香港物業(yè)高級物業(yè)助理(住屋管理部)工作說明
職務(wù)：高級物業(yè)助理(住屋管理部)
復(fù)命于：對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受物業(yè)經(jīng)理助理(物業(yè)部)的領(lǐng)導(dǎo)
職責(zé)范圍：
1.監(jiān)督：
(1)監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)助理小組的工作;
(2)建議、協(xié)助物業(yè)助理處理住戶投訴;
(3)給物業(yè)助理分配任務(wù);
(4)協(xié)助培訓(xùn)物業(yè)助理;
(5)監(jiān)視清潔公司的工作并向物業(yè)總監(jiān)管匯報(bào)。
2.日常巡視/檢查：
(1)執(zhí)行住屋和商業(yè)區(qū)的一般性檢查;
(2)檢查、查看不遵守規(guī)則的使用和非許可的裝修;
(3)聯(lián)系維修室作必要的修耷;
(4)協(xié)同維修室跟蹤修茸情況;
(5)有必要時(shí)起草通知函。
3.清潔管理：
(1)定期與清潔公司召開協(xié)作會(huì)，討論解決問題;
(2)保持整座物業(yè)高水平的清潔;
(3)聯(lián)絡(luò)城市公共事業(yè)局/區(qū)域公共事業(yè)部門;
(4)監(jiān)督蟲害管理和跟蹤。
4.征收管理費(fèi)：
(1)核對屋郊助理呈遞的報(bào)告;
(2)就拖欠款提起訴訟;
(3)準(zhǔn)備將案子報(bào)送小額錢債審裁處;
(4)出席小額錢債審裁處;
(5)更新信用管理報(bào)告。
5.社區(qū)關(guān)系：
(1)探訪住戶建立感情;
(2)幫助住戶解決管理問題。
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪
報(bào)修處理對業(yè)戶的報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：空置房物業(yè)助理崗位說明書
空置房物業(yè)助理的崗位說明書
職位名稱：空置房助理
職責(zé)范圍：每人負(fù)責(zé)50套空置房管理
職責(zé)要求：空置房維護(hù)
職責(zé)描述：
房間檢查項(xiàng)目
1．門窗部分
（1）房門、門鎖是否開關(guān)正常，磁吸有否松脫，各處有否積塵。
（2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂紋，是否潔凈明亮，是否開關(guān)正常。
2．地面部分
（1）地板有否污垢，有無積塵、裂紋。
（2）地板有否起拱，發(fā)霉、磨損或其它問題。
3．墻面部分
(1)墻壁有否發(fā)霉或污點(diǎn)，有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。
4．天花板部分
（1）天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點(diǎn)、水跡、蜘蛛網(wǎng)，合金吊頂有否松脫。
5．陽臺部分
（1）陽臺門開啟是否順暢，是否潔凈明亮，有否積塵、雜物。
（2）攔桿有否生銹，地面是否干凈，地漏有否堵塞，晾衣架是否靈活。
6．衛(wèi)生間部分
（1）門是否有污跡或破損，洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。
（2）云石臺面是否干凈，有否裂紋或劃花。
（3）馬桶去水、沖水是否順暢，配件是否齊全。
（4）地漏有否堵塞。
（5）室內(nèi)物品設(shè)備是否齊備完好，有否松脫。
（6）通風(fēng)情況是否良好。
7．櫥房部分
（1）櫥柜有否發(fā)霉、松脫。
（2）臺面是否潔凈，如安裝了煤氣爐，則要檢查配件是否齊全。
（3）洗菜盆是否潔凈，去水裝置有否問題。
（4）地漏、地板有否問題。
（5）通風(fēng)情況是否良好。
8．電器設(shè)備
（1）室內(nèi)各電器設(shè)備是否齊備，是否均處于正常狀態(tài)。
9．房間通風(fēng)情況
（1）需根據(jù)天氣和具體房間情況，保持室內(nèi)通風(fēng)狀況的良好。
（2）如遇潮濕的天氣或干燥的天氣，更需要特別注意通風(fēng)狀況的良好。
（3）如遇天雨臺風(fēng)，需全面檢查各單元是否有滲漏情況，門窗有否關(guān)好。
10．工作的互相協(xié)調(diào)和配合
（1）空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持，并提供必要的互相幫助。
11．維修工作
（1）需作維修的單元，要填寫維修單送維修隊(duì)跟進(jìn)，在工程進(jìn)行中，須在相關(guān)的單元門上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。
（2）維修工作后，需到現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)有遺留問題，要及時(shí)跟進(jìn)。
12．鑰匙管理
（1）鑰匙每周要清點(diǎn)一次，如發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)跟進(jìn)。
（2）如門鎖已作更換，則鑰匙要及時(shí)作相應(yīng)的調(diào)整。
（3）鑰匙的借出和歸還，需做好有關(guān)記錄。
13．水件設(shè)備
（1）單元內(nèi)的開關(guān)應(yīng)確保處于關(guān)閉狀態(tài)。
（2）如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況，需及時(shí)跟進(jìn)。
14．煤氣設(shè)備
（1）需檢查煤氣管、煤氣表有否問題，是否處于正常狀態(tài)。
15．泳池部分
（1）確保天臺泳池的保潔。
（2）如泳池水過滿，要及時(shí)排放。
（3）確保消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備處于正常狀態(tài)。
（4）確保泳池夾層沒積水。
16．工作報(bào)告和記錄
（1）每月28日前，須呈交本月的工作報(bào)告。
（2）每天的工作均需做好詳細(xì)記錄。
16．檔案管理
（1）已完成的工作維修單，需作復(fù)印保存`。
（2）空置房的資料要及時(shí)更新。
（3）每一空置房均需建立一個(gè)獨(dú)立的檔案，在業(yè)主驗(yàn)收樓前交相關(guān)物業(yè)助理。
17．與各部的協(xié)調(diào)關(guān)系
（1）在工作中需與各部門保持良好的溝通及協(xié)作的關(guān)系。
18．辦公室清潔
（1）按照工作安排表，負(fù)責(zé)空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。
19．特別的工程問題
（1）如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn)，需以書面作出及時(shí)報(bào)告。
備注：具體工作考核評分細(xì)則詳見附表。