業(yè)主入住管理標準作業(yè)規(guī)程(A版)

　　一、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

　　二、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　三、職責

　　1、管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。

　　2、服務中心主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

　　3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。

　　4、財務部負責核收各項入住費用。

　　5、機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

　　四、名詞解釋

　　入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

　　五、程序要點

　　1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

　　⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。

　　⑵已經(jīng)通過接管驗收，標志是：

　　a)房屋無重大質量問題;

　　b)工程遺留問題基本得到解決;

　　c)工程資料已經(jīng)齊備;

　　d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束。

　　⑶達到入住的條件，這里指：

　　a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需;

　　b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用;

　　c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

　　⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、入住的準備工作。

　　⑴入住資料的準備。

　　a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

　　b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各類入住表格：

　　--《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

　　--《裝修申請表》;

　　--《住宅使用說明書》;

　　--《住宅質量保證書》;

　　--《鑰匙領用登記表》;

　　--發(fā)展商提供的《入住驗房表》;

　　--《業(yè)主家庭情況登記表》;

　　--《入住登記表》。

　　⑵設計辦理入住手續(xù)流程圖。

　　⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。

　　a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　--入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;

　　--插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標明“管理處 ”字樣;

　　--入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。

　　b)管理處辦公環(huán)境：

　　--掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受;

　　--張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然;

　　--管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　3、辦理入住手續(xù)流程圖：

　　4、發(fā)出入住通知。

　　⑴服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

　　a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　b)《致廣大業(yè)主的慰問信》。

　　⑵業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務中心管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務中心應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

　　a)《關于辦理入住手續(xù)的通知》;

　　b)《購房合同》原件和復印件各一份;

　　c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張;

　　d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份;

　　e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

　　5、入住手續(xù)的辦理。

　　⑴驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應首先對以下證件進行檢查：

　　a)《購房合同》原件;

　　b)業(yè)主的身份證原件;

　　c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本;

　　d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

　　⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

　　⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

　　⑷交納入住費用：服務中心指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：

　　a)煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費;

　　b)有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費;

　　c)水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取(深圳標準:住宅5元/㎡，辦公、商業(yè)用房15元/㎡，工業(yè)用房10元/㎡);

　　d)裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納(深圳標準：住宅20元/㎡，辦公、工業(yè)廠房40元/㎡，商業(yè)用房50元/㎡);

　　e)裝修垃圾清運費：同上;

　　f)管理費：以入住之日起計算當月管理費。

　　⑸驗房收樓。

　　a)服務中心管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。

　　b)房屋驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。

　　c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結果通知管理處：

　　--發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間;

　　--整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收;二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

　　⑹發(fā)放鑰匙：

　　a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　b)業(yè)主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用;

　　c)業(yè)主在領取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內(nèi)簽名確認。

　　⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》：

　　a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;

　　b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;

　　c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:

　　a)《住戶手冊》;

　　b)《住戶指南》;

　　c)簽署后的《業(yè)主公約》;

　　d)簽署后的《消防安全責任書》;

　　e)《住宅使用說明書》;

　　f)《住宅質量保證書》。

　　6、開通水電。

　　⑴服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。

　　⑵通知機電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

　　7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。

　　8、本規(guī)程作為管理處相關人員績效考評的依據(jù)之一。

　　六、記錄。

　　1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

　　2、《業(yè)主入住驗房表》。

　　3、《鑰匙領用登記表》。

　　4、《業(yè)主證領用登記表》。

篇2：業(yè)主入住管理規(guī)程（二）

　　一、入住準備工作

　　1、物業(yè)管理部在業(yè)主入住前一個月制定入住工作計劃,該計劃中應明確:

　　(1)入住時間;

　　(2)負責入住工作的人員及其職責;

　　(3)入住手續(xù);

　　(4)入住過程中使用的文件和表格。

　　2、入住工作計劃應由管理處主任批準,綜合部應提前一個月向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》,詳細說明:

　　(1)需業(yè)主準備的證明材料

　　(2)需業(yè)主填寫的表格

　　(3)辦理入住手續(xù)的程序

　　(4)辦理入住手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入住公告和明確的指示標識,并指定專人負責業(yè)主辦理入住手續(xù)時的各類咨詢和引導,以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。

　　二、入住審查登記

　　1、綜合部應建立入住登記表,對業(yè)主提交的《入住通知書》進行查驗,確認無誤后收取《入住通知書》,在入住登記冊中注明,并向入住申請人發(fā)放資料,應包括:

　　(1)《入住說明》

　　(2)《住戶手冊》

　　(3)《住戶公約》

　　(4)《管理協(xié)議》

　　(5)《預交費用標準》

　　(6)《裝修須知》

　　(7)《住戶登記表》

　　(8)《裝修審批表》

　　(9)《驗收交接表》

　　2、上述發(fā)放的資料應在《入住登記冊》中由業(yè)主簽收,或由管理人員注明。在提供給業(yè)主的《入住說明》中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料,包括:

　　(1)身份證

　　(2)工作證復印件

　　(3)《業(yè)主登記表》

　　(4)購/租房合同的正本及復印件

　　(5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》

　　3、管理處對業(yè)主的資料進行審核驗證,驗證內(nèi)容包括:

　　(1)表格填寫是否完整、正確和清晰;

　　(2)公約和管理協(xié)議是否已簽署;

　　(3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后,入住管理員收取購/租房合同復印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》一份、《管理協(xié)議》一份,在《入住通知書》注明簽收。

　　三、預交費用

　　財務部根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定,指定入住《預交費用》。管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費用,并開具相應票據(jù)給業(yè)主。費用項目包括:預交管理費、裝修保證金及清運費等。財務部建立費用登記表,對費用交納完畢的業(yè)主,應在登記表中注明。

篇3：業(yè)主入住管理工作規(guī)程（七）

　　一、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作,確保業(yè)主順利入住。

　　二、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　三、職責

　　1、管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。

　　2、服務中心主管負責協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

　　3、服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。

　　4、財務部負責核收各項入住費用。

　　5、機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。

　　四、名詞解釋

　　入住:是指業(yè)主收到書面入住同志,并辦理完相應手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的,視為入住。

　　五、程序要點

　　1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

　　⑴小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收,達到入住條件。

　　⑵已經(jīng)通過接管驗收,標志是:

　　a)房屋無重大質量問題;

　　b)工程遺留問題基本得到解決;

　　c)工程資料已經(jīng)齊備;

　　d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權確認工作已經(jīng)結束。

　　⑶達到入住的條件,這里指:

　　a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

　　b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

　　c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

　　⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

　　2、入住的準備工作。

　　⑴入住資料的準備。

　　a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

　　b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。

　　c)印刷以下各類入住表格:

　　--《〈業(yè)主證〉領用登記表》;

　　--《裝修申請表》;

　　--《住宅使用說明書》;

　　--《住宅質量保證書》;

　　--《鑰匙領用登記表》;

　　--發(fā)展商提供