酒店式公寓行李寄存及領(lǐng)取程序

　　1．客人要求寄存行李時(shí)，首先詢問是否有貴重物品和易碎物品。如有現(xiàn)金、護(hù)照、金銀首飾和珠寶玉器等，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人存放在酒店保險(xiǎn)箱內(nèi)。

　　2．檢查行李。客人寄存行李的同時(shí)，行李員要認(rèn)真檢查每件行李是否上鎖，并告訴客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等。

　　3．提示客人行李上鎖。如客人執(zhí)意要寄存未加鎖的行李時(shí)，要把寄存行李的規(guī)章給客人看，發(fā)現(xiàn)有未加鎖的行李或購物袋無法上鎖時(shí)，要馬上通知領(lǐng)班，向客人說明后，把行李放在安全的地方。

　　4．請(qǐng)客人填寫"行李寄存牌"。

　　5．行李員把"行李寄存牌"系在行李上，下聯(lián)簽上自己的名字，然后撕下下聯(lián)交給客人保管，并提醒客人此聯(lián)為取行李時(shí)的憑證。

　　6．將上聯(lián)"行李寄存卡"系在行李上。寄存超過一天的，須存放到行李房內(nèi)房內(nèi)并將客人的幾件行李用繩子串在一起，以免混淆。

　　7．經(jīng)辦人在行李寄存記錄本上簽名，注明行李存放的位置、件數(shù)及收取日期等情況。

　　8．當(dāng)客人取行李時(shí)須收回"行李寄存卡"的下聯(lián)。

　　9．與"行李寄存卡"上聯(lián)核對(duì)。

　　10．如客人提出寄存行李由他人代領(lǐng)時(shí)，請(qǐng)客人把代領(lǐng)人姓名、單位或住址寫清楚。請(qǐng)客人通知代領(lǐng)人帶"行李寄存卡"的下聯(lián)和證件來提取行李。

　　11．代領(lǐng)人來取行李時(shí)，請(qǐng)其出示有效證件，報(bào)出原寄存人的姓名、件數(shù)。

　　12．收下"行李寄存卡"的下聯(lián)與上聯(lián)編號(hào)核對(duì)，然后再查看行李記錄本。核對(duì)準(zhǔn)確無誤，將行李交給代領(lǐng)人。請(qǐng)代領(lǐng)人寫收條并簽名。

　　13．將收條和"行李寄存卡"的下聯(lián)訂在一起存檔，最后在記錄本上作好記錄。

　　14．如客人遺失了"行李寄存卡"。請(qǐng)客人出示護(hù)照或身份證，核查簽名，請(qǐng)客人報(bào)出寄存行李的件數(shù)、原房號(hào)和其行李形狀特征等。

　　15．確定是該客人的行李后，須請(qǐng)客人寫出張領(lǐng)取寄存行李的證明并簽名（或復(fù)印其證件），表示客人已領(lǐng)走所寄存的行李。

　　16．將客人所寫證明、證件復(fù)印件與"行李寄存卡"上聯(lián)裝訂在一起存檔。

　　簽署人：zz物業(yè)管理有限公司

篇2：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責(zé)

　　酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問詢。

　　4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)（以便客人遺失物品時(shí)可以查找）。

　　8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

　　9、為客人提供訂車服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問詢服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。

　　20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

篇3：酒店行李生崗位工作職責(zé)(5)

　　酒店行李生崗位職責(zé)（5）

　　1．在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作；

　　2．服從安排，迅速接受帶房任務(wù)；

　　3．向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)；

　　4．負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門；

　　5．回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求；

　　6．協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光；

　　7．受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)；

　　8．自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。