醫(yī)院工程施工質(zhì)量計劃及保證措施（2）
3.12 分部分項工程的質(zhì)量檢驗評定
3.12.1 在施工過程策劃時，項目隱蔽工程應(yīng)根據(jù)設(shè)計圖紙和《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300-20**），對需要進行質(zhì)量檢驗評定的分部分項工程進行劃分，并對檢驗評定在策劃輸出文件中作出安排。
3.12.2 分項工程的質(zhì)量檢驗評定由項目隱蔽工程組織，專業(yè)施工員、質(zhì)量員和作業(yè)層的有關(guān)人員參加。由項目專職質(zhì)量員按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的格式填寫檢查評定表，核定質(zhì)量等級，并辦理相關(guān)人員簽字手續(xù)。
3.12.3 分部工程的驗收應(yīng)在分項工程檢驗評定的基礎(chǔ)上進行。一般分部工程由項目技術(shù)負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人組織，項目施工員、質(zhì)量員和作業(yè)層有關(guān)人員參加；地下室、結(jié)構(gòu)、裝修、屋面等分部工程，由公司質(zhì)量部門組織有關(guān)部門進行核查，符合要求后按當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門的規(guī)定辦理驗收。
3.12.4 分部分項工程未經(jīng)檢驗評定合格不得轉(zhuǎn)入后續(xù)隱蔽施工。如地下工程驗收前不得進行回填隱蔽；主體工程驗收前不得進行裝飾工程施工等。
3.13 過程產(chǎn)品的保護與監(jiān)控
過程產(chǎn)品的保護由項目隱蔽工程人協(xié)調(diào)，在下達技術(shù)交底時說明應(yīng)采取的保護措施。保護措施由各專業(yè)施工員組織實施，項目質(zhì)量員負(fù)責(zé)監(jiān)控。對影響其他過程產(chǎn)品質(zhì)量的過程，要及時采取措施，確保產(chǎn)品的總體質(zhì)量滿足顧客和法律法規(guī)要求。
3.14 最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
3.14.1 單位工程的質(zhì)量評定應(yīng)具備以下條件：
規(guī)定的內(nèi)容已全部完成；
所有規(guī)定的試驗均已完成，且已獲得試驗報告；
施工檢驗和試驗等各種技術(shù)資料齊備。
3.14.2 總工在組織項目經(jīng)理部有關(guān)人員自查合格的基礎(chǔ)上，書面、電話或以E-mail方式向公司質(zhì)量部門提出竣工驗收申請，由公司質(zhì)量部門組織按照國家及地方主管部門規(guī)定和設(shè)計要求分層分段、分房間地逐項進行竣工自驗，發(fā)現(xiàn)不合格品時按《不合格品控制程序》進行處理，處理后進行復(fù)驗，直至合格。
3.14.3 內(nèi)部驗收合格后，按當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門的有關(guān)規(guī)定辦理竣工驗收。相關(guān)方共同驗收合格后，按合同規(guī)定交付業(yè)主，并向業(yè)主提交產(chǎn)品保修卡、使用說明等文件。
3.14.4 妥善保存上述活動的有關(guān)記錄。
3.15 標(biāo)識和可追溯性
施工過程的標(biāo)識和可追溯性通過相關(guān)監(jiān)視和測量記錄來實現(xiàn)。原材料的標(biāo)識按《物資控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；不合格品的標(biāo)識按《不合格品控制程序》執(zhí)行。
3.16 數(shù)據(jù)分析
項目經(jīng)理部應(yīng)對施工過程監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，包括來自工程分包商及物資供應(yīng)商的相關(guān)信息。分析應(yīng)依據(jù)國家、行業(yè)、地方或企業(yè)自身確定的接受準(zhǔn)則，并根據(jù)分析的結(jié)果（符合準(zhǔn)則的程度）確定所需采取的措施。
4原材料檢驗和試驗計劃
4.1 檢測試驗組織機構(gòu)
1．本工程的所有材料的檢測試驗均委托D市建委認(rèn)證具備試驗資質(zhì)的試驗室進行檢測。確定后，報監(jiān)理、業(yè)主認(rèn)可。
2．項目部設(shè)專職試驗員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場材料進貨檢驗、標(biāo)識、抽樣送檢及現(xiàn)場質(zhì)量控制。
4.2 進貨檢驗和試驗
1）檢驗程序
本工程檢驗程序見下圖
材料、半成品檢驗程序圖
2）試驗程序
本工程試驗程序如下圖
材料試驗程序流程圖
4.3 過程檢驗
1．檢驗標(biāo)準(zhǔn)：按照國家和D市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗。
2．檢驗程序：項目工序完成后，操作人員進行"自檢、互檢"合格后，由項目技術(shù)副經(jīng)理進行檢驗，關(guān)鍵工序和特殊工序檢驗應(yīng)由項目技術(shù)副經(jīng)理先進行檢驗，合格后，提前8小時通知經(jīng)理部質(zhì)檢工程師檢驗合格后，再報監(jiān)理工程師、設(shè)計院共同進行檢驗。在特殊或緊急情況下，可提前4小時檢驗。
3．見證點檢驗：本工程見證點設(shè)置為：主體結(jié)構(gòu)、防水層等，此類見證點必須由施工方質(zhì)量監(jiān)察工程師、甲方監(jiān)理工程師、設(shè)計院三方到場共同檢驗認(rèn)可，三方缺一不可。
4．停止點檢驗：本工程停止點設(shè)置為：混凝土、鋼筋混凝土灌注前檢驗，鋼筋、各種預(yù)埋件、模板安裝檢驗及防水層檢驗等，進行此類監(jiān)督點作業(yè)前，工序技術(shù)副經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定時間提前通知質(zhì)檢工程師、甲方監(jiān)理工程師、設(shè)計院到現(xiàn)場共同檢驗，并作好簽認(rèn)。
試驗工作計劃附表
序號試驗內(nèi)容取樣批量試驗數(shù)量備注見證部位和數(shù)量（實際>計算）
1
鋼筋原材≤60t1組
>60t2組
2鋼筋接頭閃光對焊500個
接頭3根拉件
錐螺紋500個
接頭3根拉件
3
混凝土試塊一次澆筑量≤1000m3，每100m3為一個取量單位（3塊）同一配比
一次澆筑量>1000m3，每200m3為一個取量單位（3塊）同一配比
4混凝土抗?jié)B試塊500m33塊同一配比
5
砌筑砂漿250m33塊同一配比
一個樓層
6
防水卷材
100卷
以內(nèi)2組
100~
499卷3組
1000卷
以內(nèi)4組
7加氣混凝土砌塊10000塊100*100，4塊
5業(yè)主直接分包工程的管理
對業(yè)主直接分包的工程，總包方有責(zé)任對其進行監(jiān)督管理，尤其要做好工程竣工技術(shù)資料的收集工作。對業(yè)主直接分包單位提供的工程，要對其進行適當(dāng)?shù)木S護，保證工程整體質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
6顧客財產(chǎn)的控制
6.1 顧客財產(chǎn)分類
顧客財產(chǎn)包括以下幾類：
a）顧客提供的原材料、構(gòu)件半成品，如外墻面磚、鋼材、水泥、商品砼、門窗、預(yù)制構(gòu)件等；
b）顧客提供的已完工程（或顧客直接分包工程），如甲方的工程的地下室底板的基層、基礎(chǔ)等；
c）顧客提供的設(shè)計圖紙、標(biāo)準(zhǔn)圖集及其它相關(guān)技術(shù)文件；
d）顧客提供的其他產(chǎn)品。
6.2 顧客財產(chǎn)的控制
6.2.1 顧客提供的原材料的控制
6.2.1.1 顧客提供的原材料進場后，由項目材料員按《物資控制程序》的有關(guān)規(guī)定做好驗收工作。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行取樣復(fù)試的，通知現(xiàn)場試驗員取樣復(fù)試。6.2.1.2 項目材料員應(yīng)單獨建立顧客提供物資的進場記錄和驗收記錄，并根據(jù)驗收和復(fù)試的情況做好標(biāo)識。記錄的格式和標(biāo)識的規(guī)定按《物資控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
6.2.1.3 項目經(jīng)理部應(yīng)根據(jù)顧客提供物資的性質(zhì)，確定并采取適當(dāng)?shù)谋９芊椒ǎ_保顧客財產(chǎn)不受損壞、變質(zhì)和丟失。
6.3 顧客提供的已完工程的控制
6.3.2.1 對顧客提供的已完工程，接收前項目經(jīng)理部應(yīng)進行檢查驗收，必要時會同顧客或監(jiān)理單位一起進行。檢查的重點是工程實體質(zhì)量和相關(guān)技術(shù)資料的完整性，確保工程滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。檢查應(yīng)形成記錄，并由資料員妥善保存至工程交付。
6.3.2.2 施工過程中，對顧客提供的已完工程進行適當(dāng)?shù)谋Ｗo。
6.4顧客提供的技術(shù)文件的控制
6.4.1 項目資料員應(yīng)單獨建立顧客提供技術(shù)文件的收文記錄，根據(jù)施工需要分發(fā)至有關(guān)人員和單位，并做好發(fā)文記錄。文件收發(fā)按局《文件控制程序》執(zhí)行。
6.4.2 項目經(jīng)理部應(yīng)控制顧客提供技術(shù)文件的發(fā)放范圍，未經(jīng)顧客許可不得向無關(guān)的第三方擴散。
6.4.3 對顧客的知識產(chǎn)權(quán)及其載體，項目經(jīng)理部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并采取充分的保護措施，防止違法擴散。
6.5 對顧客提供的其他產(chǎn)品，項目經(jīng)理部根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，采取適宜的控制措施，確保其不受丟失、損壞。
6.6 顧客財產(chǎn)損壞、丟失或不適用情況的處理
顧客財產(chǎn)若發(fā)生損壞、丟失或不適用情況，由項目經(jīng)理組織有關(guān)人員與顧客共同商定處理辦法，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫報告單（15-05）一式三份，經(jīng)雙方簽署意見后一份留底，一份呈業(yè)主，一份報公司物資部門備案。留底的一份由項目資料員保存。
6.7 顧客財產(chǎn)建立管理臺帳建立
顧客財產(chǎn)建立管理臺帳如實記錄顧客財產(chǎn)的控制情況按（R15-04）填寫。
7質(zhì)量保證措施
7.1過程質(zhì)量預(yù)控
項目開工之初，編制項目策劃、創(chuàng)優(yōu)計劃、質(zhì)量檢驗計劃等。
加強對圖紙、規(guī)范的學(xué)習(xí)。項目將應(yīng)定期組織技術(shù)人員、現(xiàn)場施工管理人員以及分包的主要有關(guān)人員進行圖紙和規(guī)范的學(xué)習(xí)，做到熟悉圖紙和規(guī)范要求，嚴(yán)格按圖紙和規(guī)范施工。同時也給圖紙多把一道關(guān)，在學(xué)習(xí)過程中對圖存在的問題及時找出，并將信息及時反饋給設(shè)計院。
施工前編制施工組織設(shè)計、專項工程方案、措施交底。施工前我們將編制施工組織設(shè)計、專項工程方案、措施交底、用以指導(dǎo)工程的施工，編制時嚴(yán)格按照"金匠獎"的評審要求，結(jié)合工程實際認(rèn)真編寫，并掌握施組戰(zhàn)略的指導(dǎo)性、方案戰(zhàn)役的部署性、交底戰(zhàn)斗的可操作性，做到三者互相對應(yīng)、相互銜接、相互交圈，層次清楚、嚴(yán)謹(jǐn)全面，符合規(guī)范，使之真正成為我們施工中可以遵循依靠的指導(dǎo)文件。
注重對協(xié)作隊伍的選擇。我們將選擇具有一定資質(zhì)、信譽好的協(xié)作隊伍參與本工程的施工，我們公司對分包隊伍已建立了一套完整的管理和考核辦法，對協(xié)作隊伍進行質(zhì)量、工期、信譽和服務(wù)等方面的考核。從根本上保證項目所需勞動者的素質(zhì)，為工程質(zhì)量目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。
做好培訓(xùn)和交底。增強全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)過程精品的首要措施，項目將定期組織質(zhì)量講評會，同時組織到創(chuàng)優(yōu)內(nèi)外部單位進行觀摩和學(xué)習(xí)，并邀請上級質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)和專家進行集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)；項目還將做好規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)知識的培訓(xùn)工作，促使項目人員的素質(zhì)不斷提高，從人的因素上消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的源頭。
項目對協(xié)作隊伍主要管理人員也要進行施工質(zhì)量管理的培訓(xùn)，對協(xié)作隊伍班組長及主要施工人員，按不同專業(yè)進行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的協(xié)作隊伍不允許進場施工。項目責(zé)成協(xié)作隊伍建立責(zé)任制，并將項目的質(zhì)量保證體系貫徹落實到各自施工質(zhì)量管理中，并督促其對各項工作落實。
加強合同的預(yù)控作用。合同管理貫穿工程施工經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，我們將特別注重協(xié)作隊伍的選擇，比較各協(xié)作隊伍價格、工期、質(zhì)量目標(biāo)，細(xì)化合同的內(nèi)容，將對協(xié)作隊伍的質(zhì)量要求寫入合同中，合同內(nèi)容力求全面嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)權(quán)明確，不留漏洞。
嚴(yán)格材料供應(yīng)商的選擇，加強材料進廠檢驗。鋼筋原材、水泥、地材及加工成品采用等均將采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、材料價格合理、施工成品質(zhì)量優(yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn)。材料、半成品及成品進場要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴(yán)格檢驗，不合格的立即退貨。
7.2加強過程控制，創(chuàng)"過程精品"
嚴(yán)格按方案施工。我們對每個方案的實施都要通過方案提出→討論→編制→審核→修改→定稿→交底→實施幾個步驟進行。
施工中有了完備的施工組織設(shè)計和可行的工程方案，以及可操作性強的措施交底，就能保證全部工程整體部署有條不紊，施工現(xiàn)場整潔規(guī)矩，機械配備合理，人員編制有序，施工流水不亂，分部工程方案科學(xué)合理，施工操作人員嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，將極有力地保證工程的質(zhì)量和進度。
堅持樣板引路。分項工程開工前，由項目經(jīng)理部的責(zé)任工程師，根據(jù)專項方案、措施交底及現(xiàn)行的國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，組織進行樣板分項（工序樣板、分項工程樣板、樣板土釘墻、樣板樁、樣板鋼筋籠等）施工，樣板工程驗收合格后才能進行專項工程的施工。同時大家在樣板施工中也接受了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到統(tǒng)一操作程序，統(tǒng)一施工做法，統(tǒng)一質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。
實行"三檢制"和檢查驗收制度，執(zhí)行過程質(zhì)量執(zhí)行程序。在施工過程中我們將堅持檢查上道工序、保障本道工序、服務(wù)下道工序，做好自檢、互檢、交接檢；遵循自檢、復(fù)檢、監(jiān)理驗收的三級檢查制度；嚴(yán)格工序管理，認(rèn)真做好隱蔽工程的檢測和記錄。
過程質(zhì)量執(zhí)行程序流程圖：
實行掛牌制度，包括。技術(shù)交底掛牌；施工部位掛牌；操作管理制度掛牌；半成品、成品掛牌。
實行質(zhì)量例會制度、質(zhì)量會診制度，加強對質(zhì)量通病的控制。定期由質(zhì)量總監(jiān)主持，由項目經(jīng)理部及分包方的施工現(xiàn)場管理人員和技術(shù)人員參加，總結(jié)前期項目施工的質(zhì)量情況、質(zhì)量體系運行情況，共同商討解決質(zhì)量問題應(yīng)采取的措施，特別是質(zhì)量通病的解決方法和預(yù)控措施，最后由質(zhì)量總監(jiān)以《月度質(zhì)量管理情況簡報》的形式發(fā)至項目經(jīng)理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和各分包方，簡報中對質(zhì)量好的分包方要給予表揚，需整改的部位注明限期整改日期。
對于施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題我們將采用會診制度與獎懲制度相結(jié)合的方式徹底解決。
加強對成品的保護的管理。由于各工種交叉頻繁，對于成品和半成品，容易出現(xiàn)二次污染、損壞和丟失，影響工程進展，增加額外費用。我們將要制定成品（半成品）保護的主要措
施，并設(shè)專人負(fù)責(zé)成品保護工作。在施工過程中對易受污染、破壞的成品和半成品要進行標(biāo)識和防護，由專門負(fù)責(zé)人經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有保護措施損壞的，要及時恢復(fù)。工序交接檢要采用書面形式由雙方簽字認(rèn)可，由下道工序作業(yè)人員和成品保護負(fù)責(zé)人同時簽字確認(rèn)，并保存工序交接書面材料，下道工序作業(yè)人員對防止成品的污染、損壞或丟失負(fù)直接責(zé)任，成品保護專人對成品保護負(fù)監(jiān)督、檢查責(zé)任。7.3質(zhì)量控制獎罰制度
我們在工程施工中將實行獎懲公開制，制定詳細(xì)、切合實際的獎罰制度和細(xì)則，貫穿工程施工的全過程。由項目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)組織有關(guān)管理人員對在施作業(yè)面進行檢查和實測實量。對嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工的班組和人員進行獎勵，對未達到質(zhì)量要求和整改不認(rèn)真的班組進行處罰。
8不合格品的控制
8.1 不合格品的分類
不合格品按嚴(yán)重程度分為以下兩類：
a)一般不合格品：指工序中出現(xiàn)的不合格和過程產(chǎn)品中雖未達到規(guī)定要求但不影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能且易于糾正的不合格品；
b)嚴(yán)重不合格品：可能影響結(jié)構(gòu)、使用安全或處理后造成永久影響，以及構(gòu)成質(zhì)量事故的不合格品。
8.2 不合格品的標(biāo)識和隔離
不合格品的標(biāo)識一般情況下可采取以下方法：
a）分部分項評定中發(fā)現(xiàn)的不合格在評定表和分部分項質(zhì)量臺帳中作出標(biāo)識；
b）局、公司和項目專職質(zhì)量檢查員對工程進行的質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，在記錄的同時，可在不合格處用醒目的文字或顏色加以標(biāo)識，以便作業(yè)人員尋蹤處理；
c）現(xiàn)場加工的構(gòu)件半成品出現(xiàn)不合格時，應(yīng)進行隔離（可行時）并作出標(biāo)識，防止誤用。
8.3 不合格品的處置
不合格品的嚴(yán)重程度由檢查人員作出判斷，需要時項目總工協(xié)助。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格品時，應(yīng)及時報告項目總工。采取的處置措施應(yīng)與不合格品的影響程度相適應(yīng)。
8.3.1發(fā)現(xiàn)一般不合格品時，由檢查人向項目經(jīng)理部或施工班組下達整改通知單(R24-02)，寫明存在的質(zhì)量問題和具體部位，限定整改完成期限，指定整改后驗證人。項目經(jīng)理部或施工班組接到整改通知后，及時安排整改，整改完成后進行自檢，并在整改通知單上填寫處理情況和和自檢結(jié)果，通知驗證人驗證，由驗證人做好驗證記錄。
8.3.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格品時，由項目總工填寫不合格品處理記錄(R24-03)，報請公司總工程師組織有關(guān)人員（必要時報局工程管理部或會同設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主）對不合格情況進行評審。當(dāng)不合格品構(gòu)成質(zhì)量事故時，應(yīng)報請局總工程師組織處理。評審后可能有以下結(jié)果：
a）返工，以使不合格品符合規(guī)定的質(zhì)量要求；
b）經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)讓步使用、放行或接收；
c）報廢，徹底消除不合格品。
8.3.3 出現(xiàn)嚴(yán)重不合格品需進行返工處理時，由公司技術(shù)部門制定處理方案（必要時請局工程管理部協(xié)助），經(jīng)公司總工程師批準(zhǔn)后組織實施。處理后應(yīng)重新按產(chǎn)品監(jiān)視和測量的規(guī)定進行檢驗和試驗，并將處理結(jié)果填入不合格品處理記錄。
8.3.4 采用讓步方式時，必須符合有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范的規(guī)定，征得業(yè)主及監(jiān)理人員的同意，并辦理書面認(rèn)可手續(xù)。
8.3.5 不合格品構(gòu)成質(zhì)量事故時，公司總工程師應(yīng)及時報告局工程管理部和總工程師，由局工程管理部會同公司技術(shù)部門制定處理方案，經(jīng)局總工程師批準(zhǔn)后由項目經(jīng)理組織實施。并按建設(shè)部*第3號令《工程建設(shè)重大事故報告和調(diào)查程序規(guī)定》執(zhí)行。
8.3.6 發(fā)生嚴(yán)重不合格品，或同類一般不合格品多次重復(fù)發(fā)生時，由項目技術(shù)總工組織制定和實施糾正措施。
8.3.7 產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品，按《服務(wù)程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量計劃編寫指導(dǎo)書
1.0 目的
對特定和新增加的維護和服務(wù)項目、合同實現(xiàn)過程，規(guī)定專門的質(zhì)量目標(biāo)進行具體部署和行動安排，以確保質(zhì)量目標(biāo)的落實。
2.0 范圍
特定和新增加服務(wù)項目及合同有關(guān)的維護和服務(wù)策劃活動.
3.0 職責(zé)
3.1 各職能部門負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃的歸口管理，對質(zhì)量計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查。
3.2 相關(guān)部門按質(zhì)量計劃的要求組織實施。
3.3 管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。
3.4 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)重大項目的質(zhì)量計劃。
4.0 定義
4.1 質(zhì)量計劃：落實質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動安排。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時間和進度要求。它通常是以一系列的計劃指標(biāo)及實現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來。
5.0 程序
5.1 各職能部門對已立項的策劃的服務(wù)、維護項目，負(fù)責(zé)召集各對質(zhì)量有影響的職能部門相關(guān)人員，針對項目特點進行策劃、管理和作業(yè)策劃。
5.2 質(zhì)量計劃的編寫依據(jù)
5.2.1 顧客提供的文件資料或市場需要.
5.2.2 標(biāo)書或合同。
5.2.3 麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5.2.4 合同評審記錄(對已簽訂合同的項目而言)。
5.2.5 質(zhì)量策劃決定.
5.3 質(zhì)量計劃編制要求
5.3.1 質(zhì)量計劃主要是在具體維護和服務(wù)質(zhì)量管理工作中對現(xiàn)行質(zhì)量體系文件的具體運用.
5.3.2 質(zhì)量計劃提供具體維護和服務(wù)的特定要求與現(xiàn)有質(zhì)量體系程序相聯(lián)系的方法.
5.3.3 質(zhì)量計劃的繁簡程度應(yīng)與顧客要求、市場需求的復(fù)雜程度相一致，質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明。
5.3.4 質(zhì)量計劃可通過引用適當(dāng)?shù)某绦蛭募蚱渌募该魅绾螆?zhí)行要求的活動，需要時也可增加一些專用的書面程序或作業(yè)指導(dǎo)書予以支持。
5.3.5 質(zhì)量計劃需要描述的內(nèi)容,應(yīng)包括GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.1a)b)c)d)條款的所有要求。
5.4 質(zhì)量計劃內(nèi)容
5.4.1 確定服務(wù)項目和達成的質(zhì)量目標(biāo)。
5.4.2 提供具體的服務(wù)項目的特定要求和與質(zhì)量體系程序相關(guān)聯(lián)系的方法。
5.4.3 具體工作安排。
a) 負(fù)責(zé)服務(wù)項目實施的相關(guān)部門、人員和相應(yīng)的設(shè)施、資源。
b) 工作進度控制預(yù)期的工作時間、完成時間、檢查時間。
5.4.4 審批; 實施。
6.0 質(zhì)量計劃的修訂
6.1 應(yīng)考慮在適當(dāng)時候修訂質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃的更改，按《文件控制程序》RGPM-4.2.3-B-01的要求實施。
7.0 質(zhì)量計劃控制和驗證
7.1 管理者代表負(fù)責(zé)審批。
7.2 策劃部門負(fù)責(zé)檢查和控制質(zhì)量計劃的執(zhí)行。
7.3 各執(zhí)行部門在檢查和驗證有關(guān)部門在貫徹實施質(zhì)量計劃過程中,發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因時,應(yīng)按《預(yù)防措施控制程序》RGPM-8.5.3-B-01要求，填寫《預(yù)防措施記錄表》，以獲得質(zhì)量改進的機會。
篇3：物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。
2.對正在洽談的項目應(yīng)及時與有關(guān)部門和人員進行溝通，確保客戶所需資料正確性和有效性。
3.與項目（業(yè)主）有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。
4.如項目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部（運作部、財務(wù)部、總經(jīng)理室）
5.對業(yè)務(wù)人員進行有計劃的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。
6.新進員工進行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。