特殊天氣狀況下酒店服務應對措施
特殊天氣會對酒店服務、賓客財產安全產生不良影響，為做好特殊天氣狀況下的服務工作，將不良影響降到最低，提升顧客滿意度，酒店應根據不同天氣狀況采取不同的應對措施。
一、特殊天氣的界定及酒店應對程序
特殊天氣主要是指大霧、雨天、下雪、大風、高溫、高寒等，會對賓客入住、在店期間以及離店活動產生不良影響的天氣狀況。為做好特殊天氣狀況下的應對措施，酒店安保部作為酒店安全部門，承擔起預報、檢查、應急等方面的工作。
特殊天氣狀況可分為有預報及無預報兩種情況。有預報的特殊天氣，安保部作為主責部門要天天關注近期天氣預報，并及時將特殊天氣預報通知到各部門負責人，前廳部、客房部、餐飲部在酒店大堂、客房、餐廳等醒目位置設立提示標志，并對外出賓客進行口頭提醒。同時，安保部還要對酒店重點區域進行安全檢查，查看各種警示、防災措施等是否到位，并對正在發生的事故采取應急救援。對未及時預報的特殊天氣，各部門應按照預案接受酒店統一指揮，做好防災自救工作。并且一旦天氣發生好轉，應及時將變化的信息傳達到有需要的賓客。
二、幾種特殊天氣的應對措施
1.大霧天氣
大霧預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。一旦懸掛、橙色紅色預警信號，大堂副理及時了解機場以及通往其它各城市高速路通行情況。并將機場，高速公路信息在酒店大堂顯示屏及總臺顯示屏上以字幕形式提醒。
市場營銷部銷售經理應及時按照預抵賓客名單以短信、電話等方式，及時將大霧情況、機場航班狀況以及市內交通情況告知賓客。如賓客更改交通方式依然來店的，要確認火車車次，并及時提供相應服務。如交通原因無法抵達酒店的，應及時通知前臺取消預定。
對于因大霧天氣未能及時離店的客人，要將機場信息、高速開啟信息及時傳達給客人。對于需要更改火車離店的，應主動協調票務中心落實火車票務。
2.暴雨
暴雨預警信號分四級，以藍色、黃色、橙色、紅色表示。預警信號達到橙色以上的特殊天氣，工程部員工應檢查酒店各平臺排水是否暢通，如有異常問題，立即給予維修或清除。安保人員應認真觀察停車場的積水情況，保障賓客的車輛安全。禮賓部要為客人提供雨傘租借服務，并為進店客人提供傘套，PA派專人負責地面雨水的清理，并在相關區域鋪設防滑墊、擺放地滑的警示標志。根據雨情，客房部組織安排關閉客房窗戶。根據雨情，對勸說下班員工不要離開酒店。
在保證顧客安全的同時，要做好相應的服務。門童、安保員要在停車場準備一定數量的雨傘、雨衣、水鞋等，迎送進出停車場的賓客，保證所有賓客不受到雨淋、浸泡鞋面、衣服等。一旦出現雨淋，門童應及時提供紙巾或者毛巾幫助或者賓客自己擦拭；發生浸泡鞋面的情況，應主動提供一次性拖鞋，將浸泡的皮鞋及時交客房樓層烘干，擦油；淋濕衣服的，應建議將衣服送洗衣房洗滌。
如有冰雹要事先采取措施，在車輛上加蓋保護物品，防止車輛損壞。
如暴雨時機，仍有賓客提出外出，應及時提醒安全，并將城市內容易積水的道路告知賓客。
3.下雪天氣
雪災預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。當酒店所在城市下雪或發布雪災預警時，要根據雪的程度，采取應對措施。
值班經理要及時組織員工對酒店負責范圍的積雪進行清除，并在下坡、結冰、臺階等容易發生危險的地點擺放警示標志，并及時提醒行走的賓客。
大堂副理要及時了解機場航班情況以及通往其它各城市高速公路以及市內公路通行情況，并將機場，高速公路，市內交通信息通知前廳部各部門。
4.大風天氣
大風（除臺風外）預警信號分四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。一旦如偶發大風天氣或接通知后，應立即關閉通氣窗。安保部檢查酒店各平臺是否有物品墜落的危險，并在樓外明顯處設立警示標志。房務部在清理房間時將打開的通氣窗關閉。房務部在大堂大屏幕發布大風警示信息。
以上四種特殊天氣情況是日常服務工作中經常遇到的，筆者只是拋磚引玉，讓更多的酒店人關注到天氣變化對酒店服務會造成不便或安全事故，一旦出現特殊天氣應及時采取有效措施，將酒店和賓客的風險降到最低。
篇2：特殊天氣狀況下酒店服務應對措施
特殊天氣狀況下酒店服務應對措施
特殊天氣會對酒店服務、賓客財產安全產生不良影響，為做好特殊天氣狀況下的服務工作，將不良影響降到最低，提升顧客滿意度，酒店應根據不同天氣狀況采取不同的應對措施。
一、特殊天氣的界定及酒店應對程序
特殊天氣主要是指大霧、雨天、下雪、大風、高溫、高寒等，會對賓客入住、在店期間以及離店活動產生不良影響的天氣狀況。為做好特殊天氣狀況下的應對措施，酒店安保部作為酒店安全部門，承擔起預報、檢查、應急等方面的工作。
特殊天氣狀況可分為有預報及無預報兩種情況。有預報的特殊天氣，安保部作為主責部門要天天關注近期天氣預報，并及時將特殊天氣預報通知到各部門負責人，前廳部、客房部、餐飲部在酒店大堂、客房、餐廳等醒目位置設立提示標志，并對外出賓客進行口頭提醒。同時，安保部還要對酒店重點區域進行安全檢查，查看各種警示、防災措施等是否到位，并對正在發生的事故采取應急救援。對未及時預報的特殊天氣，各部門應按照預案接受酒店統一指揮，做好防災自救工作。并且一旦天氣發生好轉，應及時將變化的信息傳達到有需要的賓客。
二、幾種特殊天氣的應對措施
1.大霧天氣
大霧預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。一旦懸掛、橙色紅色預警信號，大堂副理及時了解機場以及通往其它各城市高速路通行情況。并將機場，高速公路信息在酒店大堂顯示屏及總臺顯示屏上以字幕形式提醒。
市場營銷部銷售經理應及時按照預抵賓客名單以短信、電話等方式，及時將大霧情況、機場航班狀況以及市內交通情況告知賓客。如賓客更改交通方式依然來店的，要確認火車車次，并及時提供相應服務。如交通原因無法抵達酒店的，應及時通知前臺取消預定。
對于因大霧天氣未能及時離店的客人，要將機場信息、高速開啟信息及時傳達給客人。對于需要更改火車離店的，應主動協調票務中心落實火車票務。
2.暴雨
暴雨預警信號分四級，以藍色、黃色、橙色、紅色表示。預警信號達到橙色以上的特殊天氣，工程部員工應檢查酒店各平臺排水是否暢通，如有異常問題，立即給予維修或清除。安保人員應認真觀察停車場的積水情況，保障賓客的車輛安全。禮賓部要為客人提供雨傘租借服務，并為進店客人提供傘套，PA派專人負責地面雨水的清理，并在相關區域鋪設防滑墊、擺放地滑的警示標志。根據雨情，客房部組織安排關閉客房窗戶。根據雨情，對勸說下班員工不要離開酒店。
在保證顧客安全的同時，要做好相應的服務。門童、安保員要在停車場準備一定數量的雨傘、雨衣、水鞋等，迎送進出停車場的賓客，保證所有賓客不受到雨淋、浸泡鞋面、衣服等。一旦出現雨淋，門童應及時提供紙巾或者毛巾幫助或者賓客自己擦拭；發生浸泡鞋面的情況，應主動提供一次性拖鞋，將浸泡的皮鞋及時交客房樓層烘干，擦油；淋濕衣服的，應建議將衣服送洗衣房洗滌。
如有冰雹要事先采取措施，在車輛上加蓋保護物品，防止車輛損壞。
如暴雨時機，仍有賓客提出外出，應及時提醒安全，并將城市內容易積水的道路告知賓客。
3.下雪天氣
雪災預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。當酒店所在城市下雪或發布雪災預警時，要根據雪的程度，采取應對措施。
值班經理要及時組織員工對酒店負責范圍的積雪進行清除，并在下坡、結冰、臺階等容易發生危險的地點擺放警示標志，并及時提醒行走的賓客。
大堂副理要及時了解機場航班情況以及通往其它各城市高速公路以及市內公路通行情況，并將機場，高速公路，市內交通信息通知前廳部各部門。
4.大風天氣
大風（除臺風外）預警信號分四級，分別以藍色、黃色、橙色、紅色表示。一旦如偶發大風天氣或接通知后，應立即關閉通氣窗。安保部檢查酒店各平臺是否有物品墜落的危險，并在樓外明顯處設立警示標志。房務部在清理房間時將打開的通氣窗關閉。房務部在大堂大屏幕發布大風警示信息。
以上四種特殊天氣情況是日常服務工作中經常遇到的，筆者只是拋磚引玉，讓更多的酒店人關注到天氣變化對酒店服務會造成不便或安全事故，一旦出現特殊天氣應及時采取有效措施，將酒店和賓客的風險降到最低。
篇3：淺水灣裝修監督實施措施
淺水灣裝修監督實施措施
1、宗旨：
辦理手續簡便、全程嚴密監管、違章處理及時合法、驗收認真負責。
2、選址：入伙手續辦理點待定
3、裝修資料：
將裝修管理規定各項資料上報籌備處討論，定稿后交付印刷。
4、裝修材料及方案確認：
現場確認各種不同房型、不同陽臺、門窗、制定出相應的裝修管理規定和審批方案，并適時舉辦業務培訓，參加培訓人員為所有接管小組人員。
5、裝修納稅專項培訓：
由公司財務負責邀請區地稅局稅務人員講授裝修納稅知識及相關納稅的手續辦理。參加人員：裝修監管人員、事務助理、各部門負責人。
6、辦公場所：
專門設置裝修辦理場所，設置導視標志，方便住戶了解辦理流程。內設展板區、技術咨詢區、辦理區、表格填寫及資料復印區。咨詢區設若干名專業人員為住戶提供專家式的咨詢、提供各種資料及疑難問題解答、表格填寫指導、復印等服務。
出口入口
7、裝修規定：
根據建設部、省市有部門的相關法規、條例的規定內容，綜合淺水灣的實際情況，制定了"一本通"式的《裝修管理規定》，內容涵蓋了有關房屋裝修、空調安裝、施工管理等方面的要求和規定，住戶只要通讀規定即可了解如何合理合法的進行家居裝修。
8、裝修流程(如圖)
(管理處兩天內審批)
YESNO (每周二、五)
說明：
A、通過"一站式"專家指導辦理裝修手續、隨到隨辦，特別對防盜門安裝、空調安裝、室內供水管道的鋪設、內墻間隔材料、防水處理等難點問題給住戶予以提醒，提出合理建議，力求專業、高效、省時。
B、只收取裝修押金、裝修稅款押金、許可證與出入證工本費、垃圾清運費(自愿)。
、按棟設置裝修監管人員，對所負責區域的裝修施工進行嚴密監控，要求熟悉每戶的裝修方案，每天巡查兩次/戶，對可能發生違章的裝修行為必須加強巡查力度，防范于未然。
D、對違章的行為運用情理、經濟、行政、法律等手段，動之以情，曉之以理，最終達到糾正違章的目的。
9、裝修監管專業培訓：
其內容包括：裝修申報、驗證、登記、審批、收費、辦證、監管(巡查、整改)、驗收、退費等項目，參加培訓人員為裝修巡查員、事務助理、驗房員、部分保安員。