大廈物業(yè)助理的崗位說(shuō)明書(shū)
職位：物業(yè)助理
工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施管轄區(qū)的樓層巡視，大堂服務(wù)、前臺(tái)接待、保潔及保安工作。負(fù)責(zé)物業(yè)部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。
匯報(bào)職級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理
崗位責(zé)任：
1．與客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與客戶(hù)間關(guān)系的橋梁作用。
2．準(zhǔn)確掌握客戶(hù)各方面情況，如位置、面積、租金、公司性質(zhì)等。
3．熟悉公司有關(guān)管理、清潔、工程維修、保安、消防、財(cái)務(wù)等各方面基本情況，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
4．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。客戶(hù)投訴要有記錄，對(duì)于客戶(hù)提出的所有要求都必須盡快給予答復(fù)，遇有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5．與物業(yè)維修人員配合，維護(hù)好各樓層的公共設(shè)施。
6．配合保安和消防部門(mén)維護(hù)各樓層的安全。
7．監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)管理部的裝修規(guī)定文明施工。
8．與外包清潔公司合作，共同保持樓宇與外圍的清潔衛(wèi)生。
9．遇有特殊事件，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)"特殊事件報(bào)告"，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
10．未經(jīng)物業(yè)工程部批準(zhǔn)，任何公司或個(gè)人不得在樓內(nèi)進(jìn)行施工，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應(yīng)立即制止并上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
11．發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
12．按照本部門(mén)要求協(xié)助經(jīng)理處理一般文書(shū)工作。
13．負(fù)責(zé)有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作并作好記錄及其存檔工作，和送交有關(guān)人員傳閱、簽收。
14．定期整理本部門(mén)各類(lèi)文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進(jìn)行整理。
15．負(fù)責(zé)檔案文件、資料的借閱或復(fù)制的登記、管理工作。
16．負(fù)責(zé)文件的傳閱承辦、督促有關(guān)部門(mén)遵照文件批復(fù)精神按時(shí)反饋跟進(jìn)事宜
17．及時(shí)傳遞公司本部門(mén)上報(bào)文件及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)。
18．負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等工作。
19．積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
20．完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)
報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶(hù)關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)
篇3：某項(xiàng)目物業(yè)助理崗位職責(zé)
某項(xiàng)目物業(yè)助理崗位職責(zé)
1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。
3、在物業(yè)驗(yàn)收過(guò)程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試、編號(hào)、分類(lèi)、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳。
4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報(bào)、車(chē)位租賃等。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
6、每日現(xiàn)場(chǎng)巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。
8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。
9、根據(jù)各種會(huì)議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況。
10、每月對(duì)各區(qū)域的車(chē)位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
11、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。
12、每月配合財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動(dòng)，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。