源自建筑資料 男浴班長(zhǎng)崗位工作說(shuō)明書(shū)
部門(mén)：男浴班組：編號(hào)：
崗位：組長(zhǎng)直接上線：大堂部長(zhǎng)
姓名：直接下級(jí)：男浴服務(wù)員
班次：工作時(shí)間：中午12：00-0：00
0：00-中午12：00
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個(gè)男浴的日常服務(wù)衛(wèi)生及勞動(dòng)紀(jì)律以及處理客人投訴。
2、保持自身的儀容儀表整潔，帶頭遵守公司規(guī)章制度。
3、合理安排人員，認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，隨時(shí)檢查儀容儀表。
4、應(yīng)隨時(shí)檢查、督促服務(wù)員，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。
5、隨時(shí)檢查本部門(mén)員工勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況，如發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)部長(zhǎng)或經(jīng)理。
6、工作時(shí)必須與各區(qū)保持默契，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)意外事故或客人投訴應(yīng)及時(shí)處理。
7、盡快熟悉常來(lái)客人，遇到常來(lái)客人光臨熱情問(wèn)候，并親自至更衣室協(xié)助更衣。
8、盡量了解客人的姓名與特殊要求，性格。與客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
工作原則：
用科學(xué)管理，端正思想和態(tài)度，處理問(wèn)題實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人，不循私舞弊，認(rèn)真做好本職工作。
工作內(nèi)容：
白班
11：20分崗前準(zhǔn)備完畢，整理儀容儀表，要求具體如下;
附：部長(zhǎng)儀容表要求
11：30分準(zhǔn)時(shí)參加部長(zhǎng)會(huì)議，首先上交日清單。
準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行例會(huì)地點(diǎn)，攜帶會(huì)議記錄本和筆，按照部門(mén)順序做好等候開(kāi)會(huì)，見(jiàn)面要相互問(wèn)候“早上好”。
第一項(xiàng)：由大堂、男浴、女浴依次上報(bào)相關(guān)的營(yíng)業(yè)情況，與上班比較進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析。
第二項(xiàng)：各部長(zhǎng)依次匯報(bào)上一班的工作情況(服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)情況、衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律)，特別是特殊情況的處理。
備注：大堂部簽免單據(jù)需在早會(huì)中上交經(jīng)理簽字，經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的匯報(bào)進(jìn)行總結(jié)，并分析當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題，布置工作重點(diǎn)。
11：4分例會(huì)結(jié)束：當(dāng)班組長(zhǎng)將工程維修單送交到部長(zhǎng)處，由部長(zhǎng)交到工程部，及時(shí)上交申購(gòu)單。
11：55分所有員工到本部門(mén)指定的例會(huì)地點(diǎn)，等待部長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì)。
11：55分準(zhǔn)時(shí)由部長(zhǎng)召開(kāi)早間例會(huì)
例會(huì)程序：首先由部長(zhǎng)組織員工站好，大家早上好，員工向部長(zhǎng)問(wèn)好“早上好”，然后部和宣布開(kāi)會(huì)，員工一起三、五擊掌，部長(zhǎng)首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合*按扣分制度執(zhí)行。
考勤：按考勤表的符號(hào)對(duì)出勤的員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考勤，并保證考勤的及時(shí)和準(zhǔn)確。
(1)部長(zhǎng)總結(jié)上班工作中出現(xiàn)的問(wèn)題避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，交待本部門(mén)當(dāng)班應(yīng)完成、上班已完成、上班未完成的工作。
(2)布置當(dāng)班的工作計(jì)劃：A服務(wù)、B衛(wèi)生、C紀(jì)律，最后激勵(lì)鼓舞大家做好一天工作。
12：00分例會(huì)結(jié)束。員工交接班，進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下班，并寫(xiě)好交接班記錄。
12：10分再次清理轄區(qū)衛(wèi)生，檢查接班時(shí)備品及消耗品的用量，并安排人員出庫(kù)。
13：00分衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)m.dewk.cn生標(biāo)準(zhǔn)的要求由大堂部、男浴、女浴聯(lián)合組織衛(wèi)生檢查，重點(diǎn)是死角衛(wèi)生。衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。
17：00分員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。
18：00分衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。
23：00分員工清理衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接班。
23：55分部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)例會(huì)
00：00分員工交接班。下班員工用餐
晚班
23：30分接班員工用餐
23：55分參加晚班例會(huì)
00：00分員工交接，進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下班，并寫(xiě)好交接班記錄，
00：30分進(jìn)行衛(wèi)生清掃
4：30分檢查衛(wèi)生清掃情況、員工精神狀態(tài)。
8：00分員工用餐
11：00分清理衛(wèi)生，等待交接班，準(zhǔn)備好交接各項(xiàng)工作。
11：55分部長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì)
12：00分進(jìn)行交接班
篇2：銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管崗位職責(zé)
銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管崗位職責(zé)
一、職位基本信息
職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主管所屬部門(mén)：經(jīng)營(yíng)拓展部銷(xiāo)售中心客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部
直接上級(jí)：銷(xiāo)售中心物業(yè)經(jīng)理間接上級(jí)：經(jīng)營(yíng)拓展部經(jīng)理
直接下屬：各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)助理
編 制 人：XX 審核人： 肖宇批準(zhǔn)人：XX
二、主要工作職責(zé)及任務(wù)
主要職責(zé)項(xiàng)具體工作任務(wù)、內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo)和要求
1.安全管理
1.1.負(fù)責(zé)安防及消防設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行。每季度設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況抽查≥1次,并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.2熟悉轄區(qū)消防和安防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)原理、功能和操作使用。組織銷(xiāo)售中心安全和消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。每年≥2次，并記錄在《培訓(xùn)記錄》上。
1.3.負(fù)責(zé)消防和安全應(yīng)急方案的制定、修訂及演練指導(dǎo)。消防演練每年≥2次;
安全演練每年≥2次;
有演練方案和總結(jié)。
1.4.組織銷(xiāo)售中心消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查。節(jié)前安全檢查≥3次/年;
安全薄弱環(huán)節(jié)排查≥1次/季度;
并記錄在《綜合檢查記錄》上。
1.5.組織秩序護(hù)衛(wèi)類(lèi)重點(diǎn)報(bào)事和投訴的協(xié)調(diào)處理。處理過(guò)程無(wú)投訴。
1.6.盜竊、人傷、災(zāi)害等突發(fā)安全事件，現(xiàn)場(chǎng)組織處置。處理過(guò)程無(wú)投訴。
1.7.負(fù)責(zé)大型*活動(dòng)(參與人數(shù)500名以上)安保方案的制定、活動(dòng)申報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)管理。OA方案申報(bào)及時(shí);現(xiàn)場(chǎng)無(wú)事故。
1.8.針對(duì)新售場(chǎng)接管工作，負(fù)責(zé)提出安防部分的人員、物資意見(jiàn)和建議。售場(chǎng)開(kāi)放前1周完成。
2.部門(mén)管理
2.1.完成部門(mén)年度職能目標(biāo)和一級(jí)計(jì)劃。按計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成。
2.2.編制部門(mén)年度工作計(jì)劃和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行。計(jì)劃完成率100%;
資金預(yù)算偏差≤5%。
2.3.制定和修訂本部門(mén)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)教材。每1年回顧修訂1次。
2.4.負(fù)責(zé)對(duì)各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)助理工作的督查。檢查班長(zhǎng)工作記錄并簽字，與被檢查人溝通，每月≥1次。
2.5.對(duì)各售場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部崗位品質(zhì)進(jìn)行抽查。夜間查崗，每月≥1次，并記錄在《綜合檢查記錄》上。
2.6.負(fù)責(zé)根據(jù)外部環(huán)境和人員變化，調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部崗位配置。售場(chǎng)地產(chǎn)收費(fèi)面積變化時(shí)。
2.7. 人員管理
2.7.1. 發(fā)展員工，建立人才梯隊(duì)。按年度指標(biāo)進(jìn)行。
2.7.2. 參與本專(zhuān)業(yè)人員的招聘復(fù)試、轉(zhuǎn)正答辯。有復(fù)試和答辯記錄。
2.7.3. 參與本專(zhuān)業(yè)骨干員工的離職面談。有面談?dòng)涗洝?/p>
2.7.4.參與本專(zhuān)業(yè)員工的績(jī)效考核，提出意見(jiàn)和建議。以各項(xiàng)記錄為依據(jù)。
2.7.5.與本專(zhuān)業(yè)員工保持有效溝通，了解員工思想、工作生活狀態(tài)。參與部門(mén)員工懇談會(huì);
每年與本專(zhuān)業(yè)60%以上的員工有一對(duì)一溝通，并有記錄。
3.關(guān)系管理關(guān)系名稱(chēng)主要工作
內(nèi)部其他區(qū)域秩序維護(hù)中心活動(dòng)協(xié)調(diào)、人員協(xié)調(diào)。
公司綜合部門(mén)信息交流、協(xié)調(diào)配合。
地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部信息交流、協(xié)調(diào)配合。接受報(bào)事、反饋結(jié)果。
外部交警、消防、派出所等需要維護(hù)的政府部門(mén)對(duì)口部門(mén)關(guān)系維持。
供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)價(jià)
三、主要權(quán)限
建議權(quán)部門(mén)工作的開(kāi)展和改進(jìn)
員工的任用
部門(mén)重大報(bào)事或賠償處理方式
員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
審核權(quán)本專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、管理制度
本專(zhuān)業(yè)員工的工作績(jī)效
本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
本專(zhuān)業(yè)各類(lèi)物資的采購(gòu)、報(bào)廢
本專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)工作計(jì)劃總結(jié)
本專(zhuān)業(yè)各售場(chǎng)連續(xù)三天及以上的崗位、班次調(diào)整
審批權(quán)應(yīng)急隊(duì)調(diào)動(dòng)
小型*活動(dòng)安保方案
各售場(chǎng)巡邏線路
本專(zhuān)業(yè)班長(zhǎng)調(diào)班
本專(zhuān)業(yè)各售場(chǎng)三天以?xún)?nèi)臨時(shí)崗位變動(dòng)
各售場(chǎng)本專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
四、任職資格條件
學(xué)歷與教育背景學(xué)歷要求高中(含)以上優(yōu)先專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理、酒店、營(yíng)銷(xiāo)、法律
年齡35歲以下。
工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)外招聘時(shí)，需有3年以上保安行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
專(zhuān)業(yè)軍人或經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的保安培訓(xùn)者優(yōu)先。
必備知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
操作技能計(jì)算機(jī)可熟練使用WORD、E*CEL、PowerPoint等辦公軟件。
寫(xiě)作掌握通用公文文體，能寫(xiě)作工作計(jì)劃、總結(jié)、方案等各種文稿。
語(yǔ)言口齒清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利。
篇3：安管部主管工作職責(zé)
安管部主管工作職責(zé)
1.根據(jù)本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體要求制定出安全保衛(wèi)管理的工作具體方案并組織實(shí)施。
2.制定安管工作月度計(jì)劃，包括五防工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.對(duì)本物業(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4.每天檢查安管員值班記錄，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出批示及處理。
5.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理解決，及時(shí)上報(bào)并與轄區(qū)公安部門(mén)聯(lián)系。
6.對(duì)安管員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及受理業(yè)戶(hù)的投訴要及時(shí)填寫(xiě)投訴處理單，通知有關(guān)部門(mén)處理。
7.負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人宣傳管理規(guī)定，處理一般性事件。
8.對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，對(duì)其獎(jiǎng)懲升降向經(jīng)理提出建議。
9.完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。
安管部主管工作細(xì)則（量化）：
1.每天至少2次對(duì)各崗位/簽到本進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)值班/安全管理問(wèn)題及時(shí)糾正處理。
2.每天至少1次對(duì)巡樓記錄進(jìn)行抽查。
3.每周至少2次在夜間對(duì)本物業(yè)區(qū)域進(jìn)行查崗查哨，存在問(wèn)題及時(shí)處理，并提出解決方案，做好相關(guān)記錄。
4.每月月底督促領(lǐng)班上交各班次的考勤記錄。
5.及時(shí)收集各班次反映的值勤異常問(wèn)題，及時(shí)給予解決處理。
6.負(fù)責(zé)班后人員、內(nèi)務(wù)的管理。