商務(wù)會(huì)所男浴衛(wèi)生制度

　　一、干區(qū)：

　　1.梳妝臺(tái)物品干凈整潔、擺放有序，梳子指甲刀每天必須用消毒酒精擦拭一遍，并做到賓客使用前后都消毒。指甲刀客用前要當(dāng)面做好酒精消毒工作。

　　2．環(huán)境衛(wèi)生24小時(shí)干凈整潔，更衣凳上浴巾隨臟隨換。

　　3．干區(qū)垃圾桶上方，要隨時(shí)保持清潔。

　　4．沙發(fā)上的浴巾保持干凈衛(wèi)生，無污跡，必須隨臟隨換。保證無異昧（每天更換不少于3次）。

　　5．區(qū)域內(nèi)每隔2小時(shí)噴灑84消毒液消毒。

　　6．更衣柜中間空格，不準(zhǔn)放任何物品和雜物。

　　7．更衣區(qū)的地板每天用干抹布擦拭干凈，每周打蠟一次。

　　二、濕區(qū)：

　　1.一次性紙杯、垃圾袋、毛巾、浴服、沐浴液、洗發(fā)水和香皂等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充；并將用過的毛巾、浴服送洗衣房清洗消毒，保證一客一換、一客一消毒；

　　2.毛巾、一次性浴服、牙具、剃須刀、梳子、棉簽、手紙、浴帽、紙內(nèi)褲等客用品，都要及時(shí)補(bǔ)充，保證提供給賓客的物品齊全完好，并按規(guī)定擺放整齊

　　3.放賓客物品的架子要隨時(shí)保持干凈，勤擦并定期用消毒水消毒。同時(shí)要保證衛(wèi)生間內(nèi)提供給賓客的物品整潔完好，巾類要干爽、潔凈、無污，并每隔2小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間噴灑消毒水確保無異味。

　　4.檢查地溝蓋有無松散，地溝蓋每日由晚班用洗滌靈、消毒水上下面反復(fù)洗刷干凈，確保內(nèi)外無污跡。濕蒸房每日用水隨時(shí)沖洗，確保無沐浴液，鹽跡，并用抹布擦干凈，確保無異味。座位下面勤打掃，保證無黃跡，地膠每隔三天用消毒水浸泡消毒一次。

　　5.干蒸房的四周墻壁、保證無鹽跡、水跡。確保菠蘿新鮮，在人多時(shí)適當(dāng)澆一些啤酒去味殺菌。水槽每天用洗滌靈刷洗一次，保證無沉淀物達(dá)到光亮同時(shí)要盛滿水。坐板要干凈衛(wèi)生，其上面的毛巾要鋪放整齊，隨臟隨換。

　　6.洗手池，每天必須用消毒水浸泡過的抹布進(jìn)行兩次以上的擦拭，對(duì)于墻壁、臺(tái)面、玻璃、屏風(fēng)要勤擦，時(shí)刻保持干凈。

　　7.浴簾每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次。每天用水沖洗保持潔白無黃跡。

　　8.保證濕區(qū)內(nèi)空氣新鮮，無異味。每隔2小時(shí)用84消毒液進(jìn)行消毒。

　　9.浴室的石墩、電話、冰箱外側(cè)干濕蒸房的里外把手每隔4小時(shí)用經(jīng)過消毒水消毒的抹布擦拭，達(dá)到消毒作用。

　　10．打掃完衛(wèi)生后，器具進(jìn)行消毒，歸位。

篇2：沐浴中心男浴班長崗位工作說明書

　　源自建筑資料 　　男浴班長崗位工作說明書

　　部門：男浴班組：編號(hào)：

　　崗位：組長直接上線：大堂部長

　　姓名：直接下級(jí)：男浴服務(wù)員

　　班次：工作時(shí)間：中午12：00-0：00

　　0：00-中午12：00

　　工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)男浴的日常服務(wù)衛(wèi)生及勞動(dòng)紀(jì)律以及處理客人投訴。

　　2、保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規(guī)章制度。

　　3、合理安排人員，認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，隨時(shí)檢查儀容儀表。

　　4、應(yīng)隨時(shí)檢查、督促服務(wù)員，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

　　5、隨時(shí)檢查本部門員工勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)部長或經(jīng)理。

　　6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)意外事故或客人投訴應(yīng)及時(shí)處理。

　　7、盡快熟悉常來客人，遇到常來客人光臨熱情問候，并親自至更衣室協(xié)助更衣。

　　8、盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶關(guān)系。

　　工作原則：

　　用科學(xué)管理，端正思想和態(tài)度，處理問題實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人，不循私舞弊，認(rèn)真做好本職工作。

　　工作內(nèi)容：

　　白班

　　11：20分崗前準(zhǔn)備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;

　　附：部長儀容表要求

　　11：30分準(zhǔn)時(shí)參加部長會(huì)議，首先上交日清單。

　　準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行例會(huì)地點(diǎn)，攜帶會(huì)議記錄本和筆，按照部門順序做好等候開會(huì)，見面要相互問候“早上好”。

　　第一項(xiàng)：由大堂、男浴、女浴依次上報(bào)相關(guān)的營業(yè)情況，與上班比較進(jìn)行營業(yè)分析。

　　第二項(xiàng)：各部長依次匯報(bào)上一班的工作情況(服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律)，特別是特殊情況的處理。

　　備注：大堂部簽免單據(jù)需在早會(huì)中上交經(jīng)理簽字，經(jīng)理對(duì)各部門的匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)，并分析當(dāng)天出現(xiàn)的問題，布置工作重點(diǎn)。

　　11：4分例會(huì)結(jié)束：當(dāng)班組長將工程維修單送交到部長處，由部長交到工程部，及時(shí)上交申購單。

　　11：55分所有員工到本部門指定的例會(huì)地點(diǎn)，等待部長召開例會(huì)。

　　11：55分準(zhǔn)時(shí)由部長召開早間例會(huì)

　　例會(huì)程序：首先由部長組織員工站好，大家早上好，員工向部長問好“早上好”，然后部和宣布開會(huì)，員工一起三、五擊掌，部長首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執(zhí)行。

　　考勤：按考勤表的符號(hào)對(duì)出勤的員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考勤，并保證考勤的及時(shí)和準(zhǔn)確。

　　(1)部長總結(jié)上班工作中出現(xiàn)的問題避免問題重復(fù)出現(xiàn)，交待本部門當(dāng)班應(yīng)完成、上班已完成、上班未完成的工作。

　　(2)布置當(dāng)班的工作計(jì)劃：A服務(wù)、B衛(wèi)生、C紀(jì)律，最后激勵(lì)鼓舞大家做好一天工作。

　　12：00分例會(huì)結(jié)束。員工交接班，進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下班，并寫好交接班記錄。

　　12：10分再次清理轄區(qū)衛(wèi)生，檢查接班時(shí)備品及消耗品的用量，并安排人員出庫。

　　13：00分衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)m.dewk.cn生標(biāo)準(zhǔn)的要求由大堂部、男浴、女浴聯(lián)合組織衛(wèi)生檢查，重點(diǎn)是死角衛(wèi)生。衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。

　　17：00分員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。

　　18：00分衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。

　　23：00分員工清理衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接班。

　　23：55分部長準(zhǔn)時(shí)召開例會(huì)

　　00：00分員工交接班。下班員工用餐

　　晚班

　　23：30分接班員工用餐

　　23：55分參加晚班例會(huì)

　　00：00分員工交接，進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下班，并寫好交接班記錄，

　　00：30分進(jìn)行衛(wèi)生清掃

　　4：30分檢查衛(wèi)生清掃情況、員工精神狀態(tài)。

　　8：00分員工用餐

　　11：00分清理衛(wèi)生，等待交接班，準(zhǔn)備好交接各項(xiàng)工作。

　　11：55分部長召開例會(huì)

　　12：00分進(jìn)行交接班

篇3：商務(wù)會(huì)所男浴服務(wù)流程

　　商務(wù)會(huì)所男浴服務(wù)流程

　　1．干區(qū)領(lǐng)位流程：

　　干區(qū)領(lǐng)位服務(wù)員聽到鞋區(qū)指令后，回應(yīng)：“收到”，熱情上前迎接，面向客人鞠躬45度，并說“貴賓您好歡迎光臨！里邊請(qǐng)”，同時(shí)接過手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)的更衣區(qū)，把手牌交給一更區(qū)域服務(wù)員，口令：“1089貴賓3位請(qǐng)接待”，得到濕區(qū)回應(yīng)后，迅速回到原崗位以便接待下一位客人。

　　2．一更服務(wù)流程：

　　一更服務(wù)員聽到領(lǐng)位的指令后，回應(yīng)“收到”，同時(shí)上前迎接客人，“先生您好！請(qǐng)把您的手牌給我，我?guī)湍_柜子”，接過客人手牌，“您這邊請(qǐng)”引領(lǐng)客人到相應(yīng)更衣柜處，打開柜子，更衣柜現(xiàn)場(chǎng)消毒，同時(shí)告訴客人“先生我們的衣柜很安全，是電子感應(yīng)的”。拿出衣架站在客人一側(cè)幫助客人掛好衣服，并告訴客人“先生，我們這有收費(fèi)的洗客衣服務(wù)，您的衣服需要洗嗎？。您的毛巾用消毒的還是一次性的？一次性毛巾10元一條”。（幫助貴賓更衣時(shí)一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時(shí)服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時(shí)，切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時(shí)，要上前提另一條褲口不要讓褲腿落在地上，掛褲子時(shí)，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲腿對(duì)齊掛在衣架上放好，不要讓褲子打褶；內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)）。更衣結(jié)束后，幫助貴賓鎖好更衣柜，再拉一下，并跟客人說“貴賓，您的衣柜已鎖好，請(qǐng)檢查一下”。幫客人戴好手牌，同時(shí)說：“請(qǐng)保管好您的手牌”，給客人拿一次性毛巾，開單（應(yīng)注明外賣品名稱、數(shù)量、單價(jià)、合計(jì)、日期、手牌號(hào)、員工簽字、時(shí)間）。請(qǐng)客人簽手牌號(hào)：“貴賓請(qǐng)您幫我簽下單，謝謝！”。然后走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū)，并通知濕區(qū)服務(wù)員：“請(qǐng)接待貴賓**位”。得到濕區(qū)回應(yīng)后，迅速回到原位。

　　3．濕區(qū)服務(wù)流程：

　　濕區(qū)服務(wù)員聽到干區(qū)的指令后，回應(yīng)：“收到”，同時(shí)上前迎接客人，“貴賓您好！里邊請(qǐng)”，如發(fā)現(xiàn)客人帶有手機(jī)、手表、眼鏡、煙等物品時(shí)，及時(shí)問客人是否需要代存（注意：代存物品正面朝上，以免劃傷表面，并將寫有客人手牌號(hào)的紙條字跡朝下壓在物品下方）。引領(lǐng)客人到淋浴間，打開水龍頭，調(diào)試水溫，同時(shí)告訴客人“先生，左邊是熱水，右邊是冷水，您看水溫合適嗎？”“先生，后背需要幫忙打浴液嗎”？在打浴液之前問：“先生，您需要搓澡嗎？如果搓澡我?guī)湍蛳阍怼保瑢⒃∫海ɑ蛳阍恚纳现料戮鶆虻赝吭诳腿说暮蟊成希募绨虻轿补侵g用指肚輕輕的撓一撓，然后拉上浴簾，說:“祝您洗浴愉快！”。

　　4．干、濕蒸房服務(wù)流程：

　　當(dāng)貴賓走向干、濕蒸房時(shí)，區(qū)域服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前，拉開蒸房間說：“您好先生，里邊請(qǐng)，冰巾、冰水馬上到”，第一時(shí)間把冰巾、冰水、送入干、濕蒸房，并每隔15分鐘巡房一次，清理衛(wèi)生及幫助客人加水換冰巾，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人有不適現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)上前詢問客人是否需要幫助，并適時(shí)詢問客人是否需要搓澡和介紹搓鹽、奶、蜜的好處。貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒賓客，防止賓客滑倒，當(dāng)客人洗浴完畢后，濕區(qū)服務(wù)員應(yīng)引領(lǐng)客人到更衣區(qū)：“貴賓更衣，這邊請(qǐng)”，同時(shí)口令至二更，“二更接待貴賓一位”。

　　5．二更服務(wù)流程：

　　二更服務(wù)員聽到濕區(qū)的口令后，回應(yīng)：“收到”，同時(shí)上前迎接客人，問候“貴賓您洗好啦”？第一時(shí)間雙手遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干凈，再將大巾披到貴賓的肩上，“您好，幫您擦一下背”先捏幾下肩膀，拍八下背，然后從頭到腳仔細(xì)擦干凈。（擦背順序：把大浴巾披到貴賓的肩上，從上至下擦拭，然后把浴巾翻過來從貴賓的前面擦包括胳膊、腋下、大腿內(nèi)側(cè)以及腿部，再把浴巾撲到地上，讓貴賓脫掉拖鞋站到浴巾上將腳趾從大到小、從左到右按順序擦干凈。迅速拿一次性內(nèi)褲在貴賓右側(cè)斜前方，以半跪式服務(wù)兩手撐開幫助貴賓穿上，問貴賓是用一次性外賣浴服還是用高溫消毒浴服。幫貴賓把浴褲（兩手撐開蹲下）穿好，打開浴衣兩手放置衣領(lǐng)兩側(cè)，讓貴賓先穿一只胳膊，再放另一只，浴衣穿好后系上帶子。詢問“貴賓您是用餐還是休息？有預(yù)定房嗎（注意適時(shí)推銷房間）？”二更以后服務(wù)員引領(lǐng)貴賓到相應(yīng)區(qū)域。（如客人到餐廳：二更服務(wù)員引領(lǐng)客人交由干區(qū)領(lǐng)位，“1089貴賓到餐廳”，干區(qū)領(lǐng)位手勢(shì)指引電梯方向：“貴賓餐廳在三層，您可乘電梯上去”；如客人到休息廳：二更服務(wù)員引領(lǐng)客人，從男浴后門進(jìn)入休息廳，交由休息廳區(qū)域服務(wù)員，衍接口令“休息廳，貴賓三位，請(qǐng)接待！”面向客人微笑致語：“貴賓休息好”！迅速返回原崗位。

　　6．客人洗浴完畢后離店更衣流程：

　　當(dāng)客人洗浴完畢離店更衣時(shí)，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要再?zèng)_一下。接過手牌開柜為客人更衣，確認(rèn)貴賓更衣完畢后，提醒客人：“貴賓請(qǐng)您帶好隨身物品”，并展示空柜給貴賓看，“您看一下，柜子里面沒有您的東西了，您這邊請(qǐng)。”引領(lǐng)貴賓至鞋區(qū)。并說：“鞋區(qū)，接待貴賓***位。”得到鞋區(qū)回應(yīng)后，返回原崗位。

　　注意事項(xiàng)

　　一、干區(qū)：

　　1．干區(qū)服務(wù)員必須站位服務(wù)并提醒客人手機(jī)、煙、錢包等放入柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)盜竊丟失現(xiàn)象，一律嚴(yán)懲送交公安機(jī)關(guān)法辦。

　　2．幫助貴賓開柜、更衣的順序?yàn)閺纳系较拢瑥耐獾絻?nèi)。

　　3．提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)。

　　4．上柜與下柜之間不允許放任何客人物品。

　　5．員工工裝整潔，精神飽滿，服務(wù)熱情。

　　6．貴賓的物品不要亂動(dòng)，不要接受貴賓的煙等，發(fā)現(xiàn)可疑賓客，千萬不能離崗。

　　7．各種物品要及時(shí)補(bǔ)充，更衣柜內(nèi)的香味球做到一星期一查看，以便及時(shí)更新，一次性物品及時(shí)補(bǔ)充。

　　8．客人離店時(shí)，注意提醒客人帶好隨身物品。

　　9．各區(qū)域之間的衍接，要有“口令聲”和“回應(yīng)聲”，如下個(gè)區(qū)域沒有回應(yīng)時(shí)，上一區(qū)域服務(wù)員一定要快步走到客人前面，為客人提供下一區(qū)域的相應(yīng)服務(wù)。

　　二、濕區(qū)：

　　1．浴區(qū)首先要做好準(zhǔn)備工作，如：洗發(fā)水、肥皂等日常消耗品是否夠用，客用品（大、小浴巾、浴服）備量是否充足等。

　　2．客人從干區(qū)到濕區(qū)一定要換拖鞋，洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老人與小孩的安全，小孩進(jìn)入池塘必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全，老人防止滑倒等。

　　3．切記！！“促銷不要太過份”。

　　4．浴區(qū)衛(wèi)生一客一整理，同時(shí)看肥皂是否需要更換。

　　5．貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒客人，防止滑倒。

　　6．A、B、C、D區(qū)域的衛(wèi)生24小時(shí)保持干凈整潔，如有臟布草及時(shí)送與布巾房，員工要求精神飽滿，熱情主動(dòng)。

　　7．提醒高血壓、心臟病患者不能使用干濕蒸。

　　8．每位貴賓都要詢問是否需要搓澡服務(wù)或是否需要打浴液。

　　9．崗位循環(huán)替補(bǔ)要求：所有崗位員工均應(yīng)做到相互協(xié)

調(diào)配合工作。（當(dāng)門口領(lǐng)位或濕區(qū)領(lǐng)位空崗時(shí)，由擦背員工自然替補(bǔ)到空崗處，并做好相應(yīng)工作，保證濕區(qū)服務(wù)達(dá)到流程標(biāo)準(zhǔn)。）