學院后勤服務(wù)總公司“服務(wù)育人”工作條例
第一條依據(jù)社會主義辦學方向、人才培養(yǎng)目標以及高等教育基本規(guī)律，為使我院成為培養(yǎng)“有道德、有文化、有紀律、有理想”的“四有”新人的堅強陣地，按照學院“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的總要求，結(jié)合本公司的實際，特制定本條例。
第二條本條例適用于后勤服務(wù)總公司范疇暨所有從事后勤服務(wù)工作的人員。
第三條成立后勤服務(wù)總公司“服務(wù)育人”工作領(lǐng)導小組，從組織領(lǐng)導上確保該項工作的全面落實。
第四條廣泛持久開展“比學習、比技術(shù)、比作風、比奉獻”活動，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)、樂業(yè)、獻業(yè)精神和服務(wù)育人意識。
第五條加強員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓，提高員工的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。
第六條圍繞“服務(wù)育人”要求，創(chuàng)新服務(wù)制度。
（一）總公司建立“管理干部集體進學生寢室和星期六后勤服務(wù)接待日”制度，聽取學生對后勤服務(wù)工作的意見和建議，讓學生知道通過正常渠道維護自己的權(quán)益。
（二）飲食中心建立“共建兩個文明”（文明服務(wù)、文明就餐）制度，通過員工規(guī)范文明的服務(wù)，讓學生養(yǎng)成遵守公共用餐秩序的習慣。
（三）飲食中心建立“獻血營養(yǎng)餐”制度，給義務(wù)獻血的學生免費提供營養(yǎng)餐，讓更多的學生關(guān)心和熱愛社會公益事業(yè)。
（四）物業(yè)中心建立“撿拾錢物登記招領(lǐng)”制度，做到室內(nèi)外撿到的所有錢物——登記，一一歸還失主，讓學生深切感受拾金不昧的精神。
（五）學生公寓中心建立“我為學生解困擾”制度，通過幫助學生解決學習和生活上的實際困難，讓學生學會關(guān)心和幫助他人。
（六）學生公寓中心建立“寢室衛(wèi)生評比”制度，通過每星期一次的寢室內(nèi)務(wù)評比，培養(yǎng)學生獨立生活的能力。
（七）水電中心建立“水電維修上門服務(wù)”制度，通過及時、到位的水電服務(wù)，讓學生感悟無私奉獻精神之可貴。
第七條總公司所屬各部門應(yīng)根據(jù)形勢要求和服務(wù)對象的特點，探索行之有效的“服務(wù)育人”方式方法，創(chuàng)造性地做好“服務(wù)育人”工作。
第八條本條例自二０**年三月*日起施行。
篇2：A中學行政辦公服務(wù)承諾制度
中學行政辦公服務(wù)承諾制度
一、實行依法行政制度
嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。
二、實行政務(wù)公開制度
凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務(wù)對象公開。
三、實行限時辦結(jié)制度
堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。
四、實行首問責任制度
凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應(yīng)熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復(fù)的事項，能當場答復(fù)的要當場答復(fù)，不能當場答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關(guān)部門的方位或電話號碼。
五、堅持文明接待制度
堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂。
六、實行失職追究制度
在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關(guān)負責人的連帶責任，取消部門當年評優(yōu)資格。
對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務(wù)對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。
篇3：飲食服務(wù)從業(yè)人員知識培訓、衛(wèi)生要求、健康檢查制度
飲食服務(wù)從業(yè)人員衛(wèi)生要求、知識培訓、健康檢查制度
對從業(yè)人員進行知識培訓，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，是搞好高校飲食工作，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要內(nèi)容，因此，必須納入制度化管理。
一、培訓教材。培訓采用的教材主要有《食品安全法》、《餐飲業(yè)食品管理辦法》、《食品衛(wèi)生行政處罰辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《西北大學飲食服務(wù)中心職工培訓教材》、職業(yè)道德教育等。
二、參加當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門的《食品安全法》和衛(wèi)生知識以及職業(yè)道德教育培訓，取得由衛(wèi)生主管部門簽發(fā)的《合格證》后方可上崗。
三、餐廳每月組織員工學習一次，全年十次，結(jié)合餐廳實際工作、季節(jié)、媒體餐飲信息等，學習有關(guān)衛(wèi)生知識，并做好記錄，年終由中心檢查，檢查情況納入年終考核項目。
四、新錄用的臨時工或臨時參加工作的從業(yè)人員，由餐廳負責崗前衛(wèi)生知識培訓，使其懂得衛(wèi)生知識的重要性和如何遵守各項衛(wèi)生、操作制度后方可上崗。
五、結(jié)合高校餐飲工作的特點，中心每年春、秋(寒、暑假開學后)兩季各舉辦一次食品衛(wèi)生知識培訓和測試。測試成績納入年終考核。測試不及格者，進行補考，補考不及格者，辭退或解聘。
六、利用多種形式學習衛(wèi)生知識，如知識競賽、書面考試等。
七、健康檢查。中心每年統(tǒng)一組織兩次健康檢查，每年3月、9月各一次，請防疫站同志上門檢查，檢查不合格者，正式工調(diào)離崗位，臨時工解聘。漏檢、新進人員和臨時參加工作人員的健康檢查，由餐廳負責組織到防疫站進行檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。
八、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可從新上崗。
九、建立從業(yè)人員健康檔案。
十、從業(yè)人員個人衛(wèi)生要求：
(一)應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，操作時應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽(專間工作人員還需戴口罩)，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。
(二)操作前手部應(yīng)洗凈，操作時手部應(yīng)保持清潔，接觸直接入口食品時，手部還應(yīng)進行消毒并佩帶一次性手套。
(三)接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應(yīng)洗手：開始工作前;處理食物前;上廁所后;處理生食物后;處理弄污的設(shè)備或飲食用具后;咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后;處理動物或廢物后;觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后;從事任何可能污染雙手的活動后。
(四)個人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)內(nèi)。
(五)食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙、隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。
十一、從業(yè)人員工作服管理
(一)各餐廳的工作服應(yīng)有清洗保潔制度，定期進行更換，保持清潔。
(二)根據(jù)中心炊事員無嚴格分工的特點，工作服分為操作工作服和售飯工作服兩種，售飯工作屬于接觸直接入口食品的工作，根據(jù)規(guī)定，售飯工作服應(yīng)每天清洗更換。
(三)從業(yè)人員上廁所前，應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服
(四)嚴禁在食品處理區(qū)內(nèi)堆放待清洗的工作服或進行清洗工作服的工作。
(五)每名從業(yè)人員應(yīng)有操作工作服和售飯工作服各兩套或兩套以上。
后勤集團飲食服務(wù)中心