追求卓越 鍛造不凡

　　--學(xué)生公寓宿管員培訓(xùn)心得

　　“白日不到處，青春恰自來。苔花如米小，也學(xué)牡丹開?！瘪雎犕赀@次的培訓(xùn)，我心潮澎湃，這首意蘊(yùn)深長的小詩也深深地烙印在我的腦海之中。在宿舍管理服務(wù)一線工作十余年的我，深知日常工作的細(xì)碎繁雜，但真正厲害的人總是能夠在平凡的工作崗位上做出不凡的業(yè)績，而今天的培訓(xùn)就讓我受益良多。

　　作為校園里的一顆螺絲釘，我們宿管員工總是默默奉獻(xiàn)，似乎并沒有那么光鮮靚麗。但其實(shí)我們的辛勤工作并不會付諸流水，同學(xué)們都看在眼里，記在心里，我們的熱情換來的是一屆屆學(xué)生的感謝和真情。我們的工作算不上驚天動地，但卻可以潤物無聲，深深影響每一個(gè)學(xué)生。我們的生活或許是平凡的，但我們的肩上的責(zé)任和擔(dān)子并不平凡，我們是南大學(xué)子生活的管理員，是他們青春的守護(hù)者，對工作負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，就是對我們自己負(fù)責(zé)。我們在南京大學(xué)這么好的學(xué)校工作，身邊都是行業(yè)中的佼佼者，服務(wù)的都是未來社會的棟梁之才，我們已經(jīng)站在了比別人領(lǐng)先很多的起點(diǎn)上，就更應(yīng)該勤奮、努力、踏實(shí)。

　　工作這么多年，我也曾經(jīng)羨慕別人，一度懷疑自己的選擇。但后來我懂得，不管在什么平臺上發(fā)展，只要不斷進(jìn)步，只要活得快樂就是成功。通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定信念，以后每天都要保持進(jìn)步的心態(tài)，積極向上，下大力氣培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓自己每天都完善一點(diǎn)，成長一點(diǎn)。

　　我相信，只要在工作中踐行牦牛的堅(jiān)忍，公雞的奉獻(xiàn)，羚羊的勤奮，蜜蜂的自律，獅子的勇敢、猴子的聰敏、老虎的智慧，我們的工作水準(zhǔn)一定能進(jìn)步，我們的成績一定會更加出色。未來我也會以身作則，用實(shí)際行動做出一份完美的答卷。

篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會

　　職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室

　　三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃

　　六、培訓(xùn)心得：下文

　　為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識水平。

　　由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動大家工作的積極性。

　　本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒有長篇大論，切合實(shí)際，我對本次培訓(xùn)很滿意。

篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會

　　物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會

　　首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時(shí)也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對物的管理，更是對人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠信的服務(wù)意識，具備企業(yè)的經(jīng)營意識、法律意識，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。

　　對于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業(yè)工作的熱情，多一份對業(yè)主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。