導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度
（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)職責(zé)
1、在門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、便民診室的全面工作。
2、協(xié)助門(mén)診部主任工作。
3、認(rèn)真制定工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，定期召開(kāi)會(huì)議、總結(jié)工作、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)、爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
4、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。
5、經(jīng)常督促檢查工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率和質(zhì)量。
6、與醫(yī)院保安，保潔部門(mén)共同做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理。
7、定期組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、做好門(mén)診病人、家屬的來(lái)訪(fǎng)、投訴的接待、處理、協(xié)調(diào)工作。
（二）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組員工作職責(zé)
1、在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
2、指導(dǎo)門(mén)診病員就診，解答病員及家屬提出的問(wèn)題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的管理，維護(hù)好大廳的秩序。
4、接聽(tīng)、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)電話(huà)，做好登記。
5、下班前整好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組工作制度
1.提前30分鐘到崗，上班時(shí)間統(tǒng)一著門(mén)診服務(wù)人員工作服，佩戴工作牌，要求淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準(zhǔn)時(shí)上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。
2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切、自然穩(wěn)重，首見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；主動(dòng)接待并詢(xún)問(wèn)和解答病人及家屬的疑問(wèn)。
3.熟悉當(dāng)天專(zhuān)家、專(zhuān)科出診醫(yī)生動(dòng)態(tài)和開(kāi)診地點(diǎn)，及各科就診情況和常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目，根據(jù)病人需求正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)。如遇醫(yī)生停診，除解決本次就診外，還應(yīng)告訴就診者停診醫(yī)生下次開(kāi)診時(shí)間。
4.對(duì)急危重、老幼m.dewk.cn、殘疾病人重點(diǎn)照顧，免費(fèi)提供車(chē)床、輪椅服務(wù)；主動(dòng)接待并攙扶護(hù)送就診，合理安排優(yōu)先檢查。對(duì)急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。
5.經(jīng)常巡視門(mén)診大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查、收費(fèi)。發(fā)放病人意見(jiàn)表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，積極提供便民服務(wù)措施。
6.保證診室環(huán)境清潔、整齊，開(kāi)診前準(zhǔn)備好所有用物和設(shè)備，并處于完好狀態(tài)，做好各科診室就診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。分診時(shí)要做到分診準(zhǔn)確無(wú)誤，分診護(hù)士要對(duì)整個(gè)候診室病人進(jìn)簡(jiǎn)單病情評(píng)估，經(jīng)常巡視，做到心中有數(shù)，若有特殊情況，隨時(shí)給予相應(yīng)處理并優(yōu)先就診。
7.積極樹(shù)立為專(zhuān)家服務(wù)的意識(shí)并維持就診秩序，杜絕患者圍觀，杜絕與患者發(fā)生糾紛。根據(jù)專(zhuān)科要求積極努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好對(duì)患者的基本健康宣教。
8.嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定做好傳染卡和疫情的管理工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
篇2：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度
（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)職責(zé)
1、在門(mén)診部領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、便民診室的全面工作。
2、協(xié)助門(mén)診部主任工作。
3、認(rèn)真制定工作計(jì)劃，積極組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，定期召開(kāi)會(huì)議、總結(jié)工作、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)、爭(zhēng)取各項(xiàng)任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
4、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)。
5、經(jīng)常督促檢查工作制度和工作職責(zé)執(zhí)行情況，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率和質(zhì)量。
6、與醫(yī)院保安，保潔部門(mén)共同做好門(mén)診環(huán)境管理和秩序管理。
7、定期組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、做好門(mén)診病人、家屬的來(lái)訪(fǎng)、投訴的接待、處理、協(xié)調(diào)工作。
（二）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組員工作職責(zé)
1、在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
2、指導(dǎo)門(mén)診病員就診，解答病員及家屬提出的問(wèn)題。隨時(shí)為老、弱、病、殘人員提供方便服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的管理，維護(hù)好大廳的秩序。
4、接聽(tīng)、解答導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)電話(huà)，做好登記。
5、下班前整好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。
（三）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)組工作制度
1.提前30分鐘到崗，上班時(shí)間統(tǒng)一著門(mén)診服務(wù)人員工作服，佩戴工作牌，要求淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準(zhǔn)時(shí)上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。
2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠(chéng)懇、語(yǔ)言親切、自然穩(wěn)重，首見(jiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；主動(dòng)接待并詢(xún)問(wèn)和解答病人及家屬的疑問(wèn)。
3.熟悉當(dāng)天專(zhuān)家、專(zhuān)科出診醫(yī)生動(dòng)態(tài)和開(kāi)診地點(diǎn)，及各科就診情況和常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目，根據(jù)病人需求正確引導(dǎo)就診地點(diǎn)。如遇醫(yī)生停診，除解決本次就診外，還應(yīng)告訴就診者停診醫(yī)生下次開(kāi)診時(shí)間。
4.對(duì)急危重、老幼m.dewk.cn、殘疾病人重點(diǎn)照顧，免費(fèi)提供車(chē)床、輪椅服務(wù)；主動(dòng)接待并攙扶護(hù)送就診，合理安排優(yōu)先檢查。對(duì)急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。
5.經(jīng)常巡視門(mén)診大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查、收費(fèi)。發(fā)放病人意見(jiàn)表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，積極提供便民服務(wù)措施。
6.保證診室環(huán)境清潔、整齊，開(kāi)診前準(zhǔn)備好所有用物和設(shè)備，并處于完好狀態(tài)，做好各科診室就診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。分診時(shí)要做到分診準(zhǔn)確無(wú)誤，分診護(hù)士要對(duì)整個(gè)候診室病人進(jìn)簡(jiǎn)單病情評(píng)估，經(jīng)常巡視，做到心中有數(shù)，若有特殊情況，隨時(shí)給予相應(yīng)處理并優(yōu)先就診。
7.積極樹(shù)立為專(zhuān)家服務(wù)的意識(shí)并維持就診秩序，杜絕患者圍觀，杜絕與患者發(fā)生糾紛。根據(jù)專(zhuān)科要求積極努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做好對(duì)患者的基本健康宣教。
8.嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定做好傳染卡和疫情的管理工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。
篇3：附屬醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作制度
附屬醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作制度
(1).門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門(mén)診各科就診情況及常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。
(2).導(dǎo)醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。
(3).要熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門(mén)診各科情況等。
(4).經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。
(5).見(jiàn)殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動(dòng)接待，免費(fèi)提供車(chē)床、輪椅服務(wù);對(duì)年老體弱，行動(dòng)不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。
(6).負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見(jiàn)表，及時(shí)收集患者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供方便。
(7).為病人免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性水杯。免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣教資料。