探討建筑施工企業(yè)改進(jìn)材料管理的途徑和措施
本文以統(tǒng)計(jì)學(xué)在建筑施工企業(yè)材料管理的運(yùn)用為主題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際具體論述運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論和統(tǒng)計(jì)方法來(lái)指導(dǎo)材料管理工作，探討改進(jìn)材料管理的途徑和措施，使材料管理工作更好地適應(yīng)施工企業(yè)改革的需要，從而有效地為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。
近年來(lái)，我國(guó)的建筑施工企業(yè)在管理上取得了一定的進(jìn)步。但是，由于建筑行業(yè)自身存在工期長(zhǎng)、隊(duì)伍雜、施工地點(diǎn)不固定等特點(diǎn)，決定了其在迅速擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，成本不斷上升，材料費(fèi)居高不下，資金周轉(zhuǎn)緩慢。部分企業(yè)效益開(kāi)始下滑。其中重要原因之一就是企業(yè)材料管理落后，阻礙了生產(chǎn)過(guò)程的正常進(jìn)行，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，改變施工企業(yè)材料管理現(xiàn)狀，加強(qiáng)材料管理，是施工單位節(jié)約成本、提高生產(chǎn)效率的有效途徑。
建筑工程從施工準(zhǔn)備、破土開(kāi)工到收尾竣工，整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)材料管理。材料管理工作的成果如何、材料消耗是否合理、材料管理的手段是否先進(jìn)，這一系列問(wèn)題同建設(shè)工程成本的高低和施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)施工企業(yè)管理較為落后，在整個(gè)企業(yè)管理的鏈條中材料管理這一環(huán)節(jié)又顯得尤其薄弱。
一、我國(guó)建筑施工企業(yè)材料管理存在的問(wèn)題
具體表現(xiàn)為材料消耗比率大，工程成本高。在不少企業(yè)里，由于材料管理不當(dāng)造成超定額、超標(biāo)準(zhǔn)的消耗是屢見(jiàn)不鮮的。由于工程質(zhì)量問(wèn)題而造成的返工重修中消耗的材料無(wú)法精確計(jì)量；企業(yè)里經(jīng)濟(jì)責(zé)任制不健全，質(zhì)量同效益不能緊密掛勾。另外，由于不能很好地進(jìn)行成品保護(hù)，許多工程交驗(yàn)前門窗、照明設(shè)備、玻璃、樓梯、欄桿等有不同程度的損壞，不得不修補(bǔ)重做，也浪費(fèi)了許多人力物力。
二、材料管理上存在問(wèn)題的原因：
1、材料管理方法和手段落后
我們現(xiàn)在的管理方法，基本上還是停留在傳統(tǒng)管理階段，不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求。在材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用等一系列環(huán)節(jié)中缺乏科學(xué)評(píng)價(jià)和科學(xué)程序，尤其是一到施工緊張和物資短缺時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)材料供應(yīng)往往不夠及時(shí)，延誤了正常的生產(chǎn)施工。由于我們有些材料管理部門和人員，缺乏這方面的科學(xué)知識(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，材料管理中做不到科學(xué)化、材料保管做不到規(guī)范化、材料使用做不到合理化。
2、現(xiàn)行的消耗定額不準(zhǔn)、不全、不配套
現(xiàn)在有的物資消耗定額脫離實(shí)際，存在偏高偏低，執(zhí)行起來(lái)有很大困難;還有一些材料沒(méi)有消耗定額，以致造成部分材料消耗失控。另外，我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的落后的材料供應(yīng)方式，造成從領(lǐng)導(dǎo)到職工節(jié)約的意識(shí)不夠強(qiáng)烈；其次，盡管有各類材料的消耗定額，但是不能嚴(yán)格執(zhí)行，班組領(lǐng)料有的不實(shí)行限額。再者是材料管理方面缺乏明確的獎(jiǎng)罰制度，也是造成原材料浪費(fèi)的一個(gè)重要原因。從施工企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，工人超過(guò)了勞動(dòng)定額，可以多拿計(jì)件超額工資，而節(jié)約了原材科，卻得不到獎(jiǎng)勵(lì)。久而久之，助長(zhǎng)了重?cái)?shù)超額、忽視節(jié)約的思想。
3、現(xiàn)場(chǎng)管理沒(méi)有做到科學(xué)化
施工現(xiàn)場(chǎng)是各類建材物資的集散場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)材料管理影響極大。“工完、料凈、場(chǎng)地清”這本是在我們施工企業(yè)多年的一句形象話。但是我們有些工地說(shuō)是說(shuō)、做是做，工完料不凈，場(chǎng)地雜亂無(wú)章。
三、統(tǒng)計(jì)在建筑施工企業(yè)材料管理工作中的重要意義
1、統(tǒng)計(jì)工作為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以市場(chǎng)為中心，企業(yè)要求得到自身的生存和發(fā)展，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，提高決策的科學(xué)性。這一切都離不開(kāi)市場(chǎng)信息。通過(guò)在內(nèi)部建立統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛搜集企業(yè)所需要的各類信息，諸如庫(kù)存量、物資消耗量、歷年物資消耗統(tǒng)計(jì)資料、資金控制指標(biāo)等，為領(lǐng)導(dǎo)更好地進(jìn)行材料管理決策打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、統(tǒng)計(jì)工作對(duì)材料管理全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控
領(lǐng)導(dǎo)不僅在制定材料管理決策時(shí)需要統(tǒng)計(jì)信息，在控制材料管理過(guò)程中同樣需要。通過(guò)各種定期報(bào)表、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查等多種具體有效的形式，對(duì)材料管理全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制，爭(zhēng)取在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最短的時(shí)間范圍內(nèi)解決問(wèn)題，保證企業(yè)的材料管理運(yùn)行處于最佳狀態(tài)。可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)信息、簡(jiǎn)報(bào)等，使決策者及時(shí)了解各類材料庫(kù)存情況、各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)際執(zhí)行情況，從而對(duì)整個(gè)材料管理全過(guò)程及時(shí)監(jiān)控。。
3、統(tǒng)計(jì)工作對(duì)材料管理水平高低進(jìn)行衡量
管理上臺(tái)階、降成本增效益是進(jìn)行材料管理的中心。通過(guò)制定材料消耗定額、庫(kù)存資源情況、材料節(jié)約及浪費(fèi)情況等各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立完整的材料管理評(píng)價(jià)體系，結(jié)合財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到衡量材料管理水平高低的目的。
四、發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作職能，做好建筑施工企業(yè)材料管理工作
統(tǒng)計(jì)作為一種認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象的重要手段，它為一定的經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。由于受多種因素的制約，目前的統(tǒng)計(jì)工作范圍基本上只限于事后反映企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和成果，呈縱向的垂直型，橫向的輻射遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，各統(tǒng)計(jì)部門除了完成上級(jí)部門規(guī)定任務(wù)外，沒(méi)有面向市場(chǎng)、面向社會(huì)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地收集、整理、分析本部門所需要的資料。
充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作信息、咨詢、監(jiān)督的職能，切實(shí)做好施工企業(yè)的材料管理工作，具體包括：
1、優(yōu)化統(tǒng)計(jì)的信息職能
統(tǒng)計(jì)作為材料管理工作中重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)義不容辭地將決策者作為自己的第一服務(wù)對(duì)象，全方位提供各類信息。以現(xiàn)有的綜合統(tǒng)計(jì)為中心，與其它相關(guān)部門的信息聯(lián)系起來(lái)，在施工企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)管理信息網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)上下貫通、左右相連、內(nèi)外結(jié)
合的信息網(wǎng)絡(luò)體系，在每月月底進(jìn)行匯總編表，全面提高統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，使管理人員及決策層及時(shí)、全面了解材料管理狀況。2、深化統(tǒng)計(jì)的咨詢職能
一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)應(yīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段，才能達(dá)到對(duì)客觀事物規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。統(tǒng)計(jì)要充分利用各種信息，對(duì)決策者想要了解的問(wèn)題、需要掌握的問(wèn)題、要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，將傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法與現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)分析方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，多層次、多角度地開(kāi)展定性與定量相結(jié)合的專題分析和系統(tǒng)分析，搞好預(yù)測(cè)工作，及時(shí)提出切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議，為決策者制定利于施工企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的決策打下良好的基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)的監(jiān)督職能
對(duì)于材料庫(kù)存量較大、資金占用過(guò)高，在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中應(yīng)及時(shí)反映，并積極采取有利措施，降低材料庫(kù)存，加快材料使用周轉(zhuǎn)速度，保證施工企業(yè)資金鏈正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、提高專職統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)
積極參與施工企業(yè)材料管理，要求統(tǒng)計(jì)人員既要有較深的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，又要有多方面的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、綜合分析技能和解決實(shí)際問(wèn)題能力。因此，企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必須重視自身知識(shí)的更新，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、企業(yè)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等，以擴(kuò)展視野，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
五、怎樣更好的解決目前的問(wèn)題
1、實(shí)用性。材料管理軟件應(yīng)適合當(dāng)前施工企業(yè)項(xiàng)目部材料管理工作的實(shí)際業(yè)務(wù)流程，能夠滿足客戶的合理需求，解決實(shí)際問(wèn)題。
2、易操作性：施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作人員受客觀條件限制，計(jì)算機(jī)的操作水平有限，如果軟件操作步驟復(fù)雜，難于掌握，勢(shì)必也會(huì)影響工作效率，要求材料管理人員在不影響正常工作的前提下花費(fèi)很大精力學(xué)習(xí)軟件的使用是不太現(xiàn)實(shí)的。因此就要求軟件界面直觀，操作簡(jiǎn)單，容易理解和掌握。
3、先進(jìn)性：企業(yè)所選擇的材料管理軟件不應(yīng)該僅僅是作為進(jìn)、銷、存工具軟件來(lái)使用，軟件中應(yīng)融入先進(jìn)的材料管理思想，甚至可以作為材料管理部門級(jí)的業(yè)務(wù)解決方案，只有這樣，才能有助于施工企業(yè)項(xiàng)目部提高材料管理水平。
廣聯(lián)達(dá)可以打通預(yù)算造價(jià)軟件強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，軟件從預(yù)算材料開(kāi)始---采購(gòu)管理---庫(kù)房管理---結(jié)算支付全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)材料預(yù)警提示，手機(jī)短信通知等方式，使領(lǐng)導(dǎo)的管理思想在軟件中得以落地。
4 、軟件應(yīng)貫徹PDCA管理思想，以計(jì)劃為龍頭，強(qiáng)化計(jì)劃管理功能，指導(dǎo)材料管理工作有序的開(kāi)展。
廣聯(lián)達(dá)以預(yù)算材料為參考，以總量計(jì)劃為基準(zhǔn)，需用計(jì)劃為手段，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)，庫(kù)房、結(jié)算的全過(guò)程動(dòng)態(tài)控制。
5、數(shù)據(jù)、資源共享性：材料管理業(yè)務(wù)流程本身就是多部門、多崗位、多人員協(xié)同工作的過(guò)程，大量的數(shù)據(jù)、資源需要共享，采用三層C/S、B/S架構(gòu)技術(shù)的材料管理系統(tǒng)軟件能夠更加安全、穩(wěn)定、快速的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、資源共享。
廣聯(lián)達(dá)采用BS+CS結(jié)構(gòu)，各部門崗位人員根據(jù)授權(quán)操作相應(yīng)模塊
6、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢、核算、分析功能。材料管理過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，需要相關(guān)人員做統(tǒng)計(jì)查詢、核算、分析工作，以便實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地監(jiān)控材料成本的發(fā)生，輔助管理層進(jìn)行決策。材料管理軟件應(yīng)在這方面提供強(qiáng)大的功能，改變過(guò)去手工統(tǒng)計(jì)查詢的低效率狀況。利用軟件的統(tǒng)計(jì)、分析功能為企業(yè)編制內(nèi)部材料消耗定額及建立材料價(jià)格庫(kù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，指導(dǎo)企業(yè)投標(biāo)。
7、完善的材料價(jià)格采集、比選功能：軟件應(yīng)該提供多種途徑幫助用戶實(shí)時(shí)采集材料市場(chǎng)價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格比較，使用戶購(gòu)買到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料，降低采購(gòu)成本。
結(jié)語(yǔ)：
材料管理是建筑施工企業(yè)管理的重要組成部分，要充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的重要作用，建立起與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更好地為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的需要。
篇2：質(zhì)量管理體系所有過(guò)程產(chǎn)品改進(jìn)程序
質(zhì)量管理體系所有過(guò)程產(chǎn)品之改進(jìn)程序
1目的
為持續(xù)有效地改進(jìn)本公司之質(zhì)量管理體系，特制定本程序。
2范圍
本公司質(zhì)量管理體系所有過(guò)程產(chǎn)品之改進(jìn)，均屬本程序之管理范圍。
3權(quán)責(zé)
3.1總負(fù)責(zé)人：管理代表。
3.2改善議題之選擇與實(shí)施改善：各部門。
4定義
無(wú)
5作業(yè)內(nèi)容
5.1 改善策劃與實(shí)施管理流程圖。(見(jiàn)附件一)
5.2當(dāng)質(zhì)量管理體系進(jìn)行過(guò)程中發(fā)生異常及客戶溝通時(shí)，可依照下列程序文件進(jìn)行處理
5.2.1 客戶抱怨時(shí)、依照《客戶溝通管理程序》進(jìn)行改善。
5.2.2 過(guò)程能力出現(xiàn)差異時(shí)、依照《過(guò)程能力評(píng)定程序》進(jìn)行處理。
5.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)、依照《糾正與預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行改善。
5.2.4 質(zhì)量目標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)、依照《質(zhì)量方針與目標(biāo)管理程序》進(jìn)行改善。
5.2.5 資料分析發(fā)現(xiàn)異常時(shí)、依照《資料分析管理程序》進(jìn)行改善。
5.2.6 內(nèi)部品質(zhì)審核發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，依照《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》進(jìn)行改善。
5.3 定期改善策劃與實(shí)施。
5.3.1 每年12月底由管理代表召集各部門，就下列各方面情況進(jìn)行分析，并制定下一年度之改進(jìn)計(jì)劃。
A 物料損耗
B 生產(chǎn)效率
C 產(chǎn)品品質(zhì)
D 管理方法
E 其它
5.3.2 依5.3.1中所列事項(xiàng)選定改善議題，并組成改善小組，改善小組長(zhǎng)由管理代表指定，小組成員由小組負(fù)責(zé)人選擇，改善小組之活動(dòng)方式依照《內(nèi)部溝通管理程序》進(jìn)行運(yùn)作。
5.3.3 由改善小組對(duì)本小組改善議題之相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，制定改善措施，并填寫《改善計(jì)劃書》及《改善可行性分析報(bào)告》交管理代表組織相關(guān)人員審查改善是否可行。
5.3.4 由改善小組依據(jù)《改善計(jì)劃書》中所制定之改善措施實(shí)施改善。
5.3.5 改善措施執(zhí)行完成后，由改善小組確認(rèn)改善達(dá)成效果，并制作《改善報(bào)告書》上呈管理代表及副總經(jīng)理審批。
5.3.6 改善效果確認(rèn)已達(dá)成改善目標(biāo)時(shí)，必要時(shí)依據(jù)《文件與資料管理程序》對(duì)管理體系文件進(jìn)行修改或增補(bǔ)。
5.4 相關(guān)記錄依照《質(zhì)量記錄管理程序》進(jìn)行保存。
6相關(guān)文件
6.1客戶溝通管理程序
6.2過(guò)程能力評(píng)定程序
6.3 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理程序
6.4資料分析管理程序
6.5糾正與預(yù)防措施管理程序
6.6內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序
6.7質(zhì)量記錄管理程序
6.8 文件與資料管理程序
7表單。
7.1改善報(bào)告書
7.2改善可行性分析報(bào)告
7.3改善計(jì)劃書
8附件
8.1 改善策劃與實(shí)施管理程序流程圖
附件一 改進(jìn)策劃與實(shí)施管理流程圖
確定改善小組
問(wèn)題發(fā)生時(shí)改善 識(shí)別機(jī)會(huì)進(jìn)行改善
議題選擇
確定小組工作流程
收集數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)
方案提出
NG
可行性分析
yes
實(shí)施改進(jìn)
效果評(píng)審
NG
符合目標(biāo)
yes
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
篇3：電器公司改進(jìn)控制工作程序
電器公司改進(jìn)控制程序
1目的
采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
2適用范圍
適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。
3職責(zé)
3．1技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織對(duì)管理體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
3．2技質(zhì)部負(fù)責(zé)在對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的條件不能滿足要求時(shí)發(fā)出相應(yīng)的《糾正和預(yù)防措施處理單》，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
3．3各部門負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。
3．4管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
3．5綜合部負(fù)責(zé)有效地處理顧客意見(jiàn)。
4程序
4．1持續(xù)改進(jìn)的策劃
4．1．1本企業(yè)要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn)。
4．1．2日常的改進(jìn)活動(dòng)
對(duì)日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理參見(jiàn)4.2、4.3條款執(zhí)行。
4．1．3較重大的改進(jìn)項(xiàng)目
涉及對(duì)現(xiàn)有過(guò)程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮：
a.)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；
b.)分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況確定改進(jìn)方案；
c.)實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。
4．1．4生產(chǎn)部、技質(zhì)部和技質(zhì)部通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過(guò)程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面（如技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改善等），組織各部門進(jìn)行策劃，制定《改進(jìn)計(jì)劃》報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容及管理參照《管理策劃控制程序》和《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》執(zhí)行。
4．2糾正措施
4．2．1對(duì)于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。
4．2．2識(shí)別不合格
對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別：
a.)過(guò)程、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問(wèn)題，或超過(guò)本企業(yè)規(guī)定值時(shí)；
b.)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；
c.)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)；
d.)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)；
e.)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故；
f.)供方產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格；
g.)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。
4．2．3原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證
可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或試驗(yàn)的方法來(lái)確定主要原因。
4．2．3．1針對(duì)4.2.2中的a.) 、f.)由生產(chǎn)部、技質(zhì)部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》
4．2．3．2針對(duì)4.2.2中的b.)由管理者代表填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》
4．2．3．3針對(duì)4.2.2中的e.)、g.)，由技質(zhì)部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》。
4．2．3．4針對(duì)4.2.2中的c.)，由綜合部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》。
4．2．3．5針對(duì)4.2.2中的d.)，由審核組開(kāi)出《不合格報(bào)告》并糾正。
4．2．4只要開(kāi)出《糾正和預(yù)防措施處理單》相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)該立即采取糾正措施。每項(xiàng)糾正措施完成后，監(jiān)督部門進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，該部門負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施效果的有效性進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審其能否防止類似不合格繼續(xù)發(fā)生，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。
4．3預(yù)防措施
4．3．1組織應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。
4．3．2識(shí)別潛在不合格
技質(zhì)部要及時(shí)重點(diǎn)分析如下記錄：
a.)供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表、排列圖等）、市場(chǎng)分析、顧客滿意程度調(diào)查等；
b.)以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；
c.)糾正、預(yù)防、改進(jìn)措施執(zhí)行記錄。
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p;以便及時(shí)了解體系運(yùn)行的有效性，過(guò)程、產(chǎn)品、環(huán)境質(zhì)量趨勢(shì)及顧客的要求和。
期望；并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過(guò)程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息
4．3．3發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由相關(guān)部門討論原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門；相關(guān)部門填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》的潛在不合格事實(shí)欄，經(jīng)責(zé)任部門分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施，技質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，技質(zhì)部經(jīng)理對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)審，并在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)。
4．4改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施控制記錄
4．4．1在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實(shí)施的過(guò)程。
4．4．2技質(zhì)部編制《改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況一覽表》，記錄各次措施的發(fā)出時(shí)間、責(zé)任部門、完成時(shí)間及驗(yàn)證結(jié)果。逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，限期完成。
4．4．3由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)體系文件的任何更改，按《文件的控制程序》執(zhí)行。
4．4．4重要改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入之一。
5相關(guān)文件
5．1《管理策劃控制程序》
5．2《實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》
5．3《數(shù)據(jù)分析控制程序》
5．4《不合格控制程序》
5．5《文件的控制程序》
6記錄
6．1QR-8401 糾正和預(yù)防措施處理單