為規(guī)范公司建設(shè)項(xiàng)目維修費(fèi)用、整改委托書(一萬(wàn)元以下)的辦理流程,明確相關(guān)部門的職責(zé)。
2.0適用范圍
公司建設(shè)項(xiàng)目的維修費(fèi)用申請(qǐng)及審核、一萬(wàn)元以下整改委托書辦理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集物業(yè)公司或小業(yè)主提出的維修要求;并向提出方
反饋?lái)?xiàng)目部/工程部維修的處理意見和維修結(jié)果。
3.2項(xiàng)目部(在項(xiàng)目未撤時(shí))負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察并明確責(zé)任方,確定維修整改
方案,聯(lián)系施工單位組織施工,將維修結(jié)果反饋客戶服務(wù)部。
3.3工程部(在項(xiàng)目已撤時(shí))負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘察并明確責(zé)任方,確定維修整改方案,聯(lián)系施工單位組織施工,將維修結(jié)果反饋客戶服務(wù)部。
3.4合約部負(fù)責(zé)一萬(wàn)元以上維修整改工程委托書的簽發(fā),造價(jià)大時(shí)通過組織招標(biāo)確定施單位。
3.5 預(yù)算部負(fù)責(zé)維修整改造價(jià)的審核。
5.0流程
5.1維修費(fèi)用的審核流程
5.1.1客戶服務(wù)部將收集到物業(yè)公司或小業(yè)主提出的維修要求,填寫《投訴處理書(工程)》(客戶服務(wù)部制表),兩份原件::及時(shí)報(bào)送到項(xiàng)目部(項(xiàng)目部未撤時(shí))、工程部(項(xiàng)目部已撤時(shí)),并建立維修臺(tái)帳。
5.1.2項(xiàng)目部、工程部接到客戶服務(wù)部的維修申請(qǐng)后,立即組織有關(guān)專業(yè)工程師對(duì)需維修整改的樓宇進(jìn)行勘察,分清責(zé)任方。并明確是否需維修。如需維修,拿出相應(yīng)的維修整改方案;如屬原施工單位責(zé)任,則聯(lián)系原施工單位,如同意免費(fèi)維修,通知其施工。同時(shí)信息反饋客戶服務(wù)部。
5.1.3如屬于原施工單位的責(zé)任其又不同意免費(fèi)維修的以及其他責(zé)任方(包括我司責(zé)任)引起的維修事件,項(xiàng)目部、工程部有關(guān)專業(yè)工程師就確認(rèn)情況,填寫《投訴處理書(工程)》、《維修操作聯(lián)系單》(客戶服務(wù)部制表),并簽名。內(nèi)容應(yīng)涉及:項(xiàng)目名稱、小業(yè)主姓名、樓宇棟號(hào)及房號(hào)、產(chǎn)生維修整改原因、責(zé)任方、原承包商名字、維修整改方案(必要時(shí)附圖說(shuō)明)。報(bào)告中原則上不注明工程量,如不能通過圖紙計(jì)算的工程實(shí)體,盡量用文字對(duì)該項(xiàng)實(shí)體描述;對(duì)于不能通過上述兩種方法計(jì)算的工程實(shí)體,報(bào)告中可以確認(rèn)其工程量,工程量單位盡量采用國(guó)際單位(米、立方米、平方米、噸、公里等)、盡量避免使用不規(guī)范的單位,如:項(xiàng)、座、次、車等。報(bào)告經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理核準(zhǔn)并簽名。
5.1.4《投訴處理書(工程)》、《維修操作聯(lián)系單》一式兩份,其中一份原件反饋客戶服務(wù)部,項(xiàng)目部或工程部保留一份原件,《維修整改確認(rèn)報(bào)告》復(fù)印件與原客戶服務(wù)部的維修申請(qǐng)復(fù)印件一同報(bào)送預(yù)算部。
5.1.5如果公司現(xiàn)有的技術(shù)力量不能確認(rèn)損壞責(zé)任和處理方案的,項(xiàng)目部、工程部應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)層批準(zhǔn),外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院、或有關(guān)專家進(jìn)行會(huì)診。會(huì)診結(jié)果報(bào)告一式兩份, 經(jīng)有關(guān)專家簽字后按5.1.4發(fā)放。
5.1.6如果是由于物業(yè)公司、小業(yè)主的責(zé)任或不可抗力原因引起的維修,客戶服務(wù)部通知提出方,作好解釋工作,并作臺(tái)帳。
5.1.6 如果屬我司原因引起的,且經(jīng)項(xiàng)目部、工程部或有關(guān)專家確認(rèn)不需要維修的,客戶服務(wù)部通知提出方,作好解釋工作,并作臺(tái)帳。
5.1.7 如果屬我司原因引起的,且經(jīng)項(xiàng)目部、工程部或有關(guān)專家確認(rèn)需要維修的,客戶服務(wù)部通知提出方,并作臺(tái)帳。
5.1.8 預(yù)算部預(yù)算工程師根據(jù)項(xiàng)目部或工程部提供的《投訴處理書(工程)》、《維修操作聯(lián)系單》的內(nèi)容,計(jì)算工程量,確認(rèn)單價(jià)、總價(jià)、計(jì)價(jià)方式,填寫《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》一式兩份。 預(yù)算部經(jīng)理審核簽字。
5.1.9 如果該項(xiàng)維修整改造價(jià)在一萬(wàn)元以下(不包括一萬(wàn)元),《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》一份原件傳送給項(xiàng)目部或工程部;如果該項(xiàng)維修整改造價(jià)在一萬(wàn)元以上, 《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》傳送給合約部;另一份原件預(yù)算部存檔。
5.1.10 項(xiàng)目部、工程部聯(lián)系新的施工單位,如新的施工單位對(duì)預(yù)算部確認(rèn)的維修造價(jià)認(rèn)同,項(xiàng)目部、工程部發(fā)《委托書》;如不同意預(yù)算部確認(rèn)的維修造價(jià),預(yù)算部與選定的施工單位重新洽談。然后項(xiàng)目部、工程部再發(fā)《委托書》。
5.1.11 項(xiàng)目部、工程部組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督,組織客戶服務(wù)部驗(yàn)收。驗(yàn)收后,項(xiàng)目部、工程部工程師、客戶服務(wù)部參加人員填寫《維修操作聯(lián)系單》中"維修結(jié)果反饋"一欄。項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字,一份原件反饋客戶服務(wù)部;另一份原件項(xiàng)目部、工程部存檔;復(fù)印件送預(yù)算部。
5.1.12 客戶服務(wù)部維修結(jié)果反饋物業(yè)、小業(yè)主,收集提出方對(duì)維修后的意見。如果滿意,建立臺(tái)帳。如果不滿意重新進(jìn)入5.1.11或組織有關(guān)專家會(huì)診或通過其他或法律途徑解決。
5.1.13 如果該項(xiàng)維修整改造價(jià)在一萬(wàn)元以上,由合約部按照《招投標(biāo)管理程序》確定施工單位。并向施工單位發(fā)委托書或簽訂施工合同。其余按5.1.11-12進(jìn)行。
5.1.14 預(yù)算部工程師根據(jù)項(xiàng)目部、工程部最終反饋的《投訴處理書(工程)》、《維修操作聯(lián)系單》和《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》進(jìn)行維修結(jié)算,預(yù)算部經(jīng)理核準(zhǔn)簽字。將維修結(jié)算結(jié)果錄入結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)。如有責(zé)任方,維修費(fèi)從責(zé)任方工程尾款或保固金中扣除。并及時(shí)通知責(zé)任方(原施工單位)。
5.2一萬(wàn)元以下整改委托書辦理流程
5.2.1客戶服務(wù)部、工程部、規(guī)劃中心提出整改要求,項(xiàng)目部、工程部、規(guī)劃中心組織有關(guān)專業(yè)工程師對(duì)需整改的項(xiàng)目進(jìn)行勘察,分清責(zé)任方。并出有關(guān)圖紙或整改方案。如屬原施工方責(zé)任。項(xiàng)目部、工程部聯(lián)系原施工單位,其同意免費(fèi)維修,通知原施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。如不屬于原施工方責(zé)任或雖屬原施工方責(zé)任單器不同意免費(fèi)維修,填寫《工作聯(lián)系單》一式兩份,或有關(guān)圖紙或整改方案一份原件復(fù)印件報(bào)送預(yù)算部。
5.2.2預(yù)算部預(yù)算工程師根據(jù)項(xiàng)目部、工程部規(guī)劃中心《工作聯(lián)系單》和有關(guān)圖紙或整改方案,計(jì)算工程量,確認(rèn)單價(jià)、總價(jià)、計(jì)價(jià)方式,填寫《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》一式兩份。 預(yù)算部經(jīng)理審核簽字。
5.2.3《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》傳送按5.1.9執(zhí)行。
5.2.4 項(xiàng)目部、工程部發(fā)《委托書》按5.1.10執(zhí)行。
5.2.5 項(xiàng)目部、工程部組織施工單位進(jìn)場(chǎng)施工,負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督,組織驗(yàn)收。驗(yàn)收后,項(xiàng)目部、工程部工程師、填寫《工程完成情況表》。項(xiàng)目經(jīng)理或工程部經(jīng)理簽字,一份復(fù)印件反饋預(yù)算部;原件項(xiàng)目部、工程部存檔。
5.2.6對(duì)于一萬(wàn)元以上整改委托書辦理按5.1.13執(zhí)行。
5.2.7預(yù)算部工程師根據(jù)《工作聯(lián)系單》、有關(guān)圖紙或整改方案,和《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單》進(jìn)行整改結(jié)算,預(yù)算部經(jīng)理核準(zhǔn)簽字。將整改結(jié)算結(jié)果錄入結(jié)算數(shù)據(jù)庫(kù)。如有責(zé)任方,整改費(fèi)從責(zé)任方工程尾款或保固金中扣除。并及時(shí)以書面方式通知責(zé)任方(原施工單位)。
6.0支持性文件
《工程招標(biāo)、采購(gòu)實(shí)施細(xì)則》(合約部)
7.0 相關(guān)紀(jì)錄和表格
《工程造價(jià)(材料)確認(rèn)單
篇2：汽車維修企業(yè)維修費(fèi)用結(jié)算制度
汽車維修企業(yè)維修費(fèi)用結(jié)算制度
1、維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。
2、維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。
3、結(jié)算員對(duì)承修車輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫清單。對(duì)有疑問的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。
4、維修費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價(jià)局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
5、對(duì)維修車輛使用的配件數(shù)量、價(jià)格及購(gòu)進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。
6、核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對(duì)形成的各種結(jié)算單證，及時(shí)整理歸檔，以備查驗(yàn)。
篇3：酒店工程維修費(fèi)用
酒店工程維修費(fèi)用淺析
維修費(fèi)用可分為修理費(fèi)和零備件材料費(fèi)兩方面。
修理費(fèi)主要是指需要外包修理的工程費(fèi)用。由于修理工具、場(chǎng)地、技術(shù)、人力等諸多因素的限制，有些工程需要向外承包修理。對(duì)這些工程要議標(biāo)、招標(biāo)。零備件材料費(fèi)主要是指酒店員工為了保證完成工程設(shè)備年度維修計(jì)劃而準(zhǔn)備庫(kù)存的零件材料費(fèi)用。
從物資的因素來(lái)看，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是各方物資綜合保障能力的較量。維修備件材料的管理與物資管理工作一樣，表現(xiàn)為各類備件材料從計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管、發(fā)放、直至消費(fèi)使用這樣一個(gè)復(fù)雜的過程，它包括備件材料消耗定額、備件材料儲(chǔ)備定額的制定和管理，備件材料供應(yīng)計(jì)劃的編制和執(zhí)行、倉(cāng)庫(kù)管理、備件材料調(diào)運(yùn)以及備件材料節(jié)約等工作。而備件材料管理工作的基本任務(wù)是采用科學(xué)的、合理的、先進(jìn)的管理形式和方法，做好零備件材料的供、管、用和節(jié)約四個(gè)方面的工作，以保證工程設(shè)備維修和需要。
為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益，避免酒店設(shè)備老化，需要對(duì)酒店設(shè)備、設(shè)施和酒店裝修進(jìn)行增建、更新和改造。一般中修周期為4年至5年，大修周期為8年至10年。設(shè)備增修、更新和改造一般投資成本比較大，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能回收投資資金，應(yīng)該十分慎重地計(jì)劃和討論，對(duì)方案進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益比較。但是考慮到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需要，投入成本的回收一般應(yīng)在5年之內(nèi)完成比較合適，因?yàn)樵诳紤]到第一個(gè)周期改造的同時(shí)還應(yīng)立足于第二個(gè)更新周期的到來(lái)。
設(shè)備檔案與維修記錄
設(shè)備檔案的管理是設(shè)備管理的一部分。擔(dān)負(fù)著設(shè)備技術(shù)粢瓣收集，記錄、填寫、積累、整理、鑒定、歸檔、統(tǒng)計(jì)、提供利用的價(jià)值。設(shè)備檔案管理的目標(biāo)是科學(xué)化，面規(guī)范化、制度化既是科學(xué)的基礎(chǔ)，也是科學(xué)的內(nèi)容。設(shè)備檔案管理的最終目的是運(yùn)用科學(xué)的方法，堅(jiān)持合理、效能的原則，促成設(shè)備檔案的高質(zhì)量和高利用價(jià)值。
維修記錄是設(shè)備檔案中的重要一部分，維修記錄是開展預(yù)防性維修，進(jìn)行可維修性研究的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)維修科學(xué)化、定量化、信息化的重要環(huán)節(jié)。維修記錄涉及的范圍很廣，凡是屬于與維修有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料都應(yīng)包括在內(nèi)。從層次上講，它包括設(shè)備的論證、改造、使用、報(bào)廢等各個(gè)階段的維修和改裝的各種各樣數(shù)據(jù)及資料。
（一）維修記錄的種類
為了完整地記錄維修數(shù)據(jù)、積累維修資料，維修記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
1、 設(shè)備管理方面的記錄。這方面的記錄包括：日常保養(yǎng)和測(cè)試記錄，定期檢查記錄；設(shè)備的精度檢查和調(diào)整記錄及設(shè)備的使用登記簿；
2、 故障事故方面的記錄。設(shè)備的故障或事故記錄內(nèi)容有：各種停機(jī)事故以及所造成的停機(jī)時(shí)間；日常的設(shè)備故障、安全事故及各種天災(zāi)人禍所造成的事故。
3、 修理方面的記錄。修理工程方面記錄的內(nèi)容有：機(jī)械拆檢記錄，施工明細(xì)單；拆檢鑒定單，追加工程以及員工自修的項(xiàng)目明細(xì)單、故障修理記錄等。修理過程中的記錄包括：各種修理計(jì)劃和實(shí)際動(dòng)用工時(shí)記錄；維修質(zhì)量檢查和實(shí)驗(yàn)記錄；試機(jī)記錄以及各種維修技術(shù)標(biāo)等。
（二）維修記錄的整理
1、 建立維修制度，健全登記表格，將分散在各個(gè)班組的維修情況首先做到登記起來(lái)、保存下來(lái)。
2、 建立維修統(tǒng)計(jì)制度。由專職或兼職人員按期、按時(shí)、按班組、按設(shè)備和故障種類、事故周期等分門別類地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。建立維修分析系統(tǒng)。定期地按問題性質(zhì)進(jìn)行分析，提出專項(xiàng)的維修報(bào)告，以改善設(shè)備的維修管理。