推進企業文化建設增強持續發展動力
各部門、辦事處、分公司、項目部：
當前，我國經濟正處于企穩回升和結構調整的關鍵時期，保持經濟平穩較快發展，完成保增長、擴內需、調結構、惠民生的戰略任務和實現經濟社會可持續發展的有利因素和不利因素同時并存。這意味著我國企業在迎來新的發展機遇時，也將面臨更加嚴峻的挑戰。金融危機給我國經濟和企業的發展帶來了嚴重的沖擊，但也讓我們清醒地看到了企業自身發展能力的不足。面對新一輪的競爭，企業的首要任務就是加強自身發展能力的建設。這當中，既包括加強企業把握戰略方向能力和提高企業管理能力、創新能力的建設，同時還包括加強有助于改善和增強上述能力的企業文化建設。
企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業獲得持久發展的動力源泉。作為企業核心競爭力的重要因素，優秀的企業文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力、戰斗力和創造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力、化危機為生機；作為企業軟實力的重要組成部分，先進的企業文化能夠充分彰顯企業的品牌影響力、提升企業的商譽價值，通過促進誠信道德建設、履行社會責任而獲得社會的尊重與信賴。在當今變革調整的時代背景下，如何通過推進企業文化建設，磨礪內功、強身健體，以及如何在***的指引下，進一步解放思想、開拓創新，積極轉變發展方式，提高發展質量，增強持續發展后勁，努力實現又好又快發展，已成為擺在我國企業面前的一項重要工作。
一、把握戰略發展方向，堅持企業文化的引領和支撐作用
隨著全球經濟逐步進入后危機時期，世界各國都在根據本國的實際情況，通過一系列重大的戰略調整，改變現有的產業布局和增長模式，創新技術，努力尋找新的經濟增長點。
面對快速變化的經濟形勢和錯綜復雜的國內外環境，我國企業要根據新時期我國經濟發展的總體戰略部署，重新審視自身發展戰略，理清發展思路，明確戰略重點，集中精力做強主業，將有限的資源投入到對企業生存發展起決定作用的關鍵領域，把轉變發展方式、調整結構、創新技術作為企業戰略轉型的著力點，努力實現由“低成本競爭戰略”向“差異化競爭戰略”轉型，由“規模擴張戰略”向“質量提升戰略”轉型，從“跳躍式發展”向“可持續發展”轉變。
要適應這些調整和變化，企業必須首先要在思想觀念、工作方式、行為習慣以及與相關利益者之間的關系等方面進行調整和轉變，積極推進企業文化變革，否則戰略轉型就難以有效地轉化為員工的實際行動。在企業發展中，企業戰略與企業文化始終是一種相輔相成的關系。戰略如果沒有文化的指引和支撐，就會迷失方向和缺乏持續推進的動力。對此，企業決策者在戰略轉型和把握未來發展方向時，除了要考慮宏觀經濟形勢、市場環境、可支配資源和要素成本變化等因素以外，還要建立完善的企業文化體系，充分發揮先進企業文化的引領、支撐作用。一方面，企業要樹立科學發展的理念，切實增強貫徹落實***的自覺性和堅定性，堅持以核心價值觀來衡量、判斷企業的總體戰略和各階段發展目標是否符合企業的長遠利益與最高追求，正確處理短期利益與長期利益的關系，平衡短期生存與增強長期競爭力的關系，從而使企業無論選擇什么戰略，都不會背離企業發展的初衷和偏離企業的經營宗旨；另一方面，要通過在組織成員中形成對企業使命、共同愿景和企業精神的廣泛認同，使企業形成高度統一的意志和行動，以確保企業戰略的執行到位。
許多成功企業的實踐證明：只有不斷強化企業文化對戰略的修正、保障功能，使企業文化與企業前瞻性發展戰略產生良性的互動，企業才能在風云變幻的市場環境中保持戰略方向的正確性和戰略實施的可持續性。青島海爾集團為應對全球化的挑戰，戰勝危機，提出“全球化品牌戰略”，加快從“制造業”向“服務業”轉型，并通過打造“人單合一”的雙贏文化，指導、促進員工針對用戶日趨專業化、差異化的服務需求，積極主動地為用戶提供全方位的產品服務“解決方案”，使海爾的品牌影響力得到進一步提升，保證了企業戰略轉型的順利實現。
二、加強企業文化管理，不斷提高管理績效
企業管理是決定企業興衰成敗的關鍵因素，是企業運行質量、效益和競爭力的根本保證。金融危機中暴露出的因管理問題而導致失敗的深刻教訓，使越來越多的企業和企業家意識到強化企業管理的強迫性和重要性。我國企業要應對未來的嚴峻挑戰，在全球化的市場競爭中立于不敗之地，就必須牢牢抓住企業管理這條生命線。
企業發展靠管理，管理成功靠文化。萬向集團能夠迅速化解金融危機影響，充分證明了企業文化的重要作用，萬向40年積累的企業文化換來了員工的忠誠，換來了企業向心力的提升。一個企業無論有多么完善先進的管理制度、管理流程和管理手段，最終都要通過人來實現。人的主觀能動性決定管理執行的有效性。企業文化的核心作用就在于它能夠通過精神的無形力量激發人的主動性、提高人的自覺性、增強人的責任感，從而使有形的規章制度、操作流程、管理工具產生出最好的效益和創造出無限的價值。中國寶安集團在推行《三力系統》、《標桿管理》和《加減法》等管理方法時，注重用“價值創造”的經營理念來衡量企業管理者和員工的執行力，使企業文化建設與企業運營管理、人力資源管理形成有機的整體，從而極大地提高了企業管理績效，使集團綜合效益連續5年保持平穩增長。
企業文化管理是企業文化與企業管理緊密結合的產物。與傳統管理不同，它提倡民主管理、自主管理，強調全員參與管理。作為一種觀念形態的價值導向型管理，企業文化管理要求企業以提升價值創造力為核心，通過持續不斷的引導、教育、感化、溝通、激勵，使組織成員的行為變被動為主動、變他律為自律，最大限度地激發和調動員工的積極性和創造性，并通過培訓、考核、評估、主題活動等一整套系統化的操作規程，將企業經營理念融入企業的組織建設和制度建設中，貫穿于企業運營管理的每個環節和細節之中，固化到每個崗位和管理流程當中，滲透到由設計、開發、生產、資源配置、市場營銷、品牌推廣構成的價值鏈體系之中，使企業精神層面的激勵作用有效地轉化為企業高度自覺的執行力，為企業提升長期績效和獲得持續競爭優勢提供持久的動力。許多成功企業的管理實踐表明：企業文化、企業品牌等無形資產的作用越大，帶來的經濟商譽和超額回報率就越高，企業的持續競爭優勢越突出。華為《基本法》的第六條提到：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息；海爾的張瑞敏也曾說過：企業的技術、設備、人才都可以被帶走，唯獨無法帶走的是企業的文化。這些規律和這些理論值得我們深思。
三、積極培育創新文化，增強企業創新動力
創新是當今時代發展的主旋律。中國作為一個人口基數大、重要資源人均占有量低、生態環境十分脆弱的發展中國家，只有堅持走創新發展的道路，才能實現全面協調可持續發展。
企業作為創新主體，是建設創新型國家的重要載體，是在世界經濟格局中獲得產業競爭優勢的重要力量。在應對這場國際金融危機中，各國政府都將注意力轉向新技術革命，力圖通過新技術的大規模應用刺激經濟復蘇。對此，
我國企業要抓住機遇，大力推進企業創新，努力實現由要素驅動型增長向創新驅動型增長轉變，為新一輪發展贏得先機和主動。創新發展需要創新動力。創新動力不足是制約企業創新能力提高和影響企業創新活力的內在因素。在相當長的一個時期里，“以市場換技術”的思路一直主導和影響著決策，從而導致企業自主創新意愿不強，研發投入不足，缺乏對自主創新能力和自主品牌的培養。對此，企業要在思想意識上高度重視創新，切實把創新戰略作為企業長遠發展的核心戰略，在不斷完善創新體制、機制和加大創新投入的基礎上，積極培育崇尚創新的企業文化。創新文化激勵創新事業，創新事業激發創新動力。*同志強調指出，為實現進入創新型國家行列的奮斗目標，必須“發展創新文化，努力培育全社會的創新精神”。為此，中國企聯自20**年起，聯合科技部、商務部、國資委、中國科學院、全國工商聯和科研院所等支持單位，共同發起了推進中國企業創新文化活動，組織有關領導、專家學者深入企業開展創新文化調研，收集企業創新活動的一手資料和數據，并針對企業創新遇到的問題和難題提供相關的咨詢服務和智力支持，其目的就是要發動社會各方力量全力支持和幫助企業走上創新發展的道路，引領企業從“中國制造”走向“中國創造”。
企業創新文化建設要立足于構建自由、開放的創新事業的發展平臺，營造良好的創新氛圍，通過大力倡導開拓進取、敢于探索、敢為人先、敢冒風險和寬容失敗的創新精神，充分調動各方面的積極因素，讓員工的創新活力得以充分發揮。作為企業，不僅要在產品、技術層面深入開展創新活動，而且要在體制機制、組織、戰略、管理等各方面進行創新，尤其要注重思維創新、理念創新和商業模式的創新。奇瑞公司作為一家民營汽車制造企業，堅持走自主品牌的發展道路，在引進消化吸收先進技術的同時，立足自主研發、自主創新，并通過培育創新文化和大力倡導“自立、自強、創業、創新”的企業精神，積極營造濃厚的創新氛圍，使企業在“造中國老百姓買得起的好車，造全球性價比最好的車”的使命驅動下，成功實現了躋身“汽車列強之林”的奮斗目標，成為中國汽車工業民族品牌的優秀典范。
四、堅持“以人為本”，培養高素質的人才隊伍
當今和未來的世界競爭，說到底是人才的競爭。在全球化深入發展和科技技術日新月異的今天，人才在綜合國力的競爭中越來越具有決定性的意義，人才資源已成為最重要的戰略資源。當前，世界各國為了搶占經濟技術制高點，都紛紛制定和實施各自的人才發展戰略，國際跨國公司更是不遺余力地從全國各地網羅、吸引各類稀缺人才。面對這一嚴峻形勢和挑戰，黨中央、國務院以落實“人才強國戰略”為出發點，對新世紀、新階段的人才工作進行了全面部署，提出要“造就數以億計的高素質勞動者、數以千萬計的專門人才和一大批拔尖創新人才，建立規模宏大、結構合理、素質較高的人才隊伍。”努力把我國從人力資源大國建設成為人才資源強國。
實施“人才強企”戰略是我國實現“人才強國”戰略的重要途徑，我國企業要從戰略高度，充分認識人才資源在提升企業競爭力、實現可持續發展中的基礎性、決定性的作用，把培養造就高素質的人才隊伍作為企業的立業之本、發展之源，努力做好人才的戰略儲備工作。為此，要把這項工作納入到企業文化建設當中來。企業文化建設從根本上講是人的建設，企業文化的基本職責就是培養人、教育人和塑造人。
1.堅持“以人為本”，樹立“人才資源是第一資源”的人才觀。
把尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造作為企業發展的核心價值理念，在建立健全用人機制、完善用人標準和不斷優化人才結構的基礎上，關心關注員工的成長，為員工提供發展機會，讓員工分享企業的發展成果。
2.注重發揮企業帶頭人的作用，帶領團隊和員工與企業共同成長。
要讓員工成才，企業領導者必須率先垂范，不斷提升自身素質，為員工成才起到表率作用。長期以來，中國企聯一直致力于企業家隊伍建設，通過各種形式推動企業家隊伍的成長壯大，鼓勵更多的企業家通過加強企業文化建設工作，帶動廣大員工走上成才之路。
3.加強培訓教育，促進人的全面發展。
今天我們已經進入到了一個“能力決定前途、素質決定命運”的時代。在培訓教育上，企業要將企業文化工作與人力資源工作緊密結合，在不斷加強職業技能培訓、提高各類人才專業能力與水平的同時，通過理想信念的熏陶和價值觀引導，培養員工拼搏奉獻、勇于創新、團結合作的精神，增強員工道德規范意識，提高員工職業素養；通過創建學習型企業和學習型團隊，形成全員學習、終身學習的良好風氣，不斷提高企業員工隊伍的整體素質。
4.要鼓勵爭先創優，激發潛能。
通過表彰先進、獎勵貢獻以及開展勞動競賽、技能比武等形式多樣的文化活動，開發員工的潛在能力，激發員工的創造力，大力營造人人能成才、人人想成才的濃厚氛圍，努力開創人才輩出、人盡其才的良好局面。
最后，希望廣大企業在走向世界、邁進新征途的過程中，繼續發揚中華民族優秀傳統文化，借鑒吸收世界先進企業文化的成果，在繼承中創新、在融合中升華，為企業文化不斷賦予新的時代內涵，努力形成獨具特色和優于競爭對手的企業文化，把企業文化的軟實力真正變成企業的生產力和競爭力。
**建設集團有限公司
二零**年一月一日
篇2：物業企業的企業文化特性及其建設
物業企業的企業文化特性及其建設
伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展，企業管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。
一、企業文化對于企業管理及發展的重要性
物業管理企業作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。
企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日常活動，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。
從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。
由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。
二、物業管理企業的企業文化特殊性
近20年來，隨著國民經濟的不斷持續發展，作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業管理，樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點:
1.物業管理企業的"產品"交換多以人為載體
由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。
目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業的財富"、"說干就干，干就干好"、"業主乃衣食父?quot;、"善待每一位業主"等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優質服務的同時，也傳遞..了好的企業文化，讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。
近些年，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。
2.物管企業的品牌重要性
作為服務行業，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌，必須要加大企業文化建設。
物管企業在接受委托實施物業管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業管理市場準入條件不高，在市場經濟的大環境下，物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現，但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業也必然面臨重新整合，重配資源，企業向規模化和集約化方向發展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業管理也提出了更高要求。
就物業管理企業來說，由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性，物業管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業，必然在激烈的市場競爭中，占據主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力，品牌的重要性不僅僅體現在市場上，作為企業經營中的一個關鍵元素，它在保持企業凝聚力方面，也是無可替代的。可以說，企業競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律，占據文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業在市場的競爭中贏得主動。可以說，任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業管理者，必須站在戰略的高度看待企業的品牌。
在企業品牌的創建過程中，企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言，加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致，變被動的管理為企業自發的個人價值實現，變無形的文化為有形的企業效益，促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高，同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌，實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。
三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題
物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程，必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:
1.避免元文化現象
沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現象嚴重。
2.文化愚民現象
如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。
3.文化理想現象
企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突，從 而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。
篇3：物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗
物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗
“一樹一菩提，一沙一世界。”生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。
在當今激烈競爭的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓越的成績。
以服務為中心的物業管理更應要求精細化的管理，面對業主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就業主對我們的信賴，這是細節的美，細節的魅力！
“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。
企業文化就是團隊建設細節中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業文化工作，探討企業文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當時服務中心正處于緊張時期，剛剛發生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續簽合同的壓力；局領導、業主及周邊環境普遍對我們的服務工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務中心下一步的工作也沒有了信心。
面對那種狀態，當時服務中心的管理人員調整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學習企業文化，規范管理制度，通過開展員工聯誼會、員工文體系列活動及時扭轉了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。
今年上半年按照集團公司質量服務提升年的思想要求，服務中心考慮提升服務質量必須要統一員工思想，增加團隊凝聚力和責任心，陸續開展了“崗位聯動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務中心當作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務中心的服務質量節節攀升。
最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區域由其它保潔員輪流承擔，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業文化在管理工作中的作用，我將企業文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責任心串聯到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。
如何將企業文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業文化的精神要求自己呢？服務中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環節，有意識的引導員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。
例如“全員聯動”這個活動，服務中心要求全體員工全員聯動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛生整潔、安全管理、公共設施完好等方面的巡視，發揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯動巡視，確保管理區域各個服務項目的工作質量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結了，服務中心的工作質量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務中心服務質量。
最后談一下服務中心如何利用好“潤華報”、公司網站這一載體有效的宣傳服務中心員工的精神面貌、服務工作的。工商局服務中心各部門均設一名通訊員，定期布置稿件數量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務中心辦公室，由服務中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統一由服務中心主任做質量把關修改。文章在“潤華報”、公司網站發表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責的投入到服務工作中去，服務中心形成了爭當先進、比學趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節4月5日，工商局服務中心秩序維護員閆少華發現并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學習的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。
“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。企業文化工作我們要抓住細節，我們要從細節中吸取精華，通過這半年的企業文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。