HB物業(yè)緊急應變處理方案

　　火災應急方案

　　一、接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場人員問清情況并偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍。

　　1.通知安全、保衛(wèi)部門及應急分隊。

　　2.通知著火區(qū)域單位負責人立即趕往現(xiàn)場。

　　3.通知工程管理部人員到現(xiàn)場。

　　4.報告管理處總物業(yè)經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理助理。

　　二、應急分隊接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。偵察火情再次確定報警范圍。

　　1.立即搶救受困人員和疏散物資。

　　2.立即運用消防器材撲滅火災，并負責調(diào)查起火原因。

　　三、安全、保衛(wèi)部門接到火警，應在最短的時間內(nèi)調(diào)配義務消防隊、醫(yī)療救護隊趕赴現(xiàn)場。

　　1.義務消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并激活現(xiàn)場的消防設施進行搶救火災。

　　2.義務消防隊第二梯隊對現(xiàn)場信道進行清理，對人員和物資進行疏散;同時保障前線救火人員的消防器材及時供給。

　　3.醫(yī)療救護隊在火災現(xiàn)場準備搶救火災傷病人員。

　　四、工程管理部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。

　　1.根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。

　　2.保證消防所需的電力、水力的正常運行。

　　五、管理處負責人(即火場總指揮)視情況需要，調(diào)集人員援助。

　　六、應急分隊應在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場搶救火災，其它協(xié)助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作。

　　火災應急方案(重大火災)

　　一、一旦確定火災，由消防中心在第一時間內(nèi)同時做到：

　　1.通知應急分隊和當值有關人員準備救火。

　　2.向消防隊報警，講清公司/單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢大小及電話。

　　3.向用戶通報疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。

　　4.激活消防設施進行滅火自救。

　　5.指導現(xiàn)場用戶進行自救，進入避難層或到其它安全地方。

　　6.保持現(xiàn)場通訊聯(lián)絡，以便于疏散搶救。

　　7.進行火情監(jiān)控，隨時通知消防搶救人員。

　　二、應急分隊接到報警后，在大廈范圍五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，特殊情況下，直接調(diào)消防電梯到所需樓層，到現(xiàn)場后：

　　1.迅速偵察火災起因及火勢情況。

　　(1)電器起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的電源。

　　(2)冷暖器設備系統(tǒng)起火，應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的電源。

　　(3)物質(zhì)起火，立即轉(zhuǎn)移易燃物品。

　　(4)迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢大小、面積及燃燒程度。

　　(5)同時間并予以疏散。

　　(6)打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。

　　(7)運用滅火器對不同的火警進行滅火。

　　(8)關閉防火分區(qū)滅火門。

　　(9)撲救火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待增援人員和消防人員的到來。

　　(10)消防人員到后，協(xié)同撲救火災。

　　2.協(xié)助調(diào)查火災原因。

　　火災撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場。

　　三、火災現(xiàn)場必須有負責人，原則上由管理處最高職位依次擔任，負責人到場后立即指揮管理處職員進行滅火救人工作。

　　1.到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。

　　2.通過火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場起火的主要原因，及時召集力量。

　　3.根據(jù)救火救人需要，確定通報人員疏散和報告消防隊。

　　4.向管理處各部門布置救人、疏散物資或滅火，并檢查執(zhí)行情況。

　　5.布置人員對消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。

　　6.消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領員工貫徹執(zhí)行。

　　四、當值安全主管接到火災通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動，迅速進行安全警戒。

　　1.外圍警戒任務是：

　　清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

　　2.所有首層入口警戒任務是：

　　無關人員不準進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進入著火區(qū)和消防中心，為消防隊隊員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。

　　3.巡樓人員著火區(qū)警戒任務：

　　不要讓疏散人員再次進入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護好消防器材，指導疏散人員往安全區(qū)域撤離。

　　五、工程管理部在接到火災報警后，在火災現(xiàn)場指揮的指令下。

　　1.根據(jù)不同的火災情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。

　　2.保障消防設施的正常運行。

　　3.保障電力、水力設備的正常運行。

　　4.如有危急，通知負責人調(diào)動人員對主要設備進行疏散。

　　六、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場執(zhí)勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理員應全部趕赴現(xiàn)場。

　　1.義務消防隊員迅速成立兩個梯隊，進入著火區(qū)進行搶救受傷、受困人員，同時疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。

　　2.義務消防隊第一梯隊在組長帶領下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場人員。

　　3.義務消防隊第二梯隊在組長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點，利用滅火劑進行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。

　　4.義務消防醫(yī)療搶救組在組長帶領下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護準備，對救火中的受傷人員進行現(xiàn)場急救和處理。

　　七、其它所有管理處員工到達火災現(xiàn)場后，積極協(xié)助撲救火災。

　　1.協(xié)助工程管理部人員保證水電供應不間斷。

　　2.協(xié)助救火人員保證滅火器材和運輸車輛。

　　3.積極協(xié)助作戰(zhàn)單位提供要求支持項目，保障器材的供應。

　　八、公安消防人員到現(xiàn)場后，管理處所有員工應積極配合。

　　1.一律服從火場總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場指揮工作。

　　2.工程管理部人員確保水電設施和消防設施能夠正常運作。

　　3.應急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火。

　　4.義務消防分隊員積極疏散人員和物資。

　　5.醫(yī)療救護隊與其它趕來的醫(yī)療人員一起進行火場傷病員搶救。

　　6.外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒。

　　消防人員到達火災現(xiàn)場前，所有的滅火工作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運用滅火器材撲救火災。

　　治安突發(fā)事件應急處理方案

　　一、總則

　　1.無論任何單位、用戶及值班安全管理員或其它職員，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應在第一時間內(nèi)通知本公司安全管理部門和應急分隊。

　　2.監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應在第一時間內(nèi)通知當值安全管理員和應急分隊迅速趕赴現(xiàn)場，并通知安全保衛(wèi)部負責人和當?shù)毓矙C關。

　　3.應急分隊和當值安全管理員接到報警后在五分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場。

　　(1)當值安全管理員在當值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機關人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。

　　(2)應急分隊趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項搶救工作。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關人員不得進入保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。

　　4.安全、保衛(wèi)負責人到現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場情況進行安排和指揮。

　　二、人命罪案

　　1.由專人按指定路線進入現(xiàn)場，查明和判斷當事人是否死亡。

　　2.如未死亡，立即搶救，力求現(xiàn)場不受破壞。

　　3.如當事人尚能講話，應利用一切時機，問明原因。

　　4.如當事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外。

　　5.如當事人已無搶救必要時，應就地保持原狀，以備勘驗，并封鎖現(xiàn)場。

　　6.現(xiàn)場的一切對象均應嚴密保護，不得踩踏或清掃。

　　三、爆炸罪案

　　1.在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時要搶救出來。

　　2.對于不能制止火勢蔓延，并發(fā)現(xiàn)火場中的尸體，估計可能被堵時，應設法移出火場，并記清當時的位置姿勢。

　　四、盜竊破壞罪案

　　外圍設崗，無關人員未允許不得進入;如證實發(fā)生罪案，要立即打電話報警。報警后應留守現(xiàn)場，直至警務人員到達。

　　1.犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為保護的重點。

　　2.犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。

　　3.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護。

　　4.嚴禁傳媒入內(nèi)采訪。

　　5.若有需要，指令關閉出入口大門。

　　6.勸阻住戶及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。

　　7.安全、保衛(wèi)負責人除安排和指揮罪案現(xiàn)場保護外，應立即對罪案現(xiàn)場進行判斷和勘查。

　　刑事罪案應急處理方案

　　一、一般罪案

　　1.查明事件的性質(zhì)，認真、仔細地進行現(xiàn)場勘查，明確是否構成犯罪或是意外事件。

　　2.一般罪案實時開展現(xiàn)場勘查，并邀兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘查的見證人。

　　3.對周圍進行觀察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。

　　4.對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照像和制圖，同時做好筆錄。

　　5.在勘查現(xiàn)場時及時組織摸排和查訪當事人和知情人。

　　6.在現(xiàn)場勘查和偵察中，若發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，應及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向進行蹤跡追緝。追輯行動要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。

　　二、重大罪案

　　1.控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。

　　2.警察人員到來后，立即向公安機關反映現(xiàn)場保護及罪案有關情況。

　　3.聽從項目組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。

　　4.提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。

　　三、偵破工作

　　警察機關到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況協(xié)助偵破工作。

　　1.外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。

　　2.應急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結束。

　　3.安全、保衛(wèi)負責人與警察機關偵察人員共同組織偵察。

　　4.不得泄漏現(xiàn)場情況和勘查的內(nèi)容。

　　升降機困人應急處理解決方案

　　一、如有乘客被困在升降機內(nèi)，須立即把閉路電視鏡頭移至該困人的升降機，視察機內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關情形及通知同事到該升降機門外與之保持聯(lián)絡。

　　二、由工程管理部立刻致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修站，派人救助被困者及修理該升降機，致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

　　三、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多抽氣不足的情況須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而保養(yǎng)公司仍然未有人到場，立即與保養(yǎng)公司維修站說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助。

　　四、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問。

　　1.您是否有任何不適，是否需要幫助等。

　　2.詢問其姓名、地址、聯(lián)絡電話及到本大樓的原因。

　　3.如被困者不合作或自行離去，則記錄下來，以作存據(jù)。

　　4.必須記錄該事件的起始時間及詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　5.必須記錄被困者被救出的時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫(yī)院。

篇2：小區(qū)緊急應變措施:臺風寒流之處理程序

　　小區(qū)緊急應變措施:臺風、寒流之處理程序

　　暴雨天

　　1）留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。

　　2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。

　　臺風戒備訊號懸掛

　　1）提高警覺，開始執(zhí)行防風措施。

　　2）將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。

　　3）檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應立即清理，務求去水暢通，防止發(fā)生水浸。

　　4）管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。

　　強風訊號懸掛

　　當氣象臺改掛強風訊號時，管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態(tài)：

　　1）將所有公眾地方的門窗關好，以免被強風吹毀。

　　2）將公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風吹倒而傷人。

　　3）如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當值員工須當值至下班員工返回崗位。

　　烈風訊號

　　1）必須將強烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息，以便提高警覺，小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。

　　2）全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位"真空"狀態(tài)。

　　3）將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風吹破刮坎傷人。

　　4）每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞，如被淤塞應立即清理。主要行人通道如有積水亦應主動清理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開，造成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水浸。更應注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設施之運作。

　　5）隨時準備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之調(diào)動及指揮（如主管因臺風關系未能上班，職務將由保安主任代管），務求徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。

篇3：小區(qū)緊急應變措施:盜竊和破壞事件處理程序

　　小區(qū)緊急應變措施：盜竊和破壞事件的處理程序

　　1）如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　3）保安中心接報后應視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。

　　4）如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　　5）如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。