地鐵工程監測資料的處理和信息反饋

　　1 監測數據處理方法

　　1) 對圍巖及支護狀態觀測，詳細記錄洞內各項作業、時間與進尺，描繪每一開挖斷面的工程地質斷面和水文地質斷面，記錄描述支護厚度、質量等情況。每周繪制工程地質和水文地質縱向剖面圖。

　　2) 對洞內變形和支護格柵應力，記錄填寫日變化量和累計量的日報表，繪制累計變化量與時間、累計變化量與進尺關系散點圖。

　　分別對各變形值和應力值進行回歸分析，根據回歸曲線的擬合好壞程度，選擇相關系數或方差最小的函數為該量測數據的回歸擬合曲線，并求得回歸趨勢，對洞室穩定和支護狀態進行預測和判斷。

　　3) 對于地表沉降觀測，除對各斷面最大沉降點進行如同洞內變形觀測點一樣繪制沉降與時間、沉降與進尺關系散點和回歸分析外，尚需繪制各量測斷面各測點的沉降關系即沉降槽曲線，繪制最大沉降點沿隧道縱向的沉降關系曲線。

　　4) 對孔隙水壓力和結構振動測試，記錄填寫日報表，繪制量測值與開挖進尺的關系曲線。

　　2 監測資料反饋程序

　　一旦達到Ⅲ級控制值，立即報告值班經理，在繼續施工的過程中加強監測頻率；達到Ⅱ級控制值，立即停止施工，并由項目部邀請有關專家分析原因，研究對策。

篇2：物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　物業保安消防培訓資料：火警發布與處理

　　火警的發布與處理

　　當發現火險時，首先保持鎮靜，不可驚慌失措，應立即將火情上報領班或主管。或迅速觀察情況，就近按下紅色的手動報警按鈕或用對講機、電話，講明事發地點、火熱情況、本人姓名等。

　　凡是義務消防隊員或者懂滅火知識的員工，應立即采取措施，取附近滅火器滅火。

　　消防控制室在接到自動報警或手動報警時，立即通知就近值班員查看（帶對講機），不管有無火情，該值班員都應給消防室說明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當值領班匯報，由領班組織義務消防隊員進行搶救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警確認信息后，即刻報告當值領班、當值主任、物業經理，通知工程部斷相應的電、關相應的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動消防水泵，啟動消防廣播進行疏散，并隨時掌握火場情況。

　　所有人員一律聽從消防中心的疏散通知和救火指令行動。

　　火勢大或發展迅猛時，應立即打“119”電話報警，簡明準確地報告單位名稱和地址、燃燒物質、火勢情況、本人姓名、聯系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場救火。

篇3：物業管理師輔導資料之住戶投訴處理標準

　　物業管理師輔導資料：住戶投訴處理標準

　　一、目的

　　規范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。

　　二、適用范圍

　　適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。

　　三、職責

　　1.物業部經理負責處理重要投訴。

　　2.服務處主管負責協助經理處理一般輕微投訴及每月的投訴統計、分析、匯報工作。

　　3.物業部相關主管負責協助服務處主管和物業部經理處理本部門的被投訴事件，并及時向服務處反饋投訴處理信息。

　　4.服務處住戶服務中心接待員負責投訴現場接待工作。

　　四、程序要點

　　1.處理投訴的基本原則

　　接待投訴時，接待人員應嚴格遵守"禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等"的十二字服務方針，嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。

　　2.投訴處理流程圖

　　3.投訴界定

　　（1）重大投訴。下列投訴屬重大投訴：

　　①公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經住戶多次提出而得不到解決的投訴；

　　②由于公司責任給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的；

　　③有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。

　　（2）重要投訴

　　重要投訴是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。

　　（3）輕微投訴

　　輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。

　　4.投訴接待

　　（1）當接到住戶投訴時，接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄：

　　①記錄內容如下：

　　--投訴事件的發生時間、地點；

　　--被投訴人或被投訴部門；

　　--投訴事件的發生經過（簡單明了地敘述）；

　　--住戶的要求；

　　--住戶的聯系方式、方法。

　　②接待住戶時應注意：

　　--請住戶到沙發入座，耐心傾聽住戶投訴，并如實記錄；

　　--必要時，通知服務處主管或物業部經理出面解釋；

　　--注意力要集中，適時地與住戶進行交流，不應只埋頭記錄。

　　（2）投訴的處理承諾：

　　①重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；

　　②重要投訴，接待后1小時內轉呈主管經理進行處置程序；

　　③輕微投訴，不超過2天內或在住戶要求的期限內解決。

　　5.住戶服務中心接待員根據投訴內容10分鐘內將《住戶投訴意見表》發送到被投訴部門，領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經服務處主管當天轉呈公司總經理或物業部經理。

　　6.投訴處理內部工作程序

　　（1）被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢，并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后，應在《投訴處置記錄表》記錄。

　　（2）公司總經理、物業經理在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業程序》文件的規定處理。

　　7.住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后，將情況上報服務處主管，并在當天將處理結果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。

　　8.服務處主管在投訴處理完畢后通知服務處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統計、分析，將統計、分析結果上呈主管經理，并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質部，由品質部長期保存。

　　9.其他形式的投訴（如信函），服務處參照本程序辦理。