學(xué)院后勤服務(wù)總公司“服務(wù)育人”工作條例

　　第一條依據(jù)社會(huì)主義辦學(xué)方向、人才培養(yǎng)目標(biāo)以及高等教育基本規(guī)律，為使我院成為培養(yǎng)“有道德、有文化、有紀(jì)律、有理想”的“四有”新人的堅(jiān)強(qiáng)陣地，按照學(xué)院“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的總要求，結(jié)合本公司的實(shí)際，特制定本條例。

　　第二條本條例適用于后勤服務(wù)總公司范疇暨所有從事后勤服務(wù)工作的人員。

　　第三條成立后勤服務(wù)總公司“服務(wù)育人”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織領(lǐng)導(dǎo)上確保該項(xiàng)工作的全面落實(shí)。

　　第四條廣泛持久開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)”活動(dòng)，培養(yǎng)員工愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、獻(xiàn)業(yè)精神和服務(wù)育人意識(shí)。

　　第五條加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。

　　第六條圍繞“服務(wù)育人”要求，創(chuàng)新服務(wù)制度。

　　（一）總公司建立“管理干部集體進(jìn)學(xué)生寢室和星期六后勤服務(wù)接待日”制度，聽(tīng)取學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，讓學(xué)生知道通過(guò)正常渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

　　（二）飲食中心建立“共建兩個(gè)文明”（文明服務(wù)、文明就餐）制度，通過(guò)員工規(guī)范文明的服務(wù)，讓學(xué)生養(yǎng)成遵守公共用餐秩序的習(xí)慣。

　　（三）飲食中心建立“獻(xiàn)血營(yíng)養(yǎng)餐”制度，給義務(wù)獻(xiàn)血的學(xué)生免費(fèi)提供營(yíng)養(yǎng)餐，讓更多的學(xué)生關(guān)心和熱愛(ài)社會(huì)公益事業(yè)。

　　（四）物業(yè)中心建立“撿拾錢物登記招領(lǐng)”制度，做到室內(nèi)外撿到的所有錢物——登記，一一歸還失主，讓學(xué)生深切感受拾金不昧的精神。

　　（五）學(xué)生公寓中心建立“我為學(xué)生解困擾”制度，通過(guò)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活上的實(shí)際困難，讓學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助他人。

　　（六）學(xué)生公寓中心建立“寢室衛(wèi)生評(píng)比”制度，通過(guò)每星期一次的寢室內(nèi)務(wù)評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立生活的能力。

　　（七）水電中心建立“水電維修上門服務(wù)”制度，通過(guò)及時(shí)、到位的水電服務(wù)，讓學(xué)生感悟無(wú)私奉獻(xiàn)精神之可貴。

　　第七條總公司所屬各部門應(yīng)根據(jù)形勢(shì)要求和服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，探索行之有效的“服務(wù)育人”方式方法，創(chuàng)造性地做好“服務(wù)育人”工作。

　　第八條本條例自二０**年三月*日起施行。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度

　　凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(wèn)(含接聽(tīng)電話)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問(wèn)人指明有關(guān)部門的方位或電話號(hào)碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫出書面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：飲食服務(wù)從業(yè)人員知識(shí)培訓(xùn)、衛(wèi)生要求、健康檢查制度

　　飲食服務(wù)從業(yè)人員衛(wèi)生要求、知識(shí)培訓(xùn)、健康檢查制度

　　對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，是搞好高校飲食工作，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此，必須納入制度化管理。

　　一、培訓(xùn)教材。培訓(xùn)采用的教材主要有《食品安全法》、《餐飲業(yè)食品管理辦法》、《食品衛(wèi)生行政處罰辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》、《西北大學(xué)飲食服務(wù)中心職工培訓(xùn)教材》、職業(yè)道德教育等。

　　二、參加當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門的《食品安全法》和衛(wèi)生知識(shí)以及職業(yè)道德教育培訓(xùn)，取得由衛(wèi)生主管部門簽發(fā)的《合格證》后方可上崗。

　　三、餐廳每月組織員工學(xué)習(xí)一次，全年十次，結(jié)合餐廳實(shí)際工作、季節(jié)、媒體餐飲信息等，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，并做好記錄，年終由中心檢查，檢查情況納入年終考核項(xiàng)目。

　　四、新錄用的臨時(shí)工或臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員，由餐廳負(fù)責(zé)崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使其懂得衛(wèi)生知識(shí)的重要性和如何遵守各項(xiàng)衛(wèi)生、操作制度后方可上崗。

　　五、結(jié)合高校餐飲工作的特點(diǎn)，中心每年春、秋(寒、暑假開(kāi)學(xué)后)兩季各舉辦一次食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和測(cè)試。測(cè)試成績(jī)納入年終考核。測(cè)試不及格者，進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者，辭退或解聘。

　　六、利用多種形式學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)，如知識(shí)競(jìng)賽、書面考試等。

　　七、健康檢查。中心每年統(tǒng)一組織兩次健康檢查，每年3月、9月各一次，請(qǐng)防疫站同志上門檢查，檢查不合格者，正式工調(diào)離崗位，臨時(shí)工解聘。漏檢、新進(jìn)人員和臨時(shí)參加工作人員的健康檢查，由餐廳負(fù)責(zé)組織到防疫站進(jìn)行檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。

　　八、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可從新上崗。

　　九、建立從業(yè)人員健康檔案。

　　十、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生要求：

　　(一)應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽(專間工作人員還需戴口罩)，頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。

　　(二)操作前手部應(yīng)洗凈，操作時(shí)手部應(yīng)保持清潔，接觸直接入口食品時(shí)，手部還應(yīng)進(jìn)行消毒并佩帶一次性手套。

　　(三)接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時(shí)應(yīng)洗手：開(kāi)始工作前;處理食物前;上廁所后;處理生食物后;處理弄污的設(shè)備或飲食用具后;咳嗽、打噴嚏、或擤鼻子后;處理動(dòng)物或廢物后;觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后;從事任何可能污染雙手的活動(dòng)后。

　　(四)個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)內(nèi)。

　　(五)食品處理區(qū)內(nèi)不得有抽煙、隨地吐痰、飲食及其他可能污染食品的行為。

　　十一、從業(yè)人員工作服管理

　　(一)各餐廳的工作服應(yīng)有清洗保潔制度，定期進(jìn)行更換，保持清潔。

　　(二)根據(jù)中心炊事員無(wú)嚴(yán)格分工的特點(diǎn)，工作服分為操作工作服和售飯工作服兩種，售飯工作屬于接觸直接入口食品的工作，根據(jù)規(guī)定，售飯工作服應(yīng)每天清洗更換。

　　(三)從業(yè)人員上廁所前，應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服

　　(四)嚴(yán)禁在食品處理區(qū)內(nèi)堆放待清洗的工作服或進(jìn)行清洗工作服的工作。

　　(五)每名從業(yè)人員應(yīng)有操作工作服和售飯工作服各兩套或兩套以上。

　　后勤集團(tuán)飲食服務(wù)中心