酒店總機話務員崗位職責
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
?、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
?、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
?、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態；
?、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
?、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作；
?、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
?、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實；
?、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
?、蚜私饪颓?，做好突發事件的解決工作；
?、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
?、诱J真做好預訂工作；
?、詼蚀_為客人提供叫醒服務；
⒄辦理外借物品手續；
?、洲k理客人存、取行李手續。
?、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊蹋?/P>
?、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A訂；
?、撇橛喎浚藢τ嘘P細節（到達的人數、時間等）；
?、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照；
?、劝纯腿艘蠓峙浞块g；
?、蓞f助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件；
⑹確認客人m.dewk.cn的離店日期、房價、房間種類及付款方式；
⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。
?、步哟龍F隊的工作規程：
?、艌F隊當天未到前預排房間；
?、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
⑶將裝有房卡的信封他發給客人；
⑷主管或有關人員，將客人送至電梯；
?、煽头坎糠諉T應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；
?、式哟龁T要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；
?、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
?、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門；
預訂員
?、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶了解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態；
?、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納；
?、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂；
?、俗龊妙A訂單的資料記錄；
⑻完成好當天預訂工作，未能完成的做好交班工作。
篇2：總機話務員職務分析樣本
公司總機話務員職務分析樣本
崗位名稱：總機話務員
直接上級:文秘科
負責對象：對公司電話總機的工作
工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉
權力與責任：
1.負責公司電話總機的管理工作;
2.負責公司電話轉接的工作;
3.負責電話總機制正常檢查、維護;
4.負責電話總機日常的保養工作;
5.公司電話線路的安裝、檢查;
6.對接電話要有禮有節，禮貌用語;
7.嚴禁私自用電話聊天;
8.對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通;
9.對維修有的備品務件要及時申報采購;
10.負責對電話費用的統計;
11.對所分管的工作全面負責;
12.熟悉電話機的使用。
崗位要求：
1.具有高中以上文化程度;
2.具有不怕厭煩耐心的個性;
3.有一定的專業知識和業務能力或經驗;
4.有事業心和工作責任感。
參加會議：
1.參加本部門每周一次的工作例會;
2.參加每月季的管理工作評比會;
3.參加公司召開年度職工大會。
篇3：酒店總機話務員崗位職責
酒店總機話務員崗位職責
?、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗；
⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
⑷客人到店時，要主動向客人問好；
?、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
?、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態；
⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
?、妥龊酶黝悎蟊泶蛴〖敖y計工作；
?、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間；
⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實；
?、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
?、蚜私饪颓?，做好突發事件的解決工作；
?、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
?、诱J真做好預訂工作；
?、詼蚀_為客人提供叫醒服務；
?、辙k理外借物品手續；
?、洲k理客人存、取行李手續。
?、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊蹋?/P>
?、畔蚩腿宋⑿柡茫儐柶涫欠褚杨A訂；
⑵查訂房，核對有關細節（到達的人數、時間等）；
⑶請客人出示身份證或護照；
?、劝纯腿艘蠓峙浞块g；
?、蓞f助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件；
?、蚀_認客人m.dewk.cn的離店日期、房價、房間種類及付款方式；
?、孙埖隇榇趴ㄨ€匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。
?、步哟龍F隊的工作規程：
⑴團隊當天未到前預排房間；
⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
?、菍⒀b有房卡的信封他發給客人；
?、戎鞴芑蛴嘘P人員，將客人送至電梯；
?、煽头坎糠諉T應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房；
?、式哟龁T要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排；
?、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
?、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門；
預訂員
⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；
?、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
?、橇私猱斕旒敖诘姆块g情況，房間緊張期間，控制好房態；
?、攘私猱斕焓欠裼蠽IP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作；
⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的NO SHOW 進行歸納；
?、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂；
?、俗龊妙A訂單的資料記錄；
⑻完成好當天預訂工作，未能完成的做好交班工作。