第四人民醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

　　一、為加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時(shí)有效地反映群眾的各類問(wèn)題，特制訂本制度。

　　二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長(zhǎng)接待日；投訴管理辦公室負(fù)責(zé)院長(zhǎng)接待日組織工作，各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和投訴管理辦公室的安排參加接待，并承辦有關(guān)來(lái)訪事項(xiàng)。

　　三、院長(zhǎng)接待日每月一次，為每月第一周的星期一下午3：00—5：00，如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點(diǎn)一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時(shí)間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)。

　　四、接待群眾來(lái)訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策，嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

　　五、凡要求院長(zhǎng)接待的人員，由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序，由值班院長(zhǎng)逐一接待來(lái)訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，院長(zhǎng)可約訪當(dāng)事人。

　　六、接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善處理有關(guān)問(wèn)題。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決和處理；對(duì)不能解決的，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因，做好解釋工作；對(duì)需要集體研究的問(wèn)題，待研究后及時(shí)予以解決和處理；需要向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，待上級(jí)明確后及時(shí)予以解決和處理，并將處理情況反饋給來(lái)訪者。對(duì)需要院有關(guān)職能部門處理的問(wèn)題，由投訴管理辦公室將來(lái)訪人反應(yīng)的問(wèn)題記錄在《院長(zhǎng)接待日登記表》中，待院長(zhǎng)批注具體處理意見，明確承辦科室及期限，并當(dāng)即交辦。

　　七、承辦科室應(yīng)按接待院長(zhǎng)要求，限期完成承辦事宜，并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室，投訴管理辦公室于每月底告知接待院長(zhǎng)交辦事項(xiàng)的承辦情況，并同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

　　八、院長(zhǎng)接待日交辦事項(xiàng)的承辦情況，納入職能科室目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。

　　九、做好保密工作，對(duì)來(lái)訪者反映的一些不便公開的情況和問(wèn)題要采取必要的保密措施，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　二〇一四年五月十三日

篇2：醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

　　第五醫(yī)院院長(zhǎng)接待日制度

　　為了加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，增加醫(yī)院管理的透明度，及時(shí)有效地解決群眾反映的各類問(wèn)題，特制定院長(zhǎng)接待日制度。

　　1、每周三下午為院長(zhǎng)接待日時(shí)間，接待地點(diǎn)設(shè)在各接待院長(zhǎng)的辦公室;如遇特殊情況，由院辦公室統(tǒng)一另行安排;其余時(shí)間隨機(jī)接待。

　　2、院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)實(shí)行輪流接待，由院辦公室安排接待順序。院長(zhǎng)接待日期間，相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人參加接待。

　　3、接待群眾來(lái)訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策，嚴(yán)格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，分工負(fù)責(zé)，歸口辦理，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

　　4、醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)做好院長(zhǎng)接待日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按照先后順序依次安排來(lái)訪者反映問(wèn)題，并分別通知所涉及的職能部門負(fù)責(zé)人參加接待;同時(shí)要做好接待記錄，對(duì)接待中決定的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督促落實(shí)。

　　5、對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的要主動(dòng)予以解決，需要集體研究的事項(xiàng)應(yīng)先向來(lái)訪者做好解釋工作，待院領(lǐng)導(dǎo)班子討論研究后，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)職能部門及時(shí)給予辦理和答復(fù)。

　　6、對(duì)每次接待群眾來(lái)訪的內(nèi)容和處理結(jié)果，都要認(rèn)真填寫《院長(zhǎng)接待日情況登記本》，需要職能部門辦理的事項(xiàng)應(yīng)抓緊辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)給來(lái)訪人，同時(shí)將登記表和答復(fù)內(nèi)容以文字形式匯報(bào)院辦公室，由院辦公室向接待院長(zhǎng)匯報(bào)處理結(jié)果。

　　7、對(duì)于因工作落實(shí)不力造成群眾重復(fù)*、越級(jí)*或產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，要嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

　　8、接待院長(zhǎng)和所有參加人員，要尊重來(lái)訪者的隱私權(quán)，為來(lái)訪群眾守密，不得散布來(lái)訪者所反映的任何問(wèn)題，否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

篇3：法院院長(zhǎng)接待日制度實(shí)施細(xì)則

　　法院院長(zhǎng)接待日制度實(shí)施細(xì)則

　　為充分保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，全面提高司法公信力，樹立人民法院良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　1、院長(zhǎng)（副院長(zhǎng)）接待的事項(xiàng)為反映本院案件審判和執(zhí)行工作，反映本院執(zhí)法和執(zhí)紀(jì)中的問(wèn)題。

　　2、確定每月20日（節(jié)假日順延）為院長(zhǎng)接待日，接待地點(diǎn)為縣法院信訪接待室，由本院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)輪流接待。

　　3、立案庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)院長(zhǎng)接待日的聯(lián)系和安排，并確定一名信訪接待室工作人員為聯(lián)絡(luò)員，審查來(lái)訪當(dāng)事人要求院長(zhǎng)接待的事由，并負(fù)責(zé)聯(lián)系和安排院長(zhǎng)接待有關(guān)事宜。

　　4、凡要求安排在院長(zhǎng)接待日接待的來(lái)訪人，應(yīng)事先到立案庭進(jìn)行登記，由立案庭統(tǒng)一接待。立案庭在了解相關(guān)情況后，應(yīng)做好記錄，并分別情況作如下處理：

　　（1）對(duì)院長(zhǎng)已預(yù)約的來(lái)訪人，立即安排由院長(zhǎng)接待。

　　（2）對(duì)首次來(lái)訪的來(lái)訪人，立案庭先安排由來(lái)訪涉及案件的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受安排認(rèn)真接待，做好記錄。負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪人的解釋、答復(fù)工作，確實(shí)無(wú)法解決和答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)告知立案庭安排轉(zhuǎn)為院長(zhǎng)接待。

　　（3）對(duì)不屬上述兩項(xiàng)情形的來(lái)訪人，在非院長(zhǎng)接待日來(lái)訪的，由立案庭按序號(hào)登記，一律安排在院長(zhǎng)接待日集中接待，立案庭同時(shí)應(yīng)將接待的具體時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)訪人應(yīng)帶好的材料等事項(xiàng)通知來(lái)訪人；在院長(zhǎng)接待日內(nèi)來(lái)訪的，安排按序號(hào)接待。

　　5、接待院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)按照安排的接待時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出席，著裝整齊、文明接待。應(yīng)認(rèn)真聽取人民群眾對(duì)本院各方面工作的反映，詳細(xì)做好接待記錄（要求記錄好來(lái)訪人的姓名、年齡、住址、聯(lián)系電話、反映的主要問(wèn)題及事實(shí)等）。值班院長(zhǎng)因故不能出席接待的，應(yīng)提前告知立案庭，由立案庭安排與其他院長(zhǎng)替換。

　　6、來(lái)訪當(dāng)事人在訴訟或申訴過(guò)程中有代理律師的，可以通知該代理律師參加接待。

　　7、院長(zhǎng)接待時(shí)，由院長(zhǎng)接待聯(lián)絡(luò)員或相關(guān)業(yè)務(wù)庭安排專人做好記錄。負(fù)責(zé)接待的院長(zhǎng)和來(lái)訪當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在記錄上簽名。

　　8、在院長(zhǎng)接待過(guò)程中，如需要有關(guān)業(yè)務(wù)庭作解答或處理的，院長(zhǎng)可直接通知該庭、室領(lǐng)導(dǎo)或承辦人參加接待。

　　9、院長(zhǎng)在接待時(shí)能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定并答復(fù)來(lái)訪人；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的應(yīng)交辦相關(guān)庭室在一周內(nèi)做出答復(fù)。

　　10、院長(zhǎng)接待后決定交辦的案件或事項(xiàng)，由院長(zhǎng)接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)填寫《院長(zhǎng)接待交辦函》，并由負(fù)責(zé)接待的院長(zhǎng)簽字后，院長(zhǎng)接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)在兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)庭及部門限期辦結(jié)。涉及隊(duì)伍建設(shè)和紀(jì)律方面問(wèn)題的由紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)。

　　11、院長(zhǎng)對(duì)在接待中發(fā)現(xiàn)的重大、疑難、新類型案件或事項(xiàng)的，可由院長(zhǎng)決定提交審判委員會(huì)討論后再予以答復(fù)、處理。

　　12、院長(zhǎng)接待后列為交辦和報(bào)告結(jié)果的案件，由院長(zhǎng)接待聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)督辦，并將案件處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)接待院長(zhǎng)。

　　13、對(duì)重訪當(dāng)事人反映的相同問(wèn)題，原則上按首次接待院長(zhǎng)的處理意見辦理。

　　本實(shí)施細(xì)則自20**年*月*日起實(shí)行。