收費站讀書心得：管理不是和稀泥

　　不甘平庸用行動詮釋精彩

　　近日，我認真拜讀了何總推薦的文章《管理不是和稀泥，別讓平庸的員工綁架了團隊，害了企業》一文，內心感觸頗深!里面講述了團隊中的五類人：人物、人才、人手、人員、人渣。作為邢臨團隊的一員，我是哪一類人呢?我深思了很久，要想不被團隊淘汰成為人渣中的一員。就要不甘平庸，用行動詮釋自己，爭做團隊中的精英!

　　首先要忠誠敬業，時刻維護團隊和公司的利益。樂于奉獻，把工作的事情當成自己的事情，要有“在崗一分鐘，奉獻60秒的精神”。其次是積極進取，有責任感。監控中心是服務于車戶和一線收費人員的部門，對收費人員有監督和服務之責，對過往司乘人員提供力所能及的幫助，這就需要我們具備較強的專業素質和責任心，在日常工作中要加強收費政策及相關業務知識的學習，不斷充實自己，能夠及時為一線收費員答疑解惑。最后要心懷感恩，服務社會。監控員每天面對著車來車往的電腦顯示屏，時間久了難免會覺得乏味，甚至放松自己，我們要深知自己的責任和團隊中的角色，以感恩之心努力工作，回報團隊，回報邢臨，回報社會!

　　要想使自己成為團隊中的精英人物，就要心懷感恩之情。從現在做起用實際行動去詮釋自己的團隊角色，時刻走在團隊前列，不能做“人渣”否則必將淘汰，讓自己用行動成為團隊人物而努力奮斗吧!

篇2：《禮儀金說》讀書心得體會

　　《禮儀金說》讀書心得體會

　　人應該要有精神上的追求，對我們年輕人來講，最核心的部分便是對知識的追求，我們要不斷在追求中實現理想。

　　自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。

　　我們需要加強各方面的修養來提高自己。所以我們就理應多讀書，用書中的知識充實自己，用所學的知識來凈化自己的心靈。而且不僅要學會，還要扎實的掌握，更要學以致用，不能死讀書，讀死書，這才是我們對知識的追求所應有的目標。

　　多讀書，讀好書，現在各種各樣的書籍紛至沓來，對于書本中的知識也要有選擇的采納，即所謂的取其精華。我們要用這些精華來武裝自己的頭腦。魯迅先生曾說過：“學習知識必須如蜜蜂采蜜一樣，采過許多花，這才能釀出蜜來，倘若盯在一處，所得就非常有限、枯燥了。”所以我們應盡力使自己的知識成為一個開放性的系統，開闊視野，博采眾家！

　　管仲說過：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著物質生活的提高，人們對禮儀方面的要求也開始日益重視。因此，在現代社會中，學好禮儀方面的相關知識，也非常有必要性，且具有較強的實際意義。

　　《禮儀金說》融合了金正昆教授多年以來禮儀講座的精華，該書從瑣碎的日常生活到正式的國際交往，每篇都引用了生活與工作中的典型事例。書中系統地將普通人在職場生活和日常生活中應遵循的禮儀一一加以介紹，如登門拜訪、接待來賓等諸多方面。以生活的實例講述禮儀知識，將禮儀的知識具體化、實用化。如書中的服裝三色原理、打電話的基本禮節等，都以生活化的場景，將普通人的工作、生活與禮儀的關系展示得淋漓盡致。從而幫助我們改善溝通能力并提高個人素養。

　　隨著該書的講解分析，我們能夠掌握禮儀的規范，從而在生活和工作中時刻留意自己的行為舉止，提高自身修養。

　　該書以風趣幽默的風格，將問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等以非常生活化的方式使讀者在快樂之余得到啟發，豐富自己的知識結構，且印象深刻，具有很強的實用性和操作性。通過閱讀本書可以修正自己日常言行中的不足，進而來規范禮儀和約束自己的行為，有助于在工作中營造良好的社交氛圍。

　　禮儀是現代人的處世之本，是一門綜合性較強的行為科學，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律己敬人的完整行為。人的修養體現于細節，細節的拿捏需要知識與智慧。禮儀就可以從語言、文字、動作等方方面面的細節來展現在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現個人修養、風度和魅力，還能體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當運用，就能取得豐碩的成就。安德魯。卡內基曾說過：“一個人的成功，15%是靠專業知識，85%是靠人際關系與處世能力。”由此可見，禮儀在當今社會交往中的重要性。

　　因此，《禮儀金說》可謂是提升品位的禮儀教程，追求優雅的魅力范本。

篇3：《阿米吧經營》讀書心得

　　《阿米吧經營》讀書心得

　　此書是日本的“經營之圣，人生之師”的稻盛和夫的著作，他用40年時間創建了兩家世界500強企業。京瓷公司和第二電電。這兩家世界500強公司的誕生，關鍵在于稻盛和夫的經營哲學和實學。

　　什么是經營哲學？涉及人心、人的意識和存在、人的思想行為同人生結果之間的關系、人和企業應有的精神規范，以及經營企業的辯證法。在我看來就說的企業文化，因為企業文化包含了企業精神層面的、制度層面、行為及物質層面。每個企業都有自己的經營哲學，這才是企業發展非常重要的東西。

　　稻盛和夫的經營哲學其實就是做人的哲學，把做人的哲學引入到企業里面，

　　“做人何為正確”作為公司經營的原則，以此為依據對所有事情做出判斷。

　　何為正確：公平、正義、勇氣、誠實、忍耐、努力、善意、關心、謙虛、博愛等。這是全球通用的普遍價值觀。所以企業才能夠走向世界，成為世界500強企業之一。

　　經營理念：追求全體員工物質與精神兩方面幸福的同時，為人類和社會的進步與發展做出貢獻。

　　另外就是“實學”，可謂實學？就是經營企業時實際的管理技術，具體的操作手法。就如本書里講的把企業分成小的經營單位。

　　《阿米巴及經營》這本書表面看是講技戰術的，但中間穿插了很多稻盛和夫的經營哲學。

　　阿米巴經營的三個目的：

　　1、確立于市場掛鉤的部門核算制度；

　　2、培養具有經營者意識的人才；

　　3、實現全體員工共同參與經營。

　　第一條“確立于市場掛鉤的部門核算制度”很厲害，公司的月刊是找廣告公司制作的，第三期由于印刷出現了點問題，我拒絕接收，拒絕付費。如果同樣的事情在公司內部發生？如果這個廣告公司是內部的一個部門，就只有公司買單。員工工作時出現了差錯，辦砸了事，同樣是公司買單。每個小單位都沒有次品，都合格，公司整體產品就是合格的。

　　這種方法比績效考核更進一步，每個阿米巴的績效是放到市場上去衡量的，這點很厲害。更績效。另外可以全天候觸摸市場脈搏，隨時調整，規避風險。

　　第二條“培養具有經營者意識的人才”，諸多的小單位為大量的員工提供了當領導的機會，也就培養了大量的有經營意識的領導。現在無論大公司，小公司，都會遇到人才培養的問題，沒有什么資產和特殊資源的公司，靠的就是人。下放經營權也是一種激勵。

　　第三條“實現全體員工共同參與經營”，全員參與。實際上是激活了神經末梢，如何激勵員工，可以說是每一個老板鬧心的事。

　　小結一下，其實是說了三件事情：績效→更績效人才培養員工激勵

　　稻盛和夫不談企業文化，不談激勵、績效、考核、人才梯隊建設，但實際上是一個道理。

　　另外重要經營手法：

　　1、時刻調整組織，優化組織

　　2、定價公平、公正

　　3、領導是公正的裁判，裁判的依據就是正確的做人原則

　　4、讓德才兼備，對工作充滿熱情的人成為領導

　　5、不斷從外部引進能力與人品兼備的人才

　　6、根據職能設立組織，并明確職能

　　7、單位時間核算制，解決了部門之間協作的問題。空閑的阿米巴可以去支援人手不夠的阿米巴，這樣提供支援的部門的總時間就會減少，接受支援部門的總時間就會增加。整體上是有效地利用了時間。

　　8、一一對應原則：物資和票據一一對應

　　9、雙重確認原則

　　10、完美主義原則，就是不折不扣地完成目標

　　11、肌肉型經營原則：消除任何不能產出利潤的庫存和設備等多余資產。

　　12、玻璃板、般透明的經營原則

　　制定年度目標→分解月度目標，通過確定目標來統一方向，制定具體的行動計劃等，都和我們現在推進的績效管理不謀而合。

　　讀書總結：

　　1、經營哲學先行（企業文化的貫穿）

　　2、阿米巴小單位核算經營中實現了：靈活應對市場、追求效率、人才培養、績效考核、員工激勵、成本控制等。