市住房保障房管局

　　關(guān)于印發(fā)《深入開展物業(yè)行業(yè)“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)” 活動實施方案》的通知

　　武房發(fā)〔20**〕49號

　　各區(qū)房管局，市物業(yè)指導(dǎo)中心，市物業(yè)協(xié)會，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　為做好迎接第七屆世界軍人運(yùn)動會相關(guān)工作，切實加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)窗口文明建設(shè)工作，現(xiàn)將《深入開展物業(yè)行業(yè)“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年7月31日

　　深入開展物業(yè)行業(yè)“迎軍運(yùn) 講文明

　　樹新風(fēng)”活動實施方案

　　為迎接即將在我市舉辦的第七屆世界軍人運(yùn)動會，根據(jù)市文明委《關(guān)于深入開展“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”主題活動的實施方案》(武文明〔20**〕14號)要求，經(jīng)研究決定，從本月起至20**年12月，在全市物業(yè)行業(yè)深入開展“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動。現(xiàn)制定實施方案如下：

　　一、活動宗旨

　　以*社會***、***大和*xxx視察湖北重要講話精神為指導(dǎo)，以深化物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)為主線，以“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)為抓手，堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化精準(zhǔn)施策，解決突出問題，積極推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)精神文明建設(shè)融入物業(yè)管理服務(wù)，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和人民群眾的獲得感、幸福感，為迎接第七屆世界軍人運(yùn)動會勝利舉辦營造昂揚(yáng)向上、文明和諧的社會環(huán)境。

　　二、主要任務(wù)

　　(一)樹立文明形象。小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作人員要熟練掌握禮儀知識，在日常服務(wù)中堅持“學(xué)禮儀、講禮儀、用禮儀”的良好習(xí)慣，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)(著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù));人際關(guān)系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問，積極塑造干凈整潔、文明有禮的窗口形象;對社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神和我市開展“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動知曉率100%。

　　(二)優(yōu)化小區(qū)環(huán)境。小區(qū)清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理等服務(wù)到位。一是小區(qū)路面硬化、平整、無明顯洼地積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝;二是小區(qū)樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞、無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好、無缺失;三是小區(qū)宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設(shè)施完好，干凈整潔，無破損;四是倡導(dǎo)“垃圾減量分類”，生活垃圾定點投放，定時清運(yùn)，垃圾房、箱(桶)完好、整潔;五是小區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)施，其管理、使用情況良好。

　　(三)及時處理投訴。小區(qū)有高效的投訴、報修、回訪處理機(jī)制(有投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等)，對待業(yè)主投訴應(yīng)及時解決，切實將問題化解在萌芽狀態(tài)，對超出職責(zé)范圍的問題，應(yīng)及時履行巡查發(fā)現(xiàn)、勸阻和報告責(zé)任(“三聯(lián)單”制度)，積極配合街道和相關(guān)部門依法處理。

　　(四)強(qiáng)化安全管理。工作人員24小時值守，報修及時(水電小修不過夜);物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。

　　(五)落實信息公開。小區(qū)內(nèi)顯著位置，展示行業(yè)規(guī)范，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)內(nèi)容，公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度。

　　(六)加強(qiáng)教育培訓(xùn)。行業(yè)協(xié)會要開展行業(yè)誠信建設(shè)和行為規(guī)范教育實踐活動，組織物業(yè)企業(yè)開展崗位練兵、技能比賽等系列競賽，引導(dǎo)廣大企業(yè)員工成為崗位上的先鋒、業(yè)務(wù)上的能手、服務(wù)上的標(biāo)兵;物業(yè)企業(yè)要組織員工職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化、培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范，不斷提升員工道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　(七)開展志愿服務(wù)。在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心門口顯著位置掛有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站牌，有相應(yīng)佩戴“志愿者”標(biāo)識的志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)制度、服務(wù)項目、組織、人員名單上墻公示，有志愿服務(wù)活動記錄;在街道、社區(qū)的指導(dǎo)下，開展“爭做軍運(yùn)使者”“微笑每一天，軍運(yùn)在心中”等系列志愿服務(wù)活動，組織開展公共禮儀、軍運(yùn)知識等宣講;小區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，要積極勸導(dǎo)小區(qū)亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設(shè)施及花木、公共場所爭吵辱罵、擾亂公共秩序等不文明行為，維護(hù)小區(qū)良好生活環(huán)境。

　　(八)廣泛宣傳發(fā)動。在小區(qū)出入口、花壇、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌;利用小區(qū)公共宣傳欄、LED顯示屏、戶外廣告牌、電梯、展板掛圖等介質(zhì)，大力宣傳《軍運(yùn)會東道主文明公約》、軍運(yùn)會基本知識、公共禮儀、社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神、未成年人思想道德建設(shè)、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿宣傳內(nèi)容(公益廣告數(shù)量大于全部廣告的30%)。

　　三、實施步驟

　　活動分三個階段進(jìn)行：

　　第一階段，動員部署階段(20**年8月初)。市局制發(fā)《深入開展物業(yè)行業(yè)“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動實施方案》，召開全市物業(yè)行業(yè)動員部署會。各區(qū)房管局結(jié)合本區(qū)實際，研究制定具體實施方案，并召開專題部署會，分解任務(wù)，明確責(zé)任，推進(jìn)活動順利有序開展。各區(qū)房管局活動實施方案于8月15日前報市局物業(yè)處。

　　第二階段，組織實施階段(20**年8月上旬至20**年10月底)。各區(qū)房管局、市物業(yè)協(xié)會、各物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自任務(wù)分工，不折不扣認(rèn)真組織開展工作。市局將對各區(qū)工作開展情況進(jìn)行督查。活動期間，各區(qū)房管局要搞好督促檢查和工作總結(jié)，每月25日前向市局物業(yè)處報送活動情況小結(jié)。軍運(yùn)會舉辦期間，各區(qū)房管局要指導(dǎo)督促物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)文明宣傳，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主(居民)充分展示熱情好客、文明友善的精神風(fēng)貌及展示我市文明和諧的良好形象。

　　笫三階段，總結(jié)驗收階段(20**年11月至12月底)。各區(qū)房管局要認(rèn)真總結(jié)活動中的有效做法和成功經(jīng)驗，表彰一批在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)企業(yè)和個人典型，鞏固成果，建立長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)工作常態(tài)化。11月上旬，各區(qū)房管局對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)并報市局物業(yè)處。

　　四、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。舉辦第七屆世界軍人運(yùn)動會是我市提升城市品質(zhì)、展示高質(zhì)量發(fā)展，共建美麗和諧幸福家園的重大舉措，各單位要從講政治、講大局和推動城市高質(zhì)量發(fā)展的高度，充分認(rèn)識此次活動的重大意義。為切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立“迎軍運(yùn) 講文明 樹新風(fēng)”活動工作專班，負(fù)責(zé)活動開展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查工作。各區(qū)房管局相應(yīng)成立工作專班，組織專人落實轄區(qū)小區(qū)開展活動的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。

　　(二)對標(biāo)創(chuàng)建，確保實效。物業(yè)企業(yè)作為活動的責(zé)任主體，應(yīng)以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感和使命感，扎實做好活動各項工作，努力踐行物業(yè)行業(yè)文明建設(shè)13項標(biāo)準(zhǔn)(見附件)，不斷提升物業(yè)行業(yè)文明程度和服務(wù)水平，以良好的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌迎接第七屆世界軍人運(yùn)動會的勝利召開。

　　(三)強(qiáng)化巡查，完善監(jiān)督。各區(qū)房管局、市物業(yè)中心要將此次活動落實情況納入物業(yè)服務(wù)行政監(jiān)管巡查范圍，開展定期檢查、隨機(jī)抽查，保障活動落到實處。各區(qū)房管局要注重發(fā)現(xiàn)總結(jié)活動先進(jìn)經(jīng)驗和做法，樹立典型，同時，對活動開展不認(rèn)真、落實不到位，成效不明顯的物業(yè)企業(yè)予以通報批評。

　　聯(lián)系人：市房管局物業(yè)處 涂 弋 電話：85482025

　　附件：武漢市物業(yè)行業(yè)文明城市建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　附件

　　武漢市物業(yè)行業(yè)文明城市建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)

　　序號　測評標(biāo)準(zhǔn)

　　1　工作人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)(著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù));

　　2　保安、保潔、綠化服務(wù)到位，小區(qū)環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無臟亂差現(xiàn)象;倡導(dǎo)“垃圾減量分類”，生活垃圾定點投放，定時清運(yùn)，垃圾房、箱(桶)完好、整潔;新建小區(qū)設(shè)有無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好;工作人員全天候值班，報修及時(水電小修不過夜);

　　3　小區(qū)路面硬化、平整、無明顯洼地積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝;

　　4　開展行業(yè)誠信建設(shè)和行為規(guī)范教育實踐活動，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，行業(yè)規(guī)范里有社會主義核心價值觀、志愿服務(wù)內(nèi)容，公開收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度;物防、技防、人防、消防水平符合安全要求;

　　5　小區(qū)樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞、無小廣告，墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好、無缺失，電梯內(nèi)有“24字”、中國夢等公益宣傳;

　　6　小區(qū)宣傳欄、文化室、體育健身器材、道路、座椅、路燈、花壇、走道、窨井蓋、垃圾箱、單元防盜門、報欄報箱等設(shè)施完好，干凈整潔，無破損;

　　7　公共場所無爭吵謾罵、亂扔雜物、隨地吐痰、亂貼亂畫、毀綠圈地、損壞公共設(shè)施及花木等不文明行為;

　　8　在小區(qū)出入口、花壇、停車場、體育健身路徑、文體活動室、露天廣場等公共場所醒目位置設(shè)有“遵德守禮”提示牌;

　　9　人際關(guān)系融洽，友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問;

　　10　運(yùn)用多種形式宣傳展示精神文明建設(shè)內(nèi)容，在小區(qū)出入口的宣傳欄、電子顯示屏等顯著位置設(shè)有社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、建設(shè)全國文明城市和志愿精神、“遵德守禮”提示牌、未成年人思想道德建設(shè)、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿宣傳內(nèi)容;公益廣告數(shù)量大于全部廣告的30%;

　　11　在物業(yè)公司門口顯著位置掛有學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站牌，有相應(yīng)佩戴“志愿者”標(biāo)識的志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)制度、服務(wù)項目、組織、人員名單上墻公示，有志愿服務(wù)活動記錄;

　　12　有高效的投訴、回訪處理機(jī)制(查看投訴箱、投訴電話、投訴處理記錄本等);

　　13　小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員對社會主義核心價值觀“24字”、中國夢、志愿精神和建設(shè)全國文明城市知曉率100%。

篇2：寧夏關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見（2014年）

　　 　　寧夏回族自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展的意見

　　寧政發(fā)〔20**〕58號

　　各市、縣(區(qū))人民政府，自治區(qū)政府各部門、直屬機(jī)構(gòu)：

　　物業(yè)服務(wù)管理是社會管理的重要組成部分。近年來，我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到一定發(fā)展，但仍然存在物業(yè)服務(wù)覆蓋面低、市場行為不盡規(guī)范、服務(wù)水平不高、行業(yè)發(fā)展環(huán)境亟待改善等問題。為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)在優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境、提高居民生活品質(zhì)、創(chuàng)新社會治理、促進(jìn)社會和諧中的積極作用，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展提出如下意見。

　　一、總體要求和目標(biāo)任務(wù)

　　(一)總體要求。以*理論、“***”重要思想和***為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹*****大及十八屆三中全會、自治區(qū)黨委十一屆三次全體(擴(kuò)大)會議精神，按照全面深化改革的總要求，以提高人民群眾居住滿意度為目標(biāo)，以健全完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、加強(qiáng)市場監(jiān)督管理、加大政策支持力度為基礎(chǔ)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，努力創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、安全有序、和諧文明的生產(chǎn)生活環(huán)境。

　　(二)目標(biāo)任務(wù)。到20**年，全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展整體水平明顯提高，基本實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　--新建商品住宅小區(qū)，全面實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理。老舊住宅小區(qū)綜合整治改造比例達(dá)到95%，由業(yè)主自治管理、社區(qū)代管或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行專業(yè)化管理。農(nóng)民安置區(qū)(移民新村)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)組織業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理，或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管。

　　--凡實行專業(yè)化、市場化物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)，全面推行物業(yè)公司治安責(zé)任追究機(jī)制。

　　--新培育國家級物業(yè)服務(wù)示范項目20個、自治區(qū)級物業(yè)服務(wù)示范項目60個，通過典型引路、示范帶動，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)管理水平。

　　--全區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋面平均達(dá)到95%以上。新培育一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)3家、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)10家，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到10萬人以上。

　　二、工作措施

　　(一)健全物業(yè)行業(yè)管理體制。各市、縣(區(qū))要將物業(yè)服務(wù)管理納入社區(qū)建設(shè)管理體系，設(shè)立工作機(jī)構(gòu)，配備專職人員，構(gòu)建地級市監(jiān)督管理、縣(市、區(qū))屬地負(fù)責(zé)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))組織落實、居(村)民委員會積極參與的物業(yè)服務(wù)管理工作格局。要健全完善物業(yè)服務(wù)管理合同，規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托方和受托方的責(zé)權(quán)利關(guān)系和行為。

　　(二)建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。各市、縣(區(qū))要建立由住房城鄉(xiāng)建設(shè)、房地產(chǎn)管理、規(guī)劃、城管、園林綠化、公安、環(huán)保、民政、物價、金融、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全監(jiān)督管理等部門負(fù)責(zé)人參加的物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會議制度，定期研究解決物業(yè)管理中的相關(guān)問題。各有關(guān)部門要將行政執(zhí)法職能延伸至住宅小區(qū)，有效制止和查處違章搭建、毀壞綠地、占用公共設(shè)施、毀壞專用設(shè)備等違法違規(guī)行為，及時化解物業(yè)服務(wù)管理矛盾糾紛，推動平安社區(qū)建設(shè)。

　　(三)推進(jìn)業(yè)主自治組織建設(shè)。街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)主委員會工作的組織指導(dǎo)。凡業(yè)主入住率達(dá)到規(guī)定比例的住宅小區(qū)，均應(yīng)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，形成居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的物業(yè)服務(wù)管理體制，共同做好物業(yè)服務(wù)管理工作。要加強(qiáng)業(yè)主委員會成員培訓(xùn)教育，落實業(yè)主委員會成員薪酬待遇，制定完善議事規(guī)則和物業(yè)管理規(guī)約，組織引導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會注重維護(hù)住宅小區(qū)公共秩序和業(yè)主公共利益，不斷提高業(yè)主委員會工作能力和管理水平。

　　(四)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)承接查驗制度。健全完善房屋交付使用和物業(yè)承接查驗監(jiān)督管理制度，明確新建房屋交付使用的條件、程序和物業(yè)承接查驗的具體內(nèi)容。嚴(yán)格落實工程質(zhì)量責(zé)任制，凡不合格工程不得交付使用。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)承接查驗制度，確保接收的物業(yè)權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全。各級房地產(chǎn)(物業(yè))主管部門要加強(qiáng)物業(yè)承接驗收監(jiān)督管理，對不按規(guī)定交付房屋和查驗接收物業(yè)的行為依法處罰。

　　(五)規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建立完善政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制。保障性安居工程、農(nóng)民安置住宅小區(qū)和老舊住宅小區(qū)，實行政府指導(dǎo)價;新建商品住宅和非住宅、或者接受業(yè)主委托開展特約服務(wù)等其他物業(yè)服務(wù)項目，實行市場調(diào)節(jié)價。各市、縣(區(qū))價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)(物業(yè))主管部門，及時制定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)價與浮動幅度，并每三年進(jìn)行一次調(diào)整。供水、供電、供氣、供熱、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)向終端用戶收取相關(guān)費(fèi)用，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收的應(yīng)當(dāng)支付手續(xù)費(fèi)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，禁止隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，定

　　

　　期公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)收支等情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　(六)推進(jìn)老舊小區(qū)綜合整治。各市、縣(區(qū))要把老舊住宅小區(qū)整治改造列入民生計劃，加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)，嚴(yán)格督查考核，整合各方資源，加大資金投入，重點對上下水、公共衛(wèi)生、道路和照明、供熱管網(wǎng)、節(jié)能保溫等進(jìn)行整治改造，確保每年老舊住宅小區(qū)綜合整治比例不低于總數(shù)的25%。對整治改造后的老舊住宅小區(qū)要組織建立維修資金交付使用管理制度，為房屋后續(xù)維修提供保障。要對整治改造后的老舊住宅小區(qū)實行“封閉式”管理，支持鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理，提高老舊住宅小區(qū)的功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和安全防范能力。

　　(七)加強(qiáng)農(nóng)民安置區(qū)物業(yè)服務(wù)管理。鼓勵農(nóng)民集中安置住宅小區(qū)通過招標(biāo)投標(biāo)方式，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理。根據(jù)業(yè)主意愿，也可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(村民委員會)組織入住業(yè)主進(jìn)行自治物業(yè)服務(wù)管理，優(yōu)先安排業(yè)主中的失地農(nóng)民和困難家庭成員就業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(八)健全住宅維修資金繳存使用管理機(jī)制。落實住宅專項維修資金繳存使用管理規(guī)定，全面推行住宅專項維修資金管理制度。各市、縣(區(qū))要研究制定各類住宅的維修資金繳存標(biāo)準(zhǔn)和續(xù)繳辦法，對個人賬戶維修資金余額不足30%的，動員業(yè)主及時續(xù)繳。要簡化住宅專項維修資金使用審批條件和程序，推行業(yè)主“代表制”，對屋面漏水、管道堵塞、單元門損壞、電梯停運(yùn)等緊急維修事項，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會組織征求樓棟或單元業(yè)主代表意見后決定使用，主管部門復(fù)核確認(rèn)。加強(qiáng)住宅專項維修資金監(jiān)督管理，方便業(yè)主查詢，在保證住宅專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關(guān)規(guī)定，將住宅專項維修資金用于購買國債，實現(xiàn)住宅專項維修資金的保值增值。

　　(九)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)督管理。各級房地產(chǎn)(物業(yè))主管部門要會同有關(guān)部門，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)督檢查，整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序。要嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，健全完善物業(yè)服務(wù)市場準(zhǔn)入退出機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾滿意度低、侵害業(yè)主合法權(quán)益的企業(yè)，依法查處并清出市場。要推行物業(yè)服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)制度，建立公平公正的市場環(huán)境。各市、縣(區(qū))要研究制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理制度，及時公開企業(yè)資質(zhì)和信用狀況，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。

　　三、扶持鼓勵政策

　　(一)鼓勵引導(dǎo)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)。深入開展物業(yè)服務(wù)示范(優(yōu)秀)項目和優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)創(chuàng)建活動，典型引路，示范帶動，提升物業(yè)服務(wù)管理水平。加大對物業(yè)服務(wù)示范項目的獎勵支持力度，對獲得地級市以上物業(yè)服務(wù)示范(優(yōu)秀)項目稱號的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自獲得示范(優(yōu)秀)項目次年起，三年內(nèi)參加物業(yè)項目招標(biāo)投標(biāo)時分別給予加分鼓勵，并由項目所在地人民政府給予表彰獎勵。

　　(二)加大財政補(bǔ)貼支持力度。自治區(qū)財政廳會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳每年可安排一定的財政補(bǔ)貼資金，對老舊小區(qū)綜合整治好的市、縣(區(qū))實行以獎代補(bǔ)。各市、縣(區(qū))要將老舊小區(qū)整治改造資金列入財政預(yù)算，對老舊小區(qū)、保障性安居工程、農(nóng)民集中安置區(qū)實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的，由各市、縣(區(qū))財政給予資金補(bǔ)貼。對在商品住宅小區(qū)中配建的保障性住房、拆遷安置住房，業(yè)主屬于低收入家庭的，按照優(yōu)惠價格繳納物業(yè)費(fèi)，低收入家庭繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與該小區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)差額部分，由市、縣(區(qū))給予資金補(bǔ)貼。住宅小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、公共照明、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)過程中的用水、用電、用氣價格，按照當(dāng)?shù)鼐用裆钍褂脙r格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。住宅小區(qū)綠化用水免收污水處理費(fèi)。各地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)征收的營業(yè)稅地方所得部分，主要用于物業(yè)服務(wù)管理補(bǔ)貼和獎勵。

　　(三)合理確定稅基。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)額，以其取得的全部價款和價外費(fèi)用扣除代收代繳的水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理相應(yīng)公用部位、公用設(shè)備設(shè)施所耗用水、電費(fèi)后的余額為計稅營業(yè)額。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國家有關(guān)文件規(guī)定向居民收取的高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)，實行單獨(dú)核算，按實列支的，可視同代收代付費(fèi)用暫不征收營業(yè)稅。

　　(四)加強(qiáng)用工優(yōu)惠支持。人力資源社會保障部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘大中專畢業(yè)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、就業(yè)困難人員的，優(yōu)先提供招聘崗位并實行免費(fèi)服務(wù);對招用下崗失業(yè)和“4050”人員、簽訂勞動合同一年以上、并按規(guī)定交納社會保險的，經(jīng)人力資源社會保障部門認(rèn)定，按規(guī)定給予公益性崗位補(bǔ)貼和社會保險補(bǔ)貼。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門對符合保障性住房申請條件的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，在同等條件下優(yōu)先租配售。

　　(五)加強(qiáng)培訓(xùn)教育支持。各級政府和有關(guān)部門要分級、分批對物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。公安部門會同人力資源社會保障部門，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)員(保安員)的培訓(xùn)考核;房地產(chǎn)(物業(yè))主管部門會同人力資源社會保障部門，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理、物業(yè)管理員、綠化保潔員、設(shè)備維修員等崗位的培訓(xùn)考核。對物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，享受培訓(xùn)所在地人力資源社會保障部門的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，并減免培訓(xùn)費(fèi)用。

　　(六)強(qiáng)化輿論宣傳引導(dǎo)。要堅持正確輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和廣大業(yè)主依法理性維權(quán)，樹立正確的消費(fèi)觀念，積極支持和參與物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動，自覺遵守物業(yè)管理法規(guī)和業(yè)主規(guī)約，自覺愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)住宅小區(qū)良好秩序，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

　　寧夏回族自治區(qū)人民政府

　　20**年7月2日

篇3：物業(yè)行業(yè)之真誠微笑服務(wù)

　　物業(yè)行業(yè)之真誠微笑服務(wù)

　　對工作的投入，首先要端正心態(tài)，有了99%的真誠加上1%的技巧，是真誠微笑服務(wù)的基本要素。

　　對于物業(yè)管理行業(yè)來說，微笑服務(wù)很重要，但發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑顯得尤為難得。俗話說“物管無大事”，思考怎么做好業(yè)戶的“好管家”是每個物管從業(yè)者追求的真諦。而真誠的微笑服務(wù)很多時候是我們開展工作的潤滑劑，是與業(yè)戶溝通的美好橋梁。

　　印象物業(yè)，微笑名片

　　微笑是人間最美好的語言，無論是初次謀面，還是相識已久，一個自然流露的微笑，總能勝過千言萬語。微笑是一個物業(yè)公司最生動的名片，物業(yè)人用發(fā)自內(nèi)心深處的微笑迎接四面八方的客人，以此來展示我們的友善熱情與文明。

　　一位朋友與我分享了一個故事。有次坐電梯時，因為沒搞清楚電梯的設(shè)置，不知道怎么到達(dá)想去的樓層，電梯旁指引的客服見他面露難色，主動微笑著前去詢問是否需要幫助，還熱情地解答問題。專業(yè)的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。

　　“電梯開門，請當(dāng)心!”“您好，有什么可以幫助您!”客服小姐說話時面帶微笑，能夠讓人感受到溫暖。“請您放心，很快就可以幫您修理空調(diào)”，維修人員不顧汗流如雨微笑著安慰業(yè)戶。看到手提重物的老人，小區(qū)保安趕緊上前幫忙，笑容滿面地和老人聊天......所有這些，從自己做起，從身邊小事做起，人人笑臉以對，人人熱情待客，將最美麗的微笑鐫刻在物業(yè)名片上，于細(xì)微處感受物業(yè)服務(wù)的和諧與溫暖。

　　熱愛本職工作是微笑服務(wù)的源泉

　　一直以來，在人們眼里，從事物業(yè)行業(yè)門檻低，待遇不高，不少人對物業(yè)行業(yè)存在一定的偏見，一定程度上造成了物管行業(yè)從業(yè)人員對自身價值產(chǎn)生懷疑和不自信。讓每一位員工都有發(fā)自內(nèi)心的微笑，并透過微笑展現(xiàn)他們對服務(wù)的熱愛和工作能力的自信，使微笑成為其生活不可多得的一部分。

　　如果我們工作是迫于生計或是生活壓力，整天苦瓜臉示人，或是“心火”太重，言語扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干澀的，沒有內(nèi)容的。

　　小區(qū)的崗?fù)な召M(fèi)員小宋總是笑臉迎人，迎來送往之間給業(yè)戶留下了非常好的印象，他是崗?fù)ぷ盍钊私蚪驑返赖摹懊薄I(yè)戶問他：“你一天到晚地微笑，難道就沒有不順心的事么?”他說：“世上誰沒有煩惱?關(guān)鍵是不要也不應(yīng)該被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里;回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就能保持輕松愉悅的心情。”作為收費(fèi)員的小宋總能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，讓進(jìn)入小區(qū)的司乘人員在經(jīng)過崗?fù)r，能感受到特別溫馨的氣息，讓大家感受這是一個和諧的社區(qū)和充滿關(guān)愛的地方。他常常跟同事說，我們的工作很重要，看重自已是熱愛工作的前提，熱愛本職工作才能展現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　熱愛自己的本職工作，因為只有熱愛生活、熱愛工作的人，才能擁有并永久保持那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，這才是我們所追求的最終目標(biāo)。

　　適當(dāng)發(fā)泄是保持真誠微笑的保鮮劑

　　我們都是平凡人，總有平凡人的煩惱，如果只是一味地壓抑自己的情緒，將修飾的自我示人的話，久而久之，只會讓自己陷入更加痛苦的境地，也體會不到工作生活的樂趣。有了煩惱適當(dāng)發(fā)泄，找知心人傾訴，與同事領(lǐng)導(dǎo)交心，讓更多的人參與到內(nèi)心煩惱的釋放中來，就不會讓自己陷入死胡同。

　　物管從業(yè)人員工作壓力大，工作內(nèi)容相對繁瑣，再加上經(jīng)常會與不同的人打交道，難免會產(chǎn)生摩擦和誤解。較真和不懂得調(diào)節(jié)的人，會將情緒放大，同時也將這種情緒不自覺地表現(xiàn)在臉部表情上，讓別人覺得“虧欠”他似的，服務(wù)生硬，難以接近。“客戶是上帝”是不變的真理，一千次的微笑服務(wù)會給客戶留下的良好印象，一次“拉著臉”服務(wù)會給客戶留下難以磨滅的陰影，接下來，我們?yōu)榱四ㄈァ瓣幱啊保瑢冻鲆磺Т蔚呐Α?/p>

　　物管企業(yè)多組織一些企業(yè)文化活動，將員工情緒合理化轉(zhuǎn)移，用活動凝聚精神，同時也用活動釋放壓力。物管從業(yè)人員更要注重“自我反省”，用內(nèi)心“自凈”的方式讓自己激動的情緒得以平復(fù)。注意膳食調(diào)理，多吃有凝神靜氣功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。

　　物管行業(yè)呼喚真誠微笑服務(wù)

　　從1981年至今，中國的物業(yè)管理走過了不平凡的29年發(fā)展歷程，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模、最快的增長速度、最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員。

　　隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，以及人們對物管行業(yè)的逐漸重視，未來的物管行業(yè)有著美好的前景，物業(yè)管理將會滲透到城市的每個角落，甚至將會滲透到現(xiàn)代化的農(nóng)村，改變著社會的管理體制，改善著人們的生活和工作。

　　物業(yè)管理與人們生活息息相關(guān)，迫切地需要物業(yè)服務(wù)能夠讓人們感受到舒心、貼心，成為人們生活重要的部分。真誠的微笑服務(wù)能夠讓人如沐春風(fēng)，感受到物業(yè)的整體面貌。日常工作中，我們提倡微笑服務(wù)，但希望這種提倡不要成為硬性的指標(biāo)壓力，讓微笑變了味道。認(rèn)識到微笑的重要性，能夠從內(nèi)心發(fā)出真誠的微笑，才是做好物業(yè)服務(wù)的前提。

　　瞬間真誠微笑，定格美好記憶。我們需要一起努力，構(gòu)建和諧發(fā)展的物管行業(yè)，讓物管行業(yè)真正成為展示服務(wù)業(yè)良好形象的大窗口，成為社會主義精

　　神文明的沃土。