地鐵工程監(jiān)測(cè)資料的處理和信息反饋
1 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理方法
1) 對(duì)圍巖及支護(hù)狀態(tài)觀測(cè)，詳細(xì)記錄洞內(nèi)各項(xiàng)作業(yè)、時(shí)間與進(jìn)尺，描繪每一開(kāi)挖斷面的工程地質(zhì)斷面和水文地質(zhì)斷面，記錄描述支護(hù)厚度、質(zhì)量等情況。每周繪制工程地質(zhì)和水文地質(zhì)縱向剖面圖。
2) 對(duì)洞內(nèi)變形和支護(hù)格柵應(yīng)力，記錄填寫(xiě)日變化量和累計(jì)量的日?qǐng)?bào)表，繪制累計(jì)變化量與時(shí)間、累計(jì)變化量與進(jìn)尺關(guān)系散點(diǎn)圖。
分別對(duì)各變形值和應(yīng)力值進(jìn)行回歸分析，根據(jù)回歸曲線的擬合好壞程度，選擇相關(guān)系數(shù)或方差最小的函數(shù)為該量測(cè)數(shù)據(jù)的回歸擬合曲線，并求得回歸趨勢(shì)，對(duì)洞室穩(wěn)定和支護(hù)狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷。
3) 對(duì)于地表沉降觀測(cè)，除對(duì)各斷面最大沉降點(diǎn)進(jìn)行如同洞內(nèi)變形觀測(cè)點(diǎn)一樣繪制沉降與時(shí)間、沉降與進(jìn)尺關(guān)系散點(diǎn)和回歸分析外，尚需繪制各量測(cè)斷面各測(cè)點(diǎn)的沉降關(guān)系即沉降槽曲線，繪制最大沉降點(diǎn)沿隧道縱向的沉降關(guān)系曲線。
4) 對(duì)孔隙水壓力和結(jié)構(gòu)振動(dòng)測(cè)試，記錄填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，繪制量測(cè)值與開(kāi)挖進(jìn)尺的關(guān)系曲線。
2 監(jiān)測(cè)資料反饋程序
一旦達(dá)到Ⅲ級(jí)控制值，立即報(bào)告值班經(jīng)理，在繼續(xù)施工的過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)測(cè)頻率；達(dá)到Ⅱ級(jí)控制值，立即停止施工，并由項(xiàng)目部邀請(qǐng)有關(guān)專家分析原因，研究對(duì)策。
篇2：物業(yè)保安消防培訓(xùn)資料：火警發(fā)布與處理
物業(yè)保安消防培訓(xùn)資料：火警發(fā)布與處理
火警的發(fā)布與處理
當(dāng)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，應(yīng)立即將火情上報(bào)領(lǐng)班或主管。或迅速觀察情況，就近按下紅色的手動(dòng)報(bào)警按鈕或用對(duì)講機(jī)、電話，講明事發(fā)地點(diǎn)、火熱情況、本人姓名等。
凡是義務(wù)消防隊(duì)員或者懂滅火知識(shí)的員工，應(yīng)立即采取措施，取附近滅火器滅火。
消防控制室在接到自動(dòng)報(bào)警或手動(dòng)報(bào)警時(shí)，立即通知就近值班員查看（帶對(duì)講機(jī)），不管有無(wú)火情，該值班員都應(yīng)給消防室說(shuō)明情況。如有火情，消防中心值班員立即向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行搶救工作、安全疏散等。
消防控制室在接到火警確認(rèn)信息后，即刻報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主任、物業(yè)經(jīng)理，通知工程部斷相應(yīng)的電、關(guān)相應(yīng)的管道液化氣及排除剩余氣體，啟動(dòng)消防水泵，啟動(dòng)消防廣播進(jìn)行疏散，并隨時(shí)掌握火場(chǎng)情況。
所有人員一律聽(tīng)從消防中心的疏散通知和救火指令行動(dòng)。
火勢(shì)大或發(fā)展迅猛時(shí)，應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確地報(bào)告單位名稱和地址、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、本人姓名、聯(lián)系電話，并派人到主要路口迎接，引入火場(chǎng)救火。
篇3：物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料之住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理師輔導(dǎo)資料：住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)
一、目的
規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。
二、適用范圍
適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。
三、職責(zé)
1.物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重要投訴。
2.服務(wù)處主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。
3.物業(yè)部相關(guān)主管負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)處主管和物業(yè)部經(jīng)理處理本部門(mén)的被投訴事件，并及時(shí)向服務(wù)處反饋投訴處理信息。
4.服務(wù)處住戶服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。
四、程序要點(diǎn)
1.處理投訴的基本原則
接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守"禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等"的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。
2.投訴處理流程圖
3.投訴界定
（1）重大投訴。下列投訴屬重大投訴：
①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴；
②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的；
③有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。
（2）重要投訴
重要投訴是指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失而引起的投訴。
（3）輕微投訴
輕微投訴是指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的投訴。
4.投訴接待
（1）當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門(mén)向住戶表示歉意，并立即在《住戶投訴意見(jiàn)表》中作好詳細(xì)記錄：
①記錄內(nèi)容如下：
--投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；
--被投訴人或被投訴部門(mén)；
--投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單明了地?cái)⑹觯?/p>
--住戶的要求；
--住戶的聯(lián)系方式、方法。
②接待住戶時(shí)應(yīng)注意：
--請(qǐng)住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽(tīng)住戶投訴，并如實(shí)記錄；
--必要時(shí)，通知服務(wù)處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋；
--注意力要集中，適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。
（2）投訴的處理承諾：
①重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；
②重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序；
③輕微投訴，不超過(guò)2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。
5.住戶服務(wù)中心接待員根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《住戶投訴意見(jiàn)表》發(fā)送到被投訴部門(mén)，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務(wù)中心接待員應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)服務(wù)處主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部經(jīng)理。
6.投訴處理內(nèi)部工作程序
（1）被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人在時(shí)效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按《住戶投訴意見(jiàn)表》對(duì)投訴處理過(guò)程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見(jiàn)表》交到住戶服務(wù)中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見(jiàn)表》后，應(yīng)在《投訴處置記錄表》記錄。
（2）公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。
7.住戶服務(wù)中心接待員收到被投訴部門(mén)投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)服務(wù)處主管，并在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)給投訴住戶。通報(bào)方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門(mén)告之。
8.服務(wù)處主管在投訴處理完畢后通知服務(wù)處巡樓組安排回訪。在每月30日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果上呈主管經(jīng)理，并將《住戶投訴意見(jiàn)表》匯總上交品質(zhì)部，由品質(zhì)部長(zhǎng)期保存。
9.其他形式的投訴（如信函），服務(wù)處參照本程序辦理。