酒店式公寓散客的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
入店：
1．當(dāng)客人抵店時(shí)，行李員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，以示歡迎。幫助客人從車(chē)上卸下行李。請(qǐng)客人確認(rèn)行李件數(shù)，以免遺漏。同時(shí)記下客人所乘坐的車(chē)輛號(hào)碼（若有差錯(cuò)，即可根據(jù)記下的車(chē)號(hào)迅速查清行李的下落）。
2．引導(dǎo)客人到服務(wù)臺(tái)辦理入店登記手續(xù)。
3．行李員把行李放置在離前臺(tái)2-3米的地方，以正確的姿勢(shì)站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登記完畢。
4．客人辦完手續(xù)后，行李員從前臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙，住宿登記單按房號(hào)將行李送入客房。
5．送行李途中，行李員主動(dòng)向客人介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
6．開(kāi)房間門(mén)前向客人介紹鑰匙的使用要求。為客人打開(kāi)房門(mén)后，瀏覽一下客房是否符合要求，然后請(qǐng)客人先進(jìn)入客房。行李員進(jìn)房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐擺放，然后把鑰匙歸還客人。
7．簡(jiǎn)單介紹一下客房設(shè)施，并詢問(wèn)客人是否有其他要求，最后?？腿嗽诰频赀^(guò)得愉快。出來(lái)時(shí)向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門(mén)，立即回行李房。
8．回行李房后，將運(yùn)送行李件數(shù)、時(shí)間、房號(hào)登記在散客行李記錄本上。
離店：
1．行李員看到離店客人隨其行李下樓或出電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助搬運(yùn)。
2．當(dāng)客人離店打電話要求幫助搬行李時(shí)，行李員應(yīng)問(wèn)清客人的房號(hào)、行李的數(shù)量和搬運(yùn)行李的時(shí)間。
3．根據(jù)客人要求提前3-5分鐘上樓去取行李。
4．進(jìn)房時(shí)先按門(mén)鈴（或輕敲三下）報(bào)"Bell service"或用中文說(shuō)"行李服務(wù)"，待客人開(kāi)門(mén)后，向客人問(wèn)候。征得客人同意后，才進(jìn)房搬運(yùn)行李。
5．與客人一起確認(rèn)行李件數(shù)，然后同客人一起下樓到前臺(tái)收銀處。客人結(jié)帳時(shí)，把行李放在離客人后2-3米處，替其看行李。
6．確認(rèn)客人已辦完結(jié)帳離店手續(xù)后，隨客人將行李送致大門(mén)外，協(xié)助搬上車(chē)，向客人道別。
7．如客人不馬上離店，可將行李送至行李房暫存（手續(xù)按行顧寄存擴(kuò)領(lǐng)取程序辦理）。待客人離店時(shí)，再進(jìn)行行李運(yùn)送服務(wù)。
8．填寫(xiě)散客離店行李搬運(yùn)記錄。
簽署人：zz物業(yè)管理有限公司
篇2：酒店式公寓團(tuán)體行李服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)
酒店式公寓團(tuán)體行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
入店：
1．團(tuán)隊(duì)行李到店時(shí)，由領(lǐng)班與送行李的來(lái)人清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李的破損情況，然后把團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記單填寫(xiě)齊全，寫(xiě)明交接情況，最后請(qǐng)來(lái)人簽字。
2．如有破損，必須請(qǐng)來(lái)人簽字證實(shí)，并通知團(tuán)隊(duì)陪同及領(lǐng)隊(duì)。
3．行李運(yùn)進(jìn)行李房后，擺放整齊，拴上行李牌，等待分房表，如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，需用行李網(wǎng)把行李罩住。
4．當(dāng)接到分房表后，要準(zhǔn)確地查出住客的房間號(hào)碼，寫(xiě)在行李牌上，以便分送到客人的房間。
5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房間去，并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)。
6．如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯(cuò)或件數(shù)不夠，要立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班和主管，幫助客人查清。
7．每個(gè)行李員要把自己所送的房間和每個(gè)房間的行李件數(shù)記錄下來(lái)。
8．如有姓名卡丟失的行李，應(yīng)由領(lǐng)班幫助確認(rèn)。
9．進(jìn)樓層后，應(yīng)將行李放在門(mén)一側(cè)，輕輕敲門(mén)三下，報(bào)出"行李員"。
10．客人開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)向客人問(wèn)好，把行李放入房間內(nèi)，等客人確認(rèn)后才可離開(kāi)。
11．對(duì)于破損和無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李，要和領(lǐng)隊(duì)或陪同及時(shí)取得聯(lián)系以便及時(shí)解決。
12．送完行李后應(yīng)將送入每間房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在"團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店登記單"上，并核對(duì)總數(shù)是否同剛?cè)氲陼r(shí)一致。
13．按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行李進(jìn)出店單上的時(shí)間存檔。
離店：
1．依照?qǐng)F(tuán)號(hào)、團(tuán)名及房間號(hào)碼到樓層收取行李。與客人確認(rèn)行李件數(shù)。
2．集中行李。將所有行李運(yùn)到行李房，與陪同一起檢查無(wú)誤后，在行李進(jìn)出店登記單、簽字，用行李網(wǎng)將所有行李罩上，將表別在行李網(wǎng)上。
3．裝車(chē)。運(yùn)送行李的車(chē)到達(dá)后，協(xié)助押運(yùn)員將行李裝車(chē)，并由押運(yùn)員清點(diǎn)行李件數(shù)，在行李進(jìn)出店登記單上簽字，寫(xiě)上車(chē)號(hào)。
4．最后由領(lǐng)班將填寫(xiě)齊全的行李進(jìn)出店登記單存檔。
簽署人：zz物業(yè)管理有限公司