市物價局 市房產(chǎn)管理局關(guān)于規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理的通知
文 號： 荊價發(fā)〔20**〕56號
各縣(市、區(qū))物價局、房產(chǎn)管理局，荊門中心城區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、各有關(guān)單位：
為規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為,充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用, 保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)《湖北省價格條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》規(guī)定和省物價局關(guān)于印發(fā)《湖北省定價目錄》的通知、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委放開部分服務(wù)價格意見的通知》等文件精神,結(jié)合我市實際，現(xiàn)將規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理有關(guān)事項通知如下，請遵照執(zhí)行。
一、基本原則
商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費事關(guān)公眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定。要在堅持市場化改革方向，加快完善市場價格形成機制的前提下，區(qū)分基本和非基本需求，區(qū)別不同物業(yè)性質(zhì)特點、市場競爭狀況、協(xié)商議價條件等，分別實行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價方式管理。集中建設(shè)的經(jīng)濟適用房、公共租賃住房等保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行政府定價管理(荊門中心城區(qū)集中建設(shè)的保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準由市價格主管部門會同市物業(yè)主管部門另行制定);商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費和前期停車位物業(yè)服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價管理;已成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū)、別墅等非普通住宅和辦公用房、商業(yè)用房等非住宅物業(yè)和停車服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。
二、規(guī)范商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理
(一)前期物業(yè)服務(wù)收費
1、荊門中心城區(qū)商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，在附件1的標準上分級定價。商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級標準由市物業(yè)主管部門制定并公布(具體標準詳見附件2)。中心城區(qū)外的其他地區(qū)商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準由各縣(市、區(qū))價格主管部門會同物業(yè)主管部門結(jié)合本地實際制定并向社會公布。各地要依據(jù)服務(wù)成本變化和經(jīng)濟社會發(fā)展要求，對前期物業(yè)服務(wù)收費標準實行動態(tài)調(diào)整。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)，在同一年度因物業(yè)服務(wù)和收費問題被舉報兩次及以上，且經(jīng)核實限期拒不整改或整改不到位的，次年由小區(qū)所在地價格和房管部門，直接將該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準降低一級，物業(yè)服務(wù)標準仍按原標準執(zhí)行。
2、建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照公開公平公正競爭原則，通過招投標或采用協(xié)議方式，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，在政府制定的前期物業(yè)服務(wù)和收費標準內(nèi)，約定具體服務(wù)和收費標準。同時，應(yīng)將選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)服務(wù)和收費標準及提供的服務(wù)內(nèi)容在商品房買賣合同(或租賃合同)中予以明確，凡未在商品房買賣合同(或租賃合同)中明確的，其物業(yè)服務(wù)費一律按通知規(guī)定的第三級物業(yè)服務(wù)收費標準收取。
3、對小區(qū)配套設(shè)施較復(fù)雜、出入口較多、物業(yè)服務(wù)要求和服務(wù)人員配置等有特殊要求的個別商品住宅小區(qū)，執(zhí)行本通知規(guī)定的前期物業(yè)服務(wù)收費標準無法保證成本運行的，由建設(shè)單位在前期物業(yè)服務(wù)招投標前，按照規(guī)定的程序向市價格和物業(yè)主管部門單獨申請，核定其前期物業(yè)服務(wù)收費標準。
(二)物業(yè)服務(wù)收費
本通知規(guī)定的物業(yè)服務(wù)收費是指已成立業(yè)主委員會，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》，提供服務(wù)和收取費用。已成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商擬定物業(yè)服務(wù)和收費標準方案，須經(jīng)業(yè)主大會會議討論決定。制定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)和收費標準，應(yīng)獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總戶數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并通過合同約定，按約定的服務(wù)和收費標準執(zhí)行。按照上述原則，雙方不能協(xié)商一致的,可以共同向當?shù)貎r格主管部門和物業(yè)主管部門申請價格調(diào)解。
(三)老舊住宅區(qū)、房改房等物業(yè)服務(wù)收費
老舊住宅區(qū)、房改房等物業(yè)服務(wù)收費由業(yè)主自主決定物業(yè)管理方式，自主選擇物業(yè)服務(wù)主體，自主協(xié)商確定服務(wù)和收費標準。制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)和收費標準，應(yīng)獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總戶數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并通過書面形式約定。任何單位和個人不得違反上述原則，擅自收取物業(yè)服務(wù)費用。
三、規(guī)范商品住宅小區(qū)車輛停放服務(wù)收費
1.前期物業(yè)停車位物業(yè)服務(wù)費實行最高限價管理。市中心城區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)受建設(shè)單位或地下車庫所有權(quán)人委托，對小區(qū)地下車庫(車位)進行統(tǒng)一管理，維護停車場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路和停車秩序，可收取停車位物業(yè)服務(wù)費。其中：地下車庫停車位每車每月不得超過40元。凡已簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》，約定地下車庫停車物業(yè)服務(wù)收費標準的，在合同有效期內(nèi)仍按原合同執(zhí)行。合同到期后，其原收費標準高于本《通知》規(guī)定標準的，應(yīng)按規(guī)定的最高限價標準收取地下車庫物業(yè)服務(wù)費。若低于規(guī)定標準需要進行調(diào)價的，中心城區(qū)須申報市物價局、市房產(chǎn)局審核批準后執(zhí)行。各縣(市、區(qū))價格主管部門和物業(yè)主管部門在不突破上述最高限價標準范圍內(nèi)，結(jié)合本地實際，確定轄區(qū)內(nèi)相應(yīng)的收費標準，向社會公布。
2.已成立業(yè)主委員會的商品住宅小區(qū)，受業(yè)主大會、業(yè)主委員會委托，對小區(qū)車庫(車位)進行統(tǒng)一管理，維護停車場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路和停車秩序，雙方應(yīng)在簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中予以明確，其收費標準實行市場調(diào)節(jié)價。車庫(車位)所有權(quán)人和使用人應(yīng)當按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定的標準繳納停車位物業(yè)服務(wù)費。《物業(yè)服務(wù)合同》對小區(qū)業(yè)主共有的車庫(車位)未約定停車位物業(yè)服務(wù)費標準的,應(yīng)先書面公告，通過書面征求或召開全體業(yè)主大會的方式，獲得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總戶數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，并通過合同約定,按約定的收費標準執(zhí)行。擁有獨立所有權(quán)車庫(車位)的業(yè)主，已繳納物業(yè)服務(wù)費的不再繳納停車位物業(yè)服務(wù)費。任何單位和個人不得違反上述原則，擅自收取停車服務(wù)費用。中心城區(qū)集中建設(shè)的保障性住房小區(qū)，制定或調(diào)整停車位物業(yè)服務(wù)收費標準前，應(yīng)報市價格和物業(yè)主管部門審核批準后執(zhí)行。
3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用及收費管理具體事項由業(yè)主大會決定;建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得銷售或者變相銷售。
4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證確定且初始登記所有權(quán)人為建設(shè)單位的停車位、車庫的歸屬，由當事人通過銷售、附贈或者出租等方式約定，不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人。優(yōu)先滿足業(yè)主需要后對外出租的，每次租賃期限不得超過一年。
5.建設(shè)單位或所有權(quán)人租售車位、車庫時，按照“公開、公平、誠實、信用”原則，自主定價。定價應(yīng)以成本為基礎(chǔ)，加上稅金和利潤，結(jié)合供求狀況，合理制定租售價格，并對外公示租金標準、銷售價格、租賃年限等相關(guān)信息;不得濫用市場支配地位以不公平的高價租售車位、車庫。建設(shè)單位或所有權(quán)人租售車位、車庫價格投訴頻繁，矛盾突出的，價格主管部門應(yīng)當通過開展成本調(diào)查，向社會公開成本調(diào)查結(jié)果等方式，引導(dǎo)其規(guī)范定價行為，接受社會監(jiān)督;對經(jīng)成本調(diào)查證實租售價格過高，公開成本調(diào)查結(jié)果后仍沒有相應(yīng)整改措施的，價格主管部門應(yīng)采取書面通知、約談、公告等方式提醒告誡;對濫用市場支配地位以不公平的高價租售車庫、車位的，提醒告誡仍不整改的，應(yīng)依法查處。
6.進入商品住宅小區(qū)和非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行任務(wù)的軍車、警車、消防車、救護車、救災(zāi)搶險車、郵(快)遞車、環(huán)衛(wèi)車、房屋及市政設(shè)施維護維修車、殯葬車以及為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供搬家、配送貨物服務(wù)的車輛等免收停車費用。其他進入市中心城區(qū)商品住宅小區(qū)臨時停車時長不超過3小時的車輛，應(yīng)免收停車費。超過3小時實行收費的，應(yīng)按照《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》約定執(zhí)行，并按規(guī)定做好收費公示?！逗贤肺醇s定收費標準的，任何單位和個人不得收取停車費。開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會等不得以小區(qū)業(yè)主未購買(租賃)車位為由，拒絕業(yè)主車輛進出小區(qū)。上述規(guī)定各地可參照執(zhí)行也可結(jié)合本地實際制定。
7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對商品住宅小區(qū)人員、車輛實行出入證管理的，應(yīng)當為業(yè)主免費配置必要出入證、卡、電子識別器等每戶不少于3個，車輛識別卡每戶不少于1個。業(yè)主因遺失、損壞需要補辦的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照公示的價格收取制作成本費用。
四、規(guī)范物業(yè)裝修和其他收費
1.業(yè)主、物業(yè)使用人修繕、裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人，業(yè)主、物業(yè)使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個人應(yīng)當遵守。業(yè)主或者物業(yè)使用人進行裝飾裝修房屋施工時，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，其中：裝修工人出入證押金每證10元、裝修垃圾的清運費收費標準每平方米3元在協(xié)議中明確。裝修完畢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時退還裝修工人出入證押金。業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的地點堆放，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一清運，按照上述規(guī)定標準收取裝修垃圾的清運費。除此之外，不得收取與裝修有關(guān)的電梯使用費、裝修押金等其他任何費用。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托，代辦其它服務(wù)而需要收取服務(wù)費的，按照“誰委托誰付費”的原則，經(jīng)過雙方協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
五、規(guī)范物業(yè)繳費行為
1.物業(yè)服務(wù)收費面積按照不動產(chǎn)證登記的建筑面積計算;尚未進行權(quán)屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積收取。
2.物業(yè)服務(wù)收費時間應(yīng)當按照前期物業(yè)服務(wù)合同或商品房買賣合同約定的交房時間作為起始交費時間;沒有合同約定的，應(yīng)當按照入住通知書(符合竣工驗收交付條件)約定的房屋交付時間作為起始交費時間。因建設(shè)單位原因?qū)е卵悠诮环康?，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔(dān)。
3.業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。業(yè)主在預(yù)交物業(yè)服務(wù)費時，可以自主選擇按月、季度、半年或一年時限交納，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強制業(yè)主提前預(yù)交物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)合同已約定繳費方式的按合同約定執(zhí)行。
4.前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至物業(yè)交付之日的前期物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān);物業(yè)交付之日后的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān)。但因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，其空置期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費，前期物業(yè)服務(wù)期間按照不高于物業(yè)服務(wù)費70%標準交納。業(yè)主大會(代表大會)成立后，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會(代表大會)的決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同約定。
5.建設(shè)單位將未達到交付條件的新建物業(yè)交付給買受人的，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)費用。
6.在商品住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的保障性住房，執(zhí)行該商品住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費標準。城市低收入住房保障對象物業(yè)服務(wù)收費優(yōu)惠規(guī)定，按當?shù)卣嘘P(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行。
六、規(guī)范物業(yè)其他行為
1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用，按國家和省相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。
2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收成本(扣除比例由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定)后的收益屬于全體業(yè)主共有，其分配、使用由業(yè)主大會決定。已(未)成立業(yè)主委員會的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當每半年公布一次經(jīng)營所得收益和支出情況，主動接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主大會也可以委托審計機構(gòu)對其收支情況及使用的公平合理性進行審計。
七、強化事中事后監(jiān)管，維護物業(yè)服務(wù)市場秩序
1.嚴格行業(yè)標準，規(guī)范定價行為。各地物業(yè)主管部門應(yīng)建立和完善物業(yè)服務(wù)等級標準和行業(yè)規(guī)范，細化量化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)主體根據(jù)不同業(yè)主的消費需求和經(jīng)濟承受能力，合理確定服務(wù)項目，提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。各地價格主管部門要規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價行為，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(業(yè)主委員會)建立物業(yè)服務(wù)定價協(xié)商機制，依法履行協(xié)商定價相關(guān)規(guī)定與程序，規(guī)范定價流程。
2.加強誠信體系建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)信用評價和價格誠信制度。各地物業(yè)服務(wù)主管部門應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息動態(tài)評價機制，并公布測評結(jié)果。各地價格主管部門要加強價格誠信建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)價格信用檔案。
3.強化行業(yè)監(jiān)管，建立物業(yè)服務(wù)和收費投訴巡查制度。各地價格主管部門和物業(yè)主管部門，對質(zhì)價不符、業(yè)主反應(yīng)強烈、舉報投訴集中的物業(yè)服務(wù)和收費，要及時開展成本調(diào)查和服務(wù)等級考核，公開調(diào)查結(jié)果，強化社會監(jiān)督。
4.實行明碼標價，建立收費公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照《中華人民共和國價格法》、《湖北省價格條例》、《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》等法律法規(guī)要求，依法經(jīng)營，公平競爭，誠實守信，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。應(yīng)嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，在經(jīng)營場所和住宅小區(qū)醒目位置公示收費依據(jù)、收費項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等，不得收取任何未標明的費用。建設(shè)單位出售房屋時，應(yīng)向房屋買受人書面告知商品住宅小區(qū)車位規(guī)劃數(shù)量、車位(庫)租賃價格、出售價格，保障房屋買受人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
5.嚴格執(zhí)法，維護物業(yè)服務(wù)市場秩序。各地物業(yè)主管部門對不按合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，激化矛盾的物業(yè)服務(wù)主體，實行“信用信息管理”制度。各地價格主管部門要加大價格檢查監(jiān)督力度，及時受理群眾對商品住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)價格的投訴舉報，依法及時查處價格違法行為，維護統(tǒng)一開放、競爭有序的物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境。
八、本通知前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本通知規(guī)定執(zhí)行。其他收費管理仍按照《湖北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，今后若國家和省有新規(guī)定，從其規(guī)定。
九、本通知自20**年1月1日起執(zhí)行。
附件：1.荊門市中心城區(qū)商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級收費標準
2.荊門市中心城區(qū)商品住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級標準
荊門市物價局 荊門市房產(chǎn)管理局
20**年12月27日
篇2：山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發(fā)[20**]185號
各市物價局、住房城鄉(xiāng)建委（建設(shè)局）、房管局、市政公用局、城管執(zhí)法局：
為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實際，制定《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法
第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費及監(jiān)督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。
第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場形成。
第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及收費與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)全省住宅物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)管理部門或者建設(shè)行政主管部門（以下統(tǒng)稱物業(yè)主管部門）按照價格管理權(quán)限，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)督管理工作。
第七條 住宅物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)住宅的種類、特點及物業(yè)服務(wù)階段，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
非普通住宅以及業(yè)主委員會成立后的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主大會或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。
第八條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。
物業(yè)服務(wù)等級標準由設(shè)區(qū)的市物業(yè)主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護、檢測費用；
（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護、安全防范費用；
（六）辦公費用；
?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；
?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
供水二次加壓設(shè)備運行電費由供水單位承擔(dān)，不得列入物業(yè)服務(wù)成本。
第十條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當一致。
建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達到購房合同約定標準的，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當適當減免，差額部分由建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位交納。
業(yè)主或者物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。
物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間一般不超過半年。
第十二條 物業(yè)服務(wù)收費按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設(shè)計用途用于經(jīng)營的房屋、車庫、儲藏室按相應(yīng)的經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導(dǎo)價，由設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)主管部門制定在本地區(qū)執(zhí)行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準價和浮動幅度內(nèi)約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當交納停車服務(wù)費。
停車服務(wù)費包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責(zé)任保險等發(fā)生的費用。
普通住宅前期停車服務(wù)費可以按照本辦法第七條第二款規(guī)定的程序單獨核定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務(wù)費應(yīng)當適當減收。
第十六條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當交納車位場地使用費，收費標準由業(yè)主大會確定，所收費用屬全體業(yè)主共有。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對車輛實行出入證管理的，應(yīng)當為業(yè)主或物業(yè)使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取停車費用。
除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費用。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報酬。
專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止向最終用戶提供服務(wù)。
第二十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會指定的地點堆放，并承擔(dān)清運費用，具體收費標準由雙方協(xié)商確定。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強價格自律，遵守價格法律、法規(guī)、政策，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標準與收費標準應(yīng)當質(zhì)價相符。
第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準以及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復(fù)收費的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當按時足額交納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業(yè)服務(wù)實行成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由價格主管部門依據(jù)《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：
?。ㄒ唬┏稣笇?dǎo)價浮動幅度制定收費標準的；
（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費的；
（三）采取分解收費項目、重復(fù)收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
（四）強制服務(wù)并收費的；
?。ㄎ澹┎话匆?guī)定實行明碼標價的；
（六）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業(yè)主管部門未按照《價格法》、《山東省物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。
第二十九條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 各設(shè)區(qū)市應(yīng)結(jié)合當?shù)貙嶋H制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年?！渡綎|省物價局、山東省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)<山東省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發(fā)〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關(guān)于印發(fā)忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發(fā)〔20**〕73號
各縣（市、區(qū)）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法（試行）》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費秩序，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院、山西省《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)改委、住建部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等相關(guān)法規(guī)以及省物價局、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》精神，結(jié)合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內(nèi)具有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費行為。
第三條 物業(yè)服務(wù)收費管理實行分級負責(zé)，忻州城區(qū)按照城市建設(shè)管理權(quán)限劃分，分別由市價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門和忻府區(qū)價格主管部門、房地產(chǎn)主管部門管理，各縣（市、區(qū)）的由當?shù)貎r格主管部門、房地產(chǎn)主管部門負責(zé)。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產(chǎn)主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)收費等級標準的制定，對物業(yè)服務(wù)價格進行監(jiān)管，依法查處物業(yè)服務(wù)中的違規(guī)收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產(chǎn)主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責(zé)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的管理，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)管理中的矛盾和問題，加強對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督和管理。
第四條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)費用相適應(yīng)的原則。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費管理，業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)根據(jù)物業(yè)實際情況和業(yè)主消費水平，選定相應(yīng)級別的服務(wù)內(nèi)容標準，確定服務(wù)收費價格。
第六條 物業(yè)綜合服務(wù)費構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和利潤。其中，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（一）管理服務(wù)人員的工資、社會保險、住房公積金和按規(guī)定提取的福利費等；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；
（六）辦公費用；
（七）物業(yè)服務(wù)機構(gòu)固定資產(chǎn)折舊；
?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；
（九）IC卡工本費及經(jīng)業(yè)主大會（業(yè)主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括物業(yè)綜合服務(wù)費、電梯等共用設(shè)備運行費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)等費用。
根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務(wù)收費分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價。
電梯等共用設(shè)備運行費據(jù)實結(jié)算，按住戶面積分攤。
已成立業(yè)主委員會的非保障性住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、非住宅物業(yè)和別墅服務(wù)收費以及車輛停放服務(wù)費、物業(yè)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦等服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第八條 實行政府指導(dǎo)價的住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產(chǎn)主管部門根據(jù)住宅小區(qū)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，制定出臺住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設(shè)單位或業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在控制收費標準內(nèi)選擇等級以物業(yè)服務(wù)合同的形式約定執(zhí)行。
第九條 前期物業(yè)服務(wù)（房屋竣工交付使用、業(yè)主大會未成立前）。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)對照有關(guān)服務(wù)內(nèi)容標準，擬定服務(wù)價格后，進行前期物業(yè)服務(wù)招投標，選擇物業(yè)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，報房地產(chǎn)主管部門備案。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件應(yīng)當明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，經(jīng)買受人簽字確認后執(zhí)行。
第十條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后，非保障性住房物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照《忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準》，結(jié)合業(yè)主或業(yè)主委員會的意見確定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)收費標準由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據(jù)運行情況據(jù)實結(jié)算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
供電實行合表電價計費的小區(qū)，使用公共變壓器用電的，應(yīng)將供電企業(yè)折扣的度電3分錢用于小區(qū)供電設(shè)施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業(yè)折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據(jù)實結(jié)算、分攤到戶。
第十二條 符合規(guī)劃要求且業(yè)主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經(jīng)業(yè)主大會同意的臨時停車位等管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執(zhí)行。
第十三條 業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)在裝飾裝修前與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理協(xié)議，服從物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內(nèi)的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業(yè)主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業(yè)主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據(jù)實收取智能卡工本費。
第十五條 物業(yè)服務(wù)收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過12個月。未辦理房產(chǎn)證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴格執(zhí)行國家收費標準，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區(qū)供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標準時，應(yīng)遵守《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定，必須經(jīng)過業(yè)主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。
第十八條 物業(yè)管理企業(yè)必須按照規(guī)定實行明碼標價。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業(yè)主、使用人、開發(fā)企業(yè)，應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
第二十條 不按照物業(yè)服務(wù)等級標準執(zhí)行或不執(zhí)行合同約定服務(wù)收費的物業(yè)企業(yè)，房地產(chǎn)主管部門會同價格部門責(zé)令企業(yè)限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質(zhì)管理規(guī)定降低資質(zhì)等級，記入信用檔案，通報所管小區(qū)，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業(yè)服務(wù)管理項目榮獲市級以上優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號的，可與企業(yè)資質(zhì)等級掛鉤，在動態(tài)考核時可作為加分項目，記入企業(yè)信用檔案；物業(yè)企業(yè)有過失或責(zé)任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業(yè)資質(zhì)證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產(chǎn)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同監(jiān)管和信息共享。指導(dǎo)企業(yè)自主定價，協(xié)調(diào)解決物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規(guī)定要求的違規(guī)收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)加強隊伍、制度建設(shè)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產(chǎn)主管部門負責(zé)解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業(yè)服務(wù)等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于進一步規(guī)范住宅小區(qū)供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發(fā)〔20**〕193號），忻州市發(fā)展和改革委員會、忻州市房地產(chǎn)管理局《關(guān)于規(guī)范忻州城區(qū)住宅小區(qū)道閘系統(tǒng)安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位建立了現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，據(jù)實結(jié)算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.30元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在報修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按雙方《前期物業(yè)管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控，專人值守。監(jiān)控資料保存不少于30日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于3%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于3%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
5、大型活動和重大節(jié)日隨季節(jié)擺花裝扮，美化環(huán)境、增加氣氛；
6、設(shè)有景觀湖的，應(yīng)保持三季有水，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規(guī)范的崗位職責(zé)，并將制度上墻接受監(jiān)督；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.25元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善，并部分設(shè)施設(shè)備實行智能化管理的：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每二日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每二天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于15日；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；
11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率基本達到規(guī)劃要求的：
1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，雜草面積應(yīng)小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應(yīng)小于5%，存活率應(yīng)大于95%，行道樹缺株率應(yīng)小于5%，土地裸露面積應(yīng)小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預(yù)防病蟲害；
6、大型活動和重大節(jié)日裝扮小區(qū)，美化環(huán)境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位機構(gòu)設(shè)置合理，崗位明確；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；
7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，服務(wù)主動、熱情；
8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準。據(jù)實結(jié)算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.20元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；
3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；
4、對共用設(shè)施設(shè)備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防通道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；
7、設(shè)備房每三日清潔一次，保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
8、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監(jiān)控設(shè)施、門禁系統(tǒng)等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)（與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù)）；
4、每三天巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業(yè)主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區(qū)圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。
4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于一周；
5、對進出小區(qū)的車輛實施規(guī)范管理，保證停放有序；
6、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
8、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱。
六、綠化養(yǎng)護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率低于規(guī)劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應(yīng)定期進行修剪、養(yǎng)護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應(yīng)小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應(yīng)適時補植更新，存活率應(yīng)達到90%，土地裸露面積應(yīng)小于10%；
4、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；
2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；
8、根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；
9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.12元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完善：
1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，并有記錄；
2、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；設(shè)施設(shè)備運行正常；
3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；
6、住宅區(qū)域主要道路及停車場設(shè)有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、設(shè)護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區(qū)的車輛進行管理；
4、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
5、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
五、保潔服務(wù)（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養(yǎng)護管理，定期進行修剪；
2、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)有相應(yīng)的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
二、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)（0.11元/月.㎡）
住宅區(qū)域范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備基本完善的：
1、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患根據(jù)需要組織維修；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，保證消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；
3、設(shè)備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監(jiān)控設(shè)施等運行良好，經(jīng)常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據(jù)需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區(qū)房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時管理規(guī)約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；
7、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。
四、協(xié)助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區(qū)域主出入口24小時設(shè)門衛(wèi)；
2、發(fā)生安全事故時，有采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作；
3、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；
4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)道路暢通。
五、保潔服務(wù)（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清；
2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據(jù)實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養(yǎng)護管理（0.02元/月.㎡）
對小區(qū)的花、樹木實施綠化養(yǎng)護管理。