大學后勤大廳服務主管工作制度及操作流程

　　一、大廳服務主管工作制度

　　（一）大廳服務主管工作紀律

　　1、遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、聽從指揮，服從管理，廉潔奉公，敢于與違法犯罪分子作斗爭；

　　3、忠于職守，堅守崗位，嚴格執行崗位責任制；

　　4、注意儀容儀表，講究文明待人，禮貌服務，公平服務；

　　5、工作時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不嬉笑、打鬧，不做與工作無關的事；

　　6、不準收受賄賂，徇私舞弊；

　　7、愛護各種值勤器具、裝備，如丟失或人為損壞則照價賠償；

　　8、嚴格執行請假、銷假制度，不得私自外出。

　　（二）巡視制度

　　1、每天上午、下午必須巡視所屬的學生公寓至少各一次；

　　2、做好夜間安全巡視工作，注意寢室是否有違章用電、點蠟燭等違紀現象，維護良好的住宿秩序。

　　3、檢查學生離開后寢室門是否關緊。如遇室內無人而房門敞開，詢問無人，應代其關好房門；事后了解房門未關的原因，督促學生注意安全，養成離室關門的習慣；

　　4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常，如有可疑情況，應及時了解，按本規程的第四條款處理；

　　5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場所的設備是否完好，協助生活指導老師做好維修、報修工作。

　　（三）正班崗位操作規程

　　1、學生公寓借用鑰匙細則

　　①借用鑰匙必須要有效證件或足夠的證據證明借用人的身份；

　　②借用鑰匙要押證，如無證件，至少要能報出2名以上同寢室學生的姓名對照住宿卡確認，同時牢記借用人1至2個外貌特征；

　　③核實確認借用人所在寢室，必須登記借用準確時間后方可出借；

　　④借用鑰匙必須在5分鐘之內歸還，并準確登記歸還時間,超過時間要問明原因并及時索回鑰匙；

　　⑤學生只能借用本人所在寢室的鑰匙；

　　⑥鑰匙只能單個出借給學生；

　　⑦工作人員因公借用鑰匙也需登記，并及時索回。

　　2、交接班工作程序

　　①接班人員必須提前10分鐘到崗，交班人員延遲10分鐘下崗，工作交接班在這20分鐘時間內完成；

　　②交班人員向接班人員移交交接班記錄本及其它用品，交待清楚本崗位存在的問題及下一班應注意事項，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人員協助完成；

　　③接班人員仔細傾聽交班人員的口頭交待，認真查閱工作記錄內容，接收交接班記錄、各種表格及其它用品；

　　④接班人員在交接時，必須認真檢查，若無問題，接班人員在交接班記錄上簽字接收；如有問題，一般問題可請交班人員登記并簽字后先予接班，在生活指導老師上班后第一時間內向生活指導老師匯報，如遇重大問題須立即向生活指導老師報告。

　　3、學生公寓會客制度

　　①上課時間原則上不會客；

　　②來訪者須憑有效證件登記姓名、單位、來訪事由等，經核查，憑有效證件換取會客證后方可入內；

　　③來客必須在當日22：00時前離開公寓，22：00后學生公寓一律不會客；

　　④男生不得進入女生寢室(因工作需要經公寓管理部批準的除外)，女生進入男生寢室必須交押有效證件，經登記后方可在規定時間進入；

　　⑤會客時須自覺遵守學校各項規章制度，不得大聲喧嘩，不得影響他人休息、學習。

　　4、物品出入制度

　　①大件物品進入學生公寓須登記，經同意后方能進入寢室，大件物品出公寓要登記后(電腦等應由生活指導老師開具出門證)方可出門，學生對此有異議時，要耐心解釋說明，若解釋有困難，要及時報告生活指導老師；

　　②爐具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放；

　　③遇到學生拿著重物進出門有困難時，在可能的情況下應主動幫忙；

　　④非本公寓人員搬運私人物品出公寓時，必須有本公寓人員陪同，經登記后方可出門

　　5、維修報修

　　①接待學生報修時要熱情；

　　②認真聽取住宿人員的敘述，記下設施設備損壞的時間、地點、件數、損壞具體情況等，并及時派人維修；

　　③將維修單及時報給生活指導老師，由生活指導老師報至物業管理公司；

　　④特殊情況下直接將維修單送給物業管理公司或者打電話給物業管理公司；

　　6、公寓樓夜間關門制度

　　①公寓樓大門夜間關閉時間為23：00，周末或節假日為23：30，特殊情況另行通知；

　　②大門關閉后返回公寓的同學，須憑本人有效證件在值班室登記并說明原因方可進入；

　　③如確有特殊情況需遲歸的，要事先憑有關證明在值班室登記；

　　④對遲歸的學生，將不定期地向各學院通報；

　　⑤條件成熟時，推廣門禁管理系統。

　　7、學生公寓服務

　　①免費提供小五金用具、針線包；

　　②收取成本費服務項目：打氣服務、微波爐熱飯菜等；

　　③代售201電話卡、洗衣票，代辦市內公用電話服務（按市電話局規定收取電話費）。

　　（四）副班崗位操作規程

　　1、協助正班工作，主要負

責巡視寢室、自行車整理、學生公寓服務等工作，以及完成生活指導老師臨時布置的工作；

　　2、與值勤的正班大堂服務主管配合工作，在正班吃飯、上廁所等臨時離崗時頂替正班值勤，做到公寓樓值班崗位不離人；

　　3、上班時間須隨時向正班大堂服務主管（或生活指導老師）報告所處位置，以便及時聯系。

　　二、大廳服務主管相關操作規程

　　（一）大廳服務主管處理問題的原則和典型問題處理方法

　　1、原則

　　大廳服務主管是公寓樓安全保障的重要崗位，是保衛部門的重要輔助力量。在日常工作中，需要處理各種問題，在維護學生安全和利益的同時，處理問題應遵循以下原則：依法辦事，嚴格執行公司各項規章，不徇私情，以理服人。

　　2、一般方法

　　①對于一般違規問題，可通過說服教育解決；

　　②一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，耐心勸解，化解問題，千萬不要讓矛盾激化，使問題不利于解決；

　　③在處理上，堅持教育與處分處罰相結合的原則，如違反情節較輕，可當場予以教育；違反學校或住宿服務公司有關規章的，交生活管理老師或有關領導處理，如需治安處罰的，交保衛部門處理；

　　④對于犯罪問題，應及時予以制止并扭送至保衛部門或公安機關。

　　3、打架斗毆處理方法

　　①立即勸阻打斗，勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器，對雙方宜采取說服方法和攻心技巧，使雙方冷靜下來，耐心勸阻雙方離開現場，緩解矛盾；

　　②如有人員受傷、財物受損或者雙方不聽制止，使得事態難以控制，應迅速報告公司及保衛部門；

　　③如有重傷者應協助送附近醫院搶救，在制止爭吵、斗毆過程中，切記不可動粗，不可惡言相向；

　　④事后要主動找當事人談心，對事態嚴重的要以書面形式報告給生活指導老師和公寓管理部。

　　4、停水停電處理方法

　　①物業管理公司有停水停電通知的要及時予以張貼，通知學生作好準備；

　　②如突然或臨時出現停水停電情況，要及時報告，并了解原因；

　　③同學問詢時，要耐心解釋，請同學們原諒。

　　5、建筑事故處理方法

　　①迅速向生活指導老師及公寓管理部報告；

　　②慰問發生事故的學生，并安慰學生不要驚慌；

　　③要發動學生共同參與、積極配合維護現場秩序，直到救援學生人員到來；

　　④協助公寓管理部或其他救援人員處理現場；

　　⑤如有重傷者應協助送附近醫院搶救。

　　6、拾到物品處理方法

　　①學生上交或自己拾獲遺失或遺留物品，要登記清楚，并報告生活指導老師；

　　②拾遺物品中有失主的詳細地址或電話的，可請生活指導老師通知失主前來認領，經核對無誤后歸還給失主；如是貴重物品，必須交由公司領導處理；

　　③如拾遺物品屬于違禁品，登記后由公寓管理部上報住宿服務公司，由總公司和保衛部門協調處理；

　　④對拾遺物品，必須報告生活指導老師或公寓管理部，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

　　7、盜竊處理方法

　　①如發現盜竊分子正在作案，應立即組織人員抓獲，連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛部門處理；

　　②有突發情況時，要保持冷靜，并大聲呼叫，向學生和生活指導老師求助；

　　③對盜竊分子已逃離現場的，要對現場進行嚴格清查，并嚴格檢查出入人員；

　　④保護作案現場，并立即報告公寓管理部或保衛部門；

　　⑤對重大可疑被竊現場，將事主和目擊者的情況如實向保衛部門或公安機關作出詳細匯報；

　　⑥對可疑作案人員可采取暗中監視并報告保衛部門。

　　8、發現可疑人員處理方法

　　①值班中發現可疑人員時，要仔細檢查其證件，對持無效證件或說不出合理理由的人員應禁止其進入公寓，必要時帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步查詢；

　　②發現推銷業務、散發廣告的應堅決制止，并帶其到生活指導老師辦公室或公寓管理部進一步問詢；

　　③在處理各類可疑人員時，不得私自處理，更不允許敲詐、勒索。

　　9、對不執行規定不聽勸阻情況的處理方法

　　①處理問題時要使用禮貌規范的用語，以理服人；

　　②對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名、寢室，如實記錄下來以便向生活指導老師匯報；

　　③發生糾紛時，一定要沉著冷靜，避免爭吵；

　　④若遇到個別人員蠻橫無理，打罵大廳服務主管，可由生活指導老師出面妥善處理，若情節嚴重，報告公寓管理部或保衛部門依章或依法處理；

　　⑤如當事人是本公寓樓學生，請生活指導老師個別談話，指出其問題，并請以后遵守規定，必要時報公寓管理部和學生所在學院。

　　三、大廳服務主管工作流程

　　5：00——23：00（周日到周四）

　　5：00——23：00（周五到周六）

　　（一）上班簽到與開門；

　　（二）打掃值班室衛生；

　　（三）周邊環境巡視；

　　（四）整理各類資料并了解前日值班情況；

　　（五）及時填寫和反饋學生要求送水與報修情況；

　　（六）整理與發放優秀寢室的報紙；

　　（七）日常清潔洗滌用品采購單填寫申報；

　　（八）來訪人員進出宿舍登記工作；

　　（九）學生大宗物品進出宿舍登記；

　　（十）早出遲歸學生登記與本日工作情況匯報；

　　（十一）其他。

篇2：學生公寓大廳服務主管崗位工作職責

　　學生公寓大廳服務主管崗位職責

　　1、負責學生公寓的值班工作，參與本樓學生的日常管理工作，維護良好的住宿秩序。

　　2、工作中要注意一切可疑情況并及時處理；禮貌勸止學生在公寓內的不良行為，做好記錄并報告有關領導。

　　3、熟悉公寓布局，掌握學生的基本情況，經常與學生溝通，并保持良好關系。

　　4、做好安全保衛工作，嚴格執行《學生宿舍會客制度》，對進入本幢樓的非本幢的人員要登記有效證件，拒絕小商小販進入公寓；對晚上遲歸的學生要進行登記，同時做好防火、防盜工作。

　　5、嚴格執行物品出入制度。各種家具未經公寓管理部許可一律不得帶入、帶出公寓（對攜帶危險品、易燃易爆品、有毒有害品的須堅決制止進入公寓），攜帶大件物品出樓，必須登記。

　　6、負責公寓門廳及其周圍的衛生和自行車管理工作。

　　7、嚴格按照《學生宿舍借用鑰匙細則》出借鑰匙。

　　8、負責樓內公共設施的檢查、報修工作，做好學生投訴登記工作。

　　9、熟悉消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到火警、臺風、暴雨、匪警及水浸等緊急事件時，能及時采取應急措施。

　　10、嚴格按規定上下班，遵守值班紀律，上崗必須穿統一制服，佩戴統一工作牌，做到儀容莊重、文明服務。

　　11、完成領導交代的其它工作。