住宅樓工程重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的監(jiān)理預(yù)控措施

　　1、鉆孔灌注樁：

　　針對(duì)本樁基工程的特點(diǎn)，除常規(guī)的監(jiān)理工作外，應(yīng)重點(diǎn)采取以下監(jiān)理預(yù)控措施。

　　①?gòu)?fù)測(cè)軸線和標(biāo)高時(shí)，采用兩套控制點(diǎn)，確保樁位準(zhǔn)確；

　　②嚴(yán)格按試樁所獲取的轉(zhuǎn)速、鉆壓、泥漿指標(biāo)，鉆頭直徑操作；

　　③嚴(yán)格檢查鉆孔深度，嚴(yán)格對(duì)照鉆探資料，確保嵌巖深度達(dá)到2d；

　　④鉆進(jìn)成孔達(dá)到孔深要求后，使鉆具不下鉆桿原地旋轉(zhuǎn)，打碎孔壁切削下來的土塊，再量測(cè)孔深和沉渣厚度。

　　⑤如夜間不能施工時(shí)，一定要做到當(dāng)天成孔當(dāng)天成樁，各道工序連續(xù)作業(yè)。

　　⑥多數(shù)樁徑只有550㎜，導(dǎo)管宜采用200㎜確保鋼筋籠與導(dǎo)管間距，以防堵管。

　　2、主體結(jié)構(gòu)施工

　　①剪力墻端部、暗柱、端柱應(yīng)按規(guī)定設(shè)置構(gòu)造鋼筋，縱向鋼筋搭接范圍內(nèi)，箍筋間距不大于5d且不大于100㎜，要認(rèn)真檢查鋼筋焊接，發(fā)現(xiàn)有缺陷，必須采取補(bǔ)救措施；

　　②剪力墻內(nèi)分布鋼筋的連接和錨固應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，兩層鋼筋網(wǎng)之間加∽支撐，按1㎡一只梅花形布置，外側(cè)綁扎保護(hù)層墊塊，每㎡不少于四塊。

　　③樓板鋼筋上下層之間要加焊鐵撐腳，澆注混凝土前搭好操作平臺(tái)，防止鋼筋扭曲變形。

　　④模板工程必須滿足強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性要求，支架必須有足夠的支承面，接口平直，拼縫嚴(yán)密。

　　⑤混凝土澆注順序原則上先柱、墻后梁板，先外墻后內(nèi)墻，先梁后板，下料振搗要有專人指揮，防止漏振。因現(xiàn)場(chǎng)拌制混凝土，施工速度較慢，要防止前層混凝土與次層混凝土之間澆注間歇時(shí)間超過規(guī)定。

　　3、加強(qiáng)防治滲漏質(zhì)量通病的預(yù)控

　　①地下室混凝土振搗要密實(shí)，施工縫止水帶采用遇水膨脹的橡膠止水帶，回填土應(yīng)分層夯實(shí)。

　　②外墻面腳手洞用C20的細(xì)石混凝土分兩次嵌實(shí)，現(xiàn)澆混凝土女兒墻與圈梁、剪力墻整體澆注，墻體與門窗框之間應(yīng)嵌填密實(shí)，并打密封膠。

　　③廚房、衛(wèi)生間磚墻底部應(yīng)先澆混凝土止水帶，止水帶與圈梁、樓板之間作施工縫處理進(jìn)行操作。

　　④穿墻和樓面的管道，在做地面和墻面粉刷前，按有關(guān)操作工藝，逐層補(bǔ)洞后做試水試驗(yàn)。

　　4、裝修屋面工程及水電安裝階段要加強(qiáng)防治質(zhì)量通病預(yù)控工作。

　　質(zhì)量通病是住宅工程中特別敏感的問題，也是交付所有后最容易發(fā)生的問題。要求監(jiān)理部全體人員，樹立超前意識(shí)，明確責(zé)任，吃透標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，一絲不茍，重點(diǎn)對(duì)以下十個(gè)方面進(jìn)行控制：

　　①高差控制：廚、衛(wèi)、陽(yáng)臺(tái)、樓梯及平臺(tái)室內(nèi)外地坪；

　　②粉刷質(zhì)量：各類房間的墻面、天花、地坪；

　　③安裝質(zhì)量：給排水管道、煙道、強(qiáng)弱電控制線路、防盜門等；

　　④滲漏部位質(zhì)量：廚房、衛(wèi)生間、穿墻面、屋面管道，做地坪前后的蓄水實(shí)驗(yàn)；

　　⑤彩鋁門窗質(zhì)量：彩鋁門窗的制作、安裝以及強(qiáng)度、氣密性、水密性及各種配件檢查；

　　⑥外陽(yáng)臺(tái)質(zhì)量：陽(yáng)臺(tái)標(biāo)高、密封窗、空調(diào)板、鑄鐵花飾；

　　⑦屋面質(zhì)量：屋面防水、保溫、剛性層及出屋面管道、煙道防止?jié)B漏；

　　⑧外墻涂漆質(zhì)量：外墻防水涂料施工；

　　⑨頂層及屋面溫度裂縫控制；

　　⑩綜合管網(wǎng)防堵、漏及防污染控制。

篇2：現(xiàn)代酒店管理難點(diǎn)問題探討

　　現(xiàn)代酒店管理的難點(diǎn)問題探討

　　企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)，就會(huì)有問題存在，如何去正確面對(duì)這些問題，是擺在我們管理者面前的一道課題。但我相信只要我們?nèi)ビ眯慕?jīng)營(yíng)，始終還是有辦法解決的。下面提出酒店管理幾個(gè)難點(diǎn)問題一起探討。

　　人員冗多、勾心斗角、表序?qū)崄y

　　這是我國(guó)星級(jí)酒店存在較普遍的一個(gè)問題。人員冗多，只要配備合理，是無可厚非的。而勾心斗角，這無不與中國(guó)人的性格特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)層的用人觀息息相關(guān)。作為酒店管理者，這個(gè)問題千萬來不得半點(diǎn)馬虎，否則，愈演愈烈，到最后失控的局面，再抓已經(jīng)來不及，以至到最后不得不舍棄割愛，流失

　　人才，影響企業(yè)發(fā)展。

　　要想從根本上杜絕上述問題，酒店應(yīng)從自身的實(shí)際情況配置合理的人員。筆者贊同“少而精”的特點(diǎn)，那就是盡量控制人手，做好全方位的培訓(xùn)，滿足最基本服務(wù)要求的同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。其二，領(lǐng)導(dǎo)在用人時(shí)，一定要走出“用自己人”的誤區(qū)，否則，一旦令下面人覺察到你是一個(gè)喜好用自己人的領(lǐng)導(dǎo)，那員工永遠(yuǎn)不可能找到歸屬感，更談不上對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，唯一辦法就是趕緊尋求新的工作，盡量離開這個(gè)鬼地方。領(lǐng)導(dǎo)用人，首先要有寬廣的胸懷，能容納天下有識(shí)人士，以“任人為賢”的標(biāo)準(zhǔn)組建一支年輕而優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，這比什么都重要。

　　操勞過頭、干事人少、混的居多

　　我曾就職過一家總經(jīng)理保姆式管理的酒店，這家酒店總經(jīng)理在敬業(yè)問題上，絕對(duì)是最棒的，但效果就真的那么好嗎？未見得。因?yàn)榫频甑目偨?jīng)理操勞過了頭，而下面的人卻是冷水湯豬不來氣，光見火車頭天天都在酒店來回的轉(zhuǎn)，不見車身跟著動(dòng)，這無疑是酒店決策層的一種悲哀。其實(shí)，這樣的現(xiàn)象決不僅為個(gè)別案例，類似的總經(jīng)理大有人在。這就需要我們?nèi)ズ煤脵z討，問題存在的根本原因究竟在那里？

　　這無外乎垂直管理使用不當(dāng)，不懂得籠絡(luò)人心，沒有給下屬充分的壓力和緊迫感。其次，要敢于對(duì)那些關(guān)系戶、老部下、老員工說“不”，管理沒有感情成分是不行的，但摻雜感情成分太多、太重，那效果就適得其反。所以在阻礙我企業(yè)發(fā)展的某些不干事，成天在混的人，必須下狠心清除管理隊(duì)伍，才能使得整個(gè)隊(duì)伍朝著一個(gè)健康、有利的方向發(fā)展。

　　薪酬福利、員工抱怨、流失率高

　　薪酬福利是關(guān)系到員工最切實(shí)利益的東西，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不要去盲目奢望“活雷鋒“再現(xiàn)。要想員工責(zé)任心強(qiáng)、工作效率高，最根本的辦法要將員工的薪酬福利搞好。很多總經(jīng)理都認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，但真正對(duì)這個(gè)問題引起了重視的不多。

　　合理制定員工的薪綢福利并不是件容易的事，這需要決策層與人力資源部認(rèn)真探討，結(jié)合本地區(qū)、同行業(yè)薪酬福利狀況制定出適合本企業(yè)的薪酬福利制度來。

　　身在其中、問題多多、發(fā)現(xiàn)不了

　　這個(gè)問題，我可以講在任何一家酒店，包括世界一些著名的聯(lián)號(hào)酒店，都絕對(duì)是存在的，因?yàn)樘焯煸谝粋€(gè)環(huán)境下工作，今天發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，沒引起重視，明天、后天再發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，就被逐漸淡化了，再后來發(fā)現(xiàn)時(shí)，它也就不是一個(gè)問題了，因?yàn)槟阋呀?jīng)被這個(gè)所謂的“問題”所同化了。

　　要解決這種“身在其中、問題多多、發(fā)現(xiàn)不了”的難點(diǎn)怎么辦？這就需要酒店管理者具有高度的責(zé)任感，不斷加大走動(dòng)式管理力度。而且還要在走動(dòng)式管理的基礎(chǔ)上充分利用人體的感官系統(tǒng)“聽、看、聞、嘗”去發(fā)現(xiàn)問題，并將問題能及時(shí)得到整改和關(guān)閉。其次、根據(jù)酒店規(guī)模和內(nèi)部運(yùn)作情況，可成立專門的檢查部門，利用第二只眼去發(fā)現(xiàn)問題。其三、可定期邀請(qǐng)一些酒店行業(yè)的專家對(duì)酒店進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)平時(shí)管理者自身發(fā)現(xiàn)不了的問題，進(jìn)行總結(jié)，并舉一反三，進(jìn)行改進(jìn)。

　　賓客意見、賓客投訴、充耳不聞

　　酒店管理者都知道賓客意見、賓客投訴的重要，但真正在聽取賓客意見和積極處理賓客投訴的酒店究竟有幾家？（也許說得有點(diǎn)過）而且聽取賓客意見和處理賓客投訴后，是否去分析、整改、關(guān)閉？不得而知。

　　我們的既然是以賓客為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，必須認(rèn)真去聽取賓客的意見，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，真正把賓客放在“上帝”的位置上，才是我們企業(yè)發(fā)展的唯一出路，

　　行政會(huì)議、工作部署、有頭無尾

　　只要上點(diǎn)檔次，在正常經(jīng)營(yíng)的酒店都有天天開晨會(huì)的習(xí)慣，這點(diǎn)我是非常贊同的，畢竟機(jī)構(gòu)大，作為火車頭的總經(jīng)理，必須與各部門負(fù)責(zé)人碰面，了解下面的運(yùn)作情況，但諸不知問題往往就出來了，每次會(huì)議布置的工作、形成決議有沒有人去跟辦和落實(shí)？不得而知，久而久之，天天會(huì)變成了空頭會(huì)，走形勢(shì)，執(zhí)行力差，浪費(fèi)時(shí)間。

　　筆者親身經(jīng)歷的一家酒店總經(jīng)理在這方面有其獨(dú)到之處，頗為贊賞，那就是每次會(huì)議必須形成紀(jì)要，并派辦公室主任專門跟辦各部門會(huì)議布置工作的完成情況，今天沒完成，不要緊，繼續(xù)跟辦，直到完成為止。這就大大增強(qiáng)了酒店管理的執(zhí)行力，讓大家知道，沒有任何一件布置工作的可以抱著僥幸心理蒙混過關(guān)。

　　成本控制、無的放矢、想花就花

　　成本的控制，是酒店最高管理者最頭痛的一件事情，管松了，錢就這么白白流失，管緊過頭了，效果適得其反，直接影響到企業(yè)的運(yùn)作和賓客的滿意度。

　　這方面，筆者認(rèn)為花在營(yíng)業(yè)上的錢的決不能保守，但日常內(nèi)部運(yùn)作等方面的開支，要盡一切可能進(jìn)行控制，否則，一家企業(yè)幾百甚至上千號(hào)人，個(gè)個(gè)不注意節(jié)約、不控制，那才是一個(gè)真正的無底洞，結(jié)果是非常可怕的。

　　重視業(yè)績(jī)、輕看利潤(rùn)、自欺欺人

　　和同行業(yè)間交流，聽見最多的是，我酒店的平均房?jī)r(jià)已經(jīng)達(dá)到多少多少元等等之類的話，聽見的都是一些表象的東西，企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)點(diǎn)在那里呢？是贏利還是虧損？不得而知。

　　作為一家成功經(jīng)營(yíng)的酒店，純利潤(rùn)率相對(duì)地能達(dá)到27%——28%已經(jīng)是極限了。是的，這個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)已經(jīng)非常非常之高了，萬科集團(tuán)董事局主席王石也給自己企業(yè)定下一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)，超過20%利潤(rùn)的生意，他決不做，因?yàn)樵偻献撸褪?/P>
爆利，進(jìn)入爆利行業(yè)，勢(shì)必將遭遇更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后兩敗俱傷，得不償失。也許有人會(huì)覺得我管理的酒店早就超過了這個(gè)點(diǎn)。真超過了嗎？你是如何計(jì)算你的純利潤(rùn)的？除了日常的成本拋出外，是否對(duì)酒店本身的折舊率分?jǐn)傔M(jìn)去？也許這么一分?jǐn)偅蠓簿频甓际窃谝粋€(gè)負(fù)數(shù)中經(jīng)營(yíng)著。這點(diǎn)應(yīng)該引起我們業(yè)界們的充分重視呀！不要再自欺欺人了，應(yīng)該好好反省反省，我的酒店具體是贏利了還是虧損，這個(gè)問題比什么都重要。

　　提出上述些許問題來，僅為個(gè)人片面之詞，僅供參考。酒店管理的未來之路還需要行業(yè)的同仁們不斷去摸索和研究，希望有一天能真正看到一家甚至更多屬于我們國(guó)人的世界聯(lián)號(hào)級(jí)的品牌酒店屹立于地球村里。

篇3：商業(yè)城物業(yè)管理要點(diǎn)難點(diǎn)分析

　　商業(yè)城物業(yè)管理要點(diǎn)及難點(diǎn)分析

　　Z物業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域主要從事商業(yè)的開發(fā)、研究、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)等工作。

　　通過以往在商業(yè)開發(fā)、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以及公司有關(guān)人士長(zhǎng)期對(duì)內(nèi)地、深圳及沿海的商業(yè)物業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、跟蹤、研究，在商業(yè)物業(yè)調(diào)研、定位、策劃、經(jīng)營(yíng)、管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。特別在將現(xiàn)代商業(yè)管理與我公司先進(jìn)的物業(yè)管理有機(jī)結(jié)合方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，為大型商業(yè)管理探索并開辟了新的思路與途徑。

　　鑒于此，我們對(duì)***商業(yè)城的物業(yè)管理進(jìn)行以下分析：

　　一、***商業(yè)城管理要點(diǎn)包括：

　　*一般性物業(yè)管理

　　*特殊管理

　　*統(tǒng)一的專業(yè)化管理

　　（一）一般性物業(yè)管理

　　1、對(duì)小業(yè)主或承租商的管理：分散產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)店鋪，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者代表共同組成管理委員會(huì)，由管理委員會(huì)制定管理?xiàng)l例，對(duì)每位經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行約束，以保證良好的公共經(jīng)營(yíng)秩序。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)店鋪，其經(jīng)營(yíng)者都是承租商，可以在承租合同中寫進(jìn)相應(yīng)的管理?xiàng)l款，對(duì)承租戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理，也可以以商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約的形式對(duì)他們進(jìn)行管理引導(dǎo)。

　　2、安全保衛(wèi)管理：***商業(yè)城商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問題。因此，安全保衛(wèi)要堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場(chǎng)內(nèi)巡邏。商場(chǎng)晚上關(guān)門時(shí)，要進(jìn)行嚴(yán)格的清場(chǎng)。同時(shí)在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報(bào)警器等報(bào)警監(jiān)控裝置，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控，為顧客購(gòu)物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場(chǎng)的貨品不被偷盜。

　　3、消防管理：由于***商業(yè)城屬于人流密集性場(chǎng)所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊(duì)，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。

　　4、設(shè)備管理：管好機(jī)電設(shè)備，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理的一項(xiàng)重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運(yùn)行，不然就會(huì)影響顧客購(gòu)物和商家經(jīng)營(yíng)，造成不必要的損失。樓宇工程設(shè)備管理是通過科學(xué)管理、正確使用、精心維護(hù)、定期保養(yǎng)、適時(shí)更新使設(shè)備始終處在良好的工作狀態(tài)，保持設(shè)備的合理構(gòu)成和先進(jìn)水平，避免使用價(jià)值下降，充分發(fā)揮設(shè)備的綜合效益。

　　5、清潔衛(wèi)生：清潔管理是衡量物業(yè)管理質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)的之一。我公司將建議在推行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識(shí)，實(shí)施專業(yè)清潔管理，使***商業(yè)城的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無公害，保證城區(qū)空氣清新、商業(yè)環(huán)境優(yōu)雅。要有專門人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)保潔，將垃圾雜物及時(shí)清理外運(yùn)，時(shí)時(shí)保持場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對(duì)大理石飾面等要定期打蠟、拋光。

　　6、綠化管理：***商業(yè)城中的園林綠化配置及擺設(shè)，既需要綠化效果，需要造就生動(dòng)活潑的園林景觀及配合物業(yè)的整體氛圍，以提供客戶觀賞、休息、游玩，以營(yíng)造健康舒適的購(gòu)物、休閑空間，造就***商業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。綠化園藝的養(yǎng)護(hù)管理在在鞏固園藝設(shè)計(jì)建造的成果，保持***商業(yè)城舒適的休閑購(gòu)物環(huán)境，養(yǎng)護(hù)工作日常需澆水、清潔，定期修剪，經(jīng)常施肥、防蟲處理及不斷美化造型、增補(bǔ)植物等。為各業(yè)主和用戶提供自然、健康舒適的生活環(huán)境。

　　7、車輛管理：車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時(shí)應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。

　　8、特約服務(wù):Z物業(yè)將建議物業(yè)公司開創(chuàng)"生活管家"服務(wù)理念，想客戶的所想，做客戶的所需，在不打擾客戶私人空間的前提下，為客戶提供全方位的高品位、高效率服務(wù)。物業(yè)管理處必須提供住戶一切有償服務(wù)安排，此項(xiàng)服務(wù)包括代訂報(bào)刊、飲品、洗衣、代交費(fèi)用、家居維修等等,使住戶不須為安排日常家居雜務(wù)而煩惱。（針對(duì)住宅的小業(yè)主）

　　（二）特殊管理

　　1、商業(yè)形象的宣傳推廣：***商業(yè)城物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴(kuò)大***商業(yè)城的知名度，樹立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費(fèi)者。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作。

　　2、承租客商的選配。***商業(yè)城是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利，因此***商業(yè)城的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。

　　（三）統(tǒng)一的專業(yè)化管理

　　***商業(yè)城應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)化管理，但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立***商業(yè)城管理委員會(huì)。因?yàn)?**商業(yè)城管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營(yíng)問題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對(duì)物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理，以保證***商業(yè)城良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序，使經(jīng)營(yíng)者

的生意好做。***商業(yè)城本身是一個(gè)整體，由于多家經(jīng)營(yíng)，各經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營(yíng)，無權(quán)介入各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營(yíng)者代表組成的管理委員會(huì)，對(duì)***商業(yè)城的公共事務(wù)進(jìn)行管理。管理委員會(huì)由全體經(jīng)營(yíng)者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營(yíng)者的利益。日常工作可以由一個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，重大決策由管理委員會(huì)共同決定或者由管理委員會(huì)召開全體經(jīng)營(yíng)者大會(huì)討論決定。這樣一來，***商業(yè)城的管理者就可以通過管理委員會(huì)間接地對(duì)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。***商業(yè)城管理委員會(huì)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

　　1、制定管理章程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

　　2、開展***商業(yè)城整體性的促銷活動(dòng)。如籌資、委托制作宣傳***商業(yè)城的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價(jià)展銷會(huì)，組織顧客聯(lián)誼活動(dòng)，以***商業(yè)城名義贊助社會(huì)事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。

　　3、協(xié)調(diào)***商業(yè)城各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。管委會(huì)可以通過共同訂立的章程，規(guī)范每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。如：不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平的競(jìng)爭(zhēng)；統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，不影響他人營(yíng)業(yè)；各自負(fù)責(zé)管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會(huì)調(diào)解解決。

　　4、開展一些經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。

　　二、***商業(yè)城管理難點(diǎn)分析：

　　（一）商場(chǎng)是否辦得成功，有很多因素影響，而這些因素又深受完善物業(yè)管理的影響。必須保持商場(chǎng)的美好形象，吸引顧客光臨，并在適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置足夠及簡(jiǎn)明的指示標(biāo)志或大型展示。

　　（二）物業(yè)設(shè)施的裝備，在保養(yǎng)方面必須維持一定效率，才可以為顧客提供方便而不間斷的服務(wù)。空氣調(diào)節(jié)必須調(diào)校適宜。逃生通道必須保持暢通無阻,所有固定裝置、設(shè)備和裝飾品，必須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn)，使顧客特別是兒童不會(huì)容易受傷。

　　（三）物業(yè)管理公司應(yīng)不時(shí)與商戶聯(lián)絡(luò)，商量合辦各種推廣和宣傳活動(dòng)，吸引顧客前來消費(fèi)。

　　（四）在物業(yè)附屬停車場(chǎng)的租車位，可以方便顧客和增加租戶的生意額，所以必須向訪客提供優(yōu)良快捷的服務(wù)，以增加其對(duì)商場(chǎng)的信心。

　　（五）商場(chǎng)內(nèi)的開放時(shí)間，其組合成份的使用時(shí)間，一般有差異。商場(chǎng)的顧客除大樓本身的使用者外，游客、路人等也是吸引消費(fèi)對(duì)象，故商場(chǎng)設(shè)施的使用率一般較住宅物業(yè)高，所以商場(chǎng)設(shè)施必須保養(yǎng)得宜，以免對(duì)租用戶及顧客造成不便。

　　（六）由在店鋪的開放時(shí)間不同，管理公司必須與使用者緊密聯(lián)系，定訂保安措施，清潔及設(shè)施維修等時(shí)間表，使商場(chǎng)外觀及設(shè)備保養(yǎng)，都能符合物業(yè)整體及使用者要求。

　　（七）商業(yè)城項(xiàng)目應(yīng)該盡量選擇國(guó)內(nèi)外某些領(lǐng)域知名企業(yè)、知名品牌。推廣策劃應(yīng)該面對(duì)國(guó)際性水準(zhǔn)的眾多機(jī)會(huì)的篩選，范圍上要廣，重點(diǎn)介紹項(xiàng)目所在地消費(fèi)環(huán)境、本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)定位、項(xiàng)目的業(yè)態(tài)組合、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理模式等合作商關(guān)心的實(shí)際問題。

　　（八）商業(yè)對(duì)辦公、住宅小區(qū)的影響

　　1、空氣污染：主要體現(xiàn)在餐飲項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的油煙，衛(wèi)生間產(chǎn)生的異味、空調(diào)機(jī)排放的廢氣等。

　　2、噪音污染：主要體現(xiàn)在商業(yè)項(xiàng)目中的消費(fèi)者、車輛產(chǎn)生的噪音，音像店、咖啡屋、酒吧經(jīng)營(yíng)中音樂音量過大而產(chǎn)生的噪音，空調(diào)運(yùn)行中產(chǎn)生的噪音。特別是在商鋪裝修期間，產(chǎn)生的噪音污染更為嚴(yán)重。

　　3、衛(wèi)生污染：主要體現(xiàn)在餐飲和休閑項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的廢水、廢物等生活垃圾未及時(shí)妥善處理，造成小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的污染，且容易滋生蚊蠅，造成業(yè)主投訴。

　　4、安全隱患：包括治安隱患、消防隱患（水、電、煤氣的使用不當(dāng)帶來的隱患）。

　　5、公共場(chǎng)地使用隱患：主要體現(xiàn)在消費(fèi)者占用公共通道、占用區(qū)內(nèi)固定車位、破壞商業(yè)城綠化帶、等方面。

　　6、設(shè)施、設(shè)備使用隱患：由于商鋪用水用電負(fù)荷較大，容易造成停水、停電及其它突發(fā)事件的發(fā)生，也可能對(duì)住宅小區(qū)業(yè)主的用水用電造成影響。

　　7、外立面影響：主要包括廣告位、空調(diào)位設(shè)置不符合規(guī)范要求，有礙瞻觀，影響小區(qū)整體形象。

　　8、采光影響：由于廣告位設(shè)置不符合規(guī)范要求（超高、超大），會(huì)造成附近業(yè)主的室內(nèi)采光度下降，阻礙視線。

　　9、其它影響：如經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不符合業(yè)主的需求、不符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，造成住宅區(qū)的業(yè)主投訴。