè)一批從事物業(yè)管理的專業(yè)骨干人員和名牌企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中以整體實(shí)力獨(dú)占鰲頭，占有一席之地，提高市場(chǎng)份額。不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)開(kāi)拓新市場(chǎng)，使業(yè)主足不出戶，便可享受社區(qū)便利的服務(wù)。在突發(fā)事件上給業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，以解業(yè)主燃眉之急。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)和奉獻(xiàn)精神，感動(dòng)、引導(dǎo)業(yè)主，使業(yè)主認(rèn)識(shí)、理解、體諒物業(yè)公司的工作，使業(yè)主逐步樹(shù)立“物業(yè)管理服務(wù)是商品”的意識(shí)，從而達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符的經(jīng)濟(jì)效益。

　　第四是管理上的創(chuàng)新。

　　隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的健全和完善，物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商現(xiàn)存的子母關(guān)系必將脫胎換骨，走具有獨(dú)立法人資格的市場(chǎng)化運(yùn)作模式是大勢(shì)所趨。通過(guò)招投標(biāo)形式，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)公司，從而將物業(yè)公司真正推向市場(chǎng)。物業(yè)管理企業(yè)要想謀求發(fā)展，必須加強(qiáng)企業(yè)的自身建設(shè)，變壓力為動(dòng)力，從概念上、操作流程等方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，納入ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是提高企業(yè)自身素質(zhì)、確保服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。為適應(yīng)市場(chǎng)化的要求，根據(jù)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，不斷探索適合地方特點(diǎn)的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，不斷完善，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為物業(yè)管理企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化、企業(yè)化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理模式創(chuàng)造條件。通過(guò)管理創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象和文化，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高專業(yè)人員素質(zhì)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，既為企業(yè)贏得豐厚的利潤(rùn)，又讓業(yè)主受益非淺，最終實(shí)現(xiàn)雙贏目的。

　　在日常工作中，有創(chuàng)新意識(shí)還不夠，把創(chuàng)新意識(shí)付諸實(shí)踐的創(chuàng)新能力才是最根本的，物業(yè)管理企業(yè)要想做大做強(qiáng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須突破“重管理，輕服務(wù)”的舊有模式，與時(shí)俱進(jìn)，超凡卓越，真正體現(xiàn)“物業(yè)管理就是服務(wù)”的宗旨，把創(chuàng)新能力貫穿于服務(wù)當(dāng)中。