廣播網絡公司客戶部崗位職責

　　1、貫徹落實公司“用戶至上、用心服務”的服務理念;在接聽電話時，做到說話和氣、文明禮貌、耐心解釋。

　　2、負責公司報修電話全天候24小時暢通，確保上通下達。

　　3、負責報修用戶的信息資料登記傳遞工作，做到報修用戶資料登記詳細、信息傳遞及時，相關資料保管妥善。

　　4、負責報修用戶的回訪工作。

　　5、負責對分公司、分區責任人用戶服務工作的監督、檢查和考核工作。

　　6、負責公司日常考勤工作。

　　7、負責群眾來信、來訪和業務部門來公司辦事的接待工作。

　　8、負責公司各項工作通知的傳達工作。

　　9、負責應急值班工具的保管、領取工作。

　　10、完成領導交辦的其他任務

篇2：企業客戶部經理崗位職責(一)

　　企業客戶部經理崗位職責(一)

　　任職資格

　　基本要求

　　1.學歷

　　大學本科以上，具有市場營銷、公共關系、企業管理等專業知識

　　2.專業經驗

　　三年以上客戶服務管理工作經驗

　　3.個人能力要求

　　溝通能力、協調能力、創新能力等

　　相關說明

　　1.認同公司企業文化，忠誠度高

　　2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況

　　3.注重內部管理

　　4.有學習意識和團隊意識

　　職責內容

　　1.負責客戶服務標準、業務標準和流程標準的制定，規范客戶服務行為

　　2.負責客戶關系的維護與開發管理工作

　　3.負責組織客戶信用調查及客戶檔案管理工作

　　4.負責大客戶關系的重點維系與管理

　　5.負責呼叫中心的運營與管理工作

　　6.負責客戶投訴處理及監督檢查工作，發現問題及時糾正

　　7.負責客戶回訪制度的建立及監督實施工作

　　8.負責客戶服務人員的培訓、組織、管理工作

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作

　　考核指引

　　考核說明

　　1.考核頻率

　　季度考核

　　2.考核主體

　　營銷總監、人力資源部

　　3.關鍵業績指標

　　客戶開發計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運營計劃完成率

　　結果應用

　　1.考核結果作為薪酬發放依據

　　2.考核結論作為培訓實施及職位晉升的參考

　　3.考核得分低于××分者，將受到口頭警告處分

篇3：大客戶部崗位工作職責權限

　　大客戶部崗位職責權限

　　職責1．負責根據產品或企業的定位，規劃大客戶開發與管理工作

　　2．負責大客戶渠道拓展工作

　　3．負責大客戶營銷與市場開發工作

　　4．負責大客戶服務與關系維護工作

　　5．負責各地區大客戶的管理工作

　　權力1．有大客戶開發計劃的審核權

　　2．有對破壞大客戶關系的行為和過失提請處罰的權力

　　3．有規范內部服務行為的自主權

　　4．有對部門員工的考核權

　　5．有部門內部員工聘任、解聘的建議權