為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率,逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎罰相濟(jì)的競爭激勵機(jī)制,以遵循道德行為準(zhǔn)則,堅持誠信、高效、熱情服務(wù)精神,為樹造H倫品牌,特制定本辦法。
第一條 總則
1.1 工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè),業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此,切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理,提高服務(wù)水準(zhǔn),是H倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。
1.2 H倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù),滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望,并以此取信于人,立足社會,樹造H倫品牌。
1.3 以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證,促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持,提高咨詢效果和服務(wù)效率,為投資者降低項(xiàng)目成本,提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi),價有所值,得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。
1.4 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是為營造目標(biāo)明確,責(zé)權(quán)分明,獎懲相濟(jì),同事間彼此協(xié)調(diào)溝通,真誠合作,激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境,保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。
1.5 加強(qiáng)質(zhì)量管理目的,是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望,以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識,::發(fā)揮創(chuàng)新精神,按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則,充分發(fā)揮聰明才智,保證咨詢成果的高質(zhì)量,保障客戶的利益,提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。
1.6 加強(qiáng)質(zhì)量管理,是一個持續(xù)努力提高管理的過程,全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,要按程序開展咨詢工作,做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理,踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),精益求精。每個員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。
第二條 業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)
2.1 業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂
由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同,必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜,與委托方洽談商議,聽取業(yè)主明確或隱含的要求,進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識,則可承接任務(wù),擬訂合同。
特殊項(xiàng)目,會總工程師室提交書面報告,報總經(jīng)理審批。
2.2 市場營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書(表1),送達(dá)總工程師室。
2.3 總工程師室對任務(wù)書進(jìn)行審查,提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案(表2)下發(fā)工程咨詢部。
2.4 工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求,提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(下稱項(xiàng)目經(jīng)理)項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案(表3),報總工程師室核準(zhǔn)。
2.5 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組,并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。
2.6 市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理,同時做好交接簽收手續(xù)(表4)。
第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果(報告)質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合,保質(zhì)保量按時完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間,項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力,提高質(zhì)量和時效性,在必要時可更換項(xiàng)目組成員。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計評擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案,并報主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底,直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯,修改、完成至終止,均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
3.4 咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持,方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作,由總工程師及時提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動接受指導(dǎo)。
3.5咨詢過程中,項(xiàng)目組成員的要求和建議,應(yīng)及時報告項(xiàng)目經(jīng)理(表6)。
3.6市場部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。
第四條 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件
4.1 項(xiàng)目經(jīng)理
具備下列條件之一者,可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理:
4.1.1 在H倫公司從事工程咨詢工作三年以上,具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員;
4.1.2 經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。
4.2 項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作,能勝任接
第五條 主管經(jīng)理
5.1 負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。
5.2 對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo),重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題,主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題,協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程,保證質(zhì)量。
5.3 擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選,審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員,及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計劃方案。
5.4 負(fù)責(zé)對咨詢成果(報告)的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查,并提出審查記錄及修改意見。
5.5 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果(報告)的考核、評價,指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價,核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對績效獎勵的報告(方案)。
5.6組織或參與咨詢項(xiàng)目的評估會議,率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn),成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。
第六條 主審工程師、總工程師
6.1 總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn),專業(yè)要求等,指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師,負(fù)責(zé)對該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
6.2 主審工程師在任務(wù)下達(dá)前,召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會議,對具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底,研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn),審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計劃方案。重大項(xiàng)目報經(jīng)總工程師簽署后,呈報總經(jīng)理召開專題會議。
6.3 主審工程師對咨詢成果(報告)實(shí)行最終審核,簽署意見,報總工程師審查確認(rèn)。對主審工程師審核修改或糾正的意見,項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo),限時糾正。
6.4 主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差,及時召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會,予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評估預(yù)演示會議。參加咨詢項(xiàng)目的評估的預(yù)備會議及正式會議。
第七條 外聘專家、專業(yè)公司
7.1 總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫,形成專家網(wǎng)絡(luò),吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者,參與及指導(dǎo)咨詢工作。
7.2 對于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,可以從"專家?guī)?外聘專家指導(dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案,報總經(jīng)理審批。
7.3 重大咨詢項(xiàng)目(或有必要的項(xiàng)目)在提交業(yè)主(客戶)前,必經(jīng)過公司內(nèi)部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。
7.4 項(xiàng)目的咨詢評估(任務(wù))工作(評估會),由總工程師室負(fù)責(zé)。
第八條 校對、審核
8.1 對咨詢成果(報告)要嚴(yán)格執(zhí)行"二校"、"二審"程序。終審的咨詢成果(報告)必須在送交客戶30小時前送至主審工程師。
8.2 "二校"在項(xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見(表5)。
8.3 "二審"分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報總工程師核準(zhǔn),符合合格產(chǎn)品成果(報告)要求后(表7),送總經(jīng)理工作室呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
8.4 對技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目,經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后,有必要時,提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評審會,組織有關(guān)部門人員參加,對咨詢成果進(jìn)行評估論證,及時發(fā)現(xiàn)疏漏及錯誤,及時糾正。必要時外聘專家參加評估會。
第九條 咨詢成果(報告)的交付及信息反饋
9.1 項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果(報告)交付主審工程師審查核準(zhǔn)(表7)。
9.2主審工程師將咨詢成果(報告)交至總經(jīng)理工作室。
9.3總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果(報告)交付企業(yè)資源部(表11)。
9.4 企業(yè)資源部按最終咨詢成果(報告)"樣本"(樣式、數(shù)量、時間),裝訂、校對、核準(zhǔn)(表12)。在裝訂、印制過程中如需改變,必須報經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。
9.5 企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果(報告),對照"樣本"作最終校核,并將成果(報告)按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。
9.6市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果(報告)送至客戶,并辦理好交接簽收手續(xù)。及時征詢收取客戶反饋意見表(表8、9、10),并交于總工程師室。
第十條 咨詢成果的質(zhì)量評價
10.1 項(xiàng)目評價是對咨詢項(xiàng)目的正式查證,以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求,也是咨詢成果(報告)交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評價,才能及時發(fā)現(xiàn)問題,建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。
10.2 H倫公司對咨詢成果質(zhì)量評價分為三類實(shí)施:
10.2.1 過程評價:由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé),對咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時評估,及時糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和
10.2.2 成果評價:由主審工程師會總工程師負(fù)責(zé),對咨詢成果(報告)實(shí)行總體評估,以確保交付給客戶的咨詢成果(報告)符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望,保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量水平。
10.2.3 效果評價:由總工程師會市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé),在咨詢成果(報告)交付后進(jìn)行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見,成果的效益情況等方面進(jìn)行評價,以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固客戶市場資源,改進(jìn)工作作風(fēng),提高效率,樹立信譽(yù)。
10.3 咨詢成果評價的基本原則
10.3.1 必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求;
10.3.2 必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展的根本利益要求;
10.3.3 必須符合咨詢合同約定的要求,主題突出,內(nèi)容清晰,目標(biāo)明確;
10.3.4 必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求,對建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。
10.4 咨詢成果評價質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù),根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度,對其質(zhì)量優(yōu)劣,遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評價。
10.4.1 貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策
10.4.2 市場調(diào)查分析
10.4.3 咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。
10.4.4 項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案
10.4.5 方案比選
10.4.6 主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析
10.4.7 風(fēng)險分析
10.4.8 生態(tài)環(huán)境影響論證
10.4.9 與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度
10.4.10 項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神
第十一條 質(zhì)量總評價及等級
11.1 咨詢成果(報告)質(zhì)量評價等級
11.1.1 優(yōu)秀(得分85~100):中心主題突出,主要內(nèi)容明確,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),論證論據(jù)充分,對項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。
11.1.2 良好(得分70~84):次于上述11.1.1條。
11.1.3 合格(得分55~69):次于上述11.1.2條。
11.1.4 不合格(得分54以下):沒有把住中心主題,不符合合同約定要求,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
11.2質(zhì)量總評價由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評價組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評價方式采用不記名打分制。::以得分加權(quán)平均計算出質(zhì)量等級。
11.2.1總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果(報告),提出評價的實(shí)施操作辦法。力爭每個咨詢項(xiàng)目都有評價結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評估小組,對成果進(jìn)行評價。
11.2.2評估結(jié)果與記錄專案歸檔,作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)(表13)。
11.2.3 重大項(xiàng)目評估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
第十二條 獎懲
12.1 獎勵
12.1.1保質(zhì)保量按時完成。咨詢成果(報告)保質(zhì)保量按時完成,符合國家規(guī)范、要求,一次通過評審,令客戶滿意好評的,政府項(xiàng)目評估機(jī)構(gòu)及H倫公司評估小組評價為優(yōu)秀的咨詢成果(報告),對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù)。
12.1.2 保質(zhì)保量,成果良好。咨詢成果(報告)保質(zhì)保量按期完成,較順利的通過評審,令客戶基本滿意,評價良好的,對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為績效獎金的5%,并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù)。
12.2 處罰
出現(xiàn)以下情形的,需進(jìn)行相應(yīng)處罰:
12.2.1 一般性錯誤。在咨詢過程中,發(fā)現(xiàn)問題并及時得到處理解決,對成果(報告)沒有造成重大返工等影響,沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯等不好后果的,對當(dāng)事人予以批評教育,限期糾正。
12.2.2 原則性錯誤。由于對項(xiàng)目理解不深,缺少調(diào)查研究,子項(xiàng)專業(yè)報告被判為不合格;綜合評價、投資估算有嚴(yán)重誤差超過±20%以上、工程造價(預(yù)算、結(jié)算)誤差率超過規(guī)定±5%以上者,對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員)予以相應(yīng)處罰。扣減該項(xiàng)目績效獎金20%。此外,該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時糾正過失,負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù),做出合格的咨詢成果(報告)。
12.2.3 由于出現(xiàn)12.2.2條的過失,導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗,無法收取客戶咨詢費(fèi)的,則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計取績效獎金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。
12.2.4 業(yè)主投訴。成果(報告)沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求,受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的,對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及
12.2.5 根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工,不能按質(zhì)按時完成總報告、子報告,嚴(yán)重超時、多次返工的,對當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績效獎金20%的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的,項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù),并停發(fā)績效獎金。
12.3 獎懲程序的執(zhí)行,由企業(yè)資源部擬定,提交公司會議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十三條 培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制
13.1 提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平,公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對脫穎而出的新人,逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理,企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計劃。
13.2 競技上崗。為激勵競爭機(jī)制,最大限度調(diào)動員工的工作主動性、積極性,把有能力的人才委以重任,對于重大項(xiàng)目,將采用競技上崗的辦法,確定項(xiàng)目經(jīng)理。由項(xiàng)目經(jīng)理選擇項(xiàng)目組成員、助手。
第十四條質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組
為更好地推進(jìn)公司的成果質(zhì)量管理工作,建立內(nèi)部監(jiān)督檢查管理機(jī)制,建立健全總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理體制,更好地貫徹執(zhí)行質(zhì)量認(rèn)證和等級評比獎懲等制度,決定成立質(zhì)量監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。監(jiān)督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準(zhǔn)。
第十五條 細(xì)則
15.1 本辦法適用于本公司的規(guī)劃咨詢、編制項(xiàng)目建議書、編制可行性研究報告、評估咨詢、工程造價咨詢、招標(biāo)咨詢、工程監(jiān)理、投產(chǎn)后咨詢、管理咨詢等咨詢業(yè)務(wù)。
15.2 本辦法由總工程師室負(fù)責(zé)解釋。
15.3 本辦法自二○○八年八月一日開始執(zhí)行。
篇2：質(zhì)量管理小組活動管理辦法
質(zhì)量管理小組活動管理辦法
第一章 總則
第一條 為提高員工的素質(zhì)，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，形成良好的工作氛圍，特制定本辦法。
第二條 適用于公司全體員工圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展的活動。
第三條 質(zhì)量管理小組（QC小組）指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞公司的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和員工的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的組織。
第二章 職責(zé)
第四條 為加強(qiáng)對質(zhì)量小組活動的管理，并確保質(zhì)量管理小組活動的順利開展，各部門的職責(zé)如下：
一、總經(jīng)理負(fù)責(zé)對優(yōu)秀QC小組進(jìn)行表彰。
二、管理者代表負(fù)責(zé)組織進(jìn)行QC小組的評比。
三、質(zhì)量管理部
（一）負(fù)責(zé)組織小組的組建、登記注冊、活動開展和成果審核、發(fā)表、交流及總結(jié)表彰等項(xiàng)工作。
（二）負(fù)責(zé)公司QC小組活動的日常管理；負(fù)責(zé)對QC小組活動進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)對各部門開展的QC小組活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
（三）認(rèn)真總結(jié)公司QC小組活動成果及經(jīng)驗(yàn)，積極組織小組代表參加各級成果發(fā)表、經(jīng)驗(yàn)交流或有關(guān)活動，并擇優(yōu)向上級主管部門推薦。
四、財務(wù)部負(fù)責(zé)為QC小組成果發(fā)表、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)表彰等活動提供資金支持。
五、各部門負(fù)責(zé)組織本部門開展QC小組活動，并提供開展活動所需的資源。
第三章 小組類型
第五條 根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組活動分為三種類型：
一、現(xiàn)場型：主要以班組、工藝、現(xiàn)場員工為主組成，以穩(wěn)定工藝，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高質(zhì)量為目的；
二、攻關(guān)型：一般由管理人員、技術(shù)人員和員工三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的，包括但不限于下列項(xiàng)目：
（一）市場急需的、有一定市場容量、具有一定技術(shù)基礎(chǔ)，開發(fā)時間短的新產(chǎn)品開發(fā)；
（二）市場前景好，時間緊，前期資金投入不多的新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目；
（三）現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，急需技術(shù)研究解決的項(xiàng)目；
（四）為穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成m.dewk.cn本，投資規(guī)模不大的技術(shù)研究項(xiàng)目；
（五）為規(guī)模化生產(chǎn)進(jìn)行的新工藝、新技術(shù)的前期研究項(xiàng)目。
攻關(guān)型課題由科技部組織立項(xiàng)，納入科研項(xiàng)目管理，按科研程序開展活動。
三、管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。
第四章 小組組建
第六條 QC小組的成員組成
為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為3～10人較合適。要求小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識和技術(shù)水平，并能積極參加活動。
QC小組組長一般由全體組員選舉產(chǎn)生，也可在成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名。對于自愿結(jié)合的班組QC小組，組長通常由小組的發(fā)起人擔(dān)任。QC小組組長應(yīng)是全面質(zhì)量管理的熱心人，事業(yè)心強(qiáng)，技術(shù)水平和思維能力較高，能善于團(tuán)結(jié)周圍員工，發(fā)揮集體智慧，掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識和常用數(shù)理統(tǒng)計方法，并有一定組織活動的能力。組長的職責(zé)和義務(wù)是：組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)推進(jìn)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、日常管理；組員的職責(zé)是：服從組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；與組長、與組員密切配合，圓滿的完成課題任務(wù)。
第七條 QC小組組建以后，應(yīng)立即報質(zhì)量管理部登記注冊。質(zhì)量管理部對小組的活動進(jìn)行日常管理和指導(dǎo)。
第五章 活動程序
第八條 QC小組活動應(yīng)以講求實(shí)效、生動活潑，發(fā)揚(yáng)求實(shí)、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻(xiàn)的精神，不斷學(xué)習(xí)借鑒、消化吸收質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力做到專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合。QC小組組建以后，應(yīng)從選擇課題開始，按照PDCA循環(huán)開展活動，要運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論，恰當(dāng)應(yīng)用QC新、老七種工具、數(shù)理統(tǒng)計和其它科學(xué)方法分析問題、解決問題。做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對策具體、方法得當(dāng)、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時檢查、總結(jié)，以求課題目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與鞏固。具體按下圖程序執(zhí)行。組建以后，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下：
階段 步驟 內(nèi)容
一、選題。QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)客戶的需要確定，可包括10方面：提高質(zhì)量；降低成本；設(shè)備管理；貴金屬管理；提高工效，量化管理；新品開發(fā)，技術(shù)改造；安全生產(chǎn)；改善工作環(huán)境；提高顧客滿意率；加強(qiáng)內(nèi)部管理。
二、確定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要：注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性，既要防止目標(biāo)值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標(biāo)值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。
QC小組確定課題后，應(yīng)先經(jīng)所在部門同意，再報質(zhì)量管理部，辦理課題注冊登記手續(xù)，并填寫課題登記表。
三、調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖等)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集整理。
四、分析原因。對調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當(dāng)?shù)腝C工具(如因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列圖等)，進(jìn)行分析，找出問題的原因。
五、找出主要原因。經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因
。在尋找主要原因時，可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法等不同分析方法。
六、制定措施。主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。
七、實(shí)施措施。按措施計劃分工實(shí)施。小組長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時研究、調(diào)查措施計劃，以達(dá)到活動目標(biāo)。
八、檢查效果。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。
九、制定鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)質(zhì)量管理部組織審定后納入公司企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件中。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，可通過形成班組制度的形式加以鞏固。
十、分析遺留問題。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。這時候，應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。
十一、總結(jié)成果資料。小組將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。
十二、編寫QC小組成果活動報告。m.dewk.cn報告內(nèi)容應(yīng)包括：小組慨況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對其可行性進(jìn)行分析、明確主要問題及原因、確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對策、對策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題和今后計劃。QC小組成果活動報告編寫完成后，報質(zhì)量管理部，由其組織成果發(fā)表。
第九條 QC小組活動時間
自提出問題到解決問題時間一般不超過半年，根據(jù)課題大小及難度可適當(dāng)延長。
第十條 成果發(fā)表
一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)整理QC小組成果活動報告，根據(jù)報告內(nèi)容進(jìn)行分類：全部發(fā)表、部分發(fā)表、經(jīng)驗(yàn)交流，并提出建議發(fā)表的形式。
二、質(zhì)量管理部組織人力資源部部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門召開成果發(fā)表會，由管理者代表主持進(jìn)行成果評比，主要從肯定成績，找出不足，促進(jìn)QC小組活動水平的提高方面進(jìn)行。
第十一條 成果評價
公司每年組織一到二次優(yōu)秀QC小組評選和表彰活動，召開成果發(fā)表會，對于各類研究開發(fā)項(xiàng)目所取得的科技成果也可形成QC小組成果發(fā)表材料參與評選。優(yōu)秀QC小組由評審專家根據(jù)該項(xiàng)目對：公司領(lǐng)域發(fā)展的重要性、事業(yè)部發(fā)展的瓶頸、對產(chǎn)品質(zhì)量提升的重要性、對市場開拓的重要性、新技術(shù)的應(yīng)用、以及對降低成本的成本重要性等進(jìn)行評審打分確定，報公司批準(zhǔn)后予以表彰和獎勵。
第六章 激勵機(jī)制
第十二條 激勵的目的是通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值的實(shí)現(xiàn)和成長的喜悅，激發(fā)員工投入各種質(zhì)量活動的熱情，形成良好的文化氛圍。
對于獲得優(yōu)秀QC小組稱號的小組，根據(jù)其等級（一等獎、二等獎、三等獎）分別給予相應(yīng)的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵：
一、由公司頒發(fā)獎狀或證書。
二、對一、二、三等獎分別給予1.0、0.8、0.5萬元的一次性獎勵。
三、被推薦參加國家、地區(qū)或行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評比并獲獎的QC小組，除執(zhí)行上述獎勵外，公司另給予1000～1500元的獎勵。
四、攻關(guān)型課程成果按《貴研鉑業(yè)股份有限公司研究開發(fā)管理辦法（修訂）》進(jìn)行激勵，同時可參與優(yōu)秀QC小組評比。
第十三條 申報并被評為國家、地方或行業(yè)質(zhì)量信得過班組的生產(chǎn)線（組），參照第十二條第三款給予獎勵。
QC小組注冊登記表
篇3：工廠生產(chǎn)過程質(zhì)量管理考核辦法
工廠生產(chǎn)過程質(zhì)量管理及考核辦法
1、目的
對與生產(chǎn)過程有關(guān)的各項(xiàng)因素進(jìn)行有效控制，確保各生產(chǎn)過程按規(guī)定的要求和方法在受控狀態(tài)下進(jìn)行，生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。以保證我廠產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定，鼓勵創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品理念，經(jīng)廠長辦公室研究批準(zhǔn)，特設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量獎懲條例。考核辦法和質(zhì)量獎持鉤，由生產(chǎn)、質(zhì)監(jiān)部具體考核，月統(tǒng)計、季兌現(xiàn)。
2、適用范圍
適用于本企業(yè)常規(guī)產(chǎn)品、定型產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制。
3、職責(zé)
3.1生產(chǎn)科（車間）是過程控制的主管部門,負(fù)責(zé)過程控制的策劃,制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織實(shí)施過程控制,提供工藝配方,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的工藝操作文件,對關(guān)鍵工序過程進(jìn)行策劃,負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及維修保障,能源供應(yīng)及生產(chǎn)環(huán)境控制.
3.2、質(zhì)管科負(fù)責(zé)產(chǎn)品過程的監(jiān)督。
3.3、供銷科負(fù)責(zé)按規(guī)定要求提供生產(chǎn)過程所需的原材料及物品。
3.4、質(zhì)管科負(fù)責(zé)對質(zhì)量有影響的生產(chǎn)人員的培訓(xùn)。
3.5、各生產(chǎn)車間依據(jù)工藝文件技術(shù)文件規(guī)定組織實(shí)施生產(chǎn)過程的控制。
4、工作程序
4.1、生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)確定產(chǎn)品加工，包裝等生產(chǎn)過程，并對過程控制進(jìn)行合理策劃、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃，對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、時間、信息八大因素進(jìn)行控制，使其處于受控狀態(tài)。
4.2、人員控制
4.2.1、生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)確定生產(chǎn)車間，各工序人員需求及能力配備要求。
4.2.2、質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織對操作人員進(jìn)行專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn)，使之勝任本崗位工作。對從事檢驗(yàn)及特殊崗位，重要崗位的人員還必須進(jìn)行資格認(rèn)可，持證上崗。
4.2.2、具體按《人事管理制度》進(jìn)行。
4.3設(shè)備的控制
4.3.1生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)設(shè)備，設(shè)施的配備，負(fù)責(zé)水、電、氣能源供應(yīng)保障，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及水、電、氣設(shè)施的檢修和保養(yǎng)。
4.3.2、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)建立“生產(chǎn)設(shè)備臺帳”和設(shè)備檔案，主要設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。
4.3.3各生產(chǎn)車間操作人員遵守設(shè)備操作過程，不違章操作，對日常設(shè)備設(shè)施，愛護(hù)使用和維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備發(fā)生故障時，及時通知維修人員檢修。
4.4、原材料控制
4.4.1供銷科負(fù)責(zé)組織提供經(jīng)驗(yàn)或驗(yàn)證合格的原輔材料、包裝及其它物品投入使用加工。
4.4.2、在加工過程中，發(fā)現(xiàn)原輔材料、包裝的質(zhì)量問題，就停止使用，并及時報告檢驗(yàn)部門鑒定處置。
4.4.3、具體以《采購控制程序》和《不合格品控制程序》執(zhí)行。
4.5、生產(chǎn)操作控制
4.5.1、生產(chǎn)車間按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)技術(shù)配方，操作規(guī)定等作業(yè)文件組織生產(chǎn)，遵守工藝紀(jì)律，保持文明生產(chǎn)秩序。
4.5.2、生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中執(zhí)行“三檢”制即自檢、互檢、巡檢結(jié)合，上道工序的產(chǎn)品合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序，保證生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。
4.6、生產(chǎn)環(huán)境控制
4.6.1生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理要求，對生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃，控制和考核。
4.6.2各生產(chǎn)車間按《食品衛(wèi)生法》的要求和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，做好生產(chǎn)環(huán)境管理、設(shè)備工具及人員整潔和衛(wèi)生，保持適宜的工作環(huán)境，搞好現(xiàn)場生產(chǎn)管理。
4.7過程質(zhì)量監(jiān)測
質(zhì)管科負(fù)責(zé)對進(jìn)廠原材料，生產(chǎn)過程中的半成品及入庫成品實(shí)施過程監(jiān)督和檢驗(yàn)控制，對關(guān)鍵/重要工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。
4.8關(guān)鍵/特殊工序
生產(chǎn)科（車間）負(fù)責(zé)對關(guān)鍵/特殊工序的確定和策劃，設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點(diǎn)，生產(chǎn)車間具體管理和實(shí)施。本廠配料設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點(diǎn)，采取的主要措施有：
a.事關(guān)鍵/特殊工序的操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗；
b.操作人員根據(jù)關(guān)鍵/特殊工序要求，嚴(yán)格進(jìn)行操作和工序質(zhì)量控制；
c.質(zhì)管科對工序質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對工序能力和設(shè)備能力定期進(jìn)行鑒定，并保存鑒定記錄。
4.9考核辦法
4.9.1生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率，每提高一個百分點(diǎn)獎勵當(dāng)月獎金總額的20%，連續(xù)一個季度達(dá)到100%獎勵季度獎金總額50%。
4.9.2生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率每下降一個百分點(diǎn)扣罰當(dāng)月全額獎金。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故，除追究經(jīng)濟(jì)處罰外，給予降職、降薪、調(diào)離工作崗位、直至辭退。
4.9.3生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標(biāo)10%，除扣除責(zé)任人全月獎金外，該部門負(fù)責(zé)人及所在部門其他人只能拿當(dāng)月獎金額的50%。
4.9.4生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標(biāo)50%，除扣除責(zé)任人和部門責(zé)任人外，主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門也全額扣罰當(dāng)月全額獎金。
4.9.5對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工藝提出合理化建議，被采納并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，按效
益額10%獎勵本人。