住宅小區(qū)業(yè)主手冊(cè)(B版)
目 錄
致辭..................................................................2
物業(yè)管理公司服務(wù)承諾..........................................3
服務(wù)電話一覽表...................................................3
業(yè)主臨時(shí)公約......................................................4
住戶行為道德公約................................................10
消防管理公約......................................................11
治安防范管理公約...................................................12
人員及物品出入管理公約....................................13
安全用電、用水、燃?xì)夤芾砉s.......................14
電梯使用管理公約.......................................14
環(huán)境衛(wèi)生管理公約.................................15
招牌、廣告管理公約......................................................16
機(jī)動(dòng)車停放管理公約......................................................16
商業(yè)場(chǎng)所管理公約....................................17
IC智能卡管理公約..............................18
突發(fā)事件應(yīng)急指引....................................19
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南........................20
致辭
尊敬的業(yè)主(住戶)：
____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無(wú)比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂(lè)業(yè)!萬(wàn)事如意!合家歡樂(lè)!
為了把本小區(qū)共同建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，我們特意編寫(xiě)了這本《業(yè)主手冊(cè)》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。《業(yè)主手冊(cè)》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益;《業(yè)主手冊(cè)》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請(qǐng)您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊(cè)》之后，在我們共同管理和我們對(duì)您的服務(wù)過(guò)程中能得到您的鼎力支持與合作。
我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過(guò)對(duì)您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂(lè)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢(mèng)想!
____________物業(yè)管理公司
年 月 日
物業(yè)管理公司服務(wù)承諾
____________物業(yè)管理公司受麻城恒發(fā)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司下設(shè)金橋花園小區(qū)管理處，對(duì)本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動(dòng)中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時(shí)效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過(guò)全體員工的辛勤工作使您的生活無(wú)憂無(wú)慮，開(kāi)心每一天。
特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：
一、歡迎您對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評(píng)和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽(tīng)您的意見(jiàn)，認(rèn)真解決每一個(gè)合理的投訴和問(wèn)題。
二、對(duì)您的任何一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時(shí)效工作制，使您的困難在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。
三、物業(yè)管理公司禁止員工對(duì)住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。
四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________
服務(wù)電話一覽表
一、 應(yīng)急電話
1、 火警：119
2、 匪警：110
3、 急救中心：120
4、 交通肇事：122
二、 物業(yè)管理公司服務(wù)電話
1、 接待中心：
2、 投訴電話：
3、 財(cái)務(wù)部：
4、 保安部： 三、 便民服務(wù)電話
1、 電信業(yè)務(wù)咨詢：10000
2、 查詢電話：114
3、 報(bào)時(shí)電話：117
4、 天氣預(yù)報(bào)：121
5、 郵政編碼查詢：184
6、 電話故障受理：112
7、 自來(lái)水公司：
8、 供電公司：
9、 有線電視開(kāi)通及維修：
業(yè)主臨時(shí)公約
第一章 總 則
第一條 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定本臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
第二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本臨時(shí)公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示，并予以說(shuō)明。
物業(yè)買(mǎi)受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣合同時(shí)對(duì)本臨時(shí)公約予以的書(shū)面承諾，表示對(duì)本臨時(shí)公約內(nèi)容的認(rèn)可。
第三條 本臨時(shí)公約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。
第四條 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本臨時(shí)公約一致。
第二章 物業(yè)基本情況
第五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱： 麻城市金橋花園小區(qū) ;
座落位置： 麻城市金橋大道1號(hào) ;
物業(yè)類型： 商住 ;
建筑面積： 67536.39平方米 。
物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至____________________________;
南至____________________________;
西至____________________________;
北至____________________________。
第六條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)：
1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，公共門(mén)廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、______、______、______等;
2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備，包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設(shè)施、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施、______、______、______等;
3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房、______、______、______等。
第七條 在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)物業(yè)買(mǎi)賣合同，以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有：
1、____________________________;
2、____________________________;
3、____________________________;
4、____________________________。
建設(shè)單位行使以上部位和設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)，不得影響物業(yè)買(mǎi)受人正常使用物業(yè)。
第三章 物業(yè)的使用
第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知物業(yè)管理企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場(chǎng)所。
本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工時(shí)間為_(kāi)_____________，其他時(shí)間不得施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆改。
第十五條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。
第十七條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途;
2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;
3、違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn);
4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲;
6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);
7、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng);
8、____________________________;
9、法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第十九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
1、___________________________;
2、___________________________。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第二十條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第二十一條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十二條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無(wú)法通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)管理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說(shuō)明情況，在第三方(如所在地居委會(huì)或派出所或___________)的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。
第二十三條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十四條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十五條 建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的，業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十七條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動(dòng)中授予物業(yè)管理企業(yè)以下權(quán)利：
1、根據(jù)本臨時(shí)公約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
2、以批評(píng)、規(guī)勸、公示、______等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時(shí)公約和規(guī)章制度的行為;
3、____________________________;
4、____________________________。
第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
第二十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取包干制(酬金制)方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(物業(yè)服務(wù)資金)是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)，涉及全體業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費(fèi)業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。
第三十條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。
第六章 違約責(zé)任
第三十一條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第三十二條 業(yè)主違反本臨時(shí)公約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的，其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第三十三條 建設(shè)單位未能履行本臨時(shí)公約約定義務(wù)的，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門(mén)投訴，也可根據(jù)本臨時(shí)公約向人民法院提起訴訟。
第七章 附 則
第三十四條 本臨時(shí)公約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本臨時(shí)公約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第三十五條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前書(shū)面通知物業(yè)管理企業(yè)，并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時(shí)公約承諾書(shū)或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時(shí)公約。
第三十六條 本臨時(shí)公約由建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和每位業(yè)主各執(zhí)一份。
第三十七條 本臨時(shí)公約自首位物業(yè)買(mǎi)受人承諾之日起生效，至業(yè)主大會(huì)制定的《業(yè)主公約》生效之日終止。
承諾書(shū)
本人為_(kāi)___________________(物業(yè)名稱及具體位置，以下稱該物業(yè))的買(mǎi)受人，為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：
一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀__________(建設(shè)單位)制定的“金橋花園業(yè)主臨時(shí)公約”(以下稱“本臨時(shí)公約”);
二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本臨時(shí)公約;
三、本人同意承擔(dān)違反本臨時(shí)公約的相應(yīng)責(zé)任，并同意對(duì)該物業(yè)的使用人違反本臨時(shí)公約的行為承擔(dān)連帶責(zé)任;
四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時(shí)取得物業(yè)繼受人簽署的本臨時(shí)公約承諾書(shū)并送交建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)，建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書(shū)前，本承諾繼續(xù)有效。
承諾人(簽章)
______年___月___日
住戶行為道德公約
為了把本小區(qū)建成一個(gè)安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時(shí)代住宅小區(qū)，特制定本小區(qū)行為道德公約。希望在本小區(qū)工作、生活的住戶及出入人員共同遵守、維護(hù)與監(jiān)督。
一、自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做遵紀(jì)守法公民。
二、住戶之間應(yīng)和睦相處，互相關(guān)心、互相尊重、互相禮讓，做到不打罵、不吵鬧。發(fā)生糾紛時(shí)，自覺(jué)服從物業(yè)管理公司的調(diào)解，共同維護(hù)小區(qū)公共秩序。
三、愛(ài)護(hù)及正確文明使用消防、照明、給排水、電梯、供電、供水、通訊、監(jiān)控等各類共用設(shè)施，使小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)得到保值增值和延長(zhǎng)使用壽命。
四、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，不隨地吐痰和大小便。
五、共用場(chǎng)地一律不準(zhǔn)私自占用、堆放、吊掛雜物，不準(zhǔn)亂搭、亂建、亂張貼、亂涂寫(xiě)，如確因生活、工作需要臨時(shí)占用公共場(chǎng)地，需事先向物業(yè)管理公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后并核交“公共場(chǎng)地臨時(shí)占用費(fèi)”后方可使用。
六、嚴(yán)禁高空拋物、倒水。
七、休息時(shí)間請(qǐng)勿播放高音喇叭，避免制造超標(biāo)準(zhǔn)噪聲，以免影響其他住戶休息。
八、小區(qū)公共場(chǎng)地、通道不得燃燒各類物品，如：香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品等。
九、愛(ài)護(hù)廣場(chǎng)綠化及雕塑小品，不踐踏草坪，不摘花、攀樹(shù)及占用綠化地。
十、不將垃圾、剩飯、茶渣倒入廁所、水池等渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通。
十一、 養(yǎng)成出門(mén)檢查關(guān)閉水管、燃?xì)狻㈦娖鏖_(kāi)關(guān)的良好習(xí)慣，避免發(fā)生意外事故。
十二、 不在小區(qū)內(nèi)從事賭博、色情活動(dòng)，不吸食、販賣毒品，不將違禁品帶進(jìn)小區(qū)，不參加非法團(tuán)體、組織和非法*。
消防管理公約
為了加強(qiáng)靖江花城小區(qū)的消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和浙江省有關(guān)消防管理規(guī)定，特制定本公約：
1、實(shí)行住戶防火責(zé)任制，各住戶為本自用部位單位當(dāng)然責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。
2、消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門(mén)、消防前室、電梯前室、安全防火門(mén)附近及疏散通道等必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用封堵，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品。
3、不得損壞消防設(shè)備和器材，嚴(yán)禁動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)志、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施設(shè)備。
4、住宅樓內(nèi)嚴(yán)禁私自經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存和燃放煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易爆危險(xiǎn)品。
5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的電器，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，嚴(yán)禁亂拉亂搭電線。
6、住宅樓內(nèi)住戶應(yīng)按每戶配備滅火器一只，并放置于易于取放的位置。
7、住宅樓內(nèi)公共場(chǎng)地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。
8、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。
9、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)事先向物業(yè)管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。
10、發(fā)生火警，應(yīng)立即告之消防中心，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，燃?xì)忾y門(mén)和門(mén)窗，切勿驚慌擁擠，逃生時(shí)切勿乘坐電梯。
治安防范管理公約
為維護(hù)本小區(qū)居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定：
一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，組成治安分隊(duì)，負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。
二、治安分隊(duì)的職責(zé)和權(quán)利是：
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好治安防范工作。
2.實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)本小區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗、閉路電視的監(jiān)控，隨時(shí)監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3.負(fù)責(zé)本小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車管理，維護(hù)本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。
4.負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定，制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。
三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)居民、用戶的合法權(quán)益，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，要迅速查問(wèn)時(shí)間、原因和責(zé)任，通知有關(guān)部問(wèn)，并協(xié)助查處。
6.維護(hù)物業(yè)管理公司公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的居民，管理人員有義務(wù)教育勸阻，直至通知政府有關(guān)部門(mén)處理。
7.受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況，對(duì)破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止，直至通知公安機(jī)關(guān)處理。
8.負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng)，消防設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、檢查。
三、維護(hù)治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動(dòng)參與本小區(qū)治安管理工作，做到：
1.遵守國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。
2.遵守、維護(hù)本小區(qū)公共秩序和治安的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.密切配合治安分隊(duì)的治安管理工作，在保安人員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)助。
4.敢于制止、舉報(bào)破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助治安分隊(duì)處理。
5.及時(shí)向治安分隊(duì)申報(bào)留住的流動(dòng)人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊(duì)申報(bào)。
6.愛(ài)護(hù)本小區(qū)保安設(shè)施，正確使用電子防盜門(mén)、電子防盜對(duì)講系統(tǒng)，并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。
7.采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門(mén)窗和各自車輛，進(jìn)出大樓時(shí)要隨手關(guān)門(mén)，同時(shí)注意不得讓陌生人跟進(jìn)。
四、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定，抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自審訊，盡快移交有關(guān)部門(mén)處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理，只能移交有關(guān)部門(mén)處理。否則，居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)或政府有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，物業(yè)管理公司、治安分隊(duì)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實(shí)，將給予嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。
五、本小區(qū)居民不得違反國(guó)家、公安機(jī)關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī)，不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，將按章處罰，直至追究法律責(zé)任。
人員及物品出入管理公約
為保障本小區(qū)公共秩序和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》及浙江省治安管理的有關(guān)規(guī)定,特制定本公約：
一、各位應(yīng)認(rèn)真填報(bào)《住宅小區(qū)業(yè)主入住登記表》，辦理小區(qū)住戶證和IC卡。
二、本住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，住戶憑住戶卡或IC卡、外來(lái)人員憑有效身份證登記進(jìn)出。
三、住戶和來(lái)訪人員不要攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進(jìn)入小區(qū)。
四、為保證住戶利益，凡租戶個(gè)人攜帶較大件手提箱、包裝箱等物品出門(mén)，須先填寫(xiě)蓋有本單位或業(yè)主印章的《貨物出門(mén)證》;凡租戶搬運(yùn)家具、辦公用品出門(mén)前應(yīng)將有業(yè)主簽名或蓋章的《搬出物品申請(qǐng)清單》報(bào)管理公司核實(shí)，由保安人員驗(yàn)證方可出門(mén)，以有效地保護(hù)業(yè)主的利益。
五、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)。
六、保安員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正;保安員有違法、違紀(jì)、違章或無(wú)禮、刁難住戶現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)者可通過(guò)各種方式及時(shí)向管理公司負(fù)責(zé)人投訴。
安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾砉s
根據(jù)省、市安全用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)的具體情況，對(duì)小區(qū)供電、供水、供氣管理制定公約如下：
一、凡屬物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的供電、供水系統(tǒng)(即供電局、自來(lái)水公司同本小區(qū)供電、供水總表以內(nèi)的部分)，一律由物業(yè)管理公司管理;由供電局、自來(lái)水公司直接抄表到戶的，由供電局、自來(lái)水公司管理;管道燃?xì)庀到y(tǒng)由市燃?xì)夤矩?fù)責(zé)管理，其他單位未經(jīng)許可不得介入。
二、住戶出門(mén)前應(yīng)當(dāng)將電器、燃?xì)夂退y開(kāi)關(guān)關(guān)閉，避免發(fā)生事故。
三、小區(qū)電、水、氣管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，住戶不可隨意更改。如需要改動(dòng)，請(qǐng)報(bào)物業(yè)管理處并請(qǐng)專業(yè)人員完成。
四、住戶如需增加電容量，必須先向物業(yè)管理處提出書(shū)面申請(qǐng)，由管理處報(bào)供電部門(mén)審核并確認(rèn)符合增容要求的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容，同時(shí)應(yīng)按供電公司的規(guī)定交納增容費(fèi)。
五、每單元均有最大的設(shè)計(jì)使用功率，請(qǐng)住戶累計(jì)電器功率不要超過(guò)最大限度，否則不可同時(shí)使用所有電器。
六、以下幾點(diǎn)需特別注意：
1、下水道內(nèi)禁止傾倒剩飯剩菜及其他雜物。
2、對(duì)水表、電表等計(jì)量?jī)x器，請(qǐng)勿隨意更換改動(dòng)。
3、公共水路、電路出現(xiàn)故障請(qǐng)及時(shí)通知管理處維修，切勿擅自維修，以免造成事故。
4、特殊用電要求須向管理處提出申請(qǐng)。
以上幾點(diǎn)敬請(qǐng)遵守，否則導(dǎo)致的后果須自行承擔(dān)責(zé)任。
電梯使用管理公約
電梯是每位業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長(zhǎng)其使用壽命既是業(yè)主的責(zé)任，又可以節(jié)省您更多的支出，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行以下公約：
一、電梯只限運(yùn)載電梯能夠入進(jìn)的居室日常生活物品，使用貨運(yùn)消防電梯運(yùn)貨時(shí)先到管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，嚴(yán)禁運(yùn)載自行車、摩托車及整批貨品。
二、使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作，不要用鑰匙等硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。
三、不要超載運(yùn)行，當(dāng)超載信號(hào)鈴聲響時(shí)，站在門(mén)口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出，不要采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。
四、禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。
五、為了您和大家的健康，請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞箱體內(nèi)裝飾物。
六、當(dāng)電梯在運(yùn)行中突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí)，乘客不必緊張，可按警報(bào)告，耐心等待維修人員的到來(lái)，不要采取拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)行撬門(mén)等急躁行為。
七、乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)不要采取任何令其開(kāi)啟和移動(dòng)標(biāo)志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。
八、嚴(yán)禁業(yè)主用水沖洗樓梯，以防電梯滲水，造成設(shè)備損毀。
九、發(fā)生火災(zāi)或火險(xiǎn)時(shí)請(qǐng)走消防通道，切勿使用電梯。
環(huán)境衛(wèi)生管理公約
本小區(qū)住戶、居民和進(jìn)入本區(qū)來(lái)訪者有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，必須遵守：
1、各住戶須將生活垃圾袋裝，于(早上8：00~8：30、中午11：00~11：30、下午17：00~17：30)帶到樓下投入垃圾桶內(nèi)，在高層住戶于每天晚上將垃圾投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)，不得將垃圾擺放在走廊或樓梯間。裝修垃圾必須袋裝、扎好口，搬到樓下指定地點(diǎn)堆放，以便保潔人員及時(shí)清運(yùn)。
2、嚴(yán)禁任何人員在區(qū)內(nèi)吐痰、亂丟紙屑、煙頭、瓜皮及果殼，違者罰款5元。
3、不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
4、禁止把垃圾、布屑、膠袋、油漆存余物等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶應(yīng)承擔(dān)全部修理費(fèi)用。
5、小區(qū)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負(fù)責(zé)清除粉刷費(fèi)用，如兒童所為，則由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
6、飼養(yǎng)寵物的住戶應(yīng)先向政府機(jī)關(guān)申領(lǐng)許可證并妥善管理好自己的寵物，不要讓寵物大聲嚎叫傷及他人，不要讓寵物在公共場(chǎng)所大小便。
7、住戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不能將廢物棄置走廊、樓道或公共場(chǎng)所。
8、小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所不得占用公共空間、走廊堆放物品擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤椒胖美啊?/p>
9、住戶不得向室外(即窗外或陽(yáng)臺(tái)外)傾倒污水、拋紙屑、煙頭、雜物等。
凡違反以上規(guī)定者，管理公司有權(quán)根據(jù)臨海市有關(guān)市容衛(wèi)生管理規(guī)定給予處罰。
招牌、廣告管理公約
一、根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《地市房產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》和浙江省臨海市的有關(guān)規(guī)定，為切實(shí)維護(hù)大部分住戶的利益，特制定本規(guī)定。
二、小區(qū)內(nèi)所有住戶均無(wú)權(quán)私自在過(guò)道、綠化地、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告牌、招牌以及懸掛條幅等。
三、任何住戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告、貼紙等。
四、臨時(shí)占用樓梯走道、墻面、公共場(chǎng)地做招牌、廣告、條幅的住戶需提前一星期向物業(yè)管理公司提出書(shū)面申請(qǐng)，三天內(nèi)，物業(yè)管理公司將給予書(shū)面答復(fù)，在不影響消防、治安、安全及小區(qū)美觀等前提下予以批準(zhǔn)，并交納公共場(chǎng)地占用費(fèi)。
機(jī)動(dòng)車停放管理公約
為了充分利用和管理好本小區(qū)機(jī)動(dòng)車，有效地為住戶服務(wù)，維護(hù)車主的利益，特制定本公約。
一、本小區(qū)停車場(chǎng)為地下停車場(chǎng)，外來(lái)車輛入內(nèi)超過(guò)10分種按時(shí)收費(fèi)。
二、本停車場(chǎng)采取租用車位、固定車位與臨時(shí)停車位三種方式，實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理，請(qǐng)各位住戶先在物業(yè)管理處辦理好車位租用手續(xù)，領(lǐng)取IC卡后方可使用停車場(chǎng)。
三、車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，保安人員認(rèn)卡對(duì)車，IC卡與車輛牌號(hào)不符者，禁止車輛出入，所在以請(qǐng)車主認(rèn)真保管好IC卡，并隨身攜帶，如IC卡一旦丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理處進(jìn)行處理，否則，由此而產(chǎn)生的任何后果將由車主自負(fù)。
四、停入車場(chǎng)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時(shí)要鎖好門(mén)窗，否則一切后果自負(fù)。
五、進(jìn)出本停車場(chǎng)的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。對(duì)于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決予以扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處理或送公安機(jī)關(guān)處理。
六、進(jìn)入小區(qū)時(shí)車輛應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場(chǎng)設(shè)施和其他車輛，否則應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅自離場(chǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行處理。
七、進(jìn)入小區(qū)的車輛不要鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不要越位，更不要停放在通道位置。對(duì)不按規(guī)定停放車輛、經(jīng)勸阻無(wú)效者，將按有關(guān)規(guī)定處理。
八、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)停放。
九、不要在車位上存放雜物，車位承租者應(yīng)保持車輛清潔、無(wú)油污。
十、車輛不得在停車場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗。
十一、 愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備，損壞照價(jià)賠償。
十二、 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，本停車場(chǎng)只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任，如車主有特殊保管或保險(xiǎn)需求，可另行協(xié)商擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。
十三、 購(gòu)買(mǎi)私家車位的住戶應(yīng)按時(shí)交納車位清潔費(fèi)。
商業(yè)場(chǎng)所管理公約
為了保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定本公約。
一、各營(yíng)業(yè)單位必須嚴(yán)格按照租用或購(gòu)買(mǎi)范圍經(jīng)營(yíng)，不要占用公共場(chǎng)地、走道。
二、各營(yíng)業(yè)單位必須按照規(guī)定設(shè)置招牌,不要在公共場(chǎng)所亂張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)，亂豎指路牌、廣告牌。
三、各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)保持店容及環(huán)境清潔，按規(guī)定要求設(shè)置垃圾并及時(shí)清倒，不要將垃圾、雜物堆放在公共場(chǎng)所。
四、各營(yíng)業(yè)單位應(yīng)保持小區(qū)安靜，不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。
五、所有營(yíng)業(yè)單位應(yīng)文明經(jīng)商、合法經(jīng)營(yíng)，不要出售偽劣、變質(zhì)、有害健康的商品、食物，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，欺行霸市。
六、任何單位應(yīng)自覺(jué)遵守消防規(guī)定，必須按每30平方米(建筑面積)配置滅火器1只。
七、各營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部保安工作應(yīng)遵循小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，并主動(dòng)與物業(yè)管理處協(xié)調(diào)配合，共同做好保安工作。
八、凡在小區(qū)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修，應(yīng)嚴(yán)格按照本小區(qū)《裝修管理公約》執(zhí)行，不準(zhǔn)隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)，改動(dòng)水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，違者除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌外，并視情節(jié)輕重，扣除違約金。
九、各營(yíng)業(yè)單位內(nèi)部清潔應(yīng)符合本小區(qū)《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)多次違反小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)輕重，給予處理。
IC智能卡管理公約
本小區(qū)作為體現(xiàn)21世紀(jì)居住精神的高尚住宅區(qū)，在管理上使用IC智能卡的管理制度，即居住于本小區(qū)的業(yè)主一律可憑IC智能卡自由進(jìn)出小區(qū)、停車場(chǎng)和住戶樓宇，既方便了業(yè)主的居家生活，又強(qiáng)化了小區(qū)的治安管理，是一項(xiàng)行之有效、方便快捷的物業(yè)管理措施。為完善對(duì)業(yè)主IC智能卡的管理，特別請(qǐng)業(yè)主注意以下事項(xiàng)：
一、妥善保管IC智能卡，不要隨意將卡借他人或告訴他人的IC智能卡密碼，以防不測(cè)。
二、如在使用中不慎將IC卡丟失，請(qǐng)于第一時(shí)間到物業(yè)管理處報(bào)失、銷卡。物業(yè)管理處將在重新輸入住戶資料后為您辦理新卡。
三、請(qǐng)注意保存IC智能卡，在保管過(guò)程中不宜折疊、亂擦、熏烤，需防潮且要防高溫。
突發(fā)事件應(yīng)急指引
一、盜竊的應(yīng)急指引
1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊案件時(shí)，當(dāng)事住戶要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護(hù)自身和他人的人身安全，同時(shí)尋找機(jī)會(huì)通過(guò)通訊設(shè)備或其他手段呼叫求援，再設(shè)法制服罪犯。
2. 在保安員或公安人員趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)事住戶應(yīng)及時(shí)指出案犯逃匿方向，以便有關(guān)人員追捕和處理。
3. 當(dāng)事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清案犯人數(shù)、衣著、外貌、身體特征以及交通工具的牌號(hào)、特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司或公安機(jī)關(guān)。
4. 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事住戶在案犯離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要擅自移動(dòng)任何東西，不要讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，特別要注意保護(hù)案犯留下的指紋、腳印、工具及其他物品。
5. 案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有住戶受傷，其他人員應(yīng)首先設(shè)法送其到醫(yī)院救治或現(xiàn)場(chǎng)搶救。
二、火警應(yīng)急指引
1. 火警初期，當(dāng)事住戶應(yīng)盡力撲救，同時(shí)想辦法通知物業(yè)管理處和打“119”報(bào)火警。在確定火災(zāi)擴(kuò)大時(shí)，盡可能關(guān)閉所有門(mén)窗以及電和燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，立即從消防樓梯逃生。
2. 一旦火災(zāi)蔓延，住戶應(yīng)本著“先人員、后財(cái)產(chǎn)”的原則，先安排人員逃生，最后離開(kāi)的人員還要檢查一下是否還有人在火場(chǎng)。逃生住戶千萬(wàn)不要進(jìn)入電梯或等待電梯逃生，而要立即走消防樓梯離開(kāi)。
3. 在逃生疏散過(guò)程中，住戶盡可能帶一條濕毛巾以防煙熏。同時(shí)在消防梯中應(yīng)聽(tīng)從疏散人員的指揮有序地逃離。為避免擁擠、踐踏，應(yīng)讓老人、婦孺先走。
三、防臺(tái)風(fēng)的應(yīng)急指引
1. 臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前，住戶應(yīng)留意電臺(tái)、電視播發(fā)的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，提前關(guān)閉門(mén)窗，及時(shí)采取其他防風(fēng)措施，以防意外。
2. 各住戶陽(yáng)臺(tái)的盆栽要提前轉(zhuǎn)移到低處或隱蔽角落，以免墜落傷人或損壞公共財(cái)產(chǎn)。
3. 臺(tái)風(fēng)到來(lái)，住戶盡可能不要出門(mén)，如確要外出，不可靠近陽(yáng)臺(tái)、大樹(shù)和玻璃墻下。
4. 一旦因臺(tái)風(fēng)造成門(mén)窗損壞或人員受傷，住戶應(yīng)立即與物業(yè)管理處或急救中心聯(lián)系，以求及時(shí)得到解決。
四、防煤氣泄漏
當(dāng)煤氣泄漏時(shí)，請(qǐng)勿使用室內(nèi)各種電子電氣設(shè)施設(shè)備，禁止開(kāi)、關(guān)、撥、插等與電有關(guān)的設(shè)施，煤氣膠管燃燒時(shí)，不要驚慌，應(yīng)關(guān)閉總閥，打開(kāi)門(mén)窗，迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并通知管理處。
五、防水浸
住戶外出時(shí)或停水時(shí)期應(yīng)仔細(xì)查看閥門(mén)有無(wú)關(guān)閉，以防發(fā)生水浸，給您帶來(lái)不必要的損失。如發(fā)生水浸時(shí)，應(yīng)切斷電氣電源，并及時(shí)通知管理處。水浸之后及時(shí)抽出積水，以防更大的損害。
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南
一、管理人
本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人，管理公司下設(shè)本小區(qū)管理處，具體執(zhí)行對(duì)本物業(yè)和管理職能，享有并承擔(dān)《業(yè)主臨時(shí)約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。
二、管理費(fèi)用
為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支，按時(shí)交納“管理費(fèi)”。管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支和管理情況在獲政府批準(zhǔn)后予以調(diào)整，調(diào)整前管理公司將會(huì)事先發(fā)出通知。管理費(fèi)用上下列項(xiàng)目構(gòu)成：
1. 管理人員及其他服務(wù)人員工資、津貼及福利;
2. 公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)(包括材料費(fèi)、設(shè)備損耗等);
3. 公共區(qū)域水電費(fèi);
4. 公共環(huán)境保潔服務(wù)費(fèi);
5. 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);
6. 環(huán)境消殺費(fèi);
7. 維護(hù)治安服務(wù)費(fèi);
8. 辦公費(fèi)用及固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
9. 社會(huì)文化活動(dòng)費(fèi);
10.聘請(qǐng)專營(yíng)公司的費(fèi)用;
11.業(yè)主大型設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi);
12.管理公司酬金;
13.法定稅金;
14.其他費(fèi)用;
三、管理費(fèi)之繳付
管理費(fèi)經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。管理費(fèi)應(yīng)于每季度8日前先期繳付，付款方式如下：
現(xiàn)金繳付：(以現(xiàn)金繳付，請(qǐng)攜帶整套繳費(fèi)通知單，前往本公司繳付。繳費(fèi)后，請(qǐng)留意即時(shí)領(lǐng)回收據(jù)，并檢查收據(jù)是否正確無(wú)誤。)
四、管理人員紀(jì)律
為了保障服務(wù)水平及管理效能，管理公司聘請(qǐng)專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請(qǐng)各業(yè)主合作，嚴(yán)格避免使管理人員作私人服務(wù)。
五、聯(lián)絡(luò)途徑
為了提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)及拖延，除緊急事件外，業(yè)主若不能明白或有任何意見(jiàn)或投訴，請(qǐng)直接賜電告知管理公司。
六、署名投訴及意見(jiàn)
歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)。如有請(qǐng)以書(shū)面形式通知物業(yè)管理公司，并懇請(qǐng)留下姓名及電話號(hào)碼、地址，以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡可能錄取其編號(hào)、姓名，以便調(diào)查及處理。
業(yè)主對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權(quán)利(如房產(chǎn)權(quán)、買(mǎi)賣、贈(zèng)與交換、遺贈(zèng)及繼承)，但土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。對(duì)樓宇驗(yàn)收時(shí)，請(qǐng)查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無(wú)損。如有缺陷請(qǐng)書(shū)面告知管理公司，管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。
篇2：大廈業(yè)主手冊(cè)歡迎致辭
大廈業(yè)主手冊(cè)歡迎致辭
值此mm大廈開(kāi)業(yè)之際，我謹(jǐn)代表大廈zz房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司西安分公司物業(yè)管理處全體員工對(duì)您的入駐表示誠(chéng)摯的歡迎。
受大廈開(kāi)發(fā)商的委托，我們榮幸的成為這一著名的、極具升值潛力之大廈的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。我們將為廣大業(yè)主/使用人提供盡善盡美的服務(wù)，為您創(chuàng)造一個(gè)現(xiàn)代化的、舒適的商務(wù)辦公環(huán)境。
盡善盡美地為業(yè)主/使用人服務(wù)，是我們的工作宗旨，這也是區(qū)別于其他許多大廈管理的不同之處。我們會(huì)根據(jù)業(yè)主/使用人提出的各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充及完善大廈之服務(wù)，快速有效地為業(yè)主/使用人解決各種困難。
mm國(guó)際大廈是一座設(shè)施完備的智能型商業(yè)大廈，相信通過(guò)我們的努力，這座大廈不僅具有一流的硬件設(shè)施設(shè)備，更將具有一流的軟件管理，使其成為西北地區(qū)高檔商業(yè)辦公大廈之典范。
歡迎您在今后的使用中隨時(shí)對(duì)我們的工作提出建議、意見(jiàn)和要求，以使我們更好的為您提供服務(wù)。
謹(jǐn)致以誠(chéng)摯的祝福！
（zz）mm國(guó)際大廈
物 業(yè) 管 理 處
總 經(jīng) 理
篇3：小區(qū)業(yè)主手冊(cè)
小區(qū)精神文明公約
熱愛(ài)津城遵守秩序
鄰里團(tuán)結(jié)家庭和睦
禮貌待人舉止文明
愛(ài)護(hù)公物愛(ài)護(hù)綠化
保護(hù)環(huán)境講究衛(wèi)生
尊師重教尊敬老人
助人為樂(lè)見(jiàn)義勇為
普及科學(xué)破除迷信
房屋管理公約
為了營(yíng)造溫馨、舒適、安全的室內(nèi)環(huán)境,最大限度的發(fā)揮住宅的居住功能,保證房屋正常的使用,沿長(zhǎng)其使用壽命,特制定出本小區(qū)“房屋管理公約”,內(nèi)容如下:
1、各房屋外立面不得私自懸掛、張貼任何附著物;不得改變外立面原狀及顏色,不得在外墻上開(kāi)門(mén)、窗;屋頂不準(zhǔn)私自架設(shè)天線和安裝太陽(yáng)能熱水器的;不準(zhǔn)私自搭建任何臨時(shí)或永久建筑。
2、為保證房屋、小區(qū)環(huán)境美觀,業(yè)主或使用人不得將小院、觀景臺(tái)、閣樓、陽(yáng)臺(tái)、花欄、窗戶及外墻作任何更改,不得在花欄上堆放雜物;不得在公共地方違章搭建,如房屋陽(yáng)臺(tái)、窗戶等需封閉的,必須按照物業(yè)提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)施工。
3、住宅單元僅作居住使用,不得改變住宅實(shí)用性質(zhì)作寫(xiě)字樓、倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)或其他用途。
4、在國(guó)家規(guī)定的保修期限內(nèi),有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿后,自用的部分、設(shè)施、設(shè)備、有業(yè)主負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù);公用的部委、設(shè)施、設(shè)備,有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。
5、黨物業(yè)出現(xiàn)危機(jī)安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用的情況時(shí),業(yè)主、使用人或物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。
6、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用的部位、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí),相關(guān)業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。
7、業(yè)主在出售、出租、轉(zhuǎn)租、饋贈(zèng)或以其他方法處置房屋時(shí),必須提前到物業(yè)公司登記,進(jìn)行結(jié)算,并協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù)。
8、在裝修期間,嚴(yán)禁在除衛(wèi)生間以外的房間地面直接攪拌泥漿、水泥等裝飾材料,嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放裝修材料及裝修垃圾等。室內(nèi)裝修材料的堆放不得形成集中荷載。
9、不得在房屋內(nèi)存放超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)的酸、堿、易燃易爆等危險(xiǎn)品和排放有毒有害氣體的物品,不得發(fā)出超標(biāo)噪音。
10、樓內(nèi)結(jié)構(gòu)中的梁、板、柱、承