公司前臺工作制度

　　1.目的

　　為規(guī)范公司前臺管理，塑造公司的良好形象及聲譽，特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　本制度適用于集團各公司前臺管理。

　　3.職責

　　3.1轉(zhuǎn)接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊。

　　3.2接待來訪客人，并通報相關(guān)部門。

　　3.3管理辦公用品，管理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

　　3.4打印、復印文件和管理各種表格文件。

　　3.5負責快遞收發(fā)。

　　3.6安排會客室、會議室的管理。

　　3.7更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。

　　3.8協(xié)助組織公司活動。

　　4.儀容儀表規(guī)范

　　4.1上班時間必須穿公司制服，制度要整潔及稱身，不得穿臟亂或有皺折的衣服。

　　4.2頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要扎好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　4.3臉部化妝不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　4.4手部不得留太長指甲，不宜涂鮮艷紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　4.5腳部鞋襪應(yīng)保持清潔，鞋子上班前要擦亮。

　　4.6保持身上無異味，不得使用強烈香水。

　　4.禮節(jié)/禮貌要求

　　4.1在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

　　4.2不得故作小動作或不雅的動作。

　　4.3工作時不得在前臺吃東西、看書、看報或做與工作無關(guān)的事情。

　　4.4客人來到前臺時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安。

　　4.5留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。

　　4.6除了工作上交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

　　5.接待工作規(guī)范

　　5.1來賓接待須知

　　5.1.1客人進門時，要站立問候，不能坐在位置上，客人坐下或離開后才可坐下。

　　5.1.2對非公司同事進入，應(yīng)主動詢問，了解來訪目的及機構(gòu)，姓名，并請對方出示名片或工作證。

　　5.1.3打分機聯(lián)絡(luò)被訪者，以確定是否有空或接見，如等候時間過久，應(yīng)主動再聯(lián)絡(luò)被訪人，并委婉告之來訪者原因。

　　5.1.4對來找高層領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導；客人到領(lǐng)導辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　5.1.5要求被訪人到前臺接來訪者到會客室，不可讓來賓自行進入。

　　5.1.6來訪者如果是高級領(lǐng)導之貴賓，即應(yīng)與領(lǐng)導的秘書聯(lián)絡(luò)，由秘書前往引導，如領(lǐng)導正在開會或會客，則需告之來訪者再等片刻。

　　5.1.7事先預定來訪之貴賓，前臺人員應(yīng)隨時注意儀表。貴賓來時，一般由公司領(lǐng)導親自到門口接見。

　　5.1.8對于老板和重要客人，應(yīng)主動上前開門，面帶微笑揮手道別，目送老板或客人下電梯后回到座位。

　　5.1.9對推銷貨品之人或不速之客，亦因禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。

　　5.1.10客人出門時，應(yīng)站起來，親切道別，目送客人離開后方可坐下。

　　5.2接待語言規(guī)范

　　5.2.1客人進門禮貌用語：“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生（小姐），您好，請問您有什么事、您貴姓？應(yīng)當怎樣稱呼您？”。

　　5.2.2當客人需要找的有關(guān)人員外出不在時，應(yīng)回答“對不起，***不在，我可以代為轉(zhuǎn)達嗎？”等語言致意。

　　5.2.3客人走時禮貌用語：“謝謝、您慢走、再見”。

　　5.2.4客人與他人相互交談時，不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。

　　6.總機管理制度

　　6.1接聽電話規(guī)范

　　6.1.2電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽。

　　6.1.2用親切的口吻說：“您好！，****”。

　　6.1.3轉(zhuǎn)接電話時，若分機占線，應(yīng)對來電者說：“對不起，分機占線，請稍后再撥”。

　　6.1.4若對方電話不清晰，應(yīng)說：“對不起，麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語，都應(yīng)和氣應(yīng)答。

　　6.1.5在受理電話時，要認真聽取對方談話，必要時應(yīng)做好詳細記錄。

　　6.1.6接聽來電時，應(yīng)使用禮貌用語，如所找的有關(guān)人員在場，應(yīng)及時通知；如有關(guān)人員不在，可在“接待記錄表”內(nèi)登記主要內(nèi)容，并負責跟進。

　　6.1.7在結(jié)束通話前，道“謝謝，再見！”

　　6.2拔打電話規(guī)范

　　6.2.1在發(fā)送電話時，首先自己打好腹稿，重要電話，應(yīng)起草電話稿。

　　6.2.2電話接通后，應(yīng)m.dewk.cn通報自己單位、姓名，如“您好，我是****前臺***。請求對方找受話人。

　　6.2.3需要對方記錄時，在敘述事由前提醒對方做好記錄準備。

　　6.2.4對于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)在電話稿上表明對方接電話人的姓名及通話時間。

　　6.2.5不得擅自用前臺電話打私人電話，如遇急事可用其他電話。

　　6.3通話的基本要求

　　6.3.1語氣要和藹，語言要文明。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。”所以用電話時，一定要注意使用文明禮貌語言，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方職務(wù)、姓名時，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？應(yīng)當怎樣稱呼您”。

6.3.2發(fā)音要清楚，語言要準確。通話應(yīng)使用期普通話，切忌夾雜方言土語。

　　6.3.3內(nèi)容要扼要，重點要突出。打電話要注意節(jié)約時間和費用。對重要的或復雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。

　　6.3.4按權(quán)限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權(quán)限，不可怕麻煩，就拒絕或隨口答應(yīng)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況，特向領(lǐng)導請示后再答復對方。

　　7.郵件及快遞處理工作規(guī)范

　　7.1報刊、郵件、信函、快遞由前臺工作人員負責簽收、發(fā)放。

　　7.2公司前臺設(shè)有郵件箱(籃)，各部門郵件、信函放在郵件箱(籃)中，由前臺文員通知各部門派人簽字領(lǐng)取。

　　7.2行政部負責提供訂閱報刊的部門及報刊種類清單。

　　7.3前臺每天對郵局送來的報刊應(yīng)對分送清單分類清點，發(fā)現(xiàn)差錯及時要求補缺。

　　7.4前臺收到郵局送來的報刊后，應(yīng)在半小時內(nèi)將報刊發(fā)送到訂閱人手中，不得拖延。

　　7.5公司助理副總裁以上領(lǐng)導訂閱的報刊及私人信件由前臺送交行政部或領(lǐng)導秘書，由行政部專人或領(lǐng)導秘書負責整理呈交相關(guān)領(lǐng)導。

　　7.6公司各部門需外發(fā)的郵件、快遞應(yīng)提前送交前臺，由前臺通知快遞公司到公司辦理郵寄手續(xù)。

　　7.7前臺在簽收掛號信、包裹單、快遞等郵件后，應(yīng)立即通知收件人。

　　7.8公司外來郵件、信函一律經(jīng)前臺簽收分發(fā)。不論公私郵件應(yīng)隨到隨清，及時分發(fā)，不得丟失、損壞。

　　7.9對郵局送來非公司郵件，經(jīng)核實確認后，應(yīng)及時退回，不能私自扣留。

篇2：房產(chǎn)集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導;客人到領(lǐng)導辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。

篇3：房地產(chǎn)公司前臺接待制度

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度

　　1、總臺或各樓層值班人員，統(tǒng)稱前臺接待。

　　2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　3、前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調(diào)機（夏天）；8：20，站立迎候員工上班；8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因，前臺進行登記。

　　4、前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導；客人到領(lǐng)導辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。

　　5、各樓層的文員，應(yīng)視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結(jié)束后，立即清理會議室。

　　6、前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的，視情節(jié)給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。