休閑會(huì)館洗浴部服務(wù)程序
客人進(jìn)入:
A、鞋吧服務(wù)員聽到迎賓臺(tái)的通知后,立即到前臺(tái)領(lǐng)取手牌和備品.
用語演示:
⑴先生/女士您好，歡迎光臨，您請(qǐng)坐，請(qǐng)換鞋
⑵請(qǐng)問先生的鞋需要擦一下嗎？本店的鞋油都是進(jìn)口的，擦鞋的質(zhì)量非常過關(guān)，包您滿意
拿好手牌里邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快
注意：手牌與鞋牌一定要一致，對(duì)號(hào)入座，不可弄錯(cuò)，對(duì)于不同的鞋，可據(jù)客人的需要進(jìn)行擦拭，或詢問客人高檔的鞋不可輕易擦拭，凡是有灰塵的鞋，無論客人有無交待，均要用干凈的毛巾擦拭干凈，不可有遺漏，如客人較多時(shí)，一定要分清其中哪幾位客人是同來的，不可記錄混淆。如有客人特殊交待，一定要問清鞋的特點(diǎn)，需要哪一種材料擦拭，滿足客人要求。
離店更鞋:您好先生（女士），您的鞋已經(jīng)為您擦好，您看是否滿意，（如果不滿意馬上為客人重新擦一下），先生慢走！帶客人到總臺(tái)買單，總臺(tái)這位先生的手牌是5號(hào)，一定要看準(zhǔn)客人以防跑單。
B、更衣室(職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生清理、客人物品看管等工作，部分備品的管理及發(fā)放和做好接待服務(wù))服務(wù)員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的崗位服務(wù)員。
用語演示:
⑴先生/女士您好，歡迎光臨,
⑵請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)，我為您更衣
⑶先生/女士請(qǐng)坐，這是您的備品請(qǐng)拿好
C、第二崗服務(wù)員聽到客人的到場(chǎng)后,立即接過一崗手牌及備品，指引客人到達(dá)已經(jīng)打開的更衣箱前,協(xié)助客人更衣,如客人要求自己動(dòng)手,可站到客人的身后,相隔不超過一米.如有需要,為客人打開衣箱。（更衣）我?guī)湍鷴煲路脝幔恳来螢樯弦隆⒀澴樱⑻嵝芽腿?先生/女士，您的貴重物品需要寄存嗎？您的衣服需要清洗嗎？請(qǐng)您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品，您的箱已經(jīng)鎖好，請(qǐng)您檢查是否鎖牢，請(qǐng)您拿好手牌，浴區(qū)這邊請(qǐng)"，伸手示意，祝您洗浴愉快！
注意：在為客人服務(wù)時(shí)不可注視客人的身體或客人的貴重物品，只需掌握情況即可，不能勉強(qiáng)客人，幫助客人更衣等。一定要當(dāng)客人的面檢查衣箱的鎖好程度，服務(wù)時(shí)間，詢問客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下嗎？女士您需要浴帽嗎？更衣室時(shí)刻保持兩人以上在崗，酒醉的客人不可多言，服務(wù)要主動(dòng)熱情。對(duì)異常客人要注意防盜，時(shí)刻提高警惕保證安全。
離店更衣:行鞠躬禮問好，您好先生（女士），您休息好了？（買單）我?guī)湍_箱（介紹更衣室的外賣商品）需要我?guī)湍聠幔繋椭腿四萌∫挛铩z查一下更衣箱內(nèi)是否有遺漏物品，買單請(qǐng)這邊請(qǐng)，請(qǐng)將5號(hào)先生的鞋準(zhǔn)備好。總臺(tái)5號(hào)先生買單。
(D)第三崗服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)淋浴.
用語演示：
⑴先生/女士您好，歡迎光臨浴區(qū)
⑵里邊請(qǐng)，祝您洗浴愉快
⑶先生/女士您好，這邊請(qǐng)，這是我們從韓國(guó)引進(jìn)的淋浴設(shè)施（男賓：那邊分別是熱水池、冷水池）
⑷請(qǐng)問您是淋浴還是池浴（此話應(yīng)有選擇性的，因?yàn)榕e沒有大池）
⑸淋浴這邊請(qǐng)，我為您調(diào)水溫，您看這個(gè)溫度可以么，我們還為您免費(fèi)提供高檔的洗浴用品，盡請(qǐng)您享用，有事請(qǐng)隨時(shí)叫我
⑹池浴這邊請(qǐng)
⑺先生/女士，您沖好了么，這邊是桑那房，您需要蒸一下么
⑻這是本店贈(zèng)送的冰水請(qǐng)您慢用（加強(qiáng)客人洗浴期間的細(xì)致服務(wù)，客人在桑那房時(shí)，應(yīng)該及時(shí)送上冰水、冰巾供客人飲用）
⑼您需要搓澡么，我們這都是正宗的揚(yáng)州搓澡手法，手法一，包您滿意
⑽先生/女士您好，本店最新推出特種浴，有牛奶浴、藥浴、鹽浴，這些浴種都有滲透皮膚、養(yǎng)顏美容護(hù)膚的功效，您試一下么
⑾先生/女士您好請(qǐng)稍等，您需要干身么，我為您干身
⑿先生/女士您洗漱么，請(qǐng)稍等，這是您的洗漱用品（給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯）
⒀先生/女士您好，您請(qǐng)坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透氣性好，美觀大方，穿著舒適，價(jià)格合理，只需您消費(fèi)28元，您需要一件么，
⒁請(qǐng)您帶好隨身物品，祝您休息愉快
(E)濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.
(F)引導(dǎo)客人干身,干身時(shí)為客人擦拭后背和拖鞋,協(xié)助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身體，浴巾橫批，雙手拍肩四下，雙手拿浴巾把液下擦干，然后干腳）
（G）浴區(qū)
1）加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒"要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品"多加巡視
2）所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側(cè)，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經(jīng)檢查完畢
3）在午夜值班期間，對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù)，以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)
4）服務(wù)法則：?jiǎn)稳酥鲃?dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù)，多人流動(dòng)服
1、加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒"要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品"多加巡視
2、所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好，要走的客人檢查衣柜有無物品遺落，檢查完后，把衣掛、褲掛歸到一側(cè)，衣掛在外，褲掛在外，證明此箱已經(jīng)檢查完畢
3、在午夜值班期間，對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù)，以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)
4、服務(wù)法則：?jiǎn)稳酥鲃?dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù)，多人流動(dòng)服務(wù)
鞋吧的注意事項(xiàng)
1.為客人擦鞋之前，應(yīng)先將鞋中的襪子拿出，以免擦鞋時(shí)，弄臟客人的襪子，之后應(yīng)將襪子再放回對(duì)應(yīng)的鞋子內(nèi)。
2.在客人同意進(jìn)行擦鞋服務(wù)時(shí)，應(yīng)馬上檢查客人鞋子有無破損或鞋標(biāo)脫落不全的情況，并及時(shí)告之客人，避免引起客人投訴。
3.為客人擦完鞋后，應(yīng)用毛巾在客人鞋內(nèi)上壁和鞋口擦拭一次，以免從鞋面滲進(jìn)的鞋油或鞋口沒處理好的鞋油沾染客人的襪子。
4.為客人擦鞋前后，應(yīng)盡量不要摘掉鞋號(hào)夾，如果摘掉了也要牢記，避免夾錯(cuò)、夾混鞋號(hào)夾的現(xiàn)象發(fā)生，擦過的鞋子應(yīng)及時(shí)對(duì)號(hào)入柜。
5.對(duì)客人的鞋子內(nèi)鞋墊潮濕或過臟的鞋墊，應(yīng)及時(shí)予以更換新鞋墊，但在客人離店之前不能丟棄掉客人的舊鞋墊。
6.因擦鞋技術(shù)造成的弄臟客人襪子而引起的客人投訴的事件，首先應(yīng)真誠(chéng)道歉，其次馬上為客人免費(fèi)更換新襪子，"先生，真的是十分抱歉，因?yàn)槲夜ぷ鞯氖д`把您的襪子弄臟了，我錯(cuò)了，這是我賠您的新襪子，請(qǐng)您換上，給您造成不便，真的是不好意思，謝謝您的寬
恕。"
7.因擦鞋技術(shù)不好引起的客人對(duì)擦鞋質(zhì)量不滿的投訴事件，首先應(yīng)真誠(chéng)道歉，其次主動(dòng)提出免單。"先生，真的萬分的抱歉，很抱歉，我的服務(wù)沒能讓您滿意，我很慚愧，您的鞋我們不收費(fèi)了，您能讓我再幫您再擦一下嗎？我再幫您處理一下吧，請(qǐng)您原諒"。
8.給客人擦鞋時(shí)，特別是在夜間為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)辨別客鞋的顏色，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，將客鞋擦錯(cuò)顏色。
9.在客人擦鞋服務(wù)要求多的情況下，應(yīng)在擦完所有客鞋后，再核對(duì)一下服務(wù)單，或與輸單處核對(duì)，避免出現(xiàn)漏擦，漏單的情況。
篇2：足浴洗浴更衣室的服務(wù)規(guī)范
足浴洗浴更衣室的服務(wù)規(guī)范
1.交接工作，詢問上班遺留工作做好記錄，對(duì)區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備進(jìn)行全面檢查。
2.清點(diǎn)客用物品數(shù)量浴服、毛巾、大浴巾、拖鞋、搓背巾數(shù)量，保證客用物品量商品數(shù)量，客用洗浴用品數(shù)量，及時(shí)更換填補(bǔ)。
3.查看客人洗浴用品，如不足迅速報(bào)單出庫。
4.衛(wèi)生清潔：鏡面無塵土、指印、化妝臺(tái)無雜務(wù)，灰塵、地毯無雜物，更衣箱內(nèi)無灰塵，衣掛兩個(gè)。更衣箱柜門關(guān)嚴(yán)，客用更衣凳擺放整齊，大浴巾鋪齊。
5.客用品擺放整齊，梳妝臺(tái)上木梳8把，面巾紙2盒、摩絲1桶、亮發(fā)素1桶、風(fēng)筒2把，護(hù)膚霜一套、牙膏12把、水杯12個(gè)、洗浴臺(tái)：洗發(fā)液1桶、沐浴液1桶、牙膏1支、香皂1塊、浴品架：浴服12套、毛巾48條。
6.客人有迎聲“歡迎光臨請(qǐng)問您手牌號(hào)碼，”看清客人手牌號(hào)碼在客人左前方兩
7.向客人介紹休閑中心經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，客人更衣完畢為客人加鎖。
8.客人洗浴引導(dǎo)進(jìn)入浴室及時(shí)為客人遞毛巾等洗浴用品，保證客人安全。客人去嬉水引導(dǎo)客人進(jìn)入嬉水大廳。給客人遞送浴服，一次性內(nèi)褲一雙襪子，引導(dǎo)客人到浴區(qū)大廳。(時(shí)間允許情況下)
9.客人購(gòu)商品，m.dewk.cn向客人介紹商品特性，價(jià)格，推薦商品，迅速到輸入口輸入。
10.隨時(shí)到浴廳巡視檢查備品是否充足，觀察桑拿房?jī)?nèi)客人洗浴情況保證客人身體安全。
11.將客人用過物品分類存放。
12.客人消費(fèi)完畢及時(shí)為客人打開加鎖。
13.征得客人同意，請(qǐng)客人檢查更衣箱，在客人準(zhǔn)確無遺下物品時(shí)，用客用鑰匙將更衣箱鎖好。提醒客人拿好手牌到總服務(wù)臺(tái)結(jié)帳(時(shí)間允許情況下)
14.交接班盤點(diǎn)迅速及時(shí)。
15.設(shè)備物品損壞及時(shí)保修。
16.隨時(shí)測(cè)試更衣室、淋浴區(qū)、蒸氣房及干蒸房?jī)?nèi)的溫度。
17.為客人及時(shí)提供純凈水及冰毛巾。
18.保證客用物品真正為客人使用。
19.夜間值班認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意放火、防盜、防止客人進(jìn)入大廳(嬉水大廳結(jié)業(yè)后)
篇3：洗浴部員工之優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法
更多精品法規(guī) 洗浴部員工之優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法
1、維護(hù)好浴室的設(shè)施，設(shè)備，隨時(shí)保證客人需要。
(1)每天打掃衛(wèi)生時(shí)，檢查更衣室，淋浴室的門鎖，燈光照明設(shè)備，水龍頭等是否完好。
(2)每天檢查蒸氣浴室的躺板，電爐，水桶，礦石等是否齊全，又無損壞。)
(3)每天上班后，及時(shí)補(bǔ)充礦石，清理廢渣，接通電源，保證客人需要。
2、搞好浴室的清潔衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，無異味。浴室的衛(wèi)生工作每天要打掃兩次，上下午各一次。其衛(wèi)生服務(wù)的程序是：
(1)清掃更衣室。開窗或空調(diào)進(jìn)行換氣，檢查衣柜，門鎖，擦門，窗，衣柜，擦地板，擺好拖鞋。
(2)清掃淋浴室。進(jìn)行換氣，擦門，窗，墻壁，擦拭地板，檢查水龍頭。
(3)清掃蒸氣浴室和各種浴室并對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查。開門換氣，擦拭躺板，墻壁，擦拭地板，檢查電爐礦石，補(bǔ)充礦石，冷水，通電加熱礦石。
(4)對(duì)水池進(jìn)行清潔工作，消毒工作。
(5)清掃過道。
3、水池
(1)定期更換池水。一般3~5天更換一次。如果客人較多時(shí)，則要用池水吸塵器將水中贓物吸出，保持池水清潔。
(2)每天擦拭水池周圍的地板，做到清潔、光亮、無水點(diǎn)，這項(xiàng)工作每次客人洗完后都要擦拭。
(3)如果水池周圍有座椅，每次客人座完后都要擦拭干凈。
4、備好浴巾，面巾及其它用品。
5、熱情接待客人。客人來享受洗浴服務(wù)，服務(wù)員要熱情，禮貌地接待客人：
(1)面帶微笑，向客人問好，并詢問客人人數(shù)。
(2)指導(dǎo)客人到與手牌相符的更衣柜更衣。
(3)必要時(shí)向客人介紹一下設(shè)備和使用方法。
(4)指導(dǎo)客人進(jìn)入浴室，并有禮貌的讓其換上浴室專用防滑拖鞋。
(5)客人出來后要及時(shí)的遞上大浴巾。
(6)有禮貌的詢問客人是否享受其他服務(wù)。
(7)根據(jù)客人是否享受其他服務(wù)項(xiàng)目來讓客人更換一次性浴衣或公用浴衣。
(8)待客人要離開時(shí)要及時(shí)收回浴巾等用品。并對(duì)其的光臨表示感謝，希望再次光臨。