小件物品寄存保管作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范物業(yè)管理處開展的住戶小件物品寄存保管工作，確保安全保管住戶存放的小件物品。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各管理處開展的小件物品寄存保管工作。

　　3.0職責

　　3.1管理處經(jīng)理負責小件物品寄存保管工作的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.2公共事務(wù)部主管負責小件物品寄存保管工作的組織實施。

　　3.3公共事務(wù)部管理員負責按照本規(guī)程具體實施小件物品寄存保管工作。

　　4.0程序要點

　　4.1寄存保管物品的種類

　　4.1.1管理處一般只為住戶寄存保管如下物品：

　　包裹、手提箱或其他小件物品;

　　拾貨待認領(lǐng)的物品。

　　4.1.2下列物品管理處不提供寄存保管服務(wù)：

　　易燃、易爆、具毒物品;

　　現(xiàn)金或其他有價證券類物品;

　　貴重物品;

　　其他不適宜保管的物品。

　　4.2管理處應(yīng)安排專用房保管住戶寄存的物品。

　　4.3小件物品寄存保管工作程序　　4.3.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶物品寄存保管要求時，首先應(yīng)檢查寄存物品是否在寄存物品范圍之內(nèi)。

　　4.3.2管理員應(yīng)提醒住戶隨身帶走貴重物品、現(xiàn)金、有價證券或其他不適宜提供寄存保管服務(wù)的物品。

　　4.3.3管理員在確認無誤后，應(yīng)逐件檢查寄存物品的名稱、數(shù)量、特征、價值等，并將檢查結(jié)果如實登記在《小件物品寄存保管登記表》上。

　　4.3.4管理員將填寫完整的《小件物品寄存保存登記表》交給住戶簽名確認，然后將所保管物品安全的擺放在儲物架上。

　　4.3.5管理員根據(jù)物品存放順序，將一式兩份的儲物牌(單)中的一份懸掛(張貼)在寄存保管物品上，然后將另一份交往住戶自己保管。

　　4.4寄存保管物品領(lǐng)取的工作程序

　　4.4.1住戶需領(lǐng)取存放物品時，應(yīng)出示儲物牌(單)。

　　4.4.2管理員將住戶交來的儲物牌(單)與存放物品上的儲物牌(單)的號碼或其他標志相核對，確認無誤后，將存放物品交給住戶。

　　4.4.3管理員在住戶對存放物品進行檢查后，在《物品寄存保管登記表》上簽名確認。

　　4.4.4管理員在辦理完領(lǐng)取手續(xù)后，應(yīng)及時在《物品寄存保管登記表》相應(yīng)的欄目內(nèi)填寫領(lǐng)取時間并簽署姓名。

　　4.5拾獲物品的保管與認領(lǐng)程序

　　4.5.1住戶或公司員工將拾到的他人遺失物品交到管理處時，公共事務(wù)部管理員應(yīng)至少兩人以上會同拾獲者對拾獲物品進行詳細清點，并做號拾獲物品的明細登記，由物品拾獲人在相應(yīng)的欄目內(nèi)簽名確認。

　　4.5.2管理員應(yīng)將情況及時向公共事務(wù)部主管匯報，由主管決定對外張貼《失物招領(lǐng)啟事》。

　　4.5.3失主前來認領(lǐng)時，公共事務(wù)部管理員應(yīng)檢查核對認領(lǐng)者的有效身份證明，并請認領(lǐng)者詳細敘述遺失物品的地點、名稱、物品特征等。

　　4.5.4公共事務(wù)部管理員在確認沒有疑問后，一般情況下應(yīng)將拾獲物品交還失主，同時請失主在《拾獲物品明細登記表》的相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認;管理員如無發(fā)確認失主真?zhèn)蔚模瑧?yīng)請公共事務(wù)部主管前來處理。

　　4.5.5對《失物招領(lǐng)啟事》貼出半年后仍無人認領(lǐng)的物品，管理員應(yīng)列表上報管理處經(jīng)理，按公司財務(wù)部相關(guān)規(guī)程進行處理。

　　4.6物品寄存保管的注意事項

　　4.6.1物品寄存保管服務(wù)工作是為了方便小區(qū)居民日常需要而設(shè)立的非贏利性的便民服務(wù)，一般情況下物品寄存保管期限不超過一星期。

　　4.6.2寄存保管物品如不慎遺失，公共事務(wù)部主管應(yīng)負責查清遺失原因，并報管理處經(jīng)理后進行酌情賠償，同時依據(jù)《行政將罰標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定對責任人進行處罰。

　　4.7公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每月底將該月物品寄存保管的記錄整理匯總上交公共事務(wù)部歸檔保管一年。

　　4.8本規(guī)程執(zhí)行情況作為公共事務(wù)部管理員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《物品寄存保管登記表》

　　5.2《失物招領(lǐng)啟事》

　　5.3《拾獲物品明細登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》

篇2：休閑會館物品寄存叫醒管理制度

　　休閑會館物品寄存及叫醒管理制度

　　1.客人需要寄存的物品，首先填寫物品寄存單，并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時間、并要請寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個區(qū)域的吧臺。

　　2.寄存現(xiàn)金時，要當著客人的面點清，并認真辨別真?zhèn)危缓笸度雰﹀X袋內(nèi)并請客人做好記號。

　　3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時，要帶好自已的手牌號及寄存單，并要親自到吧臺領(lǐng)取，領(lǐng)取時交回寄存單并在登記本上簽字。

　　4.客人寄存的手機，要看清顏色、型號、開機狀態(tài)、完好程度、是否接聽等。客人寄存的物品，一定要問清楚是否有珍貴物品，寄存前講清楚以防被訛詐。（手牌不予寄存）

　　5.客人寄存的物品，要標注好后分類擺放，以防取走時弄混弄亂。若當日寄存的物品在交接班時仍未領(lǐng)出，交班時一定要講清說明，并認真檢查。

　　6.客人需要叫醒服務(wù)的，服務(wù)員要問清楚幾點叫醒，并在交接本上詳細登記，叫醒時可以通過電話叫醒，若電話叫醒無效，方可以進入客房內(nèi)直接叫醒。（進入客房叫醒時最好兩人以上，以防被客人訛詐）

　　7.休息大廳叫醒時，要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人，不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無效后，要追加二次叫醒，防止客人因時間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。

篇3：寄存遺留物品處理聲明

　　寄存遺留物品處理聲明

　　本酒店 為了規(guī)范管理遺留物品的處理工作，特對入住我店的客人聲明如下：

　　1.客人結(jié)賬離店前請務(wù)必清點好自己需要的隨身物品，不要遺漏在酒店。

　　2.客人結(jié)賬未離店

　　服務(wù)員迅速整理、檢查客人離開的房間，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交還給客人.

　　3.客人結(jié)賬并已離店

　　(1)發(fā)現(xiàn)遺留物品，樓層服務(wù)員做好登記。記清物品名稱、數(shù)量、特征、房間號和時間。

　　(2)酒店根據(jù)登記情況作出如下規(guī)定：遺留物品保管期限 ：

　　A.食品飲料48小時后無人認領(lǐng)，由樓層服務(wù)員作廢品處理。

　　B.衣物布飾、文具文件材料、刀具，30天后無人認領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報領(lǐng)班作廢品簽名處理。

　　C.貴重物品半年后無人認領(lǐng)，由樓層服務(wù)員報客房部經(jīng)理，經(jīng)總辦協(xié)商按有關(guān)方案或規(guī)定處理。

　　附：★貴重物品指：錢包、現(xiàn)金100元以上、信用卡、銀行卡、手機、項鏈、金銀首飾及價值100元以上等物品。

　　★一般物品指：衣物、食品飲料、文具文件及價值100以下等物品。

　　特此聲明

　　維多利亞大酒店20**年