客運公司熱線員崗位職責（綜合工時制管理層6份）

　　1、熱愛公司，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司的和諧、團結和穩(wěn)定，自覺維護公司良好形象。

　　①嚴格履行公司崗位職責，全面完成各項工作任務。

　　②嚴禁任何惡意破壞公司形象的言行，如散布謠言、拉幫結派、制造混亂等。

　　③嚴禁以任何方式惡意對抗公司管理。

　　2、負責服務熱線的接聽工作，耐心傾聽、記錄、回答來電人的咨詢、投訴、尋人、尋物等事宜，熱心為來電人排憂解難。

　　3、關注各站場客流、車輛情況，適時調度車輛，保證各站場運力分布合理、客人不長時間滯留。

　　4、負責站場監(jiān)控窗口、GPRS、彎道測速、網(wǎng)上直播窗口、信息發(fā)布等幾大系統(tǒng)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀或系統(tǒng)出問題按相關程序及時上報。

　　5、負責接待車、專車包車相關手續(xù)辦理工作，跟蹤接待用車的質量，向領導反饋接待用車相關信息。

　　6、負責各級領導來公司、監(jiān)控中心檢查的講解接待工作，通過生動地講解、恰當?shù)难菔菊宫F(xiàn)公司運用高科技管理手段在管理過程中所發(fā)揮的積極作用。

　　7、負責保護、保管好監(jiān)控中心配備的一切設施設備,做好內務整理、保潔工作。

　　8、負責客人遺留物品的領取、保管等相關工作。

　　9、完成領導交辦的臨時工作。

篇2：地產(chǎn)銷售熱線接聽制度

　　1、銷售人員進入工作區(qū),應穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

　　2、接待臺前及工作區(qū)應保持整潔。

　　3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

　　4、聽熱線電話應聲音熱情,首先報出物業(yè)名稱,準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應請客戶到現(xiàn)場參觀。

　　5、凡詢問有關房子情況的熱線電話均算有效熱線。

　　6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,(來自:m.dewk.cn)那么有責任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責任通過《來電登記表》確認客戶身份。

　　7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補接。

　　8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

　　注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

篇3：長沙VK銷售部設立客戶服務熱線規(guī)定

　　長沙VK銷售部關于設立"客戶服務熱線"的規(guī)定

　　1、功能

　　1)業(yè)務咨詢

　　2)客戶投訴

　　3)客戶聯(lián)絡

　　2、目的

　　1)有利于加強銷售服務監(jiān)督，促使售樓員提高服務質素。

　　2)拓展服務范圍，增強客戶信心。

　　3)及時解決客戶糾紛，緩解客戶矛盾，緩和客戶關系。

　　4)拉近管理者與客戶之間的距離，使管理者能能及時、更清晰的了解客戶的需求及檢討我們工作的不足。

　　5)建立穩(wěn)健的客戶聯(lián)絡渠道，避免因售樓員的工作失職或人員變更時的疏漏而造成客戶服務的中斷。

　　3、措施

　　1)由公司出資購買一臺手機，話費也由公司報銷。

　　2)將手機號碼印在售樓員的名片上。

　　3)手機由項目經(jīng)理持有，負責接聽服務。

　　4)該電話不得用于私人用途，否則將作違規(guī)查處。

　　5)該手機必須24小時開機，節(jié)假日也不例外，否則將按失職處理。

　　6)項目經(jīng)理對于客戶的咨詢和投訴必須及時處理，無法即時答復的應約定回復時間。

　　7)項目經(jīng)理每日都應對客戶反應的重要事項及其處理結果進行記錄，并上報項目經(jīng)理。

　　8)銷售經(jīng)理休假、請假、出差或因其它原因長期離開工作崗位或換崗、離職時，應將根據(jù)部門安排將手機移交負責接手其工作的人員。