市場部運營管理制度

　　第一章 根本準則

　　第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，并最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。

　　第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”，維護公司聲譽，重視社會經濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

　　第三條 以迅速反應，快速執行為工作標準，以客戶永遠是對的為服務準則。

　　第二章 經營目標

　　第四條 根據公司的中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發展方案，報請公司審查決策。

　　第五條 經過公司會議討論，以確定的年度經營目標并作為編制我部年度市場發展目標的依據。

　　第六條 我部根據確定的年度市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過并實施。

　　第三章 市場預測

　　第七條 市場預測是經營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下：

　　1．了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。

　　2．加強對現有m.dewk.cn客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　第八條 通過分析上年度的國內、國外年度銷售組成和比例情況，預測下年度國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

　　第九條 了解和分析國外客戶的對產品的需求特點，分析外貿供求趨勢，確定外貿發展目標，并制定相應的外貿市場開拓策略。

　　第四章 銷售計劃及合同管理要求

　　第十條 我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，并根據市場供求形勢確定“以銷定產”和“以產定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

　　第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經相關部門及公司領導報批確認后，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經公司最高領導簽字批準方可執行。

　　第十二條 市場部根據年度和月度生產計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報相關部門以便綜合平衡產銷銜接。

　　第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎上，積極拓展新用戶；在繼續做好內銷的同時，加大外貿工作力度，爭取內貿和外貿齊頭并進，共同發展。

　　第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規范統一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。

　　第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

　　第五章 編制產品生產銷售計劃，組織回籠資金

　　第十七條 各種單據和產品錄入必須準確規范，以便其他部門工作的正常開展。

　　第十八條 執行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關部門，以便相關部門安排生產。

　　第十九條 對訂單要注意區分緩急，處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單，應特別標注，為以后的銷售打下良好的基礎。

　　第二十條 市場部開具的各種單證和發票，均要做好存根。

　　第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。

　　第二十二條 確立為用戶服務的觀念，及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問，當天內必答，如質量問題需派人處理，三天內與有關部門聯紗，組織人員前往。

篇2：集團市場部促銷員培訓管理制度

　　市場部促銷員培訓管理制度

　　總則

　　培，即培養;訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態度三個方面有針對性的進行教育、培養和訓練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規范化、制度化、系統化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養和訓練一支有較強戰斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執行生效之日起，希望各相關部門和人員配合執行，形成有長富特色的培訓文化，從而把培訓和銷售工作做得更好。

　　一、培訓計劃制度

　　1.1每年要根據公司的方針目標，由市場部培訓人員制訂與年度營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

　　1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。

　　1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據年度計劃執行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

　　1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式，以及培訓經費的詳細預算。

　　1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部制定全公司年度培訓計劃，報分管副總經理審核，經總經理審批執行;中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行;短期計劃由部門經理審核、審批執行。

　　二、培訓時間保證制度

　　2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤，把經銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

　　2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業務員不得少于8個小時;總經銷商不得少于2個工作日。

　　2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少于3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的系統崗前培訓。

　　2.4部門經理接受管理培訓時間不得少于2個工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少于2個工作日。

　　三、培訓簽到制度

　　3.1培訓需執行簽到制度，每次培訓提前5分鐘進行簽到。

　　3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

　　3.3凡在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓考評制度

　　4.1每次培訓結束后，所有參加培訓人員必須接受培訓考評，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調查問卷等形式?？荚u成績以百分制形式給出。

　　4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體系，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率、考核合格率、對培訓制度的執行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區分。

　　4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

　　五、培訓獎懲制度

　　5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證制度、簽到制度和考評制度的執行結果而制訂的相關制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加;如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

　　5.3總經銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%;B級經銷商在享受待遇上僅次于A級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%;C級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經銷商，活動費用由公司承擔50%;D級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束后的3個月內公司不提供任何支持，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

　　5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方面優先，每次培訓成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養對象。每次培訓成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調整對象;培訓不及格者，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調整對象;

　　六、培訓檔案管理制度

　　6.1在每次培訓結束后，所有培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和考評資料等，都應由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調閱培訓檔案，應向行政管理員辦理調閱登記手續，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

　　6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓教材永久保存。

篇3：C公司市場部銷售管理制度

市場部銷售管理制度

第一章 基本準則

　　一、為了公司能得以更好的發展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務處理的基準及手續，使公司經營得以合理進行，特制訂本制度(對本公司業務人員的管理，除按照公司管理制度規程辦理外，悉依本制度進行管理)：、

　　二、根據公司經營范圍及實際情況，特對銷售部進行小組劃分，具體分為：機械設備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。

　　三、業務人員經公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經公司有關領導對試用人員工作認可，再轉為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。

　　四、業務人員在試用期內的基本工資為 元/月，每月手機補助 元，交通費補助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補助不變;區域經理適用期內基本工資為 元/月，每月手機補助為 元，交通費為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補助不變。

　　五、市場部人員必須24小時開機，以便公司聯絡，發現未開機一次，扣除當月手機補助50元，并給予口頭警告，兩次未開機，當月手機補助全部扣除，因關機而使公司無法與其聯系，所造成的后果均由本人承擔。

　　六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業績提成，并有權對其做辭退處理。相關的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。

　　七、業務人員必須愛護公司財物，對公司的辦公設施和配發的辦公用品應小心保管，如有損壞，應按原價賠償。

　　八、市場內部應加強團結，經常交流溝通、互相幫助，以保證業務的實效性;同時應當保持適當的良性競爭，激勵工作熱情。

第二章 行為規范

　　九、業務人員應遵守儀態儀表、態度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關禮儀。

　　十、嚴守公司經營政策、產品銷售底價、銷售成本與獎勵規定等商業秘密。

　　十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應及時匯報總經理后交行政部經理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。

　　十二、客人來訪，業務人員帶客人參觀成品庫，應熱情接待，并詳細介紹公司產品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經理或行政經理同意方可帶入車間，未經許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

　　十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術、質量、進度、跟單、出貨、售后服務等的銷售全過程要及時進行處理答復，沒有及時處理、答復每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23：00-7：30時段)。

　　十四、業務人員除一般銷售工作外，業務人員具體職責還應包括：

　　1、向客戶講明產品用途、設計使用說明及注意事項。

　　2、向客戶說明產品性能、規格及特征。

　　3、處理有關產品質量問題。

　　4、會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

　　(1)客戶對產品質量的反映。

　　(2)客戶對價格的反映。

　　(3)用戶用量及市場需求量。

　　(4)對其它品牌的反映和銷量。

　　(5)同行競爭對手的動態信息。

　　(6)新產品的調查。

　　5、督促客戶訂貨的進展情況。

　　6、提出改進質量、營銷方法和價格等方面問題。

　　7、退貨處理。

　　8、整理經銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業務報告及培訓

　　十五、市場部人員應合理的安排自己的工作時間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應做一詳細的記錄，市場部經理不定時的對業務人員的工作日記進行檢查。

　　十六、市場部人員應在每周的星期五填寫周工作報表，在下班之前上交到銷售內勤處。如因工在外，回公司一天后應立即補交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。

　　十七、市場部人員還應認真填寫月工作報表和年度工作總結和明年工作計劃。

　　十八、每天早上8：20是市場部的例會時間，市場部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場部經理同意，否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法

　　，便于更好的與客戶進行溝通。

　　十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓活動，主講人員由培訓內容的相關人員和市場部人員輪流擔任。

　　二十、為調動業務人員的工作積極性和團隊合作力，公司每月發放300元作為市場部的娛樂經費，由經理負責組織安排，超出部分由市場部人員自行承擔。

　　二十一、公司對業務人員的市場實行分區制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區負責人和總經理的同意方可跨區。否則簽訂的合同不在業績統計之內。也無權領取提成。若是無人管轄區域內開展業務，須報請總經理同意后方可接洽。

　　二十二、若因業務人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責的轄區的業務信息，但由其他人員了解此轄區的業務信息，此信息還是由負責此轄區的銷售人員繼續負責跟進，在業務談成后，公司將從負責此轄區的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。

　　二十三、因銷售人員失職而連續三次在自己負責的轄區內沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權收回所負責的轄區，并給予一定的處罰。

　　二十四、如因公司領導決定，經原片區負責人同意，需對市場做調整時，原片區負責人應詳細填寫市場交接單，交由現片區負責人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據實際情況對市場劃分做相應的調整。

　　二十五、市場部人員針對每一個客戶，應填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內勤存檔，一份由業務人員自己存檔。

　　二十六、業務人員針對老客戶應每季不定時的進行回訪，對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術部。特殊情況上報于總經理。

　　二十七、市場部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請表和借款申請單，交由總經理簽字認可后方可出差，否則視為曠工，出差申請表交由銷售內勤作為考核依據;出差返回公司后應詳細寫填寫出差報告并對出差的有關事項上報總經理。出差報告交由銷售內勤統一存檔。

　　二十八、市場部人員出差返回公司后，應在一個星期內填寫報銷單，否則財務部將不予報銷。相關的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

　　二十九、與客戶談判合同細則時，要明確范圍(包括名稱、規格、圖紙、數量、單價、總價等)和雙方的責任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用)，每筆定單需由經理或總經理審核(5000元以上必須總經理審核)，若由于業務人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經濟、信譽損失，由業務人員承擔整個經濟損失的60%以上，審核人承擔20%以上。

　　三十、簽訂定貨合同時須由經理或總經理的簽訂，如由業務人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責任和后果均與公司無關。

　　三十一、合同簽訂時一式三份，客戶一份，銷售內勤、財務部各一份，業務人員復印一份留底。

　　三十二、在合同簽訂后，應及時收取預付款，如果預付款未按時收取，生產車間將不予生產，合同的交貨日期從收到預付款后算起。

　　三十三、業務人員不得自行收取貨款，應協助財務人員收取貨款。特殊情況需抱總經理批準，不得收取現金和現金支票。

　　三十四、財務部門須將應收帳款落實到各銷售人員，銷售人員必須嚴格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽度。

　　三十五、銷售人員應對商約起至合同履行完畢全過程負責，期間出現任何與合同有關的問題需及時與相關部門協調至問題解決。

第五章 生產定單

　　三十六、市場部人員在定單確認時，必須詳細的填寫品名、規格、數量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨m.dewk.cn地點、捆綁運送方式及其他必要事項，若因業務人員下單不明確或下單出錯造成一定的經濟損失，由業務人員承擔經濟損失的60%以上。

　　三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后，由經理簽字認可后再方可交由生產部生產，《定單確認表》一式三份，銷售內勤、生產部、業務人員各一份。

　　三十八、在生產過程中，市場部人員必須經常與生產部保持聯絡，以掌握其生產狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款，市場部人員有責任與客戶溝通，以求理解。

第六章 送貨及售后服務

　　三十九、在交貨配送時，應開具送貨通知單，經客戶簽收后將送貨單回執聯交回公司存檔。

　　四十、關于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時，應及時上報總經理，以設法尋求處理渠道。

　　四十一、市場部人員應按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過程負責。

　　四十二、貨款無法收回時，查明原因，由責任人負責因貨款無法收回造成的全部責任。

　　四十三、公司產品在運行過程中，如果遇到客戶投訴，市場部人員應詳細的記錄客戶投訴的原因，及時上報并拿出解決方案，通知相關工作人員進行處理，最后記錄存檔。

　　四十四、針對市場部人員的銷售業績和全方位的考核，公司將會在每年的年底評出一位銷售之星，給予一定的獎勵。

　　四十五、銷售結算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。

　　此制度于公布之日起實施。