裝飾公司客戶服務部崗位說明書

　　崗位名稱：客戶服務部

　　隸屬部門：裝飾公司

　　直接上級：裝飾公司副總經理

　　本職工作：

　　全面參與客戶后期服務的工作。

　　工作內容和目標：

　　1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執行保密規定，不得隨意傳播公文信息，未經許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復制，不得未經授權或超權限查閱文件資料；

　　2、按時、按質、按量打印完成各種文字和圖片任務，做到打印文本規范、美觀，杜絕錯別字；

　　3、負責辦公易耗品的領用、登記和保管工作；

　　4、對客戶進行調訪并做好工作記錄，做好售后服務，發現及時向總經理反映；

　　5、做好客戶檔案資料管理工作；

　　6、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　7、編寫月/年度工作報告；

　　6、協助業務部經理做好客戶接待工作；

　　7、做好室內的清潔工作，保持適宜的工作環境；

　　8、跟進處理突發事件；

　　9、其他后勤服務工作；

　　10、完成臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　市場營銷、公共關系等相關專業大專以上學歷；一年以上相關從業經驗；精通客戶服務體系的管理流程；高度的責任心和客戶服務意識,親和力強。較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力；熟練操作計算機及辦公軟件。

篇2：物業客戶服務主任職務說明書

　　物業客戶服務主任職務說明書

　　客戶服務主任職務說明

　　1負責制定部門內崗位職責及規章制度;

　　2負責制定部門工作計劃并部署落實;

　　3負責制定部門的培訓計劃并安排組織實施，有效提高員工的業務素質;

　　4負責對重大投訴問題安排處理，并及時向經理匯報進展情況;

　　5負責建立業主及住戶的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務 工作;

　　6定期向管理處經理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業主住戶對管理服務工作的關注熱點;

　　7負責每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進報告;

　　8負責檢查下屬員工的工作情況，對出現的問題及時制定措施予以糾正;

　　9負責了解行業新動向，及物業管理法規建設，以便于有效地開展和提升管理服務 工作;

　　10掌握下屬員工的思想動態，適時關心員工生活，合理有效地激發員工的積極性;

　　11完成上級交辦的其他任務。

篇3：售樓部物業客戶服務人員崗位說明書

　　售樓部物業客戶服務人員崗位說明書

　　崗位名稱：客戶服務人員 所屬部門：服務中心

　　直接上級：服務中心 職務代碼：

　　崗位工資： 工作目的：確保門崗工作秩序井然

　　工作描述

　　職責任務1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。

　　2、按規定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優雅。

　　3、主動、耐心、細致周到地為客戶服務，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　4、發生各類突發事件，應立即上報。

　　5、協助作好崗位的清潔衛生。

　　6、協助銷售人員作好其他接待事務。

　　7、完成上級交待的其它事務保守內部機密。

　　業績標準1、保證門崗通道暢通；

　　2、確保車輛的安全出入；

　　3、各種記錄完整。

　　工作難點如何有效的發現安全隱患，防止安全事故的發生

　　工作禁忌安全意識淡薄，粗心大意，應變處理能力差

　　職業發展秩序維護班長

　　任職資格

　　知識經驗1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；

　　2、初中以上學歷，具有一年以上安全保衛工作經驗或迎賓工作經驗；

　　3、有安全管理基礎知識。

　　核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

　　演算√

　　交流√

　　信息技術√

　　自我改善√

　　與人合作√

　　解決問題√

　　綜合素質1、具有物業服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規；

　　2、熟悉規章制度和秩序維護部標準作業規程；

　　3、安全意識強，處理一般安全事故；

　　4、熟悉轄區內業主的基本情況，與業主相處有親各力。